找不到實用、可負擔又舒適的輔具嗎？輔具家打造全新平台解決痛點|數位時代 BusinessNext

有輔具製造大國之稱的台灣，有將近 400 家輔具門市、約 200 家輔具原廠、高達 2000 家的醫材行；台灣輔具產業在過去十年內，每年平均出口外銷超過新台幣 66 億元，從 2014 年爬升至全球第二。

輔具產業蓬勃了，但台灣的輔具銷售模式卻沒有跟著時代改變。台灣的輔具買賣仍不脫輔具需求者主動到門市、透過門市銷售員推薦；業務員直接到醫院推銷；或者經由看護、友人介紹商家前往選購等方式。然而輔具資訊不夠完整且透明，推薦者或者銷售員不見得夠專業，消費者買到的輔具也並不見得是最符合醫療、復健、或者照護需求的。

打造專業的輔具搜索引擎

空有輔具製造大國美名的台灣，隨著高齡化社會來臨，輔具需求將會隨之成長，從產品到通路再到銷售的健全更成為急需被解決的問題。結合輔具研發製造、輔具通路經營與銷售、以及輔具專業評估人員所組成的輔具家，深深理解市場需要好的輔具資訊，希望藉由蒐集各家輔具原廠的產品訊息、販售資訊，並由原廠維護商品經銷商及銷售門市的方式，希望建構一個真正有效率且實用的輔具資訊平台，更重要的是希望能夠透過這個平台「賦權」給消費者，幫助消費者做出正確的選擇，選擇最適用的輔具。

輔具家官網除了專業醫療人士能透過精細區分的功能篩選，找到相對應的輔具外，對於不具備醫療知識的民眾，則提供針對患者需求的 60 秒快篩問卷，分析並推薦提供適合的輔具連結。

不是只有輪椅！輔具產業沒有你想得簡單

輔具是輔助器具或是輔助產品的簡稱，台灣以 CNS 15390 作為國家輔助分類的標準，根據輔助的功能分為成 11 大類。

只要幫助達到人們預防意外發生、監測身體狀況、減輕緩和損傷的裝置設備、技術，甚至軟體、系統都可以視為輔具。輔具使用涵蓋廣泛，從食、衣、住、行都能看到應用，除了常見的輪椅、拐杖外，大至照護床墊、汽車輪椅升降設備，小至失禁安心褲及防滑餐具。

別擔心沒有專業知識！只要 60 秒你就是挑選輔具高手

輔具家設計簡單 60 秒快篩問卷，分成填寫基本資料、個案狀況填寫及評估問卷結果三個部分。

在用戶完成會員登錄後，問卷透過將患者行動狀況分為 5 個程度並結合醫師醫療診斷進行分析，將輔具品項分類並按需求度高低推薦產品。

同品項產品一字排開，清楚標示市價，並附有詳細介紹，在產品資料建置完整下，能進一步查閱販售店家地址。

消除輔具產業惡性競爭

輔具屬於醫療器材的範疇，台灣衛生福利部將醫療器材分為三級，第一級以輪椅、四腳枴、腋下枴、助行器為例。第二級對人體略有侵入性或具微量電流，如電子血壓計、電動輪椅。第三級具高風險的心臟節律器、帕金森氏症晶片屬於此類。

目前僅開放第一級、第二級醫材中的 18 個品項可透過網路販售，並嚴格規定應清楚標示揭露事項，其中醫材許可證所載的廣告及醫材核准字號具有使用年限，抓準年限規定，在網路銷售上業界中常有同行互相檢舉過期核准字號的現象，導致很多輔具業者對網路販售反感。

針對這點，輔具家解決的方法是在產品資訊整合特別下工夫，後臺資料細項經審核後才能上架，並增加協助維護網路銷售的資訊，將廣告核准字號過期的商品訊息自動隱藏，過期的醫材准字號產品自動下架。

輔具資訊透明化，不但讓使用者輕鬆能找到公開市價比較行情，也更容易找到更適合的輔具。對輔具製造廠商來說，輔具家平台的存在並非壞事，因為能增加產品曝光讓產品多個管道增加銷售，且同時改善同業惡性競爭的環境。

