創下300人排隊、單日營收70萬紀錄!這間沒網站的甜點店,如何吸引顧客上網下單?
創下300人排隊、單日營收70萬紀錄!這間沒網站的甜點店,如何吸引顧客上網下單?

顧客只能用「粉絲團」訂購甜點的店,你猜一年能賺多少錢?「深夜裡的法國手工甜點」(以下簡稱深法)顛覆既定的開店想法,一開始只開放消費者憑著臉書訊息(Messenger)下單,再以宅配、現場排隊 2 種方式取貨。

換句話說,他沒有「買完就走」的店面,也沒有費心經營官方網站,看似不便的購買方式,卻在Facebook上養出了 76 萬粉絲,6 年來平均年營收突破千萬,曾創下某個小年夜當晚有 300 多人排隊取貨,單日營收 70 萬的紀錄。直到今年 8 月,深法才成立實體門市,讓顧客不用預訂、直接來現場挑選購買。

用臉書經營甜點生意,有這麼容易嗎?

你可能以為,深法創辦人劉啟任是社群達人、電商專家,但他原本的身份竟是位補教老師,因緣際會下學習做水果塔、提拉米蘇等甜點,把糕點分送給學生、家長吃。當時,他從未接觸過電商平台,甚至連粉絲專頁,也由學生協助設立。

社群只是媒介,有互動才能贏得人心

時值2012年,恰好是臉書活躍發展時期,深法靠親朋好友推廣,粉絲數一夕之間突破6000人,也讓劉啟任思考,要向電商邁出第一步。特別的是,雖然利用網路社群行銷,他們迄今沒有架設官網,想要預訂塔派的消費者,只能透過臉書訊息,和老闆私訊下單。

傳統電商最大問題,就是沒有溫度。」劉啟任認為,社群只是溝通工具,即使在官網張貼資訊、發送e-mail廣告,或設立購物車,商家和消費者間仍缺乏真實交流。他的行銷心法是,除了產品本身要夠好,銷售流程不能讓消費者有任何疑慮,例如幾天前要付款、運費多少等。這時,單一的私訊管道,便「強迫」客戶和他們互動,從第一次詢問開始,就有機會讓對方感受到誠意。

劉啟任回憶,今年某個周六,有位顧客從彰化預訂產品,希望周一取貨,可是宅急便周日不出貨,根本來不及送達。但在聊天的過程中,得知對方周一就要搭機出國念書,於是他周一清晨烤蛋糕,親送到桃園機場,成功交貨。他笑說,就算是社群購物,也要把客人當成女朋友來追,維持口碑,「他可能短期不會回來台灣,但他的朋友還在!」

在深法的行銷哲學裡,打造客製化服務,讓消費者有良好的購物體驗,是最高原則。

他們統計,顧客回購率約達40%,而且顧客自發性的打卡、回饋,無疑是最好的宣傳。今年投放在臉書打廣告的預算,從原本的15%降至8%,營收仍不受影響。

善用VIP制度、聊天機器人,鞏固忠誠的舊客源

營運6年以來,深法平均每天有100張訂單,每筆金額約在700~1000元左右,但劉啟任仍不自滿,他認為鞏固舊粉絲,遠比引進新客戶重要,「因為想嘗鮮的人永遠很多」。2015年他在臉書成立不公開社團,邀請消費次數、金額較高的顧客,成為深法VIP會員,並利用管理員帳號,把這些會員加為臉書好友,新品上市時,VIP不必和76萬粉絲搶購,擁有更快、更直接的溝通機制,還享專屬優惠。

舉例來說,深法推出新口味產品之前,時常舉辦試吃大會,請VIP會員給意見,若會員不住在台北,就宅配到府,照樣讓他們試吃。此外,他們也會化身「產品規畫師」,仔細聆聽對方的預算、喜好,打造獨特的糕點組合。劉啟任說,深法目前約有1100名VIP會員,他希望透過深度服務,營造歸屬感,「就算只是買甜點的行為,也能有到飯店的感覺。」

此外,深法今年成立LINE@帳號,利用官方推播、聊天機器人等功能,做為傳遞資訊的第二管道,替臉書客服團隊節省30%的回覆時間。像是LINE@帳號中,最多可設定500至600組關鍵字,用戶查詢時,就能讓聊天機器人自動回覆,如產品特色、價格等,一應俱全,甚至可以設定「提拉米蘇」及「堤拉米蘇」兩種組合,即使消費者打錯字,依舊可以跳出資訊。

