想做行銷沒錢又缺人？結合NLP、AI技術，H3O幫你照顧每個消費者|數位時代 BusinessNext

想做行銷沒錢又缺人？結合NLP、AI技術，H3O幫你照顧每個消費者

H3O 跟聊天軟體合作，運用機器學習技術分析超過五千萬筆的匿名對話打造出個性化聊天機器人，並可依廠商的推廣項目或行銷活動而客製化。

客製化聊天機器人，製造獨特一對一的互動體驗

H3O 執行長黃厚之認為，人跟人之間的互動還是商業市場中最有效的工具，不過現實常因人力及成本有限，要能順利與消費者溝通有一定難度存在，但隨著科技進步，未來透過聊天機器人將能解決這個問題，消費者及企業之間可以輕鬆的降低成本並規模化。

H3O 跟聊天軟體合作，運用機器學習技術分析超過五千萬筆的匿名對話打造出個性化聊天機器人，並可依廠商的推廣項目或行銷活動而客製化，例如台灣之星的推廣活動，H3O 打造一個偏向大嬸個性的聊天機器人 AUNTIE T 來跟參與者一對一的互動體驗，數據顯示在短時間內快速提升了曝光度。

此外 H3O 也幫知名時尚 VOGUE、GQ 等時尚雜誌客製化不同的聊天機器人，團隊發展至今，黃厚之表示雖然合作的企業分布在不同產業，但從結果的確都看到聊天機器人對企業是十分有助益的一項工具。

完整對話資料庫利用資料優化產品服務及分析

每一個消費者都希望自己受到重視，H3O 替各廠商品牌建立對話資料庫以及創意品牌遊戲，能夠讓消費者得到獨特的一對一體驗，而聊天機器人得到聊天記錄後，更可以進一步運用這些資料優化機器人程式，反饋到產品及服務，進一步提供市場分析服務。

入選亞洲首個 AI 加速器 Zeroth.AI

憑藉著團隊技術，H3O於2017年入選亞洲首個 AI 加速器 Zeroth.AI，成為 Z02 的團隊之一，在這之前台灣也曾有兩個技術十分厲害的團隊入選，分別是 Botimize 及 DT42。

由於中文文本分析在機器學習中屬於高門檻的技術，難度更勝英文文本分析，在被問到為什麼團隊不是研發英文的聊天機器人時，黃厚之回答，因為台灣就像家一樣，並且認為台灣人技術其實非常厲害，希望能夠盡一己之力，在台灣做出厲害的東西並推廣給世界。

Q:就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？

我們提供高度客製化聊天機器人服務，快速增強用戶與品牌間互動、透過聊天機器人與用戶對話，使品牌更科學化對用戶盡性數據分析、深入瞭解客戶偏好。

用戶與品牌透過我們提供的天機器人遊戲能進一步熟悉、了解品牌，用戶得到獨特的一對一體驗，品牌得到用戶資料，H3O更能進一步提供品牌市場分析專業服務。

Q:長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？

成為企業品牌最好的廣告夥伴。

我們的AI團隊正在完善個性引擎的架構（目前已具beta版本），透過自然語言（NLP）技術我們與品牌能攜手深入了解用戶需求與偏好；品牌透過與用戶的對話能提供用戶更多客製化服務，協助品牌建立更多元與用戶互動的技術。

AI 正在改寫世界運作模式。根據研究機構 The Research Insights 預測，全球 AI 市場將從2025年的3,909億美元攀升到2030年的1兆8,117億美元，年複合成長率高達19.2%。這股成長動能與 AI 技術正滲透各個產業有關，從製造到金融、從零售到物流，不僅流程被重塑、商模也隨之翻轉。

在這場 AI 驅動的創新浪潮中，新創是推動產業變革的關鍵力量之一。 AWS 不僅以全球領先的雲端與 AI 技術平台提供堅實後盾，更以豐沛資源化身新創最佳夥伴、協助台灣團隊將創意落地、放大商業影響力。例如，在 AWS 的技術與資源支持下，語音 AI 新創海研科技（SeaTech）得以加速模型迭代與演算法優化，為台灣與新加坡量身打造在地語言模型並推動應用落地；同時，也讓思邁智能（MaiAgent, Inc.）專注強化企業級生成式 AI 平台 –MaiAgent– 功能，協助企業將生成式 AI 融入日常營運，實現更智慧的決策與效率升級。

