不跟蝦皮打行銷混戰,旋轉拍賣堅持走不一樣的路
不跟蝦皮打行銷混戰,旋轉拍賣堅持走不一樣的路

相較於台灣電商平台對蝦皮購物的行銷策略亦步亦趨,補貼戰打得火熱,與蝦皮同樣創立於新加坡,一樣是從行動拍賣平台起家,並且也是以大東南亞市場為腹地的旋轉拍賣(Carousell),則是一直堅持自己的方向,走自己的路。

聲量不如蝦皮,旋轉拍賣輸了嗎?

旋轉拍賣成立的時間和進入台灣市場的時間都比蝦皮更早,但過去一年多來,蝦皮的聲量明顯蓋過了旋轉拍賣。不過如果以此判定旋轉拍賣輸了這場仗,恐怕不太適宜,因為兩方選定的其實是不完全相同的戰場。

因為命名上有拍賣兩字,旋轉拍賣很自然被歸類為電商公司,而他們從創立第一天至今,也確實是以要讓更多人交易不需要的物品,讓二手物品延續生命為使命,確實是個網路交易平台無誤;但如果是從商業模式的角度來看,則他們現在的目標是:致力於成為全球最大的「行動分類廣告平台 (Mobile classified marketplace)」。

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旋轉拍賣共同創辦人暨執行長郭修瑞 (Siu Rui Quek) 表示,走向分類廣告其實是平台發展中的意外發現。
圖/ 吳晴中/攝影

旋轉拍賣共同創辦人暨執行長郭修瑞 (Siu Rui Quek) 表示,會往分類廣告的模式發展,其實是經營二手拍賣平台過程中,意外發現的用戶需求。而他們一方面認為自己有能力提供這類服務,一方面也看好這樣的市場可以創造出足夠好的利潤,讓公司永續經營,並且不違背公司成立的初衷。

要當全球最大行動分類廣告平台,鎖定四大領域

現在他們鎖定四大垂直分類廣告領域,分別是汽車、房地產、求職,和生活服務。其中,因為去(2016)年10月併購了新加坡汽車分類廣告平台Caarly,所以目前是以在汽車分類廣告的進展為最快速。簡單來說,就是提供車商以訂閱制的方式在平台上曝光,而旋轉拍賣的二手交易主站則是扮演導流的角色。

郭修瑞表示,接下來其他幾個分類廣告項目也會陸續在新加坡上線,並也希望可以逐步推展到台灣和東南亞其他國家。「未來三年會專注於成為東南亞第一大行動分類廣告平台。」他表示,這塊市場到了2020年預計可以上看30億美元(約合新台幣900億元)規模,而且這還只是東南亞。他的野心很大,表示旋轉拍賣更長遠的目標,是要做全世界的生意。

除了垂直型分類廣告,同時他們也正在開發的,是在旋轉拍賣上提供進階版賣家服務,也就是讓賣家可以透過付費方式,增加在平台上曝光的機會。

汽車分類廣告平台Caarly團隊
旋轉拍賣併購新加坡汽車分類廣告平台Caarly團隊
圖/ 旋轉拍賣

從旋轉拍賣選定的商業模式取向,就不難理解旋轉拍賣台灣區經理劉謙為什麼會特別強調,相較於多數電商平台以GMV(網站交易金額)為關鍵營運指標,他們更看重的則是用戶數、商品數,以及成交數量。以目前旋轉拍賣在新加坡、台灣、馬來西亞、印尼、香港、菲律賓和澳洲這七個國家經營的統計數據來看,平台總物件數已經超過一億件、成交量則是超過3800萬件。

不能自外於電商競爭,打穩二手交易市場根基

而從這樣的商業模式發展走向來看,未來和旋轉拍賣可能有更直接競爭關係的,可能更多是591出租網、8891汽車交易網、104人力銀行,或是樂屋網這類型的網路平台,而不是蝦皮購物、雅虎奇摩商城、拍賣,或是momo這類型電商。

不過二手交易平台上的用戶流量畢竟還是旋轉拍賣廣告事業發展的關鍵,因此即使營運走向和其他電商同業的著眼點有些不同,終究也還是不能完全自外於整個電商市場的競爭。實際上劉謙自己也坦言:「市場有人做行銷,一定會有影響。」但他不忘強調:「我去看用戶回饋,他們說我們二手商品真的比較好賣。」劉謙相信旋轉拍賣已經成功打下二手拍賣平台的根基,也創造出他們的優勢。

而以旋轉拍賣截至今年第三季為止在台灣市場的數據來看,平台上的物件數為1333萬件,交易量為510萬件。劉謙認為這個數字還有成長空間,表示會等到基礎更穩固後,再嘗試將用戶從一般二手商品的交易,導引到汽車、房地產等垂直分類項目,或是收取廣告曝光費用,然後開始營利。

累計募資金額上看36億元,卻不走土豪路線

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旋轉拍賣雖然募得不少資金,但三位共同創辦人希望能維持企業文化,因此對團隊擴張顯得相當謹慎。
圖/ 旋轉拍賣

