15歲Maker的探險:凡事先做再說,WiFiBoy賴睿麒將創客思維帶進生活
15歲Maker的探險:凡事先做再說,WiFiBoy賴睿麒將創客思維帶進生活
2017.12.04 | 物聯網

「玩WiFiBoy,眼界更寬廣!」WiFiBoy創辦人賴睿麒有些得意、又很興奮地說著自己設計的廣告詞,還一邊比手畫腳描述這句台詞的畫面將如何呈現。聽著他述說自己的生活日常,你很難想像眼前這位創辦人還只是個國中生,但那張稚氣未脫的臉,卻又實實在在地提醒著你,他才15歲。

WiFiBoy
15歲Maker賴睿麒。
圖/ WiFiBoy

WiFiBoy是什麼?其實這是一塊學習程式設計的學習板,透過掌上型遊戲機的造型,搭配幾種精簡易用的開發環境,讓大人、小孩都可以開發出模擬鋼琴、智慧農場溫濕度偵測裝置等,進而學習IoT(物聯網)實作技術。這個產品預計明年一月就會正式在Amazon上架販售。

而賴睿麒口中那句「眼界更寬廣」的廣告詞,可以說完全就是他個人的經歷。今年才國三的他,藉著WiFiBoy專案,已經去過很多地方,也認識各式各樣的Maker(自造者)像是去年(2016年)到東京Maker Faire參展時,還認識了前Arduino執行長費德里科·馬斯托(Federico Musto),當時馬斯托堅持自己掏錢購買WiFiBoy,並且對賴睿麒說:「一定要繼續開發下去。」

WiFiBoy開啟新世界

沒有辜負馬斯托的期望,這段旅程至今仍持續著。就在今年五月,賴睿麒將WiFiBoy專案帶到了舊金山。其實帶著自己做的成品四處參展對他來說已經很熟悉,只不過這次要一個人用英文向大家介紹WiFiBoy,他坦言:「還是有點緊張。」

WiFiBoy
今年五月,賴睿麒受邀參加了在美國矽谷舉辦的Maker Faire展覽。圖為賴睿麒在展會上遇見的美國學生。
圖/ WiFiBoy

WiFiBoy最初來自父子合作的寒假專案。當年賴睿麒的爸爸賴溱君看到兒子相當熱衷於遊戲,便對他說:「那麼愛玩遊戲,不如自己做一個遊戲。」沒想到這一做,就延續了好幾年至今。

或許你會想,一塊開發板有什麼稀奇?但如果碰過Arduino或是樹莓派的人就知道,一般開發板買回來,要先與電腦連接、裝上模組或是元件,然後載入範本,依照說明來製作成品(可能是一台自走車),透過寫程式來控制外部裝置⋯⋯,基本上是藉由實作學習程式設計的一種方法,但缺點就是實作項目有時並不是那麼有趣,而冰冷的開發板外表,也常讓人望而卻步。

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WiFiBoy的外觀,不同於一般開發板冷冰冰的外表。
圖/ 賀大新/攝影

而WiFiBoy的不同,正是抓準了「有趣」可以增進學習的動力,以及「回饋」可以引導學習這兩個特點。加上按鈕和螢幕的開發版,有了人機互動介面,也降低了學習者的心理障礙,加上透過WiFiBoy製作遊戲,不只過程中學習,成果還可以與大家共樂。

而自帶晶片的WiFiBoy,也可以說是一台小電腦,再由此延伸出不同專案,如父子倆就透過WiFiBoy結合簡單的面紙木盒,打造出音響,成了後來的HiFiBoy專案。

不過WiFiBoy對賴睿麒的意義不僅止於寫程式、做遊戲或是開發其他IoT應用而已,藉由這項專案,他接觸了更廣的世界、有了更多想要做的事情。

凡事先做再說,籌劃WiFiBoy廣告影片

就像是近期賴睿麒正計畫替WiFiBoy拍攝廣告影片。雖然沒有半點經驗的他很清楚自己的不足,但他也不打算因此放棄,而是一口氣讀了十數本有關劇本、電影拍攝的相關書籍。或者當他想要在片中加入特效,也會自己上網去找教學影片研究。他表示,因為這個廣告片計畫,現在看電影已經不像過去只是看劇情而已,還會不自覺得研究起打光、收音、取景、角度等各種拍攝手法。