三大關鍵步驟，思邁智能助企業放大生成式 AI 應用價值

AI Agent 具備感知、決策、行動與優化四大特徵，被視為企業面對人力缺口與營運挑戰的最佳助手，然而，在實作過程中，多數企業都因為三大瓶頸–資料分散、模型不符實務、導入周期過長–導致AI難以落地或成效不如預期。

觀察到上述現況，深耕 AI 領域研究、協助上百家企業導入 AI 應用的思邁智能提出解方：AI 導入方法論與平台產品服務。

思邁智能執行長張介騰表示，導入 AI 應該從「AI-Ready 文化」開始，因此，第一步是讓每位員工都能自然地用 AI 提升工作效率，例如透過自研的 MaiGPT 縮短資料搜尋與知識蒐整時間；第二步是建立企業專屬的 AI 知識庫（AI KM），例如以 MaiAgent 打造企業的「智慧大腦」，加速各類分析報表生成製作，讓員工可以加速決策與專注核心業務；第三步是從組織流程出發，找出重複性高的任務並建構對應的 AI Agent，如語音客服、文字助理等，讓 AI 真正走進業務核心。

「面對日新月異的 AI 技術演進，想要搶占先機，策略合作是必然。」張介騰以 MaiAgent 產品為例說明，透過 Amazon Bedrock 平台，團隊成員不用自建基礎模型、可以直接從平台快速選擇所需的基礎模型與工具於其上進行產品功能開發、大幅縮短產品開發週期，同時，可以在第一時間接收到模型更新等資訊，更好回應市場要求。「在 AWS 平台上開發產品，不僅能縮短開發週期、快速迭代新功能，也可以保障系統與資料安全，同時，因應業務需求彈性擴展，例如，協助新加坡與泰國企業導入服務等。」

隨著產品服務的成熟，思邁智能除持續尋找軟體夥伴擴展 MaiAgent 生態體系，亦已將 MaiAgent 上架 AWS Marketplace，更好擴展國際市場版圖，同時，成立AI落地顧問團隊，協助生態體系夥伴跟企業客戶更好發揮 AI 綜效。

不僅在 AWS 上開發產品，海研科技攜手 AWS 針對企業痛點推最佳解方

對許多新創來說，雲端只是基礎設施的一種，但對海研科技來說，AWS 是他們加速創新與推動業務的關鍵伙伴。這家專注語音 AI 的新創團隊自創業第一天就跟 AWS 展開合作，不僅透過 Amazon Bedrock 打造專屬台灣的語言模型，更循序推出 SeaMeet、SeaChat、SeaX、SeaVoice 等產品，讓語音 AI 不再只是技術展示，而是能直接回應企業現場痛點的實用解方。

「語音辨識（ASR）不是新技術，但要做到『在地化』才有競爭優勢。」海研科技首席業務發展經理何庭劭表示，全球已有多家科技大廠投入開發英語、中文、印度語、俄語、西班牙語等13種主流語言模型，但台灣、新加坡與東南亞國家的語言環境與溝通方式較多元，如台灣的日常對話常混雜10%到15%的英語或台語雙關詞等，通用型的語言模型不敷使用，必須重新訓練、微調語言模型，才能滿足本地語境應用。

這份對在地市場的專注，讓海研科技在聽到 AWS 分享企業痛點後可以快速推出相應產品服務，例如，因應製造業跨國團隊的會議溝通挑戰，打造「SeaMeet 雙語即時翻譯」功能，讓語音 AI 能在中、英夾雜的會議中流暢轉譯、即時生成紀錄，解決企業跨境協作的語言門檻。

海研科技之所以能無後顧之憂地推出創新解方，與 AWS 提供穩定、可靠且彈性支援服務有關。何庭劭以 SeaMeet 為例解釋：「產品特性使然，SeaMeet 的尖峰與離峰時段的使用量差異極大，但在 AWS 平台支援– Amazon EKS 會依照實際需求動態調整伺服器資源（Amazon EC2 instance）–下，海研科技的團隊成員不用花費間監控與資源配置，可以專注在產品開發與持續創新。」

事實上，這也是海研科技可以因應龐大的長照需求，順利在今年推出取得 HIPAA 認證的 SeaX 服務，並協助新加坡社區關懷機構 Lions Befrienders 以10餘人社工團隊完成每天上千通長者關懷電話的原因。