網路上賣東西就一定只能拼價格、賣便宜貨嗎？對易遊網而言，答案顯然是否定的。成立剛滿五周年的易遊網，最近就推出了「頂級環遊世界四十五天」的行程，要價高達一百萬元，但易遊網總經理游金章卻信心滿滿地說：「台灣的消費能力已經很成熟，可以接受高品質的服務。」
**炒熱冷門旅遊市場
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二○○○年成立的易遊網，雖然是在網路最熱的時候成立，也經歷產業低潮期，但五年發展下來，營收每年都成倍數成長，游金章說：「比起傳統旅行社的操作，網路具備資訊豐富、操作便利以及價格透明公開三個優點，這是易遊網最大的優勢。」
易遊網選擇從國內旅遊市場切入，一方面是競爭者少，另一方面，游金章深感台灣很多好的景點，並沒有真正被消費者認識，因此當國內各旅行社於國外旅遊市場拚價廝殺時，易遊網專心耕耘國內旅遊市場，包裝屏東縣黑鮪魚觀光祭，與澎湖縣政府合辦海上花火節，或是跟高雄市政府推充海港假期觀光護照，都是易遊網的創意之作。
二○○三年，台灣發生SARS，旅遊市場嚴重萎縮，易遊網的營收也停滯不前，這讓游金章思考旅遊市場應該有不一樣的玩法。○四年易遊網和鐵路局合作，把老舊的列車重新彩繪推出「寶島之星﹂頂級旅遊，班班客滿。造成差異化，讓易遊網打響名聲。
「台灣的旅遊市場真的還有很多沒被開發，最重要的是，消費者的需求滿足了沒有。」游金章拿起筆在紙上邊畫邊說，「我常比喻易遊網就像是全開海報紙，但是許多只在乎競爭、業績的對手，還停留在便條紙的階段。」
游金章說，易遊網除了有一組人馬每天緊盯同業，隨時調整價格，並在網頁上打出：「買貴，退加倍差價」，進行防守動作外，更配置近八十位的開發人員，每天忙著針對各地旅遊做調查，希望每月都有三至五個新行程推出。「積極的行銷，會讓消費者對你有期待，自然就會願意時常回流，做成生意的機會也就大了。」
**和傳統旅行社合作
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雖然已經在個人化設定流程做了相當多的改善，以降低消費者對網路的不信任感，然而「旅遊金額通常不是筆小數目，所以要做的事必須更多。」游金章說，這也是為什麼在易遊網成立之初就陸續在台北、高雄開設實體據點，並提供二十四小時的客服專線，解決消費者的疑問外，每一筆訂單交易完成後，就會以手機簡訊與電子郵件的方式，通知消費狀況，並附上處理訂單客服人員的連絡方式。「旅遊不是在飯店check-in後才開始，而是第一眼接觸時就發生，」游金章說，把服務提早到前端準備期，促成消費者更好的旅遊經驗，「這是最好的行銷！」目前易遊網有一百六十萬名會員，每月重複購買率高達七五％。
今年三月，易遊網開始推廣B2B聯網旅遊業務，跟中小型的傳統旅遊業者合作，提供他們網站架設以及商品種類，「其實許多傳統旅行社不懂得運用網路資源，所以易遊網提供兩者合作機會。」
在五周年慶祝酒會上，游金章就喊出今年營收要挑戰七十億新台幣的目標，「旅遊是個感性的東西，種類太多元，別人怎麼模仿我都不怕，因為我們不會停下腳步。」
易遊網
總經理及創辦人：游金章∕成立時間：2000年1月∕開站時間：2000年4月∕資本額：1.32億新台幣∕員工人數：約300人