看護者的心聲輔具家聽到了！

輔具家注重看護者的建議，期望讓更多人正確了解輔具的功用，透過衛教教材教大眾如何挑選輔具，並規劃設計出一系列輔具教學影片。考量到目前台灣 23 萬名看護人員中有近 18 萬名來自印尼，因此影片除了推出中文版外，也將會有印尼語及英語的版本。

展望未來，輔具家營運還有許多挑戰要奮鬥

看準東南亞人口數多，需求量大，未來期望將台灣輔具以台灣品牌的方式推向國際。

目前輔具家供一般大眾免費查詢輔具資訊，獲利模式是向輔具原廠及門市收取年費，在開放免費使用下有將近 60 家廠商試用，預計明年初正式採收費會員制。但輔具家也表示，輔具需求大多來自「出院準備」，以輪椅為例，家屬在急迫時間內，急於張羅合適的輪椅，大多直接到醫院樓下醫療用品店購買，輔具家會針對這樣的場景在未來想出更好的方式應對，讓需求者能真正體會到買到實用、可負擔又有品質保障輔具的美好。

創業快問快答

Q：就目前市場狀況，貴公司服務的競爭優勢為何？

輔具專業知識與專家人才整合力
輔具產業界少見的掌握度與廣大人脈
醫療器材相關法規熟悉度
團隊成員人品受信賴

Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？

輔具家要解決民眾找輔具的問題。

下一個目標要讓更多民眾與專業人員知道輔具家，透過分享讓更多人知道輔具家的作品使命。

Q：創業，教會了你哪些事？

滴水穿石，學習堅持和不放棄。

當初只覺得想解決這個問題，也認為團隊的想法很「創新」，但對於「創業」真的是沒有概念，創業教會我許多事情，包含分析自己與團隊、分析作品與重新定義問題、規劃與執行、財務管理與分配，而自己最大的改變就是更加有「改變的勇氣」。

團隊資訊

公司名稱：家是福雲端科技有限公司
成立時間：2015/8/18
產品名稱：ATHome輔具家
上線時間：2017/5/21
官方網站｜Facebook
團隊人數：3 人

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本文授權自《創業小聚》，作者：林維馨

代理式AI將驅動產業創新變革與升級，對此，研究機構Gartner預測，截至2028年底，33%的企業應用軟體將整合代理式AI功能，至少15%的日常工作決策將改由代理式AI負責，以及三分之一的生成式人工智慧互動將改由行動模型與自主代理完成，同時，加速協作型 AI Agent出現與普及。
面對勢不可擋的AI浪潮，Google Cloud搶先布局市場：不僅提供含括AI優化基礎架構、AI模型、可互通的AI代理等高度整合AI雲端技術堆疊，更攜手CloudMile萬里雲等夥伴協助不同產業客戶發揮代理式AI的綜效。

不可輕忽的五大AI趨勢

隨著雲端與人工智慧等創新科技成為企業創新變革的關鍵基石，想要極大化科技綜效、搶先布局未來，不可輕忽五大AI趨勢：

趨勢一：AI Agent蓬勃發展。

生成式AI已從單純的處理提示（Prompt）轉變成具備模組化、自主化與協作化能力的 AI Agent，Google Cloud 更透過年度旗艦活動介紹超過 600 個 AI Agent 與跨產業應用案例。

Google Cloud 台灣總經理陳愷新表示：「因應用途的不同，Google Cloud 推出客戶代理（Customer Agent）、員工代理（Employee Agent）、創意代理（Creative Agent）、資料代理（Data Agent）、程式碼代理（Code Agent）與資安防護代理（Security Agent）六大類 AI Agent，協助企業提升營運效率、員工生產力、資安防護，進而加速產業創新。」

趨勢二：多模態AI應用普及。

企業開始透過多模態AI整合文字、圖像、音訊與影片等資訊，讓 AI可以模仿人類學習方式，以更精準且自然的方式輸出與互動。

趨勢三：AI驅動輔助搜尋崛起。

透過生成式AI賦能，企業搜尋模式可以跳脫關鍵字，改以多模態輸入與對話提示等方式互動，讓使用者可以快速找到所需資訊並因應權限優化知識搜尋成效。例如，玉山銀行整合 Gemini 模型與內部知識管理系統，短短 3 個月推出「金融業務聊天機器人（金秘書）」，大幅縮短分行人員解決複雜客戶問題的時間，以及減少內部教育訓練負擔。

