解決AI人才短缺,打造會寫AI的AI是好點子嗎?
解決AI人才短缺,打造會寫AI的AI是好點子嗎?
2017.11.08 | Google

「台灣AI元年」口號喊得火熱,科技部長陳良基今年五月接受《數位時代》採訪時,表示台灣需要培育更多AI人才;上個月台灣微軟新任總經理孫基康上任時,也談到為了讓AI普及化,第一步將會選擇投資AI人才。

未來的世界將是AI的天下,在人才大家都想搶的情況下,許多大公司都面臨AI人才短缺問題,而專業人才的培育並非一朝一夕就能達成的事,因此包括Google等許多科技巨頭,都紛紛想用自動化的方式解決AI人才短缺問題,「打造會寫AI的AI」會是個好點子嗎?

靠自動化發展AI技術,逐漸擺脫人工介入

Google資深工程師傑夫·迪恩(Jeff Dean)最近在矽谷發表演說時,談到Google一項叫「AutoML」(自動機器學習)的計畫,AutoML是一種機器學習演算法,可以透過分析數據來學會執行特定任務,能做到學習開發其他機器學習演算法的程度。

透過AutoML的幫忙,Google也許在不久的未來就能透過自動化的方式開發AI技術,逐漸擺脫人工的介入,這也是許多人認為AI產業發展的未來。根據統計,全球大約只有1萬人具備研究這類複雜演算法的知識、經驗與能力,包括Google、Facebook、微軟每年都在AI人才上投入數百萬美元的經費,本來就稀少的AI人才遭到科技巨頭壟斷,AI人才短缺問題恐怕很難在一時半刻就得到解方。

不需靠人類訓練,AlphaGo Zero能自主學習

NVIDIA創辦人暨執行長黃仁勳,上個月出席NVIDIA GTC Taiwan大會時,形容AI是一種「自動化的自動化」(automation of automation),認為未來在AI的時代,人類不需要再親力親為寫程式,因為人類會訓練電腦寫程式。

NVIDIA 創辦人黃仁勳
NVIDIA創辦人暨執行長黃仁勳認為,在AI的時代,人類不需要再寫程式,因為人類會訓練電腦寫程式。
圖/ James Huang 攝影

今年五月在Google DeepMind開發的人工智慧AlphaGo,擊敗世界圍棋冠軍柯潔後,今年十月,Deepmind在《自然》雜誌發表了一篇論文,介紹最新版本的圍棋程式「AlphaGo Zero」,最大特色是不需要人工介入訓練就能自主學習。

論文中提到,AI長期的目標是透過後天自主學習,創造出超越人類的程度演算法,AlphaGo Zero 採用新型強化學習方法,從完全不知道圍棋遊戲規則,稱為「白板」(tabula rasa)的神經網路空白狀態與強大的搜尋演算法結合,AI在跟自我下棋的過程中,神經網路不斷被更新和調整,AlphaGo Zero 便能成為自己的導師自我訓練提高決策強度,AlphaGo Zero 僅僅花了三天的時間,就達到第一代AlphaGo的水準。

「不使用人類的數據,也就是不用任何方式吸收人類的知識,就能完全不受人類知識對系統的限制,」AlphaGo Zero 研發人員解釋:「因此AlphaGo Zero就能從基本原則開始建立自己的知識。」

AI
最新版本的圍棋程式「AlphaGo Zero」,最大特色是不需要人工介入訓練就能自主學習。
圖/ shutterstock

AI 發展趨勢 ─ 「學習去學習」

AI 發展中的一大趨勢,專家稱為「學習去學習(learning to learn)」的概念其實由來已久,最早在1990年代由加拿大蒙特婁大學的Yoshua Bengio提出這項想法,當時科技所做出來的東西仍比不上人類操作的成果,因此實驗成果並不理想。

近年隨著運算能力不斷增強,以及深度學習技術的出現,AI 自我學習的能力終於有了突破;Google認為AI現在已經可以開始逐步學習寫程式,Google 深度學習科研專案團隊「Google Brain」在今年初的一次實驗中,讓軟體設計了一套機器學習系統,接著對這套系統進行語言處理方面的測試,結果發現表現超過人類設計軟體的水準。

Google Brain團隊的負責人傑夫·迪恩(Jeff Dean)認為,未來機器學習專家應該將部份工作讓AI軟體來負責,如此一來將能大大降低AI應用的門檻。

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卡內基美隆大學研究員Renato Negrinho說談到:「雖然會寫AI的AI不是現在生活日常,但這只是時間的早晚而已。」
圖/ Shutterstock

會寫AI的AI出現,只是時間早晚問題

另外,今年二月,微軟研究院和劍橋大學研究人員開發出一套會自己寫程式的AI「DeepCoder」,DeepCoder能打造出符合需求的程式,大幅縮短開發時間和成本。

DeepCoder使用一種叫做「程式組合(program synthesis)」的方法,只要在系統上設定期望的結果,DeepCoder就能透過搜尋其他程式的程式碼,再挑出適合的程式碼片段組合成滿足需求的程式,簡單來說就是一個「複製貼上」的過程。這項研究目前仍在早期階段,DeepCoder最多只能寫出約5行左右的程式碼,也還不具備自行生成一段全新程式碼的能力,但已經能瞥見未來寫程式自動化的未來。

Google Brain團隊的負責人傑夫·迪恩(Jeff Dean)認為,Google 最終的目標是要協助缺乏相關的專業知識的第三方企業開發AI系統,迪恩估計目前全球有能力開發AI的公司不超過上千家,但許多公司都掌握了必要的關鍵數據。

許多人相信,讓AI自己打造AI系統,可以加速AI的發展,「電腦將要為我們寫演算法。」加州大學柏克萊分校教授Pieter Abbeel說:「電腦創作出來的演算法可以解決非常非常多問題,至少這是我們希望的。」卡內基美隆大學研究員Renato Negrinho談到:「雖然會寫AI的AI不是現在生活日常,但這只是時間的早晚而已。」

關鍵字: #人工智慧
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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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