再創巔峰！美國網購4大現象，轉換率新指標|數位時代 BusinessNext

感恩節加上黑色星期五的購物狂潮大發威，美國的線上銷售也創下新高紀錄，今年一個值得關注的現象是越來越多人把時間花在行動裝置上購物，今年的感恩節及黑色星期五，美國零售商就創下了79億美元的線上銷售額，比起去年成長約17.9%，也為接下來聖誕、新年假期的購物銷售起了振奮人心的開頭。

51%消費者轉向網路購物，首度超越實體店面

「這個購物假期最大的話題就是手機購物。」分析機構Adobe行銷副總裁Mickey Mericle說，「消費者在手機上尋找折扣及完成交易的體驗越來越好，我們這季看到的行動轉換率超過10%的成長。」

由於失業率下降、房價上漲等因素，美國消費者信心指數在上個月創下近17年來的新高，根據統計，美國民眾每天在網路上的消費交易額大約為12億美金，美國商務部表示，這個數字有可能隨著電子商務的壯大在未來5年內翻倍；就趨勢來看，勤業眾信（Deloitte）調查美國約有51%的消費者，在年終購物季打算將多數資源集中在網路購物，打算將資源集中在實體店面購物的比例只有42%，是32年來首見的狀況。

根據零售分析機構Adobe Analytics統計，在黑色星期五感恩購物季，美國零售商共創下79億美元的線上銷售額，比去年成長17.9% ，若分別從感恩節及黑色星期五來看，可以觀察出四個有趣的趨勢。

一、感恩節手機訂單首度超越電腦

感恩節當天美國消費者在線上銷售一共貢獻了28.7億美元，超過本來預期的27.9億美元，而這個數字在去年僅有13億美元，在感恩節下午五點鐘，線上交易金額來到15.2億美元，比去年成長16.8 % 。

另外，在感恩節當天透過手機下訂的訂單超過48%、佔總流量的61％，並首度超越過去以來稱霸的電腦。

二、40％訂單在黑色星期五透過手機消費

黑色星期五一向被視為購物季的起跑，但今年部分的感恩節購物行銷活動從11月1號就陸續展開，根據Adobe統計，從11月1號開始，消費者在線上的購物的金額，就已經累積了322億美元，比去年還要成長18%。

黑色星期五當天早上十點，有61.1 %的顧客是透過手機、平板等行動裝置進入購物網站，市調機構Criteo 分析指出，當天美國有40％的訂單是透過手機下訂，比去年的29％還要高出11%。

這些行動裝置驅動了46.2%的線上營收，當天早上整體銷售額就已經超過6.4億美元，比起去年成長了18.4%，而黑色星期五一整天創下了高達50億美元的線上銷售額，比去年增加了16.9%。

三、Airpods、Sony PlayStation VR 賣得最好

事實上，在感恩節週末前幾週，許多傳統零售商舊紛紛花費大把資源改善網站以及物流系統，希望能藉此吸引顧客，除了行動購物的比例上升，Adobe也觀察到用電腦購物來源的比例降低，「在感恩節以及黑色星期五，行動流量跟營收之間的差異正在縮小。」

另外，蘋果的Airpods 跟Sony PlayStation VR 是今年賣得最好的消費性電子產品，Adobe Analytics更表示，緊接著登場的網路星期一（Cyber Monday），預計將帶動66億美元的線上銷售，將能打破美國歷年來的紀錄。

四、實體零售額僅下降不到1％，實體店仍有死忠粉絲

隨著網路銷售的成長，許多人也不免擔心這是否意味著實體店面銷售的衰退？從觀察來看結果並沒有絕對的必然。

雖然 Adobe 目前還沒有公布實體店面的銷售數字，不過有產業分析師觀察，今年在購物中心停車場停放的車輛數比往年減少很多，消費者大多也沒有帶著商品離開店面；然而研究公司ShopperTrak 卻表示，今年實體零售額僅下降不到1％，雖然線上銷售看似成長強勁，但與此同時，實體店們仍然有一批死忠的支持者。

「關於實體店零售重要性的轉變已經引發了大量的爭論。」ShopperTrak 研究員表示：「黑色星期五到實體店消費的人數跟往年沒有太大的區別，只要商家做法正確，實體零售仍然是有利可圖的。」

但若是進一步綜合感恩節、黑色星期五的銷售成績來看，實體店面消費的人數較去年同期相比下降2%，ShopperTrak 研究員認為這可能跟部分實體店面在感恩節休息沒有營業有關。

受惠黑色狂潮，貝佐斯身家大躍進

隨著黑色星期五感恩購物季熱潮創下佳績，電商龍頭亞馬遜24日股價大漲，創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）的身家也因此突破了千億美元（約逾3兆台幣），成為繼1999年微軟創辦人比爾蓋茲後，第2位身家達千億美元的富豪。

而貝佐斯身價飛漲也跟亞馬遜的好表現有關，根據統計黑色星期五線上交易有5成被亞馬遜拿下，營業額因此在一周內大漲5%，股價也在黑色星期五當天大漲2.6％創了歷來新高，貝佐斯在這段火熱的購物季財富因此大增24億美元（約新台幣718億元），總資產超過1000億美元。

繼10月底，亞馬遜公布第三季財報後股票飆漲13.5％，讓貝佐斯以51億美元之差擊敗891億美元身家的比爾蓋茲成為全球首富，股神巴菲特以787億美元居第三，貝佐斯身價不斷攀高，成為地表最有錢的男人。

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。