找不到實用、可負擔又舒適的輔具嗎？輔具家打造全新平台解決痛點|數位時代 BusinessNext

有輔具製造大國之稱的台灣，有將近 400 家輔具門市、約 200 家輔具原廠、高達 2000 家的醫材行；台灣輔具產業在過去十年內，每年平均出口外銷超過新台幣 66 億元，從 2014 年爬升至全球第二。

輔具產業蓬勃了，但台灣的輔具銷售模式卻沒有跟著時代改變。台灣的輔具買賣仍不脫輔具需求者主動到門市、透過門市銷售員推薦；業務員直接到醫院推銷；或者經由看護、友人介紹商家前往選購等方式。然而輔具資訊不夠完整且透明，推薦者或者銷售員不見得夠專業，消費者買到的輔具也並不見得是最符合醫療、復健、或者照護需求的。

打造專業的輔具搜索引擎

空有輔具製造大國美名的台灣，隨著高齡化社會來臨，輔具需求將會隨之成長，從產品到通路再到銷售的健全更成為急需被解決的問題。結合輔具研發製造、輔具通路經營與銷售、以及輔具專業評估人員所組成的輔具家，深深理解市場需要好的輔具資訊，希望藉由蒐集各家輔具原廠的產品訊息、販售資訊，並由原廠維護商品經銷商及銷售門市的方式，希望建構一個真正有效率且實用的輔具資訊平台，更重要的是希望能夠透過這個平台「賦權」給消費者，幫助消費者做出正確的選擇，選擇最適用的輔具。

輔具家官網除了專業醫療人士能透過精細區分的功能篩選，找到相對應的輔具外，對於不具備醫療知識的民眾，則提供針對患者需求的 60 秒快篩問卷，分析並推薦提供適合的輔具連結。

不是只有輪椅！輔具產業沒有你想得簡單

輔具是輔助器具或是輔助產品的簡稱，台灣以 CNS 15390 作為國家輔助分類的標準，根據輔助的功能分為成 11 大類。

只要幫助達到人們預防意外發生、監測身體狀況、減輕緩和損傷的裝置設備、技術，甚至軟體、系統都可以視為輔具。輔具使用涵蓋廣泛，從食、衣、住、行都能看到應用，除了常見的輪椅、拐杖外，大至照護床墊、汽車輪椅升降設備，小至失禁安心褲及防滑餐具。

別擔心沒有專業知識！只要 60 秒你就是挑選輔具高手

輔具家設計簡單 60 秒快篩問卷，分成填寫基本資料、個案狀況填寫及評估問卷結果三個部分。

在用戶完成會員登錄後，問卷透過將患者行動狀況分為 5 個程度並結合醫師醫療診斷進行分析，將輔具品項分類並按需求度高低推薦產品。

同品項產品一字排開，清楚標示市價，並附有詳細介紹，在產品資料建置完整下，能進一步查閱販售店家地址。

消除輔具產業惡性競爭

輔具屬於醫療器材的範疇，台灣衛生福利部將醫療器材分為三級，第一級以輪椅、四腳枴、腋下枴、助行器為例。第二級對人體略有侵入性或具微量電流，如電子血壓計、電動輪椅。第三級具高風險的心臟節律器、帕金森氏症晶片屬於此類。

目前僅開放第一級、第二級醫材中的 18 個品項可透過網路販售，並嚴格規定應清楚標示揭露事項，其中醫材許可證所載的廣告及醫材核准字號具有使用年限，抓準年限規定，在網路銷售上業界中常有同行互相檢舉過期核准字號的現象，導致很多輔具業者對網路販售反感。

針對這點，輔具家解決的方法是在產品資訊整合特別下工夫，後臺資料細項經審核後才能上架，並增加協助維護網路銷售的資訊，將廣告核准字號過期的商品訊息自動隱藏，過期的醫材准字號產品自動下架。

輔具資訊透明化，不但讓使用者輕鬆能找到公開市價比較行情，也更容易找到更適合的輔具。對輔具製造廠商來說，輔具家平台的存在並非壞事，因為能增加產品曝光讓產品多個管道增加銷售，且同時改善同業惡性競爭的環境。

看護者的心聲輔具家聽到了！

輔具家注重看護者的建議，期望讓更多人正確了解輔具的功用，透過衛教教材教大眾如何挑選輔具，並規劃設計出一系列輔具教學影片。考量到目前台灣 23 萬名看護人員中有近 18 萬名來自印尼，因此影片除了推出中文版外，也將會有印尼語及英語的版本。