走過6個年頭,「深夜裡的法國手工甜點」從不設官網、主打臉書訊息下單,到如今成立VIP社團制度、LINE@帳號功能,行銷手法不斷翻新,劉啟任認為,每個社群工具特性不同,經營者只要敏銳觀察,加上保持「服務」的熱忱,效益自然能最大化。

關鍵字: #Chatbot #新零售
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補齊未來電子業版的關鍵拼圖!矽眾科技以高階溫度補償驅動晶片IP,助攻高階AI與車用市場
補齊未來電子業版的關鍵拼圖!矽眾科技以高階溫度補償驅動晶片IP,助攻高階AI與車用市場

你是否曾好奇,為何今日的手機能在艷陽下持續運作,而電動車也能從零下的極地順利駛出,精準感測周遭環境?

看似尋常的應用場景背後,其實隱藏著一顆默默進行的「溫度偏移校正」關鍵晶片。這類負責環境感知、並能進行溫度補償的「驅動晶片」,是電子元件穩定運作不可或缺的一環 。然而,這塊高階驅動IC的研發,長期以來卻是臺灣在全球半導體供應鏈中相對薄弱的環節,使得臺灣眾多在零組件領域傲視全球的廠商,在高階應用市場中受制於人。

矽眾科技鎖定高階溫度補償驅動晶片IP,要替臺灣補足產業鏈缺口

「我們臺灣在零組件領域,其實有很多世界第一,例如在全球市佔率領先的振盪器,但始終難以打進高階產品線,就是因為缺少能驅動這些零組件的高階晶片。」矽眾科技創辦人陳世綸開宗明義地指出產業痛點。他解釋,許多臺灣零組件廠商雖擁有卓越的製造能力,但在高階驅動晶片上卻高度仰賴美日大廠,而國際大廠往往不願開放最先進技術,臺灣廠商因此缺乏在價值鏈高附加價值鏈段的話語權,只能在低利潤的紅海市場中競爭。如何打破技術封鎖、強化自主關鍵技術,成為臺灣電子產業邁向國際高端市場的關鍵課題。

而矽眾科技的成立,正是為了補上這道斷鏈而生。作為少數專注零組件驅動晶片矽智財(Silicon Intellectual Property , IP)開發的企業,當AI運算與電動車市場爆發性成長,矽眾科技以可重複授權、穩定可靠的矽智財解決方案,成為產業鏈中不可或缺的關鍵推手。陳世綸說當高階電子產品對穩定性的要求日益嚴苛,就更考驗元件必須能在高溫、低溫甚至劇烈溫度變化下維持效能。這正是「溫度補償」(Temperature Compensation)技術的關鍵價值所在。

「矽眾科技的IP 就像貼心的助理,提醒元件「冷了多穿衣服、熱了脫下外套」,透過溫度補償即時調整參數,即使處於零下 40 度的嚴寒或高達 140 度的酷熱環境,訊號依然能保持精準一致。」陳世綸生動地形容 。

透過開發板進行晶片溫度感測與數位校準測試,確保 MEMS 感測器在不同溫度下依然能維持精準運作。
透過開發板進行晶片溫度感測與數位校準測試,確保 MEMS 感測器在不同溫度下依然能維持精準運作。
圖/ 數位時代

他進一步解釋,晶片內整合了類比的溫度感測器來偵測環境溫度,並將數據傳送給數位電路進行判斷與分析,數位電路再發出指令,精準校準MEMS(Micro-Electro-Mechanical Systems) 感測器的參數,確保其在不同溫度下都能提供正確值,避免因溫度變化導致的誤差和功能喪失,例如手機熱當或汽車失靈 。這種「類比感知+數位判斷校準」的整合能力,正是矽眾科技在高階驅動晶片領域所構築的技術壁壘。

陳世綸表示,矽眾科技之所以選擇IP這條賽道,正是看準了其在產業中的獨特價值。作為IP公司,其設計模組能適用於從0.18微米的成熟製程到小於10奈米的先進製程,客戶可根據自身產品需求快速整合,大幅縮短開發週期。這種靈活性,不僅讓矽眾能服務更廣泛的客戶群,也賦予了臺灣零組件廠商快速切入高階市場的機會。

