想做行銷沒錢又缺人?結合NLP、AI技術,H3O幫你照顧每個消費者
想做行銷沒錢又缺人?結合NLP、AI技術,H3O幫你照顧每個消費者
2017.12.20 | 新創團隊

全球電商龍頭 Amazon 的創辦人 Jeff Bezos 的個人財產已經超越了 Bill Gates,中國電商龍頭阿里巴巴的雙十一光棍節營業額又創新高,網路市場成為了各個公司的新戰場,要如何在網路上精準的行銷自家產品到潛在客戶及如何在網頁上投放廣告觸及讓潛在消費者,不單是商品能否銷售出去,影響到的更是公司的未來。

雖然廣告投放為目前網路上最主要的行銷工具但是效果有限,且投放地方也不一定準確。例如美國有企業在促銷萬聖節的狗頭面具,結果該則廣告出現在華盛頓郵報的一篇講述一個人因小狗死掉而傷心欲絕的報導上面,其效果......可想而知。

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報導一位女性因狗過世還傷心欲絕的文章竟然出現賣狗頭面具的廣告
圖/ 翻攝自 H3O 官方網站

客製化聊天機器人,製造獨特一對一的互動體驗

H3O 執行長黃厚之認為,人跟人之間的互動還是商業市場中最有效的工具,不過現實常因人力及成本有限,要能順利與消費者溝通有一定難度存在,但隨著科技進步,未來透過聊天機器人將能解決這個問題,消費者及企業之間可以輕鬆的降低成本並規模化。

H3O 跟聊天軟體合作,運用機器學習技術分析超過五千萬筆的匿名對話打造出個性化聊天機器人,並可依廠商的推廣項目或行銷活動而客製化,例如台灣之星的推廣活動,H3O 打造一個偏向大嬸個性的聊天機器人 AUNTIE T 來跟參與者一對一的互動體驗,數據顯示在短時間內快速提升了曝光度。

此外 H3O 也幫知名時尚 VOGUE、GQ 等時尚雜誌客製化不同的聊天機器人,團隊發展至今,黃厚之表示雖然合作的企業分布在不同產業,但從結果的確都看到聊天機器人對企業是十分有助益的一項工具。

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為台灣之星推廣活動而打造的聊天機器人AUNTIE T
圖/ 翻攝自 H3O 官方網站

完整對話資料庫 利用資料優化產品服務及分析

每一個消費者都希望自己受到重視,H3O 替各廠商品牌建立對話資料庫以及創意品牌遊戲,能夠讓消費者得到獨特的一對一體驗,而聊天機器人得到聊天記錄後,更可以進一步運用這些資料優化機器人程式,反饋到產品及服務,進一步提供市場分析服務。

入選亞洲首個 AI 加速器 Zeroth.AI

憑藉著團隊技術,H3O於2017年入選亞洲首個 AI 加速器 Zeroth.AI,成為 Z02 的團隊之一,在這之前台灣也曾有兩個技術十分厲害的團隊入選,分別是 BotimizeDT42

由於中文文本分析在機器學習中屬於高門檻的技術,難度更勝英文文本分析,在被問到為什麼團隊不是研發英文的聊天機器人時,黃厚之回答,因為台灣就像家一樣,並且認為台灣人技術其實非常厲害,希望能夠盡一己之力,在台灣做出厲害的東西並推廣給世界。

延伸閱讀
做企業與 Chatbot 的橋樑!Botimize 要讓企業擁有自己的 AI
DT42 提供企業端到端深度學習平台 Epeuva 要讓機器「讀懂」每份資料
H3O(個性引擎 Chatbot)_創業午餐會_2017-11-07_侯俊偉攝.jpg
圖/ 侯俊偉攝影

創業快問快答

Q:創業至今,做得最好的三件事為何?

