誰說交友軟體只能約砲、故事內容才是王道 Rooit 打造交友軟體界的迪士尼樂園|數位時代 BusinessNext

在科技佔據生活、轉速不斷加快的現代，許多人忙得沒有時間交朋友，背後帶來龐大的寂寞商機，需要有一個快速交友的平台，就像是交友軟體。Rooit在2017年3月正式上線後，主要客戶針對千禧世代的單身者（一般用戶）與授權廠商（企業客戶），了解目標族群後，進而打造不同故事背景的聊天機器人，來解決人類的孤獨，替這個冷漠的世代添上一層薄薄的糖衣。

現在的單身人口持續攀升、離婚率越來越高，人與人之間發展出越來越多新型態、帶感情或不帶感情的關係，也因為常用的社群網站交雜了不同的人際關係，讓人在使用上越來越糾結，漸漸的不知道如何吐露自己的內心話，甚至也找不到適合的人來傾訴。所以當有一個平台是雖然彼此沒有見過面，但卻可以成為線上吐露心聲的對象，互相給予慰藉，來滿足自己內心的空虛與寂寞，對於某些人來說何嘗不是一件好事。

跳脫腥羶色，人與人發自內心互動才是核心問題

交友軟體的成功，一部分也是因為交友軟體正走向越來越「真實化」。Rooit 共同創辦人許博鈞（Paul）表示，Rooit想要解決的痛點就是除了 讓現代人有良好的發洩情緒管道，最重要的還是能夠減少聊天室品質的參差不齊，翻轉大家對交友軟體的想法，從「速食交友」轉向「認真交友」 。

為此，Rooit 有固定的把關制度，像是採電話註冊機制，並提供檢舉功能，讓用戶除了能增加安心感，且也能讓雙方都對平台建立產生信任。並且透過系統分析，每天有數十萬筆對話資料進來，來了解年輕世代擅長口碑與社群行銷。

除了單純聊天背景故事及情境讓網路相處更加真實

許博鈞認為，人和人之間如果要拉近彼此的距離，要有一個加速器，這個加速器可以成為主持破冰的角色，快速的帶彼此進入另外一個情境，這個重要的角色就是Rooit的聊天機器人（Chatbot），當你剛進入一個不熟悉的環境時，還有一位機器人為你服務，而它就是協助交友達陣的人。

Rooit 主要有三個情境聊天室，分別是 月老廟、三日大學（大學生專屬）、與靈魂酒吧 ，情境聊天室中大多為機器人負責控場及製造氣氛。以月老廟為例，顧名思義就像我們去龍山寺求姻緣的時候會求籤、擲筊，在這裡模擬了相同的情境，而月老廟也是這三個情境當中唯一可以在這裡指定同性交友的聊天室。

目前聊天室每日活躍人數約 4,000 人左右，平均每位用戶投入的時間約 52 分鐘，求籤機器人每天也會被呼叫大約 1,500 次。為了讓使用者在安全的環境中與陌生人能開啟話題，兩個人必須透過遊戲設計或是闖關，最終才能成為好友。除了情境聊天，Rooit 也有主題聊天的模式，像是星座諮詢（星座配對）、敢問大名（地點配對）以及女孩拍拍（女生專屬）都能夠針對特定需求來滿足使用者。

Rooit 在 App 內打造主要服務的機器人 「Roo星人」 ，一個號稱「可以接受你所有一切」的機器人，利用 Roo 星人提高使用者的黏著度，因為它可以在溝通的過程中扮演雙方之間的橋樑，快速降低交心門檻也能強化社交關係。Rooit App 在推廣的第一個月就登上 App Store 社交類排行第 9 名，在臉書上也廣受 13 到 24 歲女性族群喜愛，並且擁有萬名粉絲。除此之外，Roo 星人也與知名插畫家合作，推出可愛的周邊商品，來讓粉絲與機器人有更多實際的連結與互動性，希望透過這些延伸服務對於實體拓展有不少幫助。

最大優勢：擁有乾淨且純正的交友環境

Rooit 往「功能機制」與「品牌文化」兩方面著手，這樣可以避免匿名社交平台淪為詐騙與色情的溫床。Paul 也發現用這樣的方式可以製造一群真心交友、不約炮的同溫層，來讓這樣的族群為 Rooit 做最好的行銷。團隊也預計今年底的日活躍人數能達到 12,000 人。

下一步，Paul希望推動使用者自產內容，並將其內容透過現有的聊天機器人跟所有 Rooit 使用者互動，並且導入用戶回饋機制，同時尋找適合的內容提供者夥伴，並以 Bot 方式與所有 Rooit 使用者互動。目前團隊較缺乏的就是與數位娛樂產業整合能力的策略合作夥伴，希望有這樣專長的人才能一起加入，能夠加速產品開發及市場拓展。

創業快問快答

Q：簡單分享創業至今以來的心得感想？

團隊向心力與企業文化的重要性
客戶能真正感受到經營團隊的用心和追求的核心價值，這也是他們不離不棄的原因。一旦偏離了用戶也感受得到。

Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？

具數位娛樂產業整合能力的策略合作夥伴（點數與金流、influencer）
對新媒體、文化娛樂產業有興趣的天使投資人以加速產品開發及市場拓展

團隊資訊

公司名稱：路星股份有限公司
成立時間： 2016/11/2
產品名稱： Rooit - Play & Chat
上線時間： 2017/3/21
團隊人數： 10
官方網站｜Facebook｜Youtube｜Rooit@MeetHub

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本文授權自《創業小聚》，作者：林彥君

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb

誰說交友軟體只能約砲、故事內容才是王道 Rooit 打造交友軟體界的迪士尼樂園