共享單車全球大戰開打!摩拜與ofo之爭衝擊自行車產業
共享單車全球大戰開打!摩拜與ofo之爭衝擊自行車產業

共享單車大戰在中國正掀起巨浪,ofo與摩拜兩強相爭的場面已經開始從中國延伸到海外,不斷高速堆疊的融資燒錢補貼大戰,背後是阿里巴巴與騰訊之間的支付生態系戰鬥,兩邊都希望能透過高頻剛需的城市出行單車,來拓展自己的支付業務,同時真正實現將第三方支付業務拓展到海外。對台灣來說,除了新加坡共享單車廠商oBike也搶進台北引起了不小的風波外,對於台灣主要的自行車產業鏈來說,共享單車橫空出世讓自行車業憂喜並存。

以「共享」為名,其實就是單車租賃

首先,雖然以「共享」之名行遍天下,但共享單車的本質其實是單車租賃,並不是分享和活用平常沒在使用時的閒置資產,而是造出很多閒置的單車做租賃業務,所謂的共享單車其實行之有年,有樁的公共自行車在多個國家包括台灣YouBike都已經施行多年,只是這股無樁智慧自行車租賃風潮,在中國的摩拜和ofo燃起的資本投放大戰下快速崛起。

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圖/ Trustdata

這場戰鬥從2016年底開始升溫,除了小黃車ofo和橙車摩拜之外,各種七彩顏色的共享單車廠商瘋狂投入,大家都想要急速增加單車投放量來獲取市占,整個共享單車市場在2017年天氣轉熱後大幅加速洗牌,隨著資本一輪一輪大舉投入,行銷戰加上紅海折扣戰都擠壓著較小共享單車廠商的生存空間。

畢竟共享單車要贏的關鍵,靠的就是越廣的投放量用戶越容易找得到車騎,還有越便宜的資費或押金,用戶就更有誘因去騎那家廠商,當然車子的品質與好騎程度也是關鍵,但這些都是要靠資本給堆出來的競爭力。

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圖/ DCCI

摩拜八輪融資募集超過9.28億美元的資金,投資者包含了騰訊、鴻海、淡馬錫、創新工場等。

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圖/ Crunchbase

由於營運的模式和ofo明顯的不同,摩拜更重視智慧技術與自主製造,而非純粹衝量的重資產營運模式,速度上雖沒有ofo快但是真正蒐集了大量的用戶數據,摩拜近期還接入了中國最大的百度與高德地圖,發揮其定位功能的優勢,讓用戶能從更多場景入口直接使用單車。如同摩拜官網上所說:

摩拜單車的每一輛車都配備了獨家自主研發的智能鎖,支持「GPS+北斗+格洛納斯」三模定位,定位速度更快、精度達到行業最高的亞米級;通過內置的物聯網芯片,350萬輛一周24小時在線的摩拜單車構建了全球最大的移動式物聯網系統,每天產生超過1TB (1TB = 1,024GB) 的出行數據;在此基礎上,摩拜單車今年4月推出了行業首個出行大數據人工智慧平台「魔方」,在騎行模擬、供需預測、停放預測和地理圍欄等四大領域發揮關鍵作用,助推精細化管理、智能化運維。

ofo在募集資金上也是不遑多讓,融了八輪超過12億美元,主要領投的則是阿里系的阿里巴巴和螞蟻金服、滴滴打車等,儼然已經成為AT擁兵自重的戰場。(事實上共享單車也影響到了滴滴的生意,畢竟短程出行有了自行車這個便宜許多的替代選項)

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圖/ Crunchbase

摩拜單車在2016年底時仍然在用戶上保持領先,但是隨著雙方運營模式的差異,像是初代的ofo與摩拜最大的差異就在電子鎖以及機械鎖還有特製車與通用零件之別,ofo持續以較低的成本製造投放大量單車到市場上,即便損壞與失竊率遠高於摩拜,但是有龐大的資本作後盾,只要持續瘋狂投放單車到市場上滿足用戶需求,製造成本不是最大的問題。

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圖/ 企鵝智酷

以7 Park Data的資料來看,2016第四季到2017第一季,ofo每周活躍用戶成長386%,摩拜180%,ofo投放的成長速度還有實際的量都已經超越摩拜,兩者的戰鬥更被比喻成是單車界的Android與iOS的對決,因為ofo挾著龐大的資金做後盾,瘋狂產出新的單車投放到市場;摩拜的車相對難騎,但是耐用又更具智慧與IoT大數據的功能,兩者各自有水軍在網路商互相攻擊對方。

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圖/ 7 Park Data

大戰的同時,也真實的改變了中國城市交通的樣貌(不管是好的或是壞的),像是高德地圖研究數據顯示,五公里以下的自駕車與網約車使用量明顯下降,2017年第一季同比北京下降了3.8%,上海則下降3.2%。共享單車的熱點區工作日交通壅塞指數分別在北京、廣州、深圳下降了7.4%、4.1%和6.8%。