1.VOGUE、台灣之星的推廣活動透過我們的聊天機器人,都在短時間內快速提升曝光度,與用戶創造大量一對一互動體驗。
2.拿到香港Zeroth團隊投資 (Siri開發者Antonie、Skype共同創辦人Jaan)
3.我們是最堅強的機器人團隊

Q:就目前市場狀況,您認為貴公司服務的競爭優勢為何?

我們提供高度客製化聊天機器人服務,快速增強用戶與品牌間互動、透過聊天機器人與用戶對話,使品牌更科學化對用戶盡性數據分析、深入瞭解客戶偏好。

用戶與品牌透過我們提供的天機器人遊戲能進一步熟悉、了解品牌,用戶得到獨特的一對一體驗,品牌得到用戶資料,H3O更能進一步提供品牌市場分析專業服務。

Q:長遠來看,公司想成為一家何種類型的公司?

成為企業品牌最好的廣告夥伴。

我們的AI團隊正在完善個性引擎的架構(目前已具beta版本),透過自然語言(NLP)技術我們與品牌能攜手深入了解用戶需求與偏好;品牌透過與用戶的對話能提供用戶更多客製化服務,協助品牌建立更多元與用戶互動的技術。

Q:創業,教會了你哪些事?簡單分享創業至今以來的心得感想?

H3O Values: Hunger, Hustle, Humble and Open.
我們的公司文化:不間斷的學習、努力、謙虛、友善包容與開放
We move fast, embrace failures and never give up.

公司資訊

公司名稱:一氧化三氫數位股份有限公司
公司服務:AI個性引擎聊天機器人
成立時間:2017/9/21
團隊人數:8人
官方網站Facebook

本文授權自《創業小聚》,作者:柯旂

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大巨蛋經濟商機無限 : 如何提升台灣運動娛樂產業?緯來董座李鐘培:先整合生態圈
大巨蛋經濟商機無限 : 如何提升台灣運動娛樂產業?緯來董座李鐘培:先整合生態圈

臺北大巨蛋啟用,也為台灣運動產業帶來更多新機會。緯來電視網董事長李鐘培在 NMEA 新媒體暨影視音發展協會舉辦的「2025 亞洲新媒體高峰會」上登台演講,從賽事現場談到產業鏈,梳理運動產業的挑戰與機會。

他指出,在大巨蛋完工前,各球團每年大約虧損新臺幣 2 至 3 億元;但場館啟用後,職棒生態因為有了更大的舞台而出現新契機。以觀賽人數為例,啟用前每年約 180 萬人次,啟用後成長至 373 萬人次。「中華職棒自 1989 年成立,走過 35 年,如今終於有了能夠凝聚全民認同的『Team Taiwan』!」在他看來,大巨蛋帶來的不只是硬體升級,更讓外界重新看見:運動賽事具備連結城市、串起家庭與驅動產業的可能性;只是熱度能否延續,考驗才正要開始。

號召各界投入運動經濟

「運動賽事是團結社會、凝聚向心力的重要催化劑。」李鐘培說。但催化劑要發揮作用,前提是舞台與參與能形成規模;否則再高的熱度,也可能在分散中迅速消退。

他以職籃為例,回顧「合」與「分」對賽事影響的落差。如 SBL 白館全盛時期,觀眾甚至站在冷氣機上觀賽;後來聯盟分裂,觀眾分散、收視也分散,整體聲量隨之下滑。「只要聯盟之間能夠有效整合,整體產業就有機會出現跳躍式成長。」他強調的不是單一聯盟的成敗,而是當賽事要走向更大規模,整合始終是繞不過的門檻。

NMEA
圖/ 數位時代

當整合成為前提,制度與資源如何接棒,也就成為下一個關鍵。隨著體育署升格為運動部,且由具運動員背景的部長領軍,也振奮了運動界。其中,運動部成立「運動贊助媒合平台」,提供多達 74 種賽事,讓企業與個人贊助者得以依條件參與投入,並爭取企業減稅比例提升至 175%、減稅實施期間拉長至 10 年;此外,為表彰長期投入者,自民國 98 年起也持續辦理「體育推手獎」。

