摩托羅拉微調亞洲市場策略
摩托羅拉微調亞洲市場策略
2005.05.15 |

剛聽到任命的消息,我的感覺很複雜,有興奮也有壓力和挑戰。」四月二十二日,摩托羅拉(中國)電子有限公司新任總裁高瑞彬,以此為首度主持的記者會開場。
前一天,摩托羅拉在美國發布了其二○○五年第一季財報,這份沒有細數區域市場情況的季報花團錦簇,摩托羅拉整體銷售額上漲一○%,每股收益上漲四七%。但高瑞彬仍然避談摩托羅拉中國過去的第一季度業績,「中國市場的競爭非常激烈,摩托羅拉中國取得現有的成績已經非常不容易,希望接下來的調整和跟客戶更好的結合,能讓摩托羅拉在亞洲取得第一。」

**高層調動,目標亞洲第一

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三年之內,摩托羅拉換了三任總裁,在不久的兩天之內,摩托羅拉又上演了三齣變臉劇幕。四月四日,摩托羅拉宣布梁念堅出任亞太區總裁,同時擔任摩托羅拉中國公司董事長,這也是摩托羅拉首設亞太區總裁職位;四月五日,摩托羅拉又宣布高瑞彬出任摩托羅拉中國公司總裁,同時繼續擔任大中華區網路事業部的總經理;而上任一年多的摩托羅拉中國前總裁時大鯤被任命為亞太區業務拓展資深副總裁。
對梁念堅和高瑞彬的上任,摩托羅拉官方的解釋是:梁念堅將針對全球性客戶實施戰略性客戶管理,推動地區市場營銷和銷售計畫的執行;高瑞彬將加強中國管理團隊,以推動無縫移動通信戰略,並在中國實現所有產品和服務均以「一張面孔面對客戶」的目標。
摩托羅拉全球董事長兼CEO愛德華.詹德去年提出的「無縫移動通信」理念,就是在移動通訊設備、汽車通訊設備、寬帶、廣播電視系統之間實現通用,把這些不同的應用結合在一起,讓消費者在家裡、辦公室、開車時,都能隨時隨地取得需要的資訊。二○○五年一月,在詹德強力推動下,摩托羅拉將原先的個人通訊事業部、全球電訊方案部、專業無線通信部、集成電子系統部、寬帶通信部五大部門整合成個人通訊設備部、通訊網絡部、政府與企業事業部、家庭聯網部四大部門。
「以前摩托羅拉是以事業部來提供不同的解決方案,但隨著市場的變化,客戶需求可能會跨越不同的部門,所以內部融合會帶來更多的結合點。」高瑞彬表示,希望自己上任後,摩托羅拉中國能有一個團隊全心全意了解客戶需求,融合各事業部門提供的方案,提供更好的支援並滿足用戶。

**跨部整合,滿足客戶需求

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高瑞彬接任摩托羅拉中國總裁,首先面臨的就是如何繼續詹德的調整使命。高瑞彬表示,他將在人事和供應鏈兩方面進行調整:一方面在內部做一些組織精簡,在市場上提高執行力;另一方面把整個公司的供應鏈進行整合,將產品、質量和客戶團隊結合起來,才能夠更有效地發揮摩托羅拉規模效應上的功能。
但高瑞彬表示,人員的調整不是縮減,去年摩托羅拉中國的銷售總額增長了六六%,而且今年第一季趨勢也非常好,因此摩托羅拉還要繼續擴張,比如已經在天津汽車電子生產基地投入了六千萬元,相應會增長三百名的生產員工,而且還將擴大摩托羅拉在中國2G和3G手機終端的研發。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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