身兼破壞者及創造者,用創新思維打造新世界——伊隆.馬斯克
身兼破壞者及創造者,用創新思維打造新世界——伊隆.馬斯克
2017.11.03 | 人物

本文摘自:《這樣學,成為天才》,商業周刊出版

世界上有一群人全力用驚人的創新思維打造新世界,如果仔細觀察他們想出來的點子,你或許會覺得有些荒唐、缺乏現實性。

太空探索科技公司SpaceX在2012年發表二十年內要在火星建設殖民地,讓八萬名地球人移居火星的計畫。SpaceX是讓NASA拋開地球與地球軌道,放眼更遙遠宇宙的主使者,在發表移民火星計畫前,他們早已將無人太空船「飛龍」(Dragon)送上國際太空站(ISS)。

Dragon
圖/ NASA

飛龍號太空船是一架由SpaceX開發的太空飛行器,外型像冰淇淋餅乾杯,主要功能為運送貨物。這架飛行器於2012年5月,搭載SpaceX開發的「獵鷹號」(Falcon)火箭升空,將水、糧食、裝備等物品,載送至國際太空站進行供給與回收。飛龍號是第一架開啟地球往返宇宙時代的太空船,SpaceX藉此從NASA處承攬了高達百億美元的宇宙貨物運送事業。

SpaceX的最高經理人是伊隆.馬斯克。他出生於南非共和國,收購PayPal後創立了X.com。他將PayPal賣給eBay後,為了實現心中更遠大夢想而創立SpaceX。隔年,亦即2003年,他再度創立特斯拉汽車公司(Tesla Motors),專門製造超跑水準的電動汽車。另外,他也是電力生產公司太陽城(SolarCity)的創辦人之一,其電力來自鋪設於美國全區住宅屋頂上的太陽能發電板。當然,可想而知這些電力是用於特斯拉電動汽車充電時使用。

這些人在做什麼事情?他們其實企圖「破壞」(disruption)。他們想出不同以往的創新點子,壓倒性地走在競爭者前端,而且是人們想都沒想過、根本不覺得可行的那種點子。當那些連模仿抄襲都來不及的事情儼然成為現實,便瞬間瓦解競爭者的挑戰了。

他們所做的並非僅僅製造油電混和汽車、提高引擎效能、改善燃油比例,而是讓真正的電動汽車,一次性充飽電能後足以行駛五百公里。而且不斷升級汽車軟體的功能,也為了不使用由化學燃料生產的電力而自行透過太陽能發電。

當競爭者發現自家事業被拋入另一個世界時,早已是被破壞的狀態。他們的破壞是因創新所致,實際上在2016年4月1日發表的特斯拉Model 3,一週後就賣出了35萬台,約三千五百億新台幣的訂單金額。

美國亞利桑那州有一間叫做Local Motors的車廠,這間車廠將汽車設計外包給全球設計師,其設計師分佈在100個國家,多達三萬五千名,甚至就連製造費用也是透過群眾募資(crowdfunding),這間車廠宣示:將於2016下半年販售利用3D列印技術製成的汽車。

為了列印一台汽車出來,需要先準備汽車設計圖完稿,列印機則依照圖稿將鋼鐵與鋁粉以雷射溶解,一層一層堆疊製做出汽車配件。或許以大量生產為基礎的汽車產業會因此遭到破壞,而且一般大眾距離能擁有全球獨一無二,專屬於自己汽車的日子可能也不遙遠了。這些人做的事情不只是破壞,也是驚人的創新之舉。

這種現象不僅限於尖端科技產業,大學課程亦是如此。包括美國、歐洲、日本等世界各地無數間大學,早已將他們的課程講座登錄至網站上供民眾免費視聽。被稱為是「大規模網路免費公開課程」(Massive Open Online Course,簡稱MOOC)的線上課程,內容由哈佛大學、普林斯頓大學、史丹佛大學等世界一流名校提供。其中史丹佛大學提供的第一個公開課程「人工智能入門」,甚至還創下全球超過十六萬人收看的寶貴紀錄。意圖將世界一流知識免費化成為超級性破壞力道,促使知識變成全球共有的創新思維。

開發電子付費系統、電動汽車、積極參與宇宙發現、主導太陽能發電的伊隆.馬斯克,非常擅長放眼未來,他的點子往往是其他人難以想像的,而且他也對自己想像的事情投入十二萬分熱情。他藉助一同工作的夥伴力量,賦予他們靈感、創意點子,這就是他的工作。對他來說,失敗早已是家常便飯,「 失敗只是一個選項,要是沒有失敗,就表示沒能充分改革。

他們懂得創造「現實扭曲力場」(reality distortion field),並將此注入自己與夥伴身上。身為蘋果麥金塔電腦研發小組成員之一的巴德.特里布爾(Bud Tribble),是首度使用「現實扭曲力場」一詞的人,這是用於當他看見賈伯斯以充滿自信的眼神與語調面對組員,將幾乎不可能實現的事情託付給他們,告訴他們相信自己絕對能做到時的形容詞。電影《星艦迷航記》(Star Trek)中只要外星人一登場,就會被他們說服並洗腦,這就是「現實扭曲力場」的來源。沒來由的自信,反而能將不可能化為可能。

「現實扭曲力場」,亦即「毫無根據的自信心」,是學習與熱情所需的能量。這種自信在伊隆.馬斯克、亞馬遜執行長傑佛瑞.貝佐斯(Jeff Bezos)身上也能看到。不僅如此,他們也擅長將自己持有的莫名自信傳染給夥伴。

賈伯斯的夥伴甚至針對「現實扭曲力場」開策略會議,他們深知那是無謀之舉,但只要賈伯斯一進行說服,瞬間就又認為是可行之事。實際上他們見證過自己將不可能化為可能的過程,又有什麼好不相信的呢?

善於學習的人都有明確的學習目標,也就是清楚知道自己學會以後要用來做什麼,也很明白誰具有幫助自己達成目標的能力,甚至知道如何引領他們幫助自己完成整張拼圖。儘管失敗,依舊充滿信心,燃燒熱情再度挑戰,最終嚐盡成功的滋味。

畫家皮特.蒙德里安(Piet Mondrian)針對同時身兼破壞者及創造者的人格特質,下了定義:「我們不受限於目前所在位置,想盡可能從所有位置看事情;亦即,當我們開始從每一個角度看事情,就再也不會只從一個點進行觀看」。

如果你想像不到現實世界沒有的東西,便無法創造出新事物;如果不能創造屬於自己的世界,就只能永遠停留在別人描述的世界裡。
——保羅.霍根(Paul Hogan),澳洲演員

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門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理

快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

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圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

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圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則 讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測,協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert,管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件,將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例,店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務,總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert,管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境;當符合設定條件的畫面出現時,系統即可主動發出警報,協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言,這代表 AI 不只是協助辨識既定事件,更能依據不同營運需求,讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

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圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

此案例呈現零售企業如何從既有設備與架構出發,分階段導入雲端安防平台,並為未來智慧化管理與 AI 應用建立基礎。

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85°C Bakery Cafe North America 如何透過 VIVOTEK 雲端安防平台打造更智慧的門市管理模式

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