誰說交友軟體只能約砲、故事內容才是王道  Rooit 打造交友軟體界的迪士尼樂園
誰說交友軟體只能約砲、故事內容才是王道 Rooit 打造交友軟體界的迪士尼樂園

在科技佔據生活、轉速不斷加快的現代,許多人忙得沒有時間交朋友,背後帶來龐大的寂寞商機,需要有一個快速交友的平台,就像是交友軟體。Rooit在2017年3月正式上線後,主要客戶針對千禧世代的單身者(一般用戶)與授權廠商(企業客戶),了解目標族群後,進而打造不同故事背景的聊天機器人,來解決人類的孤獨,替這個冷漠的世代添上一層薄薄的糖衣。

現在的單身人口持續攀升、離婚率越來越高,人與人之間發展出越來越多新型態、帶感情或不帶感情的關係,也因為常用的社群網站交雜了不同的人際關係,讓人在使用上越來越糾結,漸漸的不知道如何吐露自己的內心話,甚至也找不到適合的人來傾訴。所以當有一個平台是雖然彼此沒有見過面,但卻可以成為線上吐露心聲的對象,互相給予慰藉,來滿足自己內心的空虛與寂寞,對於某些人來說何嘗不是一件好事。

跳脫腥羶色,人與人發自內心互動才是核心問題

交友軟體的成功,一部分也是因為交友軟體正走向越來越「真實化」。Rooit 共同創辦人許博鈞(Paul)表示,Rooit想要解決的痛點就是除了 讓現代人有良好的發洩情緒管道,最重要的還是能夠減少聊天室品質的參差不齊,翻轉大家對交友軟體的想法,從「速食交友」轉向「認真交友」

為此,Rooit 有固定的把關制度,像是採電話註冊機制,並提供檢舉功能,讓用戶除了能增加安心感,且也能讓雙方都對平台建立產生信任。並且透過系統分析,每天有數十萬筆對話資料進來,來了解年輕世代擅長口碑與社群行銷。

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圖/ 截圖自 Rooit 官方網站

除了單純聊天 背景故事及情境讓網路相處更加真實

許博鈞認為,人和人之間如果要拉近彼此的距離,要有一個加速器,這個加速器可以成為主持破冰的角色,快速的帶彼此進入另外一個情境,這個重要的角色就是Rooit的聊天機器人(Chatbot),當你剛進入一個不熟悉的環境時,還有一位機器人為你服務,而它就是協助交友達陣的人。

Rooit 主要有三個情境聊天室,分別是 月老廟、三日大學(大學生專屬)、與靈魂酒吧 ,情境聊天室中大多為機器人負責控場及製造氣氛。以月老廟為例,顧名思義就像我們去龍山寺求姻緣的時候會求籤、擲筊,在這裡模擬了相同的情境,而月老廟也是這三個情境當中唯一可以在這裡指定同性交友的聊天室。

目前聊天室每日活躍人數約 4,000 人左右,平均每位用戶投入的時間約 52 分鐘,求籤機器人每天也會被呼叫大約 1,500 次。為了讓使用者在安全的環境中與陌生人能開啟話題,兩個人必須透過遊戲設計或是闖關,最終才能成為好友。除了情境聊天,Rooit 也有主題聊天的模式,像是星座諮詢(星座配對)、敢問大名(地點配對)以及女孩拍拍(女生專屬)都能夠針對特定需求來滿足使用者。

Rooit 在 App 內打造主要服務的機器人 「Roo星人」 ,一個號稱「可以接受你所有一切」的機器人,利用 Roo 星人提高使用者的黏著度,因為它可以在溝通的過程中扮演雙方之間的橋樑,快速降低交心門檻也能強化社交關係。Rooit App 在推廣的第一個月就登上 App Store 社交類排行第 9 名,在臉書上也廣受 13 到 24 歲女性族群喜愛,並且擁有萬名粉絲。除此之外,Roo 星人也與知名插畫家合作,推出可愛的周邊商品,來讓粉絲與機器人有更多實際的連結與互動性,希望透過這些延伸服務對於實體拓展有不少幫助。

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圖/ 截圖自 Rooit Youtube

最大優勢:擁有乾淨且純正的交友環境

Rooit 往「功能機制」與「品牌文化」兩方面著手,這樣可以避免匿名社交平台淪為詐騙與色情的溫床。Paul 也發現用這樣的方式可以製造一群真心交友、不約炮的同溫層,來讓這樣的族群為 Rooit 做最好的行銷。團隊也預計今年底的日活躍人數能達到 12,000 人。

下一步,Paul希望推動使用者自產內容,並將其內容透過現有的聊天機器人跟所有 Rooit 使用者互動,並且導入用戶回饋機制,同時尋找適合的內容提供者夥伴,並以 Bot 方式與所有 Rooit 使用者互動。目前團隊較缺乏的就是與數位娛樂產業整合能力的策略合作夥伴,希望有這樣專長的人才能一起加入,能夠加速產品開發及市場拓展。

創業快問快答

Q:簡單分享創業至今以來的心得感想?

  1. 團隊向心力與企業文化的重要性
  2. 客戶能真正感受到經營團隊的用心和追求的核心價值,這也是他們不離不棄的原因。一旦偏離了用戶也感受得到。

Q:要達到下一步目標,團隊目前缺乏的資源是?

  1. 具數位娛樂產業整合能力的策略合作夥伴(點數與金流、influencer)
  2. 對新媒體、文化娛樂產業有興趣的天使投資人以加速產品開發及市場拓展

團隊資訊

公司名稱: 路星股份有限公司
成立時間: 2016/11/2
產品名稱: Rooit - Play & Chat
上線時間: 2017/3/21
團隊人數: 10
官方網站FacebookYoutubeRooit@MeetHub

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本文授權自《創業小聚》,作者:林彥君

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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