身兼破壞者及創造者,用創新思維打造新世界——伊隆.馬斯克
身兼破壞者及創造者,用創新思維打造新世界——伊隆.馬斯克
2017.11.03 | 人物

本文摘自:《這樣學,成為天才》,商業周刊出版

世界上有一群人全力用驚人的創新思維打造新世界,如果仔細觀察他們想出來的點子,你或許會覺得有些荒唐、缺乏現實性。

太空探索科技公司SpaceX在2012年發表二十年內要在火星建設殖民地,讓八萬名地球人移居火星的計畫。SpaceX是讓NASA拋開地球與地球軌道,放眼更遙遠宇宙的主使者,在發表移民火星計畫前,他們早已將無人太空船「飛龍」(Dragon)送上國際太空站(ISS)。

Dragon
圖/ NASA

飛龍號太空船是一架由SpaceX開發的太空飛行器,外型像冰淇淋餅乾杯,主要功能為運送貨物。這架飛行器於2012年5月,搭載SpaceX開發的「獵鷹號」(Falcon)火箭升空,將水、糧食、裝備等物品,載送至國際太空站進行供給與回收。飛龍號是第一架開啟地球往返宇宙時代的太空船,SpaceX藉此從NASA處承攬了高達百億美元的宇宙貨物運送事業。

SpaceX的最高經理人是伊隆.馬斯克。他出生於南非共和國,收購PayPal後創立了X.com。他將PayPal賣給eBay後,為了實現心中更遠大夢想而創立SpaceX。隔年,亦即2003年,他再度創立特斯拉汽車公司(Tesla Motors),專門製造超跑水準的電動汽車。另外,他也是電力生產公司太陽城(SolarCity)的創辦人之一,其電力來自鋪設於美國全區住宅屋頂上的太陽能發電板。當然,可想而知這些電力是用於特斯拉電動汽車充電時使用。

這些人在做什麼事情?他們其實企圖「破壞」(disruption)。他們想出不同以往的創新點子,壓倒性地走在競爭者前端,而且是人們想都沒想過、根本不覺得可行的那種點子。當那些連模仿抄襲都來不及的事情儼然成為現實,便瞬間瓦解競爭者的挑戰了。

他們所做的並非僅僅製造油電混和汽車、提高引擎效能、改善燃油比例,而是讓真正的電動汽車,一次性充飽電能後足以行駛五百公里。而且不斷升級汽車軟體的功能,也為了不使用由化學燃料生產的電力而自行透過太陽能發電。

當競爭者發現自家事業被拋入另一個世界時,早已是被破壞的狀態。他們的破壞是因創新所致,實際上在2016年4月1日發表的特斯拉Model 3,一週後就賣出了35萬台,約三千五百億新台幣的訂單金額。

美國亞利桑那州有一間叫做Local Motors的車廠,這間車廠將汽車設計外包給全球設計師,其設計師分佈在100個國家,多達三萬五千名,甚至就連製造費用也是透過群眾募資(crowdfunding),這間車廠宣示:將於2016下半年販售利用3D列印技術製成的汽車。

為了列印一台汽車出來,需要先準備汽車設計圖完稿,列印機則依照圖稿將鋼鐵與鋁粉以雷射溶解,一層一層堆疊製做出汽車配件。或許以大量生產為基礎的汽車產業會因此遭到破壞,而且一般大眾距離能擁有全球獨一無二,專屬於自己汽車的日子可能也不遙遠了。這些人做的事情不只是破壞,也是驚人的創新之舉。

這種現象不僅限於尖端科技產業,大學課程亦是如此。包括美國、歐洲、日本等世界各地無數間大學,早已將他們的課程講座登錄至網站上供民眾免費視聽。被稱為是「大規模網路免費公開課程」(Massive Open Online Course,簡稱MOOC)的線上課程,內容由哈佛大學、普林斯頓大學、史丹佛大學等世界一流名校提供。其中史丹佛大學提供的第一個公開課程「人工智能入門」,甚至還創下全球超過十六萬人收看的寶貴紀錄。意圖將世界一流知識免費化成為超級性破壞力道,促使知識變成全球共有的創新思維。

開發電子付費系統、電動汽車、積極參與宇宙發現、主導太陽能發電的伊隆.馬斯克,非常擅長放眼未來,他的點子往往是其他人難以想像的,而且他也對自己想像的事情投入十二萬分熱情。他藉助一同工作的夥伴力量,賦予他們靈感、創意點子,這就是他的工作。對他來說,失敗早已是家常便飯,「 失敗只是一個選項,要是沒有失敗,就表示沒能充分改革。

他們懂得創造「現實扭曲力場」(reality distortion field),並將此注入自己與夥伴身上。身為蘋果麥金塔電腦研發小組成員之一的巴德.特里布爾(Bud Tribble),是首度使用「現實扭曲力場」一詞的人,這是用於當他看見賈伯斯以充滿自信的眼神與語調面對組員,將幾乎不可能實現的事情託付給他們,告訴他們相信自己絕對能做到時的形容詞。電影《星艦迷航記》(Star Trek)中只要外星人一登場,就會被他們說服並洗腦,這就是「現實扭曲力場」的來源。沒來由的自信,反而能將不可能化為可能。

「現實扭曲力場」,亦即「毫無根據的自信心」,是學習與熱情所需的能量。這種自信在伊隆.馬斯克、亞馬遜執行長傑佛瑞.貝佐斯(Jeff Bezos)身上也能看到。不僅如此,他們也擅長將自己持有的莫名自信傳染給夥伴。

賈伯斯的夥伴甚至針對「現實扭曲力場」開策略會議,他們深知那是無謀之舉,但只要賈伯斯一進行說服,瞬間就又認為是可行之事。實際上他們見證過自己將不可能化為可能的過程,又有什麼好不相信的呢?

善於學習的人都有明確的學習目標,也就是清楚知道自己學會以後要用來做什麼,也很明白誰具有幫助自己達成目標的能力,甚至知道如何引領他們幫助自己完成整張拼圖。儘管失敗,依舊充滿信心,燃燒熱情再度挑戰,最終嚐盡成功的滋味。

畫家皮特.蒙德里安(Piet Mondrian)針對同時身兼破壞者及創造者的人格特質,下了定義:「我們不受限於目前所在位置,想盡可能從所有位置看事情;亦即,當我們開始從每一個角度看事情,就再也不會只從一個點進行觀看」。

如果你想像不到現實世界沒有的東西,便無法創造出新事物;如果不能創造屬於自己的世界,就只能永遠停留在別人描述的世界裡。
——保羅.霍根(Paul Hogan),澳洲演員

往下滑看下一篇文章
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