再奪兩金三銅！統一超與時間軸分別於 ECI Awards 商業模式創新類獎項取得佳績|數位時代 BusinessNext

再奪兩金三銅！統一超與時間軸分別於 ECI Awards 商業模式創新類獎項取得佳績

2017年艾奇獎上週在中國安徽巢湖揭曉，台灣本次再有五家企業獲獎。除浩騰、雪芃、麥肯等三家分獲行銷創新金獎與銅獎外，統一超與時間軸科技更分別以ibon和friDay加購獲得商業模式創新類金獎與銅獎。

鼓勵數位化領域的商務創新，被稱做是全球數位商業創新界的奧斯卡：艾奇獎（ECI Award）2017 年年度獎項，日前在中國安徽巢湖揭曉，本次 ECI Awards 國際商業創新獎頒獎典禮以「智能科技・進化生活」為主題，迎接來自美、日、以色列、中、韓等地區超過 500 人探討如何透過技術應用於生活，讓技術通過資本和行銷力量實現商業價值，最終讓科技走進生活。

本次台灣相關的團隊在全場大獎與管理創新、服務創新、制度創新、產品創新、技術創新、行銷創新、商業模式創新等 7 類獎項中，共獲得了 2 金 3 銅。其中，台灣團隊更是首度奪得商業模式創新類金獎。

艾奇獎（ECI Awards）由國際數字商業創新協會（IECIA）創立於美國紐約市，2017 年的艾奇獎選拔，由國際數字商業創新協會（IECIA）、中國商務廣告協會商業創新委員會主辦，國際艾奇獎組委會統籌。旗下設有管理創新、服務創新、制度創新、產品創新、技術創新、行銷創新、商業模式創新類等七項大獎，與全場大獎的特別獎項。與臺灣相關的團隊暨 2015 年拿下 3 金 2 銀 2 銅後、2016 年拿下 2 金 5 銀 3 銅後，本年度拿下了 2 金 3 銅，展現具有台灣特色的商業模式創新。

其中，統一超商與統一資訊，以台灣人便利生活不可或缺的 ibon平台與服務行動化運用（ibon APP），奪得消費級實體經濟商業模式創新金獎。

遠傳旗下的時間軸科技則以發表不滿一年即創下佳績，賣越多越便宜的 friDay 加購模式，奪得虛擬經濟消費級商業模式創新類銅獎。

浩騰媒體（OMD Taiwan）延續去年佳績，再度與廣告主 Google 台灣合作，融合台灣傳統天燈祈福習俗與數位技術，在台灣春節期間推出數位天燈祈福網站，讓使用者可以透過手機撰寫願望並可以透過 Google Cardboard 看到自己所寫的虛擬天燈升空的感受，奪得了 ECI 行銷創新金獎。

雪芃顧問有限公司則以 104 人力銀行合作的《Be A Giver》行銷案例和麥肯廣告為中國信託設計的《你在那好嗎？》共同獲得行銷創新類銅獎。

綜觀本次獎項頒發情況，中國市場隨著消費力崛起，支撐各種行銷、管理、技術與制度創新遍地開花，事實上許多中國市場的創新，也與在中國工作的台灣各界專業人士有高度連結，意味著台灣的高端專業人才，隨著中國消費經濟成長，在中國市場有足以充分揮灑的空間。台灣在行銷創新的案例則顯示台灣並不需要因為中國消費市場崛起而喪失相關產業的信心；優異的創意發想、深度耕耘在地文化、結合數位科技的創新，仍是在全球創新領域拔尖的不二法門。

本次最難得的是台灣這次有兩家本土原生公司一舉奪得一金、一銅的 ECI Awards 商業模式創新獎，由於台灣產業相對成熟，無論是商業或消費產業經濟飽和，加上政府組織、監理與法規目前仍追不上數位技術的快速迭代演進，台灣無論是傳統企業或新創產業，普遍難以進行商業模式創新。本次獲得金獎的統一超商與統一資訊，早已透過 ibon 品牌，以 Kiosk、Web、App與實體店面深入台灣一般消費者的生活。時間軸科技更是台灣新創團隊加入大型組織後，仍持續創新成長的翹楚，在遠東集團內積極創新，以數學模式為核心，推出未滿一年即屢獲佳績，越買越便宜的 friDay 加購獲得獲得 ECI Awards 商業模式創新類銅獎。

台灣相對中國、亞洲與全球市場具有多元文化同情性和接受程度高、消費環境友善與基礎設施便利的優勢，也因為消費市場成熟，商業集團跨足多元化經營完整，普遍被認為難以接受創新。此次兩項商業模式創新，即是積極肯定不同創新方法的可能性：由大型流通業透過資訊科技推動多元服務整合，展現出不同於鄰近中國、日本、韓國等市場的生活應用創新；或由多元化經營集團以購併新創方式整合數位世代新血，透過年輕世代的眼光和視野，展現推動組織內、外部市場創新的努力。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。