而會動手拍廣告這件事,也突顯出賴睿麒總是喜歡「先做再說」的個性。從喜歡的事情延伸,碰到困難就盡力去「解決」,就像他是因為兩大偶像,特斯拉執行長伊隆·馬斯克,以及Facebook創辦人馬克.佐克伯開始玩《文明帝國》這個遊戲,然後他才動起腦筋想把《文明帝國》搬到WiFiBoy;而且喜歡程式開發的他,也不是一個整天坐在電腦前的宅男,平時還喜歡打棒球,也因此決定設計一款在WiFiBoy上的棒球遊戲。

對賴睿麒來說,真正的老師都在網路上。父親賴溱君說,「有時候我要教他怎麼做,他還不想聽,因為他覺得我們的做法是老一輩的方法,他真正的老師是Google、YouTube那些。」

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賴睿麒父親賴溱君。
圖/ 賀大新/攝影

擔任賴睿麒國中導師的黃家鈴也觀察到:「睿麒內心充斥著問號,有很強烈的慾望想要一一解決。」她發現,相較於許多同學在乎的是標準答案,「他(賴睿麒)會想知道為什麼這就是正確答案,想知道過程,想知道為什麼是這樣定義。」

此外,儘管外界給予他很大的肯定,黃家鈴卻發現在學業上,賴睿麒的態度謙卑到近乎沒有自信,即便有多不擅長,「逃避」二字也很少出現在他身上。黃家鈴舉例,之前賴睿麒較不擅長作文,但他花一個暑假的時間,將所有經典文學全部看一遍,結果開學後,文筆大大地突破。「當時國文老師還大力稱讚:『就是要這樣子!』」

想做的事情太多,讓他習慣「優化」生活

而這也讓人想起第一次採訪時,賴溱君秀出稍早父子倆一起練棒球時拍攝的影片,「回去慢速播放,就可以知道哪邊要再調整,什麼姿勢不對。」賴溱君說,和朋友組棒球隊的賴睿麒,就像投入其他任何事情一樣,總是想著如何可以做得更多、做得更好,變成他的直覺反應。

因此也不難發現,他所有的目標都有個共通點:提升效率。不只打棒球,拍廣告、玩遊戲、學業,還有WiFiBoy的專案都是,「做什麼事都希望速度越快越好,對他來說,依賴性是降低的、自主性是提高的。」賴溱君印象很深刻的是,每次他們一起到光華商場,都會買一、兩款新遊戲回家,但有次賴睿麒明明已經看好想要的遊戲,卻主動說要過幾天再買,原因是明天要期中考。賴溱君觀察,兒子是一個幾乎不會有「沒事」的時間的人,「就連上學前的早晨,他都可以多包裝幾台WiFiBoy。」

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賴溱君(右)與賴睿麒(左)父子檔。
圖/ 賀大新/攝影

不過賴睿麒對自己顯然有更高的期待,「時間控制我還是有點亂。」他有些不好意思地說。但有趣地是,當他認真盤點平日所做的每一件事,卻也有些驚訝:「怎麼感覺我的一天有72小時?」連他自己都覺得好笑。

15歲Maker的探險還在繼續

對賴睿麒來說,Maker的定義就是:「做什麼事都想要自己來,遇到問題會想辦法解決。」而Maker之於他,絕對不只是一、二個專案,而是日常。他說:「仔細想想,我讀書也有Maker到,因為完全照老師的方式去讀,那個進度可能不適合自己。」

廣告、《文明帝國》、棒球遊戲,接下來賴睿麒還有好多好多工作要完成。而正就讀國三的他,比起考試壓力,心中似乎充滿更多期待:「剩下180天,就先把考試考好,然後升上高中,我要想辦法讓自己做更多想做的事情。」

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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