CloudMile萬里雲創辦人暨董事長劉永信表示：「Enterprise Search 不僅能打破孤島、快速連結Google Workspace、BigQuery、Looker、SAP、Salesforce 等內部系統與資料來源，還可以進一步提高企業內部搜索相關知識的效率。」

趨勢四：AI 輔助顧客體驗優化。

透過AI驅動的全通路個人化行銷，以無縫消費體驗提升零售業營收、效率跟提升客戶忠誠度。例如，CloudMile 萬里雲整合最新 AI 人臉檢測、表情辨識技術、服裝顏色分析與圖像標籤，以及串連 Google Workspace 雲端應用，打造出獨一無二的 AI 旅行推薦體驗服務 AI 魔鏡，消費者只要站在互動裝置前自拍，系統即會依照臉部表情與穿衣風格自動生成個人化旅遊行程與亮點，大幅提升選旅效率與便利性。

趨勢五：以 AI 加強資安防護。

面對AI帶來的嶄新、增強的安全攻擊，如深度偽造（DeepFake）攻擊與攻擊頻率增強等，企業除可以藉由 AI 增強現有安全系統，還可以透過偵測威脅、保護資料、識別潛在風險等方式對抗深度偽造與假訊息等釣魚攻擊。

「AI 與雲端將成為企業營運的關鍵基礎設施、發揮相輔相成的綜效，此外，也有助於企業加速業務創新與發展數位經濟生態圈，進而鞏固企業競爭力。」劉永信認為，透過 Google Agentspace 提供的多代理協作機制，企業不僅可以整合工作流程，還可以進一步優化模組設計與完善安全治理，讓 AI Agent 進入企業日常營運場景，在這個過程中，若進一步結合 A2A 協定（Agent-to-Agent Protocol），AI Agent 將不僅是單一任務執行者，可以相互溝通，型塑嶄新的企業虛擬團隊，讓企業能以更敏捷的人機協作模式回應市場與顧客需求。

3關鍵 X 5指標，助企業加速代理式AI落地與極大化綜效

劉永信表示：「Data Anywhere 是企業發展代理式AI的關鍵基礎，具體實作方式是從資安（Security）、人工智慧（AI）與雲端財務管理（FinOps）三個關鍵面向切入，型塑具備自主強化的『AI 優先』營運模式以優化創新轉型成效。」例如，企業需要一個含括雲端、邊緣、地端的數據同步與治理框架以確保數據即時性、隱私性、合規性與安全性。

除了以 Data Anywhere 為基礎打造的 AI First 營運模式，Google Cloud 建議企業可以從 5 個關鍵指標選擇平台與合作夥伴：第一是平台服務是否含括全面 AI 技術堆疊，讓企業可以因應需求挑選所需的基礎設施、平台、模型與商業應用；第二是提供企業客戶多元選擇，包括選擇自行開發或者是以既有服務進行客製化開發，以及可以彈性選擇平台提供的 AI 模型、第三方 AI 模型與開放原始碼服務等。

第三是確保雲地、新舊系統的互通性，例如，Google Cloud 不僅在 2019 年推出混合雲管理平台 Anthos 服務，更於日前推出 A2A 協定協助企業打通、協作各個 AI 代理，以及推出 Google Agentspace 協助企業集中化管理AI代理與透明化營運成效等。第四是平台是否有支援開放標準與應用程式介面（API）等機制，讓企業客戶可以因應業務發展彈性串聯與擴展應用範疇。第五是確保平台提供的是負責任的AI以及提供與時俱進的安全防護機制，例如 Google Cloud 便積極深化在深度偽造防護（DeepFake Defense）的能量。

展望未來，隨著 AI 的推陳出新與日趨普及，Google Cloud 除會因應市場需求持續優化平台服務，也會攜手 CloudMile 萬里雲針對產業客戶需求提供最佳服務，以產業專屬、軟硬整合的方式發揮智慧化人機協作的綜效，實踐生態圈共贏。