ModernWeb開發者年會有感:真正的技術強者,才不會用貶低別人來證明自己
ModernWeb開發者年會有感:真正的技術強者,才不會用貶低別人來證明自己

今年八月,我在ModernWeb2017技術研討會中分享相關研究心得。會後,一位來自中國的講者發表了文章:台灣技術交流見聞與感想,該文內容引起開發者圈與創業圈的注意,被熱烈討論。

我認為這篇來自中國的文章,確實點出一些台灣技術圈不太願意承認的事實,不過也有許多觀點是錯誤的。

而且技術這回事,不是把別人貶低後,自己就會變得厲害,透過分享引起大眾的興趣,進而學習這門技術,才是真本事。

我所認識的厲害的中國技術大牛,幾乎都不會藉由貶低別人的價值,來證明自己比較厲害。雖然這樣說有點不禮貌,但半瓶水確實比較響沒錯。

1.台灣技術水準不行?工程師都是 FullStack類型?

《台灣技術交流見聞與感想》中提到,「在現場問台灣與會者,有多少人對後端技術有研究?有多少人是架構師?又有多少人聽過Cron?」結果讓這位中國技術專業人士失望,該文作者從此得出台灣開發者技術水準不行的結論。

該文作者沒注意到,這次的活動主題和與會者偏重前端,因此以僅僅一次活動就扣上「台灣的開發者技術水準和中國差很遠」或是「台灣工程師都 FullStack(全端開發)類型」的帽子過於草率。

台灣技術交流見聞與感想
筆者認為這篇來自中國的文章,確實點出一些台灣技術圈不太願意承認的事實,不過也有許多觀點是錯誤的。
圖/ 台灣技術交流見聞與感想

2.不想當架構師的程式設計師,不是好程式設計師?

文中也提到「不想當架構師的程式設計師,不是好程式設計師」。人各有志,架構師並不是世上唯一,也不是最強職業,因此拿開發者的「鄙視鍊」套在其它人身上,然後說對方不好,並不正確。

況且,技術也不是誰有在用或是誰的資料庫大就是先進,用不到就是用不到,再多資料庫也是浪費,反而可能會為了架構而架構。

3.台灣開發者技術水準差中國一大截?

台灣以中小企業為主,的確,可以發展大型網站、純軟體或是做產品的本土企業少之又少,接案的軟體公司比較多,不過,這不代表台灣開發者的技術比較差,很多時候只是沒有機會跟市場罷了。

因此我不認為台灣跟中國的技術水準有很大的差別。台灣開發者的能力不差,例如當紅的人工智慧AlphaGo的重要推手黃士傑就相當優秀。

我們不太願意承認的事實

台灣技術交流見聞與感想
這篇文章確實也點出一些我們不太願意承認的事實,這些事實值得台灣開發者省思。
圖/ 台灣技術交流見聞與感想

1.台灣開發者在後端能做的事沒幾樣

「台灣技術交流見聞與感想」作者提到,因為環境跟人口的關係,台灣沒有大型的網站或軟體公司,因此台灣的開發者接觸不到足夠的用戶與資料,加上LINE與Facebook等國際服務盛行,導致台灣開發者在後端能做的事情除了資料新增、修改與刪除等,剩沒幾樣。

這點是事實沒辦法否認。不過,我認為重視前端的這個狀況,並不會帶來什麼負面結果。

2.一窩蜂心態

台灣的開發人員愛追新技術,什麼新就用什麼,不管這個東西是不是適合,這點我不敢說沒有。

台灣人的確常有「一窩蜂」的心態,從當年的蛋塔到現在要排好久的拉麵,從當年的Web2.0喊到上雲端,從大數據喊到人工智慧、區塊鏈都是。採用某項技術沒有考慮技術是否適合,只是因為很多人在用就跟著用,為了用而用的例子也不少。

一窩蜂心態讓人什麼紅就學什麼,技術一直換,無法向下紮根,也因為一直換,大多只學到皮毛。

舉例來說,JavaScript框架盛行,但很多人卻不理解JavaScript是怎麼一回事,把最基本的技術放一邊。

提醒:若哪天少了大公司的名片跟光環,你還剩下什麼?

除了以上的反思,我也有一些提醒。台灣人的語言能力與技術能力都很不錯。台灣雖然小,但還是有很多外來機會,建議大家多參加類似的活動與研討會。就以開源圈來說,有 COSCUP、OSDC、SITCON等研討會。南部的朋友也不惶多讓,堅持辦在濁水溪以南MOPCON研討會。

每個程式語言還有專屬年會,如PHP有 PHPConf、Ruby有RubyConf,Python有PyCon,JavaScript有JSDC,資安圈有HITCON,遊戲開發者也有自己的開發者論壇 TGDF,族繁不及備載。另外,女性意識抬頭,也有不少女性專屬社群活動,例如Ruby社群的Rails Girls、Python社群的Django Girls等。

臉皮厚一點,多與其它國內、外開發者聊聊,看看其它開發者都在做些什麼,除增廣見聞外,也很可能得到意想不到的機會。

另外,該文作者是因為待在大公司,所以有機會磨練技術,但其實有帶點運氣,如果少了大公司的加持,他說不定也一窩蜂地去學前端也說不定。

大公司有機會練到厲害的技術很好,但也別忘了時時提醒自己,若哪天少了大公司的名片跟光環,你還剩下什麼?

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關鍵字: #駭客競賽
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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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