雅虎老兵回鍋主掌購物中心，蔡伯璟以「多」為第一要務|數位時代 BusinessNext

蔡伯璟回鍋雅虎，已擬定五年計畫

蔡伯璟是當年跟著興奇團隊進入雅虎的老雅虎人，曾任雅虎奇摩購物中心商品總監；而在2012年離職後，最近五年則是轉戰中國電商市場，包括擔任電商一號店運營總監，以及大潤發旗下電商平台飛牛網運營部副總裁。而在今年2月前雅虎台灣與香港電子商務事業群副總裁王志仁離職後，蔡伯璟於四月回鍋，出任雅虎購物中心負責人的空缺。

形容在中國市場一年可以抵得上在台灣五年的蔡伯璟，這次回來似乎已經做好大展身手的準備，滿臉笑容地說：「每天都覺得有好多東西可以做。」表示看到很多可以優化的地方。而他在雅虎的同仁也形容他相當衝，如上任還不滿半年，已經連續發動618大促、99購物節和月光節這三個造節活動；另外也推出暢貨中心頻道，並計畫在這個月再推新品中心頻道。

消費者體驗優先，多為第一要務

整體來說，在蔡伯璟為雅虎購物中心寫下的五年計畫裡，離不開多、好、省、快這四個字。他一再強調，他心中沒有競爭對手，也不看對手，全心關注地只有消費者，而就對消費者的重要性來說，他認為做到「多」是優先要務，然後才是改善產品、使用者介面和價格，快則被他擺在最後一位。

蔡伯璟認為，產品量的齊全和豐富度是電商基本功，「多」永遠都是決定客戶體驗的第一件事：「我要的你都有，我不要的你也有。」而要更進一步要做到「好」，除了使用者介面優化，原廠正品數量的多寡也會是一大要素。他表示，目前購物中心已經有三千多個原廠品牌，預計今年底之前還會再增10~20個國際大廠品牌，且多會是獨家電商合作。

但這樣還不夠，蔡伯璟表示更完整的營運主軸應該是「正品低價」，也就是四字訣中的「省」。對此，他自比為美國實體零售龍頭沃爾瑪（Walmart），直言不可能做到全面低價，但可以為消費者創造出「低價的感覺」，也就是以少數「爆款低價」來營造整體低價的印象，並預告很快在10月就可以看到。

質疑蓋大倉庫必要性，將速度優化擺最後

至於「快」則是被他擺在最後順位，預計最快要等到後年，甚至還要更晚才會開始動作。

相對於PChome主打自建倉儲提高物流效率，將24小時到貨變成金字招牌，蔡伯璟有些不以為然。他不否認速度對消費者很重要，但他也說：「客戶才不管你蓋多大的倉。」他認為蓋大倉不一定會讓速度變快，同時他也問：蓋大倉要付出高成本，這個成本由誰來吸收？還有更重要的問題是，快一小時、兩小時真的對消費者最好嗎？他表示根據過去在大陸市場的經驗，加快物流時間未必是消費者最想要的。

整體來說，他認為台灣的電商物流確實還有很大進步空間，但必須在成本、體驗各方面找到最好的平衡點，而他認為相對於商品豐富度、消費體驗與價格，物流改善對消費者的急迫性相對要低。

如何落實差異化才是最大挑戰

除了這幾個面向，蔡伯璟也透露了進軍海外市場的野心，他說：「誰說只能做台灣市場？」在他看來，有Oath的國際資源，雅虎購物中心應該可以做更多，而不會只做台灣。也因為他想做的事很多，上任以來積極招兵買馬，表示過去三個月招進來的人已經比過去五年招募的還多。

從蔡伯璟上任以來的種種動作來看，態度無疑是相當積極的。只是就長期經營來說，大多是以請「拭目以待」作為回應的他，卻似乎還不見如何將口號落實的具體計畫；另一方面，不論是增加商品豐富度、提高原廠品牌數量，或是使用者體驗的改善和價格競爭，這幾個方向其實都是momo、PChome等電商平台正在做的事。也因此更讓人好奇，在看似相同的策略方向中，蔡伯璟將如何展現不同的中國式打法？

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。