雅虎老兵回鍋主掌購物中心,蔡伯璟以「多」為第一要務

何佩珊/攝影
雅虎奇摩購物中心事業群業務總經理蔡伯璟自今年四月上任以來首度公開露面,表示已經規劃好未來五年的發展計畫。

「多、好、省、快」是雅虎奇摩購物中心事業群新任業務總經理蔡伯璟今天說得最多的四個字。暌違五年,從中國重新回到台灣市場的他認為,今天台灣電商不論在金流、物流等各方面都還有很大的優化空間,因此他不時掛在嘴上的四字訣,其實就是他為雅虎購物中心擬定的五年計畫核心。

蔡伯璟回鍋雅虎,已擬定五年計畫

蔡伯璟是當年跟著興奇團隊進入雅虎的老雅虎人,曾任雅虎奇摩購物中心商品總監;而在2012年離職後,最近五年則是轉戰中國電商市場,包括擔任電商一號店運營總監,以及大潤發旗下電商平台飛牛網運營部副總裁。而在今年2月前雅虎台灣與香港電子商務事業群副總裁王志仁離職後,蔡伯璟於四月回鍋,出任雅虎購物中心負責人的空缺。

形容在中國市場一年可以抵得上在台灣五年的蔡伯璟,這次回來似乎已經做好大展身手的準備,滿臉笑容地說:「每天都覺得有好多東西可以做。」表示看到很多可以優化的地方。而他在雅虎的同仁也形容他相當衝,如上任還不滿半年,已經連續發動618大促、99購物節和月光節這三個造節活動;另外也推出暢貨中心頻道,並計畫在這個月再推新品中心頻道。

消費者體驗優先,多為第一要務

Yahoo奇摩購物中心業務總經理蔡伯璟
雅虎

整體來說,在蔡伯璟為雅虎購物中心寫下的五年計畫裡,離不開多、好、省、快這四個字。他一再強調,他心中沒有競爭對手,也不看對手,全心關注地只有消費者,而就對消費者的重要性來說,他認為做到「多」是優先要務,然後才是改善產品、使用者介面和價格,快則被他擺在最後一位。

蔡伯璟認為,產品量的齊全和豐富度是電商基本功,「多」永遠都是決定客戶體驗的第一件事:「我要的你都有,我不要的你也有。」而要更進一步要做到「好」,除了使用者介面優化,原廠正品數量的多寡也會是一大要素。他表示,目前購物中心已經有三千多個原廠品牌,預計今年底之前還會再增10~20個國際大廠品牌,且多會是獨家電商合作。

但這樣還不夠,蔡伯璟表示更完整的營運主軸應該是「正品低價」,也就是四字訣中的「省」。對此,他自比為美國實體零售龍頭沃爾瑪(Walmart),直言不可能做到全面低價,但可以為消費者創造出「低價的感覺」,也就是以少數「爆款低價」來營造整體低價的印象,並預告很快在10月就可以看到。

質疑蓋大倉庫必要性,將速度優化擺最後

至於「快」則是被他擺在最後順位,預計最快要等到後年,甚至還要更晚才會開始動作。

相對於PChome主打自建倉儲提高物流效率,將24小時到貨變成金字招牌,蔡伯璟有些不以為然。他不否認速度對消費者很重要,但他也說:「客戶才不管你蓋多大的倉。」他認為蓋大倉不一定會讓速度變快,同時他也問:蓋大倉要付出高成本,這個成本由誰來吸收?還有更重要的問題是,快一小時、兩小時真的對消費者最好嗎?他表示根據過去在大陸市場的經驗,加快物流時間未必是消費者最想要的。

整體來說,他認為台灣的電商物流確實還有很大進步空間,但必須在成本、體驗各方面找到最好的平衡點,而他認為相對於商品豐富度、消費體驗與價格,物流改善對消費者的急迫性相對要低。

如何落實差異化才是最大挑戰

除了這幾個面向,蔡伯璟也透露了進軍海外市場的野心,他說:「誰說只能做台灣市場?」在他看來,有Oath的國際資源,雅虎購物中心應該可以做更多,而不會只做台灣。也因為他想做的事很多,上任以來積極招兵買馬,表示過去三個月招進來的人已經比過去五年招募的還多。

從蔡伯璟上任以來的種種動作來看,態度無疑是相當積極的。只是就長期經營來說,大多是以請「拭目以待」作為回應的他,卻似乎還不見如何將口號落實的具體計畫;另一方面,不論是增加商品豐富度、提高原廠品牌數量,或是使用者體驗的改善和價格競爭,這幾個方向其實都是momo、PChome等電商平台正在做的事。也因此更讓人好奇,在看似相同的策略方向中,蔡伯璟將如何展現不同的中國式打法?

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