再奪兩金三銅！統一超與時間軸分別於 ECI Awards 商業模式創新類獎項取得佳績|數位時代 BusinessNext

再奪兩金三銅！統一超與時間軸分別於 ECI Awards 商業模式創新類獎項取得佳績

2017年艾奇獎上週在中國安徽巢湖揭曉，台灣本次再有五家企業獲獎。除浩騰、雪芃、麥肯等三家分獲行銷創新金獎與銅獎外，統一超與時間軸科技更分別以ibon和friDay加購獲得商業模式創新類金獎與銅獎。

鼓勵數位化領域的商務創新，被稱做是全球數位商業創新界的奧斯卡：艾奇獎（ECI Award）2017 年年度獎項，日前在中國安徽巢湖揭曉，本次 ECI Awards 國際商業創新獎頒獎典禮以「智能科技・進化生活」為主題，迎接來自美、日、以色列、中、韓等地區超過 500 人探討如何透過技術應用於生活，讓技術通過資本和行銷力量實現商業價值，最終讓科技走進生活。

本次台灣相關的團隊在全場大獎與管理創新、服務創新、制度創新、產品創新、技術創新、行銷創新、商業模式創新等 7 類獎項中，共獲得了 2 金 3 銅。其中，台灣團隊更是首度奪得商業模式創新類金獎。

艾奇獎（ECI Awards）由國際數字商業創新協會（IECIA）創立於美國紐約市，2017 年的艾奇獎選拔，由國際數字商業創新協會（IECIA）、中國商務廣告協會商業創新委員會主辦，國際艾奇獎組委會統籌。旗下設有管理創新、服務創新、制度創新、產品創新、技術創新、行銷創新、商業模式創新類等七項大獎，與全場大獎的特別獎項。與臺灣相關的團隊暨 2015 年拿下 3 金 2 銀 2 銅後、2016 年拿下 2 金 5 銀 3 銅後，本年度拿下了 2 金 3 銅，展現具有台灣特色的商業模式創新。

其中，統一超商與統一資訊，以台灣人便利生活不可或缺的 ibon平台與服務行動化運用（ibon APP），奪得消費級實體經濟商業模式創新金獎。

遠傳旗下的時間軸科技則以發表不滿一年即創下佳績，賣越多越便宜的 friDay 加購模式，奪得虛擬經濟消費級商業模式創新類銅獎。

浩騰媒體（OMD Taiwan）延續去年佳績，再度與廣告主 Google 台灣合作，融合台灣傳統天燈祈福習俗與數位技術，在台灣春節期間推出數位天燈祈福網站，讓使用者可以透過手機撰寫願望並可以透過 Google Cardboard 看到自己所寫的虛擬天燈升空的感受，奪得了 ECI 行銷創新金獎。

雪芃顧問有限公司則以 104 人力銀行合作的《Be A Giver》行銷案例和麥肯廣告為中國信託設計的《你在那好嗎？》共同獲得行銷創新類銅獎。

綜觀本次獎項頒發情況，中國市場隨著消費力崛起，支撐各種行銷、管理、技術與制度創新遍地開花，事實上許多中國市場的創新，也與在中國工作的台灣各界專業人士有高度連結，意味著台灣的高端專業人才，隨著中國消費經濟成長，在中國市場有足以充分揮灑的空間。台灣在行銷創新的案例則顯示台灣並不需要因為中國消費市場崛起而喪失相關產業的信心；優異的創意發想、深度耕耘在地文化、結合數位科技的創新，仍是在全球創新領域拔尖的不二法門。

本次最難得的是台灣這次有兩家本土原生公司一舉奪得一金、一銅的 ECI Awards 商業模式創新獎，由於台灣產業相對成熟，無論是商業或消費產業經濟飽和，加上政府組織、監理與法規目前仍追不上數位技術的快速迭代演進，台灣無論是傳統企業或新創產業，普遍難以進行商業模式創新。本次獲得金獎的統一超商與統一資訊，早已透過 ibon 品牌，以 Kiosk、Web、App與實體店面深入台灣一般消費者的生活。時間軸科技更是台灣新創團隊加入大型組織後，仍持續創新成長的翹楚，在遠東集團內積極創新，以數學模式為核心，推出未滿一年即屢獲佳績，越買越便宜的 friDay 加購獲得獲得 ECI Awards 商業模式創新類銅獎。

台灣相對中國、亞洲與全球市場具有多元文化同情性和接受程度高、消費環境友善與基礎設施便利的優勢，也因為消費市場成熟，商業集團跨足多元化經營完整，普遍被認為難以接受創新。此次兩項商業模式創新，即是積極肯定不同創新方法的可能性：由大型流通業透過資訊科技推動多元服務整合，展現出不同於鄰近中國、日本、韓國等市場的生活應用創新；或由多元化經營集團以購併新創方式整合數位世代新血，透過年輕世代的眼光和視野，展現推動組織內、外部市場創新的努力。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。