展望未來，輔具家營運還有許多挑戰要奮鬥

看準東南亞人口數多，需求量大，未來期望將台灣輔具以台灣品牌的方式推向國際。

目前輔具家供一般大眾免費查詢輔具資訊，獲利模式是向輔具原廠及門市收取年費，在開放免費使用下有將近 60 家廠商試用，預計明年初正式採收費會員制。但輔具家也表示，輔具需求大多來自「出院準備」，以輪椅為例，家屬在急迫時間內，急於張羅合適的輪椅，大多直接到醫院樓下醫療用品店購買，輔具家會針對這樣的場景在未來想出更好的方式應對，讓需求者能真正體會到買到實用、可負擔又有品質保障輔具的美好。

創業快問快答

Q：就目前市場狀況，貴公司服務的競爭優勢為何？

輔具專業知識與專家人才整合力
輔具產業界少見的掌握度與廣大人脈
醫療器材相關法規熟悉度
團隊成員人品受信賴

Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？

輔具家要解決民眾找輔具的問題。

下一個目標要讓更多民眾與專業人員知道輔具家，透過分享讓更多人知道輔具家的作品使命。

Q：創業，教會了你哪些事？

滴水穿石，學習堅持和不放棄。

當初只覺得想解決這個問題，也認為團隊的想法很「創新」，但對於「創業」真的是沒有概念，創業教會我許多事情，包含分析自己與團隊、分析作品與重新定義問題、規劃與執行、財務管理與分配，而自己最大的改變就是更加有「改變的勇氣」。

團隊資訊

公司名稱：家是福雲端科技有限公司
成立時間：2015/8/18
產品名稱：ATHome輔具家
上線時間：2017/5/21
官方網站｜Facebook
團隊人數：3 人

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本文授權自《創業小聚》，作者：林維馨

「過去我們教育教導學生如何從數據中找出標準答案，但在生成式AI的時代，標準答案往往是最廉價的。」臺大EiMBA執行長李家岩一語道破了這波商業典範轉移的核心。他認為，當資訊獲取邊際成本趨近於零，企業的競爭優勢已不再是單純的「掌握資訊」，而是「如何設計讓 AI 與人共同創造價值的流程」。這不只是一句口號，而是一場正在被驅動的轉型。從課程設計的邏輯重組，到學生創業專題的實戰演練，臺大EiMBA正將校園打造成一個允許失敗、快速驗證的「人機共創實驗場」。

告別標準答案，當教授變成「學習架構師」

「我們不再只是教導知識，而是設計學習。」李家岩指出，臺大EiMBA的課程正在經歷結構性的轉變。現在的教授角色更像是一位「學習架構師（Learning Architect）」，他們的任務不是單向輸出，而是設計出高強度的挑戰與情境，讓學生在解決問題的過程中，自然地將 AI 納入決策迴路。

以今年新開設的「雙軸轉型與人工智慧」課程為例，這並非傳統的技術概論課，而是場關於商業邏輯的壓力測試。學生不再只是繳交一份靜態的商業計畫書，反而被要求運用生成式 AI 輔助設計商業模式畫布（Business Model Canvas），甚至利用Vibe Coding技術讓不懂程式語言的商管學生，也能透過自然語言與提示工程，快速生成互動式的原型與操作介面來模擬市場反應。這項技術打破了傳統「文組企劃、理組執行」的藩籬，讓創意能即時轉化為可執行的程式碼。在這個過程中，AI 扮演的角色並非代筆的秘書，而是將概念具現化的加速器，以及最嚴厲的邏輯質疑者。

「這是我在課程中學到最深刻的一課，」臺大EiMBA二年級生、寵物百分百用戶體驗暨品牌行銷中心負責人鐘紫瀕分享道。身處近200人新創組織的高階主管，她坦言最初員工對 AI 充滿敬畏，甚至恐懼被取代。但在 EiMBA 的課堂上，她發現 AI 真正的價值在於「攻防」與「鏡像」。「老師設計了一種『沙漏式』的提問邏輯，迫使我們把策略餵給AI後，必須面對它無情的反問。」鐘紫瀕回憶，「這個市場假設有數據支持嗎？」、「你的競爭壁壘在哪裡？」這種高強度的追問，都是AI在對學員提出的挑戰，迫使她必須思考得比AI更深、更遠。「以前我們忙著找答案，現在我們學會如何設計出『連 AI 都沒想過的好問題』。AI就像一面鏡子，映照出我們思考邏輯上的盲點。」

