再奪兩金三銅！統一超與時間軸分別於 ECI Awards 商業模式創新類獎項取得佳績|數位時代 BusinessNext

再奪兩金三銅！統一超與時間軸分別於 ECI Awards 商業模式創新類獎項取得佳績

2017年艾奇獎上週在中國安徽巢湖揭曉，台灣本次再有五家企業獲獎。除浩騰、雪芃、麥肯等三家分獲行銷創新金獎與銅獎外，統一超與時間軸科技更分別以ibon和friDay加購獲得商業模式創新類金獎與銅獎。

鼓勵數位化領域的商務創新，被稱做是全球數位商業創新界的奧斯卡：艾奇獎（ECI Award）2017 年年度獎項，日前在中國安徽巢湖揭曉，本次 ECI Awards 國際商業創新獎頒獎典禮以「智能科技・進化生活」為主題，迎接來自美、日、以色列、中、韓等地區超過 500 人探討如何透過技術應用於生活，讓技術通過資本和行銷力量實現商業價值，最終讓科技走進生活。

本次台灣相關的團隊在全場大獎與管理創新、服務創新、制度創新、產品創新、技術創新、行銷創新、商業模式創新等 7 類獎項中，共獲得了 2 金 3 銅。其中，台灣團隊更是首度奪得商業模式創新類金獎。

艾奇獎（ECI Awards）由國際數字商業創新協會（IECIA）創立於美國紐約市，2017 年的艾奇獎選拔，由國際數字商業創新協會（IECIA）、中國商務廣告協會商業創新委員會主辦，國際艾奇獎組委會統籌。旗下設有管理創新、服務創新、制度創新、產品創新、技術創新、行銷創新、商業模式創新類等七項大獎，與全場大獎的特別獎項。與臺灣相關的團隊暨 2015 年拿下 3 金 2 銀 2 銅後、2016 年拿下 2 金 5 銀 3 銅後，本年度拿下了 2 金 3 銅，展現具有台灣特色的商業模式創新。

其中，統一超商與統一資訊，以台灣人便利生活不可或缺的 ibon平台與服務行動化運用（ibon APP），奪得消費級實體經濟商業模式創新金獎。

遠傳旗下的時間軸科技則以發表不滿一年即創下佳績，賣越多越便宜的 friDay 加購模式，奪得虛擬經濟消費級商業模式創新類銅獎。

浩騰媒體（OMD Taiwan）延續去年佳績，再度與廣告主 Google 台灣合作，融合台灣傳統天燈祈福習俗與數位技術，在台灣春節期間推出數位天燈祈福網站，讓使用者可以透過手機撰寫願望並可以透過 Google Cardboard 看到自己所寫的虛擬天燈升空的感受，奪得了 ECI 行銷創新金獎。

雪芃顧問有限公司則以 104 人力銀行合作的《Be A Giver》行銷案例和麥肯廣告為中國信託設計的《你在那好嗎？》共同獲得行銷創新類銅獎。

綜觀本次獎項頒發情況，中國市場隨著消費力崛起，支撐各種行銷、管理、技術與制度創新遍地開花，事實上許多中國市場的創新，也與在中國工作的台灣各界專業人士有高度連結，意味著台灣的高端專業人才，隨著中國消費經濟成長，在中國市場有足以充分揮灑的空間。台灣在行銷創新的案例則顯示台灣並不需要因為中國消費市場崛起而喪失相關產業的信心；優異的創意發想、深度耕耘在地文化、結合數位科技的創新，仍是在全球創新領域拔尖的不二法門。

本次最難得的是台灣這次有兩家本土原生公司一舉奪得一金、一銅的 ECI Awards 商業模式創新獎，由於台灣產業相對成熟，無論是商業或消費產業經濟飽和，加上政府組織、監理與法規目前仍追不上數位技術的快速迭代演進，台灣無論是傳統企業或新創產業，普遍難以進行商業模式創新。本次獲得金獎的統一超商與統一資訊，早已透過 ibon 品牌，以 Kiosk、Web、App與實體店面深入台灣一般消費者的生活。時間軸科技更是台灣新創團隊加入大型組織後，仍持續創新成長的翹楚，在遠東集團內積極創新，以數學模式為核心，推出未滿一年即屢獲佳績，越買越便宜的 friDay 加購獲得獲得 ECI Awards 商業模式創新類銅獎。

台灣相對中國、亞洲與全球市場具有多元文化同情性和接受程度高、消費環境友善與基礎設施便利的優勢，也因為消費市場成熟，商業集團跨足多元化經營完整，普遍被認為難以接受創新。此次兩項商業模式創新，即是積極肯定不同創新方法的可能性：由大型流通業透過資訊科技推動多元服務整合，展現出不同於鄰近中國、日本、韓國等市場的生活應用創新；或由多元化經營集團以購併新創方式整合數位世代新血，透過年輕世代的眼光和視野，展現推動組織內、外部市場創新的努力。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。