買哪隻好？當 AirPods 遇上會翻譯的 Pixel Buds|數位時代 BusinessNext

如同Apple在iPhone 7開始的設計，Google 在發表新款手機 Pixel 2 的同時，也拿掉了耳機孔設計，並順勢推出自家無線耳機 Pixel Buds，與 Airpods 像是異卵雙胞胎，價格同樣是 $159美金（約新台幣 4,770 元）、續航力也差不多，但若再仔細看，兩款產品還是擁有不同的靈魂跟優缺點，當 AirPods 遇上 Pixel Buds，該趁耶誕節前買哪一支好呢？

外型設計上來看，Pixel Buds 耳機本體稍大，好處是留出了空間不會完全塞住耳道，因此可以聽到比較多的環境音，確保在路上行進時安全，缺點是抗噪能力不佳，比起 AirPods 配戴起來也更服貼耳道，不會有耳機脫離耳朵的恐懼感，如同 Pixel手機， Pixel Buds 也有黑、白、藍三種顏色；另外跟 AirPods 很像，只要是搭載 Android Marshmallow （6.0）或以上等級系統的手機，都可以使用耳機拿出收納盒就迅速連上手機的「快速配對」功能。

能翻譯是 Pixel Buds 這次的一大亮點，Google 稱 Pixel Buds 可以做到「即時翻譯」，使用方法是按下 Pixel Buds 耳機開始說話，翻譯的結果會由 Pixel 手機喇叭播出，接著跟你對話的人對著手機說話，就會在耳機中聽到對方說話的翻譯結果，目前共計可以翻譯 40 種語言，這項功能正是 AirPods 所不具備的，即時翻譯耳機是許多募資商品常主打的功能，像是《PX酷品》之前介紹過可同步翻譯 37 種語言的耳機「Mymanu Clik」，至於效果如何，恐怕還是依照每個人的需求、期待而定了。

Pixel Buds 比起 AirPods 多了更多手勢控制功能，像是輕點耳機可以播放、暫停歌曲，橫滑可以控制音量、接電話等，對比下 AirPods 手勢控制就比較少。

Pixel Buds 可以搭配任何廠牌手機聽音樂，有搭載 Google Assistant 的 Android 手機都可以使用耳機內建的語音助理功能，輕點耳機可以喚醒內建的 Google Assistant，能用於導航、設提醒通知、播放通知訊息，Pixel Buds 的賣點在於讓用戶可以在不拿出手機的情況下使用語音助理，至於使用起來聰明度如何？Google Assistant 一直以來都是語音助理界的資優生，想必體驗不會太差。

將智慧語音助理結合耳機也並非先例，先前 Bose 的抗躁耳機「QC 35 II」就曾結合 Siri、Google Assistant，但並沒有支援翻譯服務；可以預期的是，未來耳機除了要做到無線、手勢控制，結合智慧語音助理肯定也是趨勢之一。

Pixel Buds 也具備和 AirPods 水準一致的五小時續航力，搭配的充電盒可以充滿四次電，總使用時數可接近 24 小時，對於長途航班、巴士的使用已經相當足夠，AirPods 的小優勢大概就是收納盒的尺寸比較容易放入口袋吧！

去年 AirPods 剛推出的時候很多人在社群上開玩笑說，「在路上繞兩圈說不掉就能撿到一只 AirPods」，沒有連接、容易不見的兩根獨立耳機，成為那時茶餘飯後討論的話題。

一年過去我們看到 Pixel Buds 在兩只耳機中間加上了一條連接線，除了弄丟的風險降低，不使用時也能掛在脖子上，雖然無線耳機的定義是不需要連接裝置，蘋果也許可稱自己為「真」無線耳機消遣對手一番，但無論如何青菜蘿蔔各有所好，你喜歡有中間那條連接線嗎？

需要特別注意的是，Pixel Buds並沒有直接在台灣販售，想購買的讀者只能透過網路或到美國、加拿大、英國商旅時順便購入了。

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb