雅虎商城獨家取得GAP上架或許是場小勝利,但挑戰可能還在後面

蔡仁譯/攝影
雅虎奇摩超級商城獨家取得國際服飾品牌GAP這個大客戶想必讓其他平台很眼紅,不過如何維持長久合作關係也是必須面對的挑戰。

國際大品牌的吸客力強、行銷資源豐富,對電商平台來說,操作起來相對容易,而經過一年多的努力,雅虎奇摩超級商城終於得到GAP這個國際一級服飾品牌的點頭進駐,也無疑是在台灣這場白熱化電商競賽中獲得一場勝利。只是這次勝利的效果有多大、能維持多久,後面或許還有幾項挑戰要面對。

首先,GAP集團大中華區電子商務副總裁暨香港、台灣業務總經理吳秀美表示,現階段GAP會選擇在雅虎平台上架的主要理由,是為了擴大觸及台灣消費者、提高GAP在台灣的品牌認知度,同時也藉此進一步掌握消費者的需求和購物習慣。這是現在GAP所缺少,而雅虎可以在短時間內幫上忙的,雙方各取所需,合作愉快。

數據、會員,平台與品牌間的兩大難題

但如果用更長期的發展角度來看,要真正串通線上線下營運,做到所謂的新零售,相信GAP還是會希望可以自己掌握會員,並且要能夠取得更即時、也更完整的消費者購物行為等數據,以及做到線上訂購可以在線下取貨和換貨等線上線下相互導流的方式。而吳秀美不諱言,目前雅虎平台對數據開放的程度確實不如天貓來得全面,還有在會員方面雙方也還未進行整合。

雖然這個階段GAP顯然不在意這些問題,但不代表他們永遠都可以接受這樣的狀態。「我們後面再看看有沒有什麼方案可以解決數據、會員的問題。」她說。 

其實關於會員這件事,GAP在起步較早的中國市場已經開始動作了。實際上,GAP集團電商發展的起步時間早,投入的資源不少,本身其實具備相關的研發實力、經驗與團隊,他們之所以在部分地區會選擇和第三方電商平台合作,為的不是技術考量,主要是填補在地化缺口,如學習當地電商的行銷操作節奏、消費者習慣等等。這就是為什麼GAP中國團隊會自己著手研究打通官網與第三方電商平台會員資料的方法。

吳秀美表示,GAP方面很願意做會員整合,中國的平台方也同樣持開放態度。所以回到台灣,將來雅虎願不願意,或者能不能配合這樣的作法?還有在數據這個老問題上,雅虎又願意開放到什麼程度呢?

如何做好GAP這個指標品牌,是Yahoo奇摩超級商城及拍賣事業群業務總經理林燕的一大課題。
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非品牌官方銷售商如何解決?

除此之外,另一個可能的隱憂是,目前雅虎平台上仍然可以看到不是來自GAP集團官方商品的銷售。根據吳秀美的說法,GAP目前只有將集團旗下GAP這個品牌正式引進台灣。也就是說,目前雅虎平台上看到的其他GAP集團品牌商品,都不是來自官方。

吳秀美直言,現階段因為他們尚未把其他品牌,如Old Navy引進台灣,所以對於雅虎平台上有這樣的情形,他們還不會有什麼動作,但因為未來他們也不排除有將Old Navy等其他品牌引進台灣的可能,所以確實會持續留意這樣的狀況。而屆時,雅虎又將如何處理這樣的問題?

當然,雅虎眼前最大的重點還是得先幫GAP在平台上真正做出成績,才會有後續這些可能要擔心的事要面對。而也可以想像,在目前市場上多數國際服飾大品牌,如UNIQLO、ZARA、H&M等,多還是選擇以自營官網來經營線上通路的情況下,如果GAP接下來在雅虎商城做出成績,或許也會成為雅虎未來爭取其他大品牌客戶的利器。但相信其他電商平台也不會坐以待斃,勢必會更積極出手爭取其他大品牌。

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