想做行銷沒錢又缺人?結合NLP、AI技術,H3O幫你照顧每個消費者
想做行銷沒錢又缺人?結合NLP、AI技術,H3O幫你照顧每個消費者
2017.12.20 | 新創團隊

全球電商龍頭 Amazon 的創辦人 Jeff Bezos 的個人財產已經超越了 Bill Gates,中國電商龍頭阿里巴巴的雙十一光棍節營業額又創新高,網路市場成為了各個公司的新戰場,要如何在網路上精準的行銷自家產品到潛在客戶及如何在網頁上投放廣告觸及讓潛在消費者,不單是商品能否銷售出去,影響到的更是公司的未來。

雖然廣告投放為目前網路上最主要的行銷工具但是效果有限,且投放地方也不一定準確。例如美國有企業在促銷萬聖節的狗頭面具,結果該則廣告出現在華盛頓郵報的一篇講述一個人因小狗死掉而傷心欲絕的報導上面,其效果......可想而知。

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報導一位女性因狗過世還傷心欲絕的文章竟然出現賣狗頭面具的廣告
圖/ 翻攝自 H3O 官方網站

客製化聊天機器人,製造獨特一對一的互動體驗

H3O 執行長黃厚之認為,人跟人之間的互動還是商業市場中最有效的工具,不過現實常因人力及成本有限,要能順利與消費者溝通有一定難度存在,但隨著科技進步,未來透過聊天機器人將能解決這個問題,消費者及企業之間可以輕鬆的降低成本並規模化。

H3O 跟聊天軟體合作,運用機器學習技術分析超過五千萬筆的匿名對話打造出個性化聊天機器人,並可依廠商的推廣項目或行銷活動而客製化,例如台灣之星的推廣活動,H3O 打造一個偏向大嬸個性的聊天機器人 AUNTIE T 來跟參與者一對一的互動體驗,數據顯示在短時間內快速提升了曝光度。

此外 H3O 也幫知名時尚 VOGUE、GQ 等時尚雜誌客製化不同的聊天機器人,團隊發展至今,黃厚之表示雖然合作的企業分布在不同產業,但從結果的確都看到聊天機器人對企業是十分有助益的一項工具。

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為台灣之星推廣活動而打造的聊天機器人AUNTIE T
圖/ 翻攝自 H3O 官方網站

完整對話資料庫 利用資料優化產品服務及分析

每一個消費者都希望自己受到重視,H3O 替各廠商品牌建立對話資料庫以及創意品牌遊戲,能夠讓消費者得到獨特的一對一體驗,而聊天機器人得到聊天記錄後,更可以進一步運用這些資料優化機器人程式,反饋到產品及服務,進一步提供市場分析服務。

入選亞洲首個 AI 加速器 Zeroth.AI

憑藉著團隊技術,H3O於2017年入選亞洲首個 AI 加速器 Zeroth.AI,成為 Z02 的團隊之一,在這之前台灣也曾有兩個技術十分厲害的團隊入選,分別是 BotimizeDT42

由於中文文本分析在機器學習中屬於高門檻的技術,難度更勝英文文本分析,在被問到為什麼團隊不是研發英文的聊天機器人時,黃厚之回答,因為台灣就像家一樣,並且認為台灣人技術其實非常厲害,希望能夠盡一己之力,在台灣做出厲害的東西並推廣給世界。

延伸閱讀
做企業與 Chatbot 的橋樑!Botimize 要讓企業擁有自己的 AI
DT42 提供企業端到端深度學習平台 Epeuva 要讓機器「讀懂」每份資料
H3O(個性引擎 Chatbot)_創業午餐會_2017-11-07_侯俊偉攝.jpg
圖/ 侯俊偉攝影

創業快問快答

Q:創業至今,做得最好的三件事為何?

1.VOGUE、台灣之星的推廣活動透過我們的聊天機器人,都在短時間內快速提升曝光度,與用戶創造大量一對一互動體驗。
2.拿到香港Zeroth團隊投資 (Siri開發者Antonie、Skype共同創辦人Jaan)
3.我們是最堅強的機器人團隊

Q:就目前市場狀況,您認為貴公司服務的競爭優勢為何?