另也值得一題的是,旋轉拍賣在前兩輪募資分別拿到600萬美元(約合新台幣1.8億元)和3500萬美元(約合新台幣11億元),據傳目前他們也已經完成C輪募資,金額可能在7000萬~8000萬美元(約合新台幣21億~24億元)。雖然這個資金規模還遠比不上蝦皮在18個月內砸下將近70億元的行銷費用多,但其實也已經是相當可觀的資源和後盾。

然而旋轉拍賣過去這段時間以來,除了發動兩次小規模併購,少有大規模行銷活動,辦公室也沒有選在高大上的精華地段,而是走簡單樸實風格,還有團隊也一直都是以比較精實的規模運營,到今天為止,成立五年的旋轉拍賣員工數約僅180人。相對於募得的資金,他們的花費可以說是相當節省。

對此郭修瑞的解釋是,他們當然希望可以快速成長,但更在意企業文化的維持。他直言對招募人才相當謹慎,到今天,每個人選都還是要過創辦人這一關。「我們不想因為成長太快而破壞企業文化。」他說。

關鍵字: #旋轉拍賣 #蝦皮
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外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場
外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場

台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流,店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚;與此同時,根據行政院主計總處統計,台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲,累積漲幅達13.98%;儘管2025年基本工資調漲4%,仍難以紓解餐飲業缺工困境,勞動部人力需求調查顯示,住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

面對嚴峻挑戰,餐飲經營者必須追求單位產出極大化,方能在有限資源下維持營運效益。對此,全台最大外送平台 foodpanda 憑藉每日百萬活躍用戶的數據優勢,透過精細化分析平台數據金礦,提出「極效經營」新思維,協助餐飲業者投入極小資源、創造極大效益,開啟可持續的經營新常態。

foodpanda拋出新極效思維,以數據洞察助攻極效經營

餐飲經營效益的關鍵,或許不只在於菜好不好吃。許多店家面對業績不振時,直覺反應往往是延長營業時間、加碼廣告投放或更換菜單,卻不一定能看到改善效果。攸關經營效益的問題,難道只能憑感覺判斷?

Foodpanda
圖/ 數位時代

foodpanda 商務總監簡紫涵指出,這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持,所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段,但若缺乏消費需求,只是徒增人力與水電成本;顧客評價不佳,也未必完全與餐點味道相關,可能是包裝體驗造成印象扣分;為了衝業績而進行廣告投放,若沒有精準鎖定目標客群,流量依舊難以轉化為營收。

「工具不缺,缺的是以數據為基礎的問題意識與策略思維。」對此,foodpanda 率先提出「新極效思維」,將經營效益拆解為三個核心變數:人效、時段效、通路效,將平台累積的海量消費數據金礦轉換成深度洞察,以營運顧問的角色協助店家重新理解營收從哪裡來、何時來,以及如何放大,取代傳統的經驗式判斷。

集結產學資源,打造接地氣的數位轉型方案

從POS系統、訂單系統到報表介面,儘管數位工具普及,實際能將數據轉化為經營策略的餐飲業者卻少之又少。深耕台灣13年的 foodpanda,累積超過 10 億筆訂單,合作店家逾萬間,實地輔導過上千商家;平台所累積的數據不只包含訂單紀錄,也涵蓋消費者輪廓、消費頻率、地區飲食習慣、客群結構與品項偏好等,對多數中小餐飲業而言,都是難以自行蒐集的珍貴經營資產。

為了讓數據真正轉化為行動力,foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊,經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練,將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時,foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會,補強數位轉型方法論,針對不同餐飲業者量身打造成長方案,在台率先推出「餐飲錢力股計畫」,以「診斷-訓練-優化」三階段打造轉型模型:

  1. 數據認知期 :透過12題線上檢測,免費協助店家快速盤點經營現況,建立數據意識。
  2. 行為調整期 :針對檢測結果與平台分析,產出「客製化錢力數據報告」,內容涵蓋曝光數、轉換率、回購率、客群結構與市場趨勢,並由顧問解析機會點,制定行動方案,如新客優惠、廣告投放策略、商品組合優化等,並以月度、季度或半年度為單位持續追蹤與調整。
  3. 數據經營期 :透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組,協助店家從認識數據、活用數據,到發展長期經營策略。
Foodpanda
圖/ 數位時代

簡紫涵指出,推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念,對於改變現狀抱持疑慮。因此,foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析,更要與店家並肩作戰,明確告知投入成本、執行時間與預期成效,並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心,則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配,確保流量變現。例如:北部一間便當店,新客轉換率低,經雙軌策略(新客優惠+廣告曝光)半年營收翻倍並展店;一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後,成功帶動業績與客數雙成長;還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試,成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台,foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台,往往聚焦於抽成比例與外送服務,卻鮮少注意到,它們同樣能成為餐飲業的成長推手,就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」,為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務,除了客製化潛力數據報告,非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢,並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動,首批輔導50間潛力商家,目標逐步擴大至每年1,000間,協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生,商家成長,我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調,只要有改變意願且具成長潛力,合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計,創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期,奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利,而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長,不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色,foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任,發揮數據力與企業影響力,讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長,從存活走向壯大,更帶動餐飲產業發展更上層樓。

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