對此,李鐘培也特別感謝贊助體育的數百家企業。他認為,每一塊獎牌的背後,都有贊助單位的支持與祝福;而支持若能更穩定地進入制度與市場循環,選手與賽事才更有機會被看見,也走得更遠。

四大策略,助攻運動娛樂經濟

不過,產業要長出可持續的動能,還得回到「誰把賽事留在場上、留在螢幕上」。李鐘培直言,電視媒體願意轉播體育賽事,其實背負的是連年的虧損。在沒人看得到的地方,他坦言:「基層賽事沒人要播、國際賽事成本極高。緯來體育台成立 28 年,就有 27 年都在虧錢,已經虧損 24 億。」

但要讓體育走得更遠,光靠單一電視台苦撐不是辦法。因此,李鐘培主張產業必須合作,共同打造賽事、娛樂、觀光的國際生態圈,「將餅做大、共榮共好。」他以他山之石提出四大策略方向:科技導入、在地深耕、城市品牌、跨界合作。

例如:美國快艇隊新主場 Intuit Dome,透過科技化建置、轉播技術升級、球場智能化,優化整體觀賽體驗;在地深耕則關乎球隊如何成為城市文化的一部分,如 LeBron James 的街頭彩繪壁畫「洛杉磯之王(The King of LA)」,即以球星形塑城市識別;跨界合作則可結合知名 IP 與社群經營,如 MLB 美國職棒大聯盟與日本超人氣動畫《鬼滅之刃》的聯動,都是擴大參與的做法。以及,新加坡封街舉辦 F1 賽事,打造「賽事+娛樂+觀光」的國際生態圈和體驗,帶動完整產業鏈發展。

回望台灣,他認為運動產業有無限可能,但需要各界共襄盛舉。他拋出一個具體想像:「若 U18 等基層賽事票房不佳,是否可由公部門購票,邀請國中小棒球隊孩子進場觀賽,讓選手與觀眾共同感受國際賽事氛圍?」同時,企業也可支持基層運動與偏鄉體育,作為 ESG 中「S(社會)」的重要實踐:如緯來體育台在上屆亞運承諾協助選手圓夢,包含支持運動團體、年邁教練與偏鄉運動設備等。

NMEA
圖/ 數位時代

整合,讓台灣運動再次偉大

談到更長遠的發展,李鐘培再把視野從運動賽事拉高,綜觀台灣在更大產業版圖中的位置。以規模來看,臺灣 2024 年運動產業產值約 257 億美元,與美國約 5,200 億美元、日本 775 億美元、韓國 552 億美元相比,仍有相當大差距。

同時,儘管台灣出口總額已超越日韓,但其中約 80% 集中於半導體與高科技;相較之下,影音內容的國際化仍有巨大潛力。目前臺灣內容出口僅佔總出口約 0.2%,日本約 1.99%,韓國約 1.96%。

日本《鬼滅之刃》劇場版創下影史紀錄、全球票房達 6.4 億美元;韓國 BTS 則為韓國帶來約 46.5 億美元經濟貢獻。若臺灣內容產業能達到 2% 的出口占比,規模將達 128 億美元,仍有約 8.6 倍的成長空間。

而要走到那一步、讓內容走出去,媒體端也必須面對收視生態的結構變化。李鐘培指出,收視從無線三台時代,走到有線電視百家爭鳴,再到數位串流時代,關鍵不在頻道競爭,而在觀眾收視習慣與載具轉移。媒體必須自省內容是否具跨世代吸引力;廣告上則需整合電視的品牌效果與網路的轉換導購,協助客戶達標,同時避免過度置入影響觀眾體驗。

演講最後,李鐘培仍把焦點放回「整合」:號召各界持續共襄盛舉,成為運動員與運動產業最穩定的後盾。在大巨蛋啟用之後,賽事與內容的下一局如何開展,關鍵不只在一場比賽的熱度,而在於是否能成功整合資源,讓台灣運動、內容及娛樂經濟能乘勝而起,衝出更好的成績。

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