數位浪潮下的成功企業經營術:永續服務

IBM
隨著機器人、物聯網、區塊鏈等新科技應用服務如雨後春筍般出現,資訊服務維運工作變得更具挑戰性,企業資訊人員一方面得因應業務需求快速開發各種新服務,一方面還得確認新舊服務的永不中斷,稍有不慎,便會導致企業營運受損或生意停擺。

科技的日新月異,帶來無限想像的商機,有越來越多的企業倚靠新科技遞交各種服務,例如銀行業者透過數位銀行通路擴展業務、製造業者過智慧製造優化營運成本與流程,以及零售業者透過全通路平台提升營收獲利等等;對此,IBM全球資訊專業服務部副總經理高脩哲引用研究報告數據指出,超過八成的企業十分倚賴數位科技遞交新業務服務,在這個狀況下,企業資訊系統架構若還不能夠做到自動化與智能化,那麼,日趨複雜且繁重的資訊維運工作除將成為企業資訊部門最大的夢魘,也可能導致企業營運服務中斷。

以自動化與智動化確保營運服務品質

根據IDC的調查報告,硬體系統平台故障所造成的損失約為每小時300萬台幣,若是上層應用程式出現問題造成服務中斷,企業必須負擔每小時高達3,000萬台幣的代價;更重要的是,服務中斷造成的損失不僅僅是營收獲利,品牌、商譽都會因而受損。

這意味著,當企業以新科技加速創新、衝刺業務時,得同時確認後端系統架構的穩定、高效、彈性與安全,確認企業營運不會因為導入新科技或者是疏於維護既有系統等因素陷入服務中斷的窘境。

值得慶幸的是,隨著新科技的成熟,企業資訊部門可以透過Watson先進分析與動態自動化技術主動分析、預測潛在問題,並且在問題發生前主動修正系統,大幅降低企業營運中斷的機率。

舉例來說,以前,必須被動的等到系統因為企業員工不當的傳送大量影音圖檔導致頻寬或磁碟空間不足而造成當機時,企業資訊部門才會注意到這個問題並且調派值班工程師處理,但在導入動態自動化技術後,系統將會結合「終端的大數據分析」以及「雲端運算的測試環境」預測可能的問題,然後,由「虛擬工程師」根據預先定義好的規則迅速反應排除問題,如先暫停圖片傳送或是運用雲端磁碟進行緩衝等,有效避免企業營運服務因此中斷。

高脩哲指出,動態自動化技術不僅能大幅減輕資訊人員花費在系統運維的資金與資源,轉將心力放在更高價值的業務,還能夠進一步提升資訊維運品質,讓企業在雲端或是本地端的資訊系統環境可以跟著技術的更新完善資訊維護知識庫,做到更好的支援。

除了虛擬工程師,IBM更進一步整合長年協助企業客戶管理資料中心的經驗、IBM維運雲端資料中心的經驗,以及Watson認知運算技術,開發出Watson Explorer維運引擎,讓企業資訊人員與系統服務使用者可以用自然語言與其互動,更快、更好的實現業務永不中斷。

「IBM計畫在今(2017)年底推出Watson Explorer維運引擎的中文版本,協助台灣企業以更自動化與智慧化的方式實踐業務永續與災難備援機制,在Always On的網路世代中如魚得水。」高脩哲面帶微笑地總結。

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