人生或職涯棒球賽中,你的主審是誰?他們的好球帶你清楚嗎?
人生或職涯棒球賽中,你的主審是誰?他們的好球帶你清楚嗎?

我的臉書朋友精神科醫師黃偉俐,發表了以下的評論。

「從歷史來看,千里馬比伯樂多,看看韓信吧!歷史中有多少抑鬱而終的韓信呢?當然自戀自滿的更多,但是程老師,您錯了,歷史上伯樂如劉邦與劉備者少之又少,如曹操與項羽忌才者太多了。」

「我是精神科醫師,也是心理學研究所,唸的是平行處理系統,也就是神經網路,本身也做心理治療,也在跨國藥廠擔任高階主管幾年,您的經驗我很能體會,也很贊同,只是千里馬如韓信者到不了程老師您這關,這叫Selection bias(選擇性偏誤)。」

我答應黃醫師在文章裡回覆。這一篇除了回覆他外,我的其他臉書帳號也有一些類似的疑問,這裡一併回答。

為什麼有這麼多的千里馬感嘆「我的伯樂在哪?」

首先我想將「伯樂」稍微定義一下。「伯樂」不必要是偉大的人或是很有權勢的人。「伯樂」可以是一個平常人,我們每個人也都可能是別人的「伯樂」。

在每個人的一生中,都會遇到一些貴人。這些貴人在我們的人生和職業生涯當中,給我們開導、給我們扶持、給我們機會、給我們舞台,讓我們能發揮我們的天賦與熱情,得到自我成就。

廣義點講,伯樂可以是我們人生中的貴人。如果從這個角度來看的話,肯定伯樂是多過千里馬的。反過來從千里馬的角度來說,我堅信「天底下沒有不可用的人」,也就是一句老話,「天生我材必有用」。所以,每個人在自己的天賦、熱情與專業領域,都可以是千里馬。

那麼在今天的社會裡,為什麼有這麼多的千里馬感嘆著說,「我的伯樂在哪裡呢?」

我認為大部分的問題出在千里馬身上,而千里馬自己並不知道。

以我們都很熟悉的棒球賽做例子。當一個投手在一場比賽裡面,熱身完畢第一次踏上投手板後,所投出的前幾球,不管是好球還是壞球,最重要的目的是什麼呢?

我認為最重要的目的,就是測試出來主審的好球帶範圍,以便和捕手合作,決定接下來的投球策略。因為投手所投的球,究竟是好球還是壞球,是主審說了算。

既使所有的主審都經過同樣的培訓,個人喜好還是有所不同。即使同一個主審,在不同的時間、地點與情緒影響之下,他的好球帶還是會有變化的。聰明的投手,要拋棄自己的主觀,克制自己的情緒,針對主審投其所好。

投手就是匹千里馬,主審就是他的伯樂。

今天出的問題在於,千里馬總是認為自己投的每一顆球都是好球,而不去想辦法了解伯樂的好球帶;究竟是寬還是窄?偏內角還是偏外角?偏高球還是偏低球?

我年輕的時候犯了很多錯,其中最大的錯誤就是:我當時並不了解,在很多事情中,都有一個以上的主審,他們決定我做的事情是好還是壞,他們決定我的工作績效,他們為我的工作成果評分。

這個主審,未必就是我工作上的直接老闆。

而我竟然不知道我的主審是誰?他們對於我的生活或工作成果有多麼重要?更遑論他們的好球帶在哪裡?

因此,在這種我行我素的情況下,我怎麼會遇到伯樂呢?即使遇到了伯樂,我也可能不知道。即使我知道我遇到了伯樂,我也可能得不到他的青睞。

我付出了很多的學費和代價,才了解到主審的重要性,才會在每件事情開始之前先找到我的主審,並且清楚的了解他們的好球帶。然後我的伯樂就一個一個出現了。

各位朋友,你有沒有想一想,在你的人生或職業生涯棒球比賽當中,你的主審是誰?他們的好球帶你清楚嗎?

本文經作者程天縱同意授權轉載 。

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

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陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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