彭博社：防毒軟體公司卡巴斯基與俄國情報單位關係密切|數位時代 BusinessNext

彭博社：防毒軟體公司卡巴斯基與俄國情報單位關係密切

《彭博社》今日報導指出，根據他們獲得的卡巴斯基公司內部郵件，卡巴斯基和俄國情報單位聯邦安全局（FSB）的合作關係，比他們過去公開說明的還要密切。卡巴斯基對此回應：「與俄國政府並未有非道德的連結或關係。」

卡巴斯基創辦人曾在俄國情報單位工作

在去年總統大選期間遭駭客攻擊的美國，指控其幕後主使就是俄國政府，也讓雙方關係緊張，而現在，這股緊張關係蔓延到美國和俄國防毒軟體公司卡巴斯基間。

全球擁有4億名用戶的卡巴斯基，由於其創辦人尤金．卡巴斯基（Eugene Kaspersky）曾在俄國間諜訓練機構旗下的學校學習程式並曾在俄國聯邦安全局工作，與俄國關係密切，也讓卡巴斯基一直被美國懷疑是俄國間諜行動的一員。

正因為俄國已有駭客攻擊前科，也因此雖然資安公司和政府機構合作是常有的事，但卡巴斯基過去一直對其與俄國的合作關係相當低調，不想嚇跑歐美客戶。根據研調機構IDC數據，卡巴斯基在2016年的總銷售額為6.33億美元，光是歐洲與美國就佔了3.74億美元。

美政府對卡巴斯基提高警覺，政府機關擬禁用卡巴斯基軟體

儘管目前並未有任何有力證據顯示卡巴斯基和俄國政府合作進行網路攻擊，美國政府仍對卡巴斯基提高警覺，原因在於他們可存取用戶每台電腦的每個檔案。而由於防毒軟體需要定期更新，資安專家認為，這表示他們擁有政府、銀行、網路公司等敏感機構的存取權。讓美國政府更緊張的是，卡巴斯基去年開發出專為重要基礎建設（如電力網路）設計的防毒軟體。當時，美國國防情報局就曾警告，這類的軟體可能遭惡意利用。

今年6月，美國國會提出草案，避免美國軍方使用任何由卡巴斯基設計的軟體。根據ABC News報導，美國政府甚至正在考慮禁止所有聯邦機構使用卡巴斯基的軟體。不僅如此，FBI最近也派探員與卡巴斯基在美國的員工面談。

不過《Slate》指出，美國政府對卡巴斯基和俄國情報及軍事單位關係密切的指控相當空洞，若因此禁止政府使用卡巴斯基產品，其實是矯枉過正。事實上，遍佈全球的許多資安公司，員工都有政府情報機構、執法單位和軍事背景，美國也不例外。

卡巴斯基：「與俄國政府並未有非道德的連結或關係。」

對於美國政府的擔憂，卡巴斯基執行長尤金．卡巴斯基嚴正否認，也曾表示同意讓美國政府檢視其原始碼以自清。在《彭博社》報導刊出後，他也在Twitter上表達他對報導的不滿，表示通篇報導都是誤導和虛假的。

PhD for 'banya journalism' goes to Bloomberg. Numerous allegations, misinterpretations & fakes. This story is BS brewed on political agenda

— Eugene Kaspersky (@e_kaspersky) July 11, 2017

卡巴斯基回應：「卡巴斯基實驗室一向對我們提供給全球政府的產品和服務非常公開，保護他們免於資安威脅，但和任何政府間並未有非道德的連結或關係，包含俄國。」

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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