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圖/ 高德地圖〈中國主要城市交通分析報告〉

很多人覺得共享單車是資金泡沫燒出來的,但是無可否認,這大規模的單車投放正在大幅改變中國大城的交通樣貌,共享單車隨著兩強相爭會清理戰場到剩下兩家對決,投放規模仍會隨著激烈的競爭而持續放大,燒錢補貼大戰就會像滴滴和Uber那樣不死不休,尤其目前摩拜和ofo兩方都毫無合併意願,認為雙方合併並不會有綜效或好處,和Uber與滴滴大戰不同的是,這些共享單車運營商都是自己生產的車,資源並非零和,運營的方式和產品也大不相同,雙方都認為市場夠大容得下兩家不同優勢的共享單車廠商。

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圖/ 速途研究院

尤其這場仗早已經不是摩拜對決ofo而已,背後真正的神仙打架是騰訊與阿里巴巴,兩者在最新一輪的巨額融資砸下重金,著眼的就是將共享單車這套模式推到國際各大城市,這是難得的機會真正可以出海帶到國際大城,且受到許多關注環保與科技的大城歡迎,具有公共性值得應用,同時加速騰訊與阿里巴巴的國際化,背後是兩大巨頭第三方支付金融應用的大戰,過去騰訊與阿里巴巴的微信支付以及支付寶在海外也都僅止於海外華人應用,但是共享單車能夠為他們開啟一道大門,以更低的成本獲取海外客戶,這場仗已經開始小範圍在新加坡、曼徹斯特等地開打,未來隨著資金持續燃燒,這場在中國的熱仗也會逐漸在海外城市打響。

開始威脅單車品牌廠?

至於這場共享單車大戰對於台灣廠商的影響,你只要看單車領導品牌市占率第一的捷安特,其近年的表現就可以看出自行車市場的嚴峻。

在共享單車盛行之前,由於市場飽和與競爭加劇營收獲利就已經在走下坡,尤其是共享單車幾乎要消滅低價單車市場之際,加速了像捷安特這樣高毛利中高階自行車品牌的淨利率下滑,畢竟在通勤車的領域有了共享單車,一般人實在沒有自己買一台低價代步車的理由。捷安特的營收、毛利、淨利成長率也加速下滑。

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圖/ Goodinfo!

當然,共享單車新增投放的數千萬輛訂單,必然會嘉惠到自行車的製造商,尤其是零組件的龍頭廠商像是全球的自行車鏈條龍頭桂盟,隨著共享單車的加溫,鍊條的需求也大增,近年雖然自行車市場轉弱但是桂盟的生意卻是非常興旺,在共享單車興起時又分了一大杯羹(據報導是供貨的八成是共享單車的鏈條,桂盟的2016年報也提到,除了滿足共享單車運營商的需求,此舉也幫助他們爭取市占率)。

畢竟像是ofo這樣的廠商損壞率高,拼的是快速衝量擴大市占,投放越多車需要的鏈條就越多,市場需求暢旺也能讓需求大於供給像桂盟這樣能保證產量的龍頭廠就更有議價優勢,營收、毛利和淨利率都仍在逆勢成長。(零組件代工廠不見得賺得比品牌廠少)

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圖/ Goodinfo!

帶回到目前新加坡共享單車商obike在台灣引起的爭議,其實對於共享單車大量投放對城市造成的外部負面效果,其實也是各大營運商被人所詬病的問題,像是無樁共享單車停放問題,如果去過中國各大城市會知道即便現在已經開始加強管制,但是仍然有許多亂停的共享單車占道擠壓行人空間或是停車位,還有大量毀壞的單車成為城市垃圾,無怪乎網路上都說共享單車是在考驗人性,大量投放的共享單車讓人性禁不起考驗,偷竊、破壞、沒公德心亂停,不是只會在中國出現,這對各國各城市的監管單位都會產生新的考驗。

尤其像是台北這樣已經有盛行的有樁單車文化,對比無樁單車雖然沒有比較方便,但是對於城市環境的衝擊相對較小,市民也都比較習慣有樁單車的運營模式,自然會對野蠻生長亂停的無樁共享單車obike產生敵意,但是這場無樁共享單車的革命已經無法停止,未來各國城市的監管單位必須要互相學習來平衡創新與造成混亂的代價,只靠禁止而不疏通找到更好的管理模式,不會讓城市進步,創新總會帶來負面的代價,但管理者需要思考真正的城市發展的大方向是什麼,什麼樣的政策對這大方向有利,才能找到獲得長期效益的路徑,避免頭痛醫頭,腳痛醫腳。

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關鍵字: #共享經濟
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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