全家460萬會員揭密,青壯年族群回來了
全家460萬會員揭密,青壯年族群回來了

自2016年4月推出會員集點App以來,全家便利商店在這20個月間的會員數已成長達到460萬人,而這460萬人是從何而來?又有什麼特點呢?

青壯年佔五成,消費力更強

根據全家公布的數據,這460萬會員中,女性占了六成,整體來說有75%的會員集中在台北市、新北市、桃園市、台中市、台南市和高雄市這六個地區。而在所有數據中,讓全家比較訝異的是,會員年齡在35歲以上的比例達到5成,同時這群人的集點消費力甚至還超過5成。

以全家在2016年第四季推出的寶可夢不倒翁這波商品兌換檔期來說,2個月的兌換總量為17萬個,其中35~44歲的年齡層就佔了42%;還有全家自有品牌衛生紙累積兌換量約800萬包,其中35歲以上會員的兌換占比就高達七成。

2017年會員點數使用報告出爐!全家會員2.0 黏客再進擊 05_2017-0-03_侯俊偉攝.jp
不論是衛生紙還是寶可夢,35歲以上族群都是兌換的大宗
圖/ 侯俊偉/攝影

全家便利商店E-Retail事業部副部長王啓丞表示,根據外部市調,35歲以上的青壯年族群其實應該是便利商店經營得比較差的一塊,但全家透過商品組合的變化,如與天和鮮物、大樹藥局開設複合店,再加上藉由不同的點數兌換品項重點加強會員經營,他認為全家已經逐漸培養出青壯年市場。

不能只衝高會員數,更要培養活躍的會員

而整體來說,全家會員的平均客單價會比一般消費者高出6成,對整體營收的貢獻度約25%。其中,平均交易次數在前三分之一的「鐵粉」,每周來店的消費次數可達4次,是一般會員的4倍。不難看出為什麼全家會這麼重視會員經營。

但光只是衝高整體會員數量還不夠,如何讓會員夠「黏」、夠活躍,對全家來說更重要。而全家便利商店商品本部本部長黃君毅指出,目前全家會員App的開啟率約5成。他直言,如果App只有單一功能,不論要消費者下載或是經常使用都不容易,但全家目前除了提供App集點,後來又陸續加入預售服務,並整合支付工具,都對提高開啟率有幫助。

2017年會員點數使用報告出爐!全家會員2.0 黏客再進擊 01_2017-0-03_侯俊偉攝.jp
全家便利商店E-Retail事業部副部長王啓丞表示,在推出預售功能後,App開啟率提高了4倍。
圖/ 侯俊偉/攝影

其中,王啓丞表示,在預售功能上線後,App的開啟率就大幅增加了4倍,而且他們觀察到一個驚人數字是,過往消費者如果要使用咖啡寄杯服務,10杯大概就是上限,但透過商品預售且可跨店使用的這項功能,有高達4成的消費者會一次購買50杯。黃君毅也補充,如果沒有支付工具做輔助,若只能用現金交易大概也做不到這個數字。

關鍵字: #全家
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台灣不只要用國際標準,更要參與討論!TWNIC如何培養下一代網路人才,接軌國際技術社群?
台灣不只要用國際標準,更要參與討論!TWNIC如何培養下一代網路人才,接軌國際技術社群?

打開瀏覽器、觀看串流影片,看似日常的上網行為,背後其實仰賴一套套國際網路標準運作。當網路技術持續演進,台灣除了採用這些標準,能不能進一步參與它們形成的過程?

「即便有很多事情可能要做10年才會有效果,但我想我們應該擔任這樣的角色。」TWNIC執行長余若凡指出,台灣硬體產業在全球已有亮眼成果,但對底層網路技術與國際標準的關注、參與仍有成長空間。對TWNIC而言,除了管理「.tw」、「.台灣」網域名稱與台灣IP位址資源,也希望成為台灣與國際網路社群之間的橋梁。

TWNIC 執行長余若凡
圖/ TWNIC 執行長余若凡

這也是TWNIC與國立虎尾科技大學合作舉辦IETF研習課程的背景。從IETF組織運作、RFC標準形成,到IPv6-only等新一代網路技術,課程不只協助參與者理解國際標準,更希望培養實際參與與落地的能力。透過這場合作,TWNIC也試圖串起國際社群、校園人才與產業需求,讓台灣從採用標準,進一步走向參與標準。

硬體做到世界級,下一步讓台灣人才走進標準制定現場

IETF(Internet Engineering Task Force,網際網路工程任務組)作為全球網際網路技術標準形成的重要場域,許多技術規範最終透過RFC文件發布。對TWNIC而言,台灣若能讓更多企業、學校、研究者與工程師參與,不只能更早掌握國際網路技術變化,也有機會把台灣經驗帶進國際討論。

TWNIC因此一方面把國際議題帶回台灣,另一方面也把台灣人才送出去。透過TWNIC Academy學員計畫,每年資助8位學員參與重要國際組織,時間長達一年;部分學員返台後更自主形成社群,近期一場交流活動便吸引近40位參加,背景從網路工程延伸至政策、法律及社會科學。「我們希望最終有更多人可以參與。」余若凡說。從在台培訓、實際參與國際組織到返台形成社群,TWNIC希望讓人才培育不只停留在單次課程,而能持續累積參與國際標準討論的經驗。

會設定網路還不夠,學校補上「讀懂標準」的能力

但真正想要走進IETF,光是「會用網路技術」還不夠。國立虎尾科技大學電機工程系教授兼秘書室主任秘書蘇暉凱指出,大學課堂教授TCP/IP或網路設定,多半從教科書或整理過的教材入手;真正參與國際標準討論,面對的卻是RFC等第一手技術規範。

他將其中的差距歸納成三種能力:規範閱讀、實作驗證與技術表達。工程師除了讀懂規範,也要能透過實作與工具驗證實際網路行為,最後以精準的技術英文語言與國際社群溝通。「這三種能力不是短期間就能養成。」蘇暉凱指出,因此需要逐步融入大學與研究