再創巔峰！美國網購4大現象，轉換率新指標|數位時代 BusinessNext

感恩節加上黑色星期五的購物狂潮大發威，美國的線上銷售也創下新高紀錄，今年一個值得關注的現象是越來越多人把時間花在行動裝置上購物，今年的感恩節及黑色星期五，美國零售商就創下了79億美元的線上銷售額，比起去年成長約17.9%，也為接下來聖誕、新年假期的購物銷售起了振奮人心的開頭。

51%消費者轉向網路購物，首度超越實體店面

「這個購物假期最大的話題就是手機購物。」分析機構Adobe行銷副總裁Mickey Mericle說，「消費者在手機上尋找折扣及完成交易的體驗越來越好，我們這季看到的行動轉換率超過10%的成長。」

由於失業率下降、房價上漲等因素，美國消費者信心指數在上個月創下近17年來的新高，根據統計，美國民眾每天在網路上的消費交易額大約為12億美金，美國商務部表示，這個數字有可能隨著電子商務的壯大在未來5年內翻倍；就趨勢來看，勤業眾信（Deloitte）調查美國約有51%的消費者，在年終購物季打算將多數資源集中在網路購物，打算將資源集中在實體店面購物的比例只有42%，是32年來首見的狀況。

根據零售分析機構Adobe Analytics統計，在黑色星期五感恩購物季，美國零售商共創下79億美元的線上銷售額，比去年成長17.9% ，若分別從感恩節及黑色星期五來看，可以觀察出四個有趣的趨勢。

一、感恩節手機訂單首度超越電腦

感恩節當天美國消費者在線上銷售一共貢獻了28.7億美元，超過本來預期的27.9億美元，而這個數字在去年僅有13億美元，在感恩節下午五點鐘，線上交易金額來到15.2億美元，比去年成長16.8 % 。

另外，在感恩節當天透過手機下訂的訂單超過48%、佔總流量的61％，並首度超越過去以來稱霸的電腦。

二、40％訂單在黑色星期五透過手機消費

黑色星期五一向被視為購物季的起跑，但今年部分的感恩節購物行銷活動從11月1號就陸續展開，根據Adobe統計，從11月1號開始，消費者在線上的購物的金額，就已經累積了322億美元，比去年還要成長18%。

黑色星期五當天早上十點，有61.1 %的顧客是透過手機、平板等行動裝置進入購物網站，市調機構Criteo 分析指出，當天美國有40％的訂單是透過手機下訂，比去年的29％還要高出11%。

這些行動裝置驅動了46.2%的線上營收，當天早上整體銷售額就已經超過6.4億美元，比起去年成長了18.4%，而黑色星期五一整天創下了高達50億美元的線上銷售額，比去年增加了16.9%。

三、Airpods、Sony PlayStation VR 賣得最好

事實上，在感恩節週末前幾週，許多傳統零售商舊紛紛花費大把資源改善網站以及物流系統，希望能藉此吸引顧客，除了行動購物的比例上升，Adobe也觀察到用電腦購物來源的比例降低，「在感恩節以及黑色星期五，行動流量跟營收之間的差異正在縮小。」

另外，蘋果的Airpods 跟Sony PlayStation VR 是今年賣得最好的消費性電子產品，Adobe Analytics更表示，緊接著登場的網路星期一（Cyber Monday），預計將帶動66億美元的線上銷售，將能打破美國歷年來的紀錄。

四、實體零售額僅下降不到1％，實體店仍有死忠粉絲

隨著網路銷售的成長，許多人也不免擔心這是否意味著實體店面銷售的衰退？從觀察來看結果並沒有絕對的必然。

雖然 Adobe 目前還沒有公布實體店面的銷售數字，不過有產業分析師觀察，今年在購物中心停車場停放的車輛數比往年減少很多，消費者大多也沒有帶著商品離開店面；然而研究公司ShopperTrak 卻表示，今年實體零售額僅下降不到1％，雖然線上銷售看似成長強勁，但與此同時，實體店們仍然有一批死忠的支持者。

「關於實體店零售重要性的轉變已經引發了大量的爭論。」ShopperTrak 研究員表示：「黑色星期五到實體店消費的人數跟往年沒有太大的區別，只要商家做法正確，實體零售仍然是有利可圖的。」

但若是進一步綜合感恩節、黑色星期五的銷售成績來看，實體店面消費的人數較去年同期相比下降2%，ShopperTrak 研究員認為這可能跟部分實體店面在感恩節休息沒有營業有關。

受惠黑色狂潮，貝佐斯身家大躍進

隨著黑色星期五感恩購物季熱潮創下佳績，電商龍頭亞馬遜24日股價大漲，創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）的身家也因此突破了千億美元（約逾3兆台幣），成為繼1999年微軟創辦人比爾蓋茲後，第2位身家達千億美元的富豪。

而貝佐斯身價飛漲也跟亞馬遜的好表現有關，根據統計黑色星期五線上交易有5成被亞馬遜拿下，營業額因此在一周內大漲5%，股價也在黑色星期五當天大漲2.6％創了歷來新高，貝佐斯在這段火熱的購物季財富因此大增24億美元（約新台幣718億元），總資產超過1000億美元。

繼10月底，亞馬遜公布第三季財報後股票飆漲13.5％，讓貝佐斯以51億美元之差擊敗891億美元身家的比爾蓋茲成為全球首富，股神巴菲特以787億美元居第三，貝佐斯身價不斷攀高，成為地表最有錢的男人。

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。