矽谷天使投資人助陣，SEO團隊阿物國際募資新台幣3千萬，目標帶台灣軟體攻日本市場|數位時代 BusinessNext

矽谷天使投資人助陣，SEO團隊阿物國際募資新台幣3千萬，目標帶台灣軟體攻日本市場

擁有搜尋引擎最佳化技術與軟體工具，SEO團隊阿物國際獲得矽谷資金3千萬新台幣，未來將同時主打日本市場。

獲矽谷資金100萬美元，SEO服務將走向電商、行動網站

阿物國際最早自2002年創立，初期創辦旅遊社群網站關島之家，頗受好評，隨後轉向提供網站設計；2008年起，開始專注研究「搜尋引擎最佳化」 (Search Engine Optimization, SEO) 技術，至今已經幫中華電信、台新銀行、雄獅旅遊、中國信託銀行等客戶改善關鍵字搜尋情況。此外，他們也推出工具軟體，擁有超過9千名註冊用戶。

阿物國際創辦人林思吾表示，從行銷領域來看，阿物的提供的工具，應該目前是台灣最多企業、品牌使用的關鍵字優化 SaaS（Software as a Service）服務。過去，公司的產品和精力都專注在個別網站上，但接下來，要「透過機器學習技術」，幫企業成長、改善客戶的電商頁面和行動版網站。

林思吾說，目前他們的網站健診項目，還沒有拓展到Amazon、Yahoo等電商平台的搜尋呈現，這將是獲得資金後，公司未來的首要任務。另外，他們也將致力於幫助客戶了解，消費者究竟「從哪裡」來。

他認為，企業若能了解發佈一篇產品文章後，消費者是藉由輸入哪些關鍵字才發現內容，對品牌來說，就可以更快速調整廣告與文案策略。

前進日本市場，目標IPO或被收購

投資人之一，曾創辦網景，擔任Intel、Oracle等上市公司副總裁的沙正治認為，「台灣的人才太集中做科技、太少人做市場，許多新創的失敗，不是因為產品做不出來，而是市場做的太差了。」他覺得，阿物不是一群工程師聚在一起玩技術而已，也相當了解客戶需求。加上林思吾告訴他，公司將在台灣之外建立第二個重點市場：日本，他認為值得肯定像阿物這樣，有心想要突破台灣市場限制的團隊。

「我們的長遠目標，是在日本市場IPO，或是被大企業收購。」當政府和不少新創團隊都選擇攻打「新南向」，或是和矽谷競爭時，林思吾說，其實不少人忽略了日本也是一塊大市場，關鍵點在於，比起其他市場，台日之間的「文化差異」相對小很多。

他說，如果拿著差不多的服務和技術，到美國跟日本推廣時，有時候願不願意用你的產品，差別在於對台灣這塊土地的接受度高不高。當阿物國際拿到了矽谷人脈和資金後，有了美國的DNA，加上台灣服務，是很有機會被日本企業接受的。

他也補充，阿物國際的目標，是想要效法資安公司阿碼科技，能夠以台灣新創公司的身份，被國外企業併購，或是順利在當地市場IPO。因此，需要大量台灣人才和公司一起前進，目前公司已經開始擴大徵才，致力打造更好的SaaS服務。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？在零售數位轉型浪潮下，顧客跨越線上線下，期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜，服務容易斷線，品牌該如何化解？

走過65年的恆隆行，代理超過29個國際品牌、據點遍布全台，為了突破這道難題，恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑，實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線？

「過去只要把好產品賣出去就好，但現在顧客期待的不只是商品，而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出，恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色，若仍停留在以「產品為中心」的模式，隱憂很快浮現。

五年前，恆隆行在全台已有逾70個專櫃，各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時，因難以全面控管，提供風格一致、資訊齊全的回應，是一大挑戰；售後服務需要完整資訊，轉介客服的流程變冗長。

「顧客明明都是恆隆行的消費者，卻可能在不同櫃位得到不同解答，這就是必須解決的阻力！」陳思樺坦言，互動紀錄分散在不同帳號與部門，難以回溯完整旅程，也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言，零散不僅削弱體驗，也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到，唯有在建立「一致性的品牌信任感」，並確實實踐「無阻力服務」，才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發，打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心，恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務，是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號，收斂為單一入口，並以三合一選單架構，滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務，甚至是品味生活的多元需求。

透過 LINE 官方帳號單一入口，客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時，櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位，免去層層等待；顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後，即使離開門市，也能持續獲得建議與售後協助。現在，無論是客服維修或門市選物顧問，都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購，任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播，而是能延續自己的旅程，甚至和服務人員建立起信任連結，這就是品牌關懷。」陳思樺表示，這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接，恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據，優化行銷推播，避免過度打擾，並累積更完整的洞察。

更重要的是，透過單一帳號的整合，成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號，在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際，仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說，不論消費者來自直營門市、外部通路，或線上電商購買，最終都會成為 One hengstyle 會員，持續接受個人化服務。

除了打通任督二脈，對外要無阻力，對內也要滑順。系統架構要保持彈性，能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估，現在則可利用跨部門報表功能，幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長，讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？

隨著系統上線，成效很快浮現。數據顯示，恆隆行直營門市顧客中，每三人就有一人持續在線互動，顯示他們不再是「買完就走」，而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長，恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下，遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是，LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%，每月新增線下綁定超過5,000筆，逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗，也提升了內部效率。陳思樺表示：「對外，顧客的問題能更快解決、售後不中斷；對內，櫃位人員負擔減輕、效率更高，這就是我們想實現的零阻力！」她補充，為深化品牌關懷，恆隆行持續優化服務腳本，確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign，而是長期的對話與陪伴。」

未來，恆隆行除了以第一方數據為核心，持續為各品牌打造專屬體驗，把洞察應用到服務腳本與行銷策略，後台報表也將強化分流與品質監控，讓內外流程更順暢。同時，也期待與 Omnichat 探索 AI 應用，例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等，把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出：「很多單位一開始並不理解為什麼要改變，我們就透過 workshop 與教育訓練，協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調，成功的關鍵不只在技術，而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚，究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗？內部目標是否對齊？」

他認為，唯有基礎建設完善、方向一致，OMO 才能真正落地，而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例：將分散的服務觸點收斂為單一旅程，最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時，零售商才真正掌握了主動權。