再創巔峰!美國網購4大現象,轉換率新指標

2017.11.27 by
高敬原
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今年感恩節加上黑色星期五網購再創銷售紀錄,達79億美元,黑色星期五當天有40%透過手機下訂,比去年高出11%,顯示越來越多民眾傾向透過手機完成購物交易。

感恩節加上黑色星期五的購物狂潮大發威,美國的線上銷售也創下新高紀錄,今年一個值得關注的現象是越來越多人把時間花在行動裝置上購物,今年的感恩節及黑色星期五,美國零售商就創下了79億美元的線上銷售額,比起去年成長約17.9%,也為接下來聖誕、新年假期的購物銷售起了振奮人心的開頭。

51%消費者轉向網路購物,首度超越實體店面

「這個購物假期最大的話題就是手機購物。」分析機構Adobe行銷副總裁Mickey Mericle說,「消費者在手機上尋找折扣及完成交易的體驗越來越好,我們這季看到的行動轉換率超過10%的成長。」

由於失業率下降、房價上漲等因素,美國消費者信心指數在上個月創下近17年來的新高,根據統計,美國民眾每天在網路上的消費交易額大約為12億美金,美國商務部表示,這個數字有可能隨著電子商務的壯大在未來5年內翻倍;就趨勢來看,勤業眾信(Deloitte)調查美國約有51%的消費者,在年終購物季打算將多數資源集中在網路購物,打算將資源集中在實體店面購物的比例只有42%,是32年來首見的狀況。

越來越多消費者將購物資源集中在網路。
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根據零售分析機構Adobe Analytics統計,在黑色星期五感恩購物季,美國零售商共創下79億美元的線上銷售額,比去年成長17.9% ,若分別從感恩節及黑色星期五來看,可以觀察出四個有趣的趨勢。

一、感恩節手機訂單首度超越電腦

感恩節當天美國消費者在線上銷售一共貢獻了28.7億美元,超過本來預期的27.9億美元,而這個數字在去年僅有13億美元,在感恩節下午五點鐘,線上交易金額來到15.2億美元,比去年成長16.8 % 。

另外,在感恩節當天透過手機下訂的訂單超過48%、佔總流量的61%,並首度超越過去以來稱霸的電腦。

二、40%訂單在黑色星期五透過手機消費

黑色星期五一向被視為購物季的起跑,但今年部分的感恩節購物行銷活動從11月1號就陸續展開,根據Adobe統計,從11月1號開始,消費者在線上的購物的金額,就已經累積了322億美元,比去年還要成長18%。

黑色星期五當天早上十點,有61.1 %的顧客是透過手機、平板等行動裝置進入購物網站,市調機構Criteo 分析指出,當天美國有40%的訂單是透過手機下訂,比去年的29%還要高出11%。

黑色星期五當天美國有40%的訂單是透過手機下訂,比去年的29%還要高出11%。
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這些行動裝置驅動了46.2%的線上營收,當天早上整體銷售額就已經超過6.4億美元,比起去年成長了18.4%,而黑色星期五一整天創下了高達50億美元的線上銷售額,比去年增加了16.9%。

三、Airpods、Sony PlayStation VR 賣得最好

事實上,在感恩節週末前幾週,許多傳統零售商舊紛紛花費大把資源改善網站以及物流系統,希望能藉此吸引顧客,除了行動購物的比例上升,Adobe也觀察到用電腦購物來源的比例降低,「在感恩節以及黑色星期五,行動流量跟營收之間的差異正在縮小。」

另外,蘋果的Airpods 跟Sony PlayStation VR 是今年賣得最好的消費性電子產品,Adobe Analytics更表示,緊接著登場的網路星期一(Cyber Monday),預計將帶動66億美元的線上銷售,將能打破美國歷年來的紀錄。

四、實體零售額僅下降不到1%,實體店仍有死忠粉絲

隨著網路銷售的成長,許多人也不免擔心這是否意味著實體店面銷售的衰退?從觀察來看結果並沒有絕對的必然。

雖然 Adobe 目前還沒有公布實體店面的銷售數字,不過有產業分析師觀察,今年在購物中心停車場停放的車輛數比往年減少很多,消費者大多也沒有帶著商品離開店面;然而研究公司ShopperTrak 卻表示,今年實體零售額僅下降不到1%,雖然線上銷售看似成長強勁,但與此同時,實體店們仍然有一批死忠的支持者。

綜合感恩節、黑色星期五的銷售成績來看,實體店面消費的人數跟去年同期相比下降了2%。
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「關於實體店零售重要性的轉變已經引發了大量的爭論。」ShopperTrak 研究員表示:「黑色星期五到實體店消費的人數跟往年沒有太大的區別,只要商家做法正確,實體零售仍然是有利可圖的。」

但若是進一步綜合感恩節、黑色星期五的銷售成績來看,實體店面消費的人數較去年同期相比下降2%,ShopperTrak 研究員認為這可能跟部分實體店面在感恩節休息沒有營業有關。

受惠黑色狂潮,貝佐斯身家大躍進

隨著黑色星期五感恩購物季熱潮創下佳績,電商龍頭亞馬遜24日股價大漲,創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)的身家也因此突破了千億美元(約逾3兆台幣),成為繼1999年微軟創辦人比爾蓋茲後,第2位身家達千億美元的富豪。

而貝佐斯身價飛漲也跟亞馬遜的好表現有關,根據統計黑色星期五線上交易有5成被亞馬遜拿下,營業額因此在一周內大漲5%,股價也在黑色星期五當天大漲2.6%創了歷來新高,貝佐斯在這段火熱的購物季財富因此大增24億美元(約新台幣718億元),總資產超過1000億美元。

亞馬遜拿下五成黑色星期五線上交易,也讓創辦人貝佐斯身家因此突破了千億美元。
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繼10月底,亞馬遜公布第三季財報後股票飆漲13.5%,讓貝佐斯以51億美元之差擊敗891億美元身家的比爾蓋茲成為全球首富,股神巴菲特以787億美元居第三,貝佐斯身價不斷攀高,成為地表最有錢的男人。

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