我們提供高度客製化聊天機器人服務,快速增強用戶與品牌間互動、透過聊天機器人與用戶對話,使品牌更科學化對用戶盡性數據分析、深入瞭解客戶偏好。

用戶與品牌透過我們提供的天機器人遊戲能進一步熟悉、了解品牌,用戶得到獨特的一對一體驗,品牌得到用戶資料,H3O更能進一步提供品牌市場分析專業服務。

Q:長遠來看,公司想成為一家何種類型的公司?

成為企業品牌最好的廣告夥伴。

我們的AI團隊正在完善個性引擎的架構(目前已具beta版本),透過自然語言(NLP)技術我們與品牌能攜手深入了解用戶需求與偏好;品牌透過與用戶的對話能提供用戶更多客製化服務,協助品牌建立更多元與用戶互動的技術。

Q:創業,教會了你哪些事?簡單分享創業至今以來的心得感想?

H3O Values: Hunger, Hustle, Humble and Open.
我們的公司文化:不間斷的學習、努力、謙虛、友善包容與開放
We move fast, embrace failures and never give up.

公司資訊

公司名稱:一氧化三氫數位股份有限公司
公司服務:AI個性引擎聊天機器人
成立時間:2017/9/21
團隊人數:8人
官方網站Facebook

本文授權自《創業小聚》,作者:柯旂

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永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代
永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代

數位金融競爭白熱化,永豐不光只是比利率與回饋,今(2026)年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題,第3年達成損益兩平、第4年開始獲利,至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量,持續深耕投資科技。如今,永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合,正在以三大策略打造一站式生活金融體驗,要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務,當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模,永豐選擇從使用者需求出發,重新思考、設計與推出數位金融服務,讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至,持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示:「我們從一開始就設定清楚目標,要用DAWHO(Digital Account With Happiness Openness)打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象,讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變,永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族(HENRYs;High Earner, Not Rich Yet)的需求,引領客戶逐步將資產放大。

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永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞
圖/ 數位時代

開戶到投資一站完成,永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶,推出「DAWHO × 大戶投」,讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託,以及國內證券與複委託帳戶的開立,省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間,將過往分散、繁瑣的流程,整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下,在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存,一眼掌握銀證投資分布;在證券大戶投APP,也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細,評估交割金額是否足夠,免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化,串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景,永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶,再透過大戶投進行投資,讓日常消費自然銜接到長期理財,把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示:「我們希望讓投資成為生活的一部分,而不是高門檻的專業行為。」因此,團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品,也將證券交易工具「大戶投APP」,打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購,於今年重磅推出的「智慧申購」功能,使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件,並於交割帳戶內保留足額圈存款項,系統便會在符合條件時,自動代為執行新股抽籤,功能可連續運作達三個月不中斷,助投資人參與新股市場更便捷、更高效,不再錯過申購良機。

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永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫
圖/ 數位時代

讓投資科技賦能 永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如,永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」,打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻(新臺幣1,000元起)、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資,降低參與全球資產配置的門檻。另一方面,若投資人已擁有自己喜好的投資標的,則可以利用永豐金證券存股平台,除了享低門檻定期定額申購服務,也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務,也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出,團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包,在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外,還能多賦予傳承財富累積的價值觀,因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡,讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是,股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」,而是可以直接導向投資行動,可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款,將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客 陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務,永豐銀行與永豐金證券的核心目標,始終是陪伴客戶,讓客戶可以隨著使用的時間增加,逐步放大財富成為「大戶」;也因此,2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外,新增「大戶 Plus」等級,回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示,平均財富達百萬元,且單筆換匯新臺幣五仟元以上,或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶,買入一筆證券台股現貨交易成交(含豐存股)的客戶,即可成為「大戶 Plus」,享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠,同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗,以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識,協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

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圖/ 數位時代

展望未來,永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外,將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動,DAWHO APP也將推出外幣新功能,及導入更多個人化智慧服務,藉此降低資訊落差、強化金融教育,打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

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