數位孿生實戰，將「感覺」轉化為「數據決策」

除了策略層面的思維激盪，AI 在營運端的落地應用，更是讓許多直覺型創業者經歷了一場痛苦卻必要的轉型。臺大EiMBA一年級生、赤赤子設計師林宏諭對此感觸良多。

身處傳統服裝產業，過去他的經營模式多仰賴美感與經驗，「以前做決策就是憑感覺，甚至忙不過來時，連縫扣子這種小事我都自己跳下去做。」但在李家岩講授的「雙軸轉型與人工智慧」課堂上，他被迫面對冰冷的數據與流程，而這正是李家岩強調的「數位孿生（Digital Twin）」素養。

在虛擬世界中建立一個與真實工廠或商業流程一模一樣的模型，利用AI進行模擬與預測，是現代智慧製造的核心。對林宏諭而言這意味著必須將腦中抽象的「職人經驗」轉化為AI讀得懂的 SOP。「那段過程就像是被老師架著刀子往前走，非常痛苦，」林宏諭形容，為了讓 AI 能協助優化流程，他必須把每一個步驟定義清楚，無法再用「大概」、「憑感覺」含糊帶過。

雖然煎熬但成果是豐碩的。當感性的創意被裝進理性的數據框架後，林宏諭發現自己的決策不再是賭博，而是可被驗證的科學。「現在AI不僅幫我理清思緒，更像是團隊的外掛大腦。我開始能鼓勵員工使用AI釋放重複性勞動，讓大家能準時下班，去做更有價值的事。」這正是課程希望帶給學員的轉變，從「事必躬親的管理者」進化為「善用工具的跨域系統設計者」。

跨域共創，打破同溫層的「破壁效應」

如果說AI是另一位虛擬組團員那麼課堂上原本的同學們，就是來自多重宇宙的戰友。這裡匯聚了醫師、網紅、工程師、律師與傳產二代，如此多元的背景在AI的催化下，產生奇妙的化學反應。

李家岩特別提到了榮獲霍特獎（Hult Prize）肯定的「RiiVERSE」團隊。這個由臺大管院 EiMBA 與 GMBA 學生組成的團隊，成員涵蓋了時尚、行銷與創新創業等不同領域。他們利用舊衣回收再製技術，打造出循環經濟的生態圈。「這就是我們強調的跨域共創。」李家岩解釋，在過去，不同領域的專業人士溝通成本極高，但現在，AI成為了通用的翻譯機與黏著劑。

「AI不僅降低了技術門檻，讓文組生也能做Prototype，更讓理組生也能懂得商業敘事。」在這樣的環境下，創新不再是單打獨鬥，而是像RiiVERSE團隊一樣，結合理性與感性，共同回應全球永續（ESG）的艱鉅挑戰。

為了內心的狂熱，動手去做

然而，隨著AI涉入決策越來越深，一個核心問題浮現：在演算法能預測趨勢、生成文案甚至編寫程式的時代，人類領導者的價值還剩下什麼？「我們教的不是被AI取代，而是擴增智慧。」李家岩眼神堅定地說。他強調，未來的領導者必須具備三項關鍵特質：AI素養、跨域系統設計能力，以及科技人文的反思力。

其中最關鍵的，是懂得界定「自主邊界（Autonomous Boundary）」。領導者必須清楚判斷：哪些決策該放手讓 AI 自動化？哪些時刻必須保留人類的溫度與價值判斷？「例如在智慧工廠中，AI 可以預測機台何時需要維修保養，但『什麼樣的風險可以接受』、『我們要解決什麼社會問題』，這些涉及價值觀的決策，永遠需要人類來定奪。」李家岩補充道。

在李家岩眼中，真正的創新往往不是來自同類型人才的討論，而是從不同背景、不同世界觀的碰撞中誕生。「一個人能看到的只是片段，跨域合作才能讓問題完整。」他再次提到。對他而言，EiMBA 想培養的不是知道最多的人，而是能讓「各種智慧」一起工作的人。在AI與人類智慧並存的年代，領導者最重要的能力，不是掌握所有答案，而是打造一個能讓答案自然生成的組織環境。「未來需要的領導者是能整合技術與人、懂得跨域系統思考、也能『擇人(含機器人)而任勢』的人。」李家岩說，而這群充滿創業創新的管理者也將在未來商業戰場上奏出人機協作的新樂章。