晶創IC補助計畫奧援,矽眾科技以IP挺進高階市場布局全球

然而,IP的研發是條燒錢的漫漫長路。陳世綸坦言,由於IP的價值在於其穩定性與可重複使用性,但要達到這個門檻需反覆測試與驗證 。他透露,矽眾科技的IP中,每個驅動電路區塊都必須經過數次的設計定案(tape-out)與實體測試,而每次的成本都高達數萬至數十萬美金不等。「沒有政府的計畫支持我們根本做不到,」陳世綸感念地表示,而他口中的計畫正是由經濟部產業發展署所推動的「驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫」(以下簡稱晶創IC補助計畫),讓團隊得以持續突破與精進,追求每個電路區塊的極致穩定性與精準度。

晶創IC補助計畫的資金補助,不僅加速矽眾科技的測試進程,也成功讓這個具備溫補能力的高階驅動晶片IP跨入車用與AI市場 。陳世綸說明,此IP主要針對高階MEMS零組件,特別是應用於5G手機、低軌道衛星、AI伺服器中需要高頻率、高準確度且耐溫的振盪器 。同時,它也符合嚴苛的車用認證,確保車載系統在極端溫度下的穩定性 。此外,此IP亦可支援手機中的胎壓偵測、高度偵測等MEMS感測器,因未來的電子產品將大量使用這類元件,且需具備溫度補償能力以維持精準度 。

如今,矽眾科技已與美加、日本、歐洲及臺灣等國內外大廠展開合作。陳世綸欣喜地表示,許多客戶原本因買不到關鍵驅動晶片而受限於低階市場,現在矽眾科技的IP補上了這一塊,他們也終於能進軍高毛利產品線。目前,已有合作夥伴將矽眾的高階驅動晶片IP導入車用認證流程,未來甚至可望進一步進入低軌道衛星與醫療穿戴市場。

矽眾科技站穩利基市場,與全球MEMS企業共舞

有了晶創IC補助計畫的挹注,矽眾科技更能以關鍵 IP 、溫度補償技術,帶領團隊協助臺灣半導體產業鏈從
有了晶創IC補助計畫的挹注,矽眾科技更能以關鍵 IP 、溫度補償技術,帶領團隊協助臺灣半導體產業鏈從「代工製造」轉向「設計賦能」。
圖/ 數位時代

比起一家公司從頭到尾包辦整顆IC的傳統模式,IP公司更像是站在舞臺後方的設計者,協助每一位客戶量身打造表演服、背景道具與燈光效果,讓他們能快速踏上國際舞臺。「我們不做整套產品,但我們讓臺灣的零組件有機會躋身高階應用,不再只是代工。」陳世綸堅定地說,矽眾科技的策略,是站在面對未來5到10年需求的位置上,看見即將來臨的市場缺口,然後在它出現前就先把技術準備好 。

「我們希望矽眾科技未來是跟著全球 MEMS 企業一起共舞,」陳世綸生動的描繪出公司的願景,矽眾科技透過獨特的IP商業模式、關鍵的溫度補償技術以及晶創IC補助計畫的強力奧援,不僅成功在利基市場中站穩腳步,更為臺灣半導體產業開闢了一條高值化的新路徑。這項成果不僅是矽眾科技自身的里程碑,也證明臺灣的IC設計實力,已在全球高階半導體供應鏈中找到了新的戰略位置,從過去的「代工製造」轉向「設計賦能」,引領臺灣零組件產業邁向更高層次的全球市場競爭力。

|企業小檔案|
- 企業名稱:矽眾科技
- 創辦人:陳世綸
- 核心技術:5G通信、人工智慧、物聯網、車用電子矽智財(IP)設計服務
- 資本額:新臺幣1仟700萬元
- 員工數:6人

|驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫簡介|
在行政院「晶片驅動臺灣產業創新方案」政策架構下,經濟部產業發展署透過推動「驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫」,以實質政策補助,引導業者往AI、高效能運算、車用或新興應用等高值化領域之「16奈米以下先進製程」或「具國際高度信任之優勢、特殊領域」布局,以避開中國大陸在成熟製程之低價競爭,並提升我國IC設計產業價值與國際競爭力。

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