想用東方風格、亞洲臉孔的圖片素材？日本線上圖庫PIXTA要滿足全亞洲用戶的需求|數位時代 BusinessNext

隨著使用者習慣的載具轉移、網站編寫技術更加進步，如今設計簡潔、採用能帶來視覺衝擊的網站或內容更容易受到用戶的關注和青睞。

然而目前主要圖庫網站及搜尋引擎提供的圖片素材大多為歐美風格及西洋面孔，想要找到東方風格、亞洲臉孔的圖片素材則不容易。如果你有同樣困擾，或許來自日本線上圖庫—PIXTA 能滿足你的需求。

實現「一個讓任何人都能透過PIXTA活用素材與才能」的世界

PIXTA以「串聯才能，讓世界更積極美好」作為服務核心思維，希望透過網路連結世界各地的內容產製者及素材提供者，讓素材被專業人士真正活用。素材提供者可以將自己設計的插圖、拍攝圖片及錄製影音等素材上傳到 PIXTA 線上圖庫平台，並能自行決定素材公開販售的方式：單張收費、優惠套餐及獨家授權。一旦素材被選用購買，PIXTA會以分潤方式，按照特定公式將獲益轉換成點數給予素材提供者，當點數累積到一定程度，便能選擇將點數折換成現金。

針對你的需求，提供業界最豐富的日本風格圖庫

對公司及個人的創作工作者來說，挑選取得符合創作內容的素材並能合法商業運用至為關鍵，在PIXTA線上平台的買家能按照自己運用素材的需求，選擇單張購買或是在一定時間一定素材下載限額的優惠套餐，支付的方式有現金付款及使用預付點數。

PIXTA所找到的素材有以下三個特點：

1. 重視版權，素材上傳嚴格審查

PIXTA要求創作者上傳素材中所有可辨認的人物、具版權的藝術品、設計品及商業場所必須附上肖像權及使用的授權。上傳到 PIXTA 的所有素材都需要經過PIXTA嚴格篩選，只要不具備肖像授權同意書就沒有上線的資格，並對素材賣家為圖片所分類的標籤加以審視，避免買家因為標籤誤導，而使用不正確的素材運用在商業活動上影響商譽。

2. 多樣篩選功能

素材買家挑選圖片除了能透過搜尋偏愛的賣家或特定的模特兒外，還可以根據不同地區、表情動作、顏色、場景及情境需求找尋符合的素材，大大的縮短時間，並解決一般在圖庫中如大海撈針般漫無目的找圖的情況。

3. 亞洲模特兒素材

在 PIXTA 線上圖庫超過 2,830 萬件的素材中，有將近 1,300 萬件的圖片是出自日本及亞洲的素材創作者，PIXTA 有別於市面上歐美風格圖庫，富有豐富的亞洲面孔，並以日本風格的素材為自豪，根據 PIXTA 台灣分公司業務企劃林可表示，日本風格除了從素材創作者的所在地區分外，目前還能歸納出日本風格是相較於歐美強調寫實的攝影風格更著重在營造空氣感、流動感的氛圍。

以日本為中心，著眼於亞洲！PIXTA 培養亞洲圖庫創作者

PIXTA 從 2005 成立到現在歷經十多年，在成立初期，日本販賣素材的方式仍然是透過將隨機抽取的大量素材存儲在光碟中，以光碟為單位販售，買家無法依喜好購買單張素材，PIXTA 從中看到消費者痛點，更抓住網路崛起的黃金點，投身日本線上圖庫的市場，更在其中佔有一席之地。在 2013 年開始向海外擴張，先後在新加坡、台灣、越南、泰國及韓國設立分公司或收購當地線上圖庫公司打造子公司搶占國外市場。PIXTA 將眼光放遠，以日本為中心，著眼於亞洲。

林可表示在兩年前進入台灣市場時，發現台灣素材創作剛起步，透過每個月開辦 1 到 2 次線下講座，將日本影像素材 KNOW HOW 引入台灣，目前在 PIXTA 平台上擁有超過 9000 名台灣創作者，僅次於日本，不斷常識及累積的過程中，台灣攝影風格的創作者逐漸地在 PIXTA 展露頭角。

PIXTA 不斷創新及嘗試

熱愛台灣的 PIXTA 台灣分公司負責人 Ochi桑表示 PIXTA 仍會不斷嘗試新功能及服務，並優化用戶使用體驗，像今年 10 月日本官方網站也開始嘗試線上音樂素材買賣，希望未來只要是「內容素材」，都可以透過平台發陽光大。

另外考慮現代人行動設備的使用習慣，PIXTA 則推出行動 App，雖然目前僅限日本地區 iOS 系統用戶使用，但預計不久後會陸續推廣到其他國家。林可表示，PIXTA 除了嘗試新技術的運用外，也會開拓更多不同風格的素材提供者，讓 PIXTA 更生活化。

創業快問快答

Q：目前該服務的獲利模式為何？

PIXTA是由專業攝影師或業餘的攝影玩家，投稿上傳自己的照片作品並販賣使用權利的網路平台，當素材購買者(設計師或是企業)購買素材後，PIXTA將支付佣金報酬給素材投稿者，藉由此模式實現「創意素材投稿者 – PIXTA – 素材購買者」WIN-WIN-WIN三者互利共生的創意平台。

Q：最常被問的是「PIXTA的優勢、強項是什麼？」

具備一定規模以上的圖庫素材，獲得眾多創作者的支持，得以維持良好的信頼關係
可以長期發展，再來是「想法(理念)」很重要
發信、喚起、共感

市場上存在著眾多相似的服務，少了想法將無法打動服務使用者！今後也會持續將PIXTA的DNA與全社共有，努力前進！

Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？

在台灣的我們，希望能號召台灣創作者加入素材攝影，讓平台上的台灣素材能夠更多更豐富，也讓世界上的素材購入者看見台灣創作的價值！

團隊資訊

公司名稱：日商匹克斯塔圖庫股份有限公司台灣分公司/PIXTA INC. TAIWAN BRANCH
成立時間：2015年7月7日
服務名稱：PIXTA圖庫
上線日期：2005年8月25日
官方網站｜Facebook

本文授權自《創業小聚》，作者：林維馨

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。