雅虎商城獨家取得GAP上架或許是場小勝利,但挑戰可能還在後面
雅虎商城獨家取得GAP上架或許是場小勝利,但挑戰可能還在後面

國際大品牌的吸客力強、行銷資源豐富,對電商平台來說,操作起來相對容易,而經過一年多的努力,雅虎奇摩超級商城終於得到GAP這個國際一級服飾品牌的點頭進駐,也無疑是在台灣這場白熱化電商競賽中獲得一場勝利。只是這次勝利的效果有多大、能維持多久,後面或許還有幾項挑戰要面對。

首先,GAP集團大中華區電子商務副總裁暨香港、台灣業務總經理吳秀美表示,現階段GAP會選擇在雅虎平台上架的主要理由,是為了擴大觸及台灣消費者、提高GAP在台灣的品牌認知度,同時也藉此進一步掌握消費者的需求和購物習慣。這是現在GAP所缺少,而雅虎可以在短時間內幫上忙的,雙方各取所需,合作愉快。

數據、會員,平台與品牌間的兩大難題

但如果用更長期的發展角度來看,要真正串通線上線下營運,做到所謂的新零售,相信GAP還是會希望可以自己掌握會員,並且要能夠取得更即時、也更完整的消費者購物行為等數據,以及做到線上訂購可以在線下取貨和換貨等線上線下相互導流的方式。而吳秀美不諱言,目前雅虎平台對數據開放的程度確實不如天貓來得全面,還有在會員方面雙方也還未進行整合。

雖然這個階段GAP顯然不在意這些問題,但不代表他們永遠都可以接受這樣的狀態。「我們後面再看看有沒有什麼方案可以解決數據、會員的問題。」她說。 

其實關於會員這件事,GAP在起步較早的中國市場已經開始動作了。實際上,GAP集團電商發展的起步時間早,投入的資源不少,本身其實具備相關的研發實力、經驗與團隊,他們之所以在部分地區會選擇和第三方電商平台合作,為的不是技術考量,主要是填補在地化缺口,如學習當地電商的行銷操作節奏、消費者習慣等等。這就是為什麼GAP中國團隊會自己著手研究打通官網與第三方電商平台會員資料的方法。

吳秀美表示,GAP方面很願意做會員整合,中國的平台方也同樣持開放態度。所以回到台灣,將來雅虎願不願意,或者能不能配合這樣的作法?還有在數據這個老問題上,雅虎又願意開放到什麼程度呢?

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如何做好GAP這個指標品牌,是Yahoo奇摩超級商城及拍賣事業群業務總經理林燕的一大課題。
圖/ 蔡仁譯/攝影

非品牌官方銷售商如何解決?

除此之外,另一個可能的隱憂是,目前雅虎平台上仍然可以看到不是來自GAP集團官方商品的銷售。根據吳秀美的說法,GAP目前只有將集團旗下GAP這個品牌正式引進台灣。也就是說,目前雅虎平台上看到的其他GAP集團品牌商品,都不是來自官方。

吳秀美直言,現階段因為他們尚未把其他品牌,如Old Navy引進台灣,所以對於雅虎平台上有這樣的情形,他們還不會有什麼動作,但因為未來他們也不排除有將Old Navy等其他品牌引進台灣的可能,所以確實會持續留意這樣的狀況。而屆時,雅虎又將如何處理這樣的問題?

當然,雅虎眼前最大的重點還是得先幫GAP在平台上真正做出成績,才會有後續這些可能要擔心的事要面對。而也可以想像,在目前市場上多數國際服飾大品牌,如UNIQLO、ZARA、H&M等,多還是選擇以自營官網來經營線上通路的情況下,如果GAP接下來在雅虎商城做出成績,或許也會成為雅虎未來爭取其他大品牌客戶的利器。但相信其他電商平台也不會坐以待斃,勢必會更積極出手爭取其他大品牌。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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