從六大面向應答,看張忠謀的接班思考,與台積電的未來
從六大面向應答,看張忠謀的接班思考,與台積電的未來
2017.10.02 | 物聯網

10月2日下午兩點剛過,一個重磅消息在投資圈、科技業界和媒體之間快速傳播開來:「 台積電董事長張忠謀將於明年6月退休 」。為什麼是這個時機點?接班人是誰?台積電的未來會不會有疑慮?張忠謀真的會在退休後不再插手台積電事務嗎?.....各種問號迅速浮現在每個人的腦海中,而這些問題在當日下午四點半的記者會上,整整70分鐘的時間裡,由張忠謀親自一一做出回應。

《數位時代》整理出六大可能關乎台積電,也可能是其他企業接班同樣要考量的相關面向應答,去看張忠謀是如何思考、處理這個他形容為:「 對公司最後一個,也許也是最重要的貢獻 」。

一.時機點

「差不多今年年初的時候,那我同時也就在想,退休之後公司應該是什麼的一個經營的制度? 因為我覺得,決定公司在我之後的制度,應該是我對公司的一個非常重要的貢獻,應該說是最後的,可是也是非常重要的,也許最重要的貢獻也不一定。」而在今年六月,張忠謀正式確立雙首長平行領導的制度方向。

「我沒說他們(指雙首長)現在已經達到標準了,這標準可以說不是固定的,一個人總是該有空間可以再,那我可以講的是,我當時說他們兩位只是20%、30%的商人(businessman)、7080% 的工程師,現在他們已經比2030%高很多了。你假如問我高多少,我不回答你喔,高很多了。可是我的標準也是,對我自己,我的標準也是隨時都在提高的,對他們兩位,他們兩位也應該把標準隨時提高的。至少 我覺得我現在比三年、四年前放心得多 了。」

或許雙首長經過三年多的歷練已經夠成熟到足以讓張忠謀放手,但仍有一個疑問還沒解答:為什麼選在今天?

「像我們這樣的公司,假如要換首長,我覺得應該是半年以前就講了。事實上內部我們也有很多過渡工作要做,這個過渡工作,半年實在不算多。好,半年也就是今年12月,明年6月,那為什麼選在現在就講?有原因,就是我們要三十年慶了,是10月23日,會有很多客戶、夥伴都要來。假如我們那之前不講,他們來了高高興興,他們走了,一個禮拜、兩個禮拜,忽然講我們明年六月要換人、要退休,他們會覺得我們不禮貌。不但是10月23日有三十年慶客戶要來,還有11月4日我們全公司運動會,你們知道全公司運動會有多少員工會來?幾萬個,我不想在運動會裡頭,他們不知道要換人了,等到運動會之後才告訴大家,這也是對我們員工不禮貌,所以才選了現在。」

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明年6月之後,劉德音將接下台積電董事長一職
圖/ 吳晴中/攝影

二.雙首長如何分工

董事長劉德音要領導董事會,他會是公司的最高的代表,他也會是 公司決策的最後把關者

總裁魏哲家的任務是在董事會的指導方針(guideline)之下領導經營這個公司,不論是在戰略上、在戰術上,以及在營運上領導經營公司,將會對董事會報告,不是只是對董事長報告, 而整個公司都會對總裁報告

「我覺得他們兩位是有相當高的互補性,Mark(指劉德音)是會想一個問題想得很透徹、很周到;CC(指魏哲家)是比較會快作決策,這也就是我說CC是做總裁,Mark想得多是最後的旁觀者,兩個是一加一大於二。」

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在張忠謀眼中,預計在明年6月之後接下總裁一職的魏哲家,是一個決策快速的人。
圖/ 吳晴中/攝影

三.雙首長可能產生的意見分歧

「我相信的確他們兩位意見分歧的時間不多,可是還是會有的,那我就要講董事會了。」張忠謀表示:「我們是有一個很傑出的董事會,假如他們兩位,意見不同的時間不太多啦,可是我也能夠預想,假如真的有嚴重意見分歧,我想 董事會應該扮演一個相當重要的角色 。」

四.台積電的未來成長性

「未來幾年,可見的未來幾年,我在前年就說過,未來可見的幾年,當然也包括前陣子,包括去年、今年、也包括明年、後年,這幾年當中我是能夠看到的, 我們成長,營收成長,以美金計算,會是每年5~10%左右。那事實上去年我講過那句話後,去年已經實現了。今年現在我看我們的成長,以美金計算,接近10%。那未來幾年,我前面說的話還是有效,每年5~10%成長。假如看得更遠一點,我是認為半導體的世界,世界半導體業的成長絕對會超過世界GDP的成長。世界GDP成長應該是3%左右,世界半導體會比那個高,台積電的成長會比世界半導體還要高,這是長期看出來的。」

「除了營收成長之外,台積電另一個特徵,我們有很好的結構性獲利,我也很高的期待,也有信心這兩位能夠保持我們的結構性獲利。」

他也不忘強調的是,台積電有三大強項:「一個就是我們的技術總是保持在領先的地位;第二,我們的製造也是保持在領先地位;第三個強點就是客戶對我們信任,這是我們每天都要賺的(earn),每天都要使得客戶繼續對我們信任,這也是我們很強的一點, 客戶對我們的信任比對別的競爭者信任要高 。」

五.挑戰

「我想沒有什麼特別,跟任何一個成功的公司一樣,最大的挑戰總是競爭者。因為我覺得我們市場是不是有問題的,我講過了,半導體是一個很基本的一個元件,現在還看不到有任何東西能夠代替半導體,所以 市場不是問題,挑戰就是來自競爭者 。」 

他也回應,絕不是認為前方萬里無雲,所以可以安心交棒:「其實每年的挑戰都很大,現在也是如此。我們這個挑戰來自四面八方,我們在這個尖端的技術方面,我們有一、兩個非常厲害的競爭者;在這個比較成熟的技術裡頭,我們有十幾個競爭者。所以沒有一個時刻,過去三十年,沒有一個時刻說是萬里無雲,現在也不是。不過就如我說,過去我們都是還是每一年都是再創奇蹟,這是我們的口號你知道嗎?我們運動會的時候,我是要求大家至少喊十幾遍『我愛台積,再創奇蹟』過去總是每年能夠再創奇蹟,我現在是有很大的信心,也有充分期待 Mark 跟CC會繼續在我退休之後,退休之前我還是會創奇蹟的啦,退休後他們會繼續再創奇蹟。」

台積電張忠謀.jpg
定下退休大計的張忠謀看來心情相當好
圖/ 吳晴中/攝影

六.退休之後會否參與台積電決策

在聲明稿中,張忠謀寫得很清楚,一旦退休,他就退出董事會,也不會擔任任何職位,但有沒有可能以其他方式,助台積電一臂之力?「我是現在沒有這個計畫,沒有這個計畫協助、插手。不過這話我覺得也不要講死啦,我退休之後,假如Mark、CC說:『可不可以來看你?請教你啦什麼』,我現在沒有,也不能講死,說我不見你。或是董事要來請教你,我也不會一定說我不見你。」但張忠謀仍不忘補充的是:「 我不會擔任任何職務。

實際上,他認為一旦退休,一旦離開那個位置,其實也不應該再參與決策。

你知道做對的決策是資訊非常重要,但我不擔任任何職務了,我就是不在資訊流通裡面了。那你不在資訊流裡面,你就不太可能做最好的決定。所以是我一但退休了,我就不在裡頭,假如我還要以我不充足的資訊還要插一腳的話,這是自討沒趣,我不會做這個事情。

關鍵字: #台積電 #張忠謀
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不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?
不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者,如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元,成長整整 5 倍?答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告,而是先從調整組織架構與薪酬制度著手,透過明確分工改善團隊運作,進而建立「全員銷售」文化,這並不是要求每位員工都成為業務員,而是讓團隊理解與認同品牌理念,確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點,都能傳遞一致的訊息與體驗,從而建立顧客對品牌的信任感,甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手,正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單,為何行銷公司反而更難做出成效?

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字,但無限創意行銷並非只從行銷工具出發,而是以顧問式行銷的角色,先理解企業經營問題,再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略,而是根據企業真的需求來提供適合解方」,無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常,企業在面對營收成長瓶頸時,第一個念頭就是做行銷,然而,翁小五從過往的工作與創業經驗中發現,限制企業營收成長的原因有很多,不一定與行銷有關,背後可能還有其他問題,若沒有釐清真正的問題所在,就急著投入廣告或其他行銷資源,很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察,無限創意行銷決定採取反向思考邏輯:先回到企業經營本身,找出造成「成長趨緩」的真正原因,再據此制定策略、優化營運流程,最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上,行銷才不只是「有做」,而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式,在生成式 AI 工具普及後,也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去,行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源;但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本,單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務,差異化將快速縮小。此時真正考驗的,反而是行銷人的理解力和判斷力:能否看懂消費者真正需要什麼?能否找出限制企業營收成長的關鍵環節?而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

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無限創意行銷創辦人 翁小五
圖/ 數位時代

AI 拆解營收黑洞,讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中,數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明,無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次:從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點,再進一步延伸至年度營運規劃,讓企業不只知道「過去發生了什麼」,更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先,是檢視行銷活動成效,其中最重要的原則在於,根據行銷目標去解讀數據。舉例來說,如果目標是增加首購顧客,除了檢視素材吸引力與點擊率,還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本;如果目標是擴大營收規模,則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值,是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程,理解每一個節點的數據分別反映什麼問題,再針對問題逐一修正。

至於第三個層次,則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發,結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果,拆解每一季、每個月的業績任務,再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正,據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告,從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說,數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵,文章開頭提到的健身業者,正是此套方法論的最佳印證。當初,翁小五深入診斷後發現,這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平,老闆長期忙於處理日常事務,難以專注在營運規劃;此外,組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等,皆是影響回購率的因素。

因此,無限創意行銷先從組織架構著手,設立專責店長一職,並重新設計薪酬制度,藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後,再透過前期廣告數據與顧客洞察,找出消費者選擇品牌的真正原因,並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時,翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念,確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗,品牌才能逐步累積顧客信任。

最終,這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元,達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論:行銷不是企業成長的起點,而是放大企業優勢的槓桿;企業體質愈健全,這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」,AI 時代,無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大,下一代行銷公司的價值,不只是比誰更懂得運用 AI,而是行銷人的市場理解力與專業判斷力,知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄,或是該如何持續修正,才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此,無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論,將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯,轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時,不是直接要求 AI 給答案,而是先定義目標、限制條件與判斷標準,再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言,AI 時代真正稀缺的,不是工具,而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力,也不在於使用多少 AI,而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how,透過 AI 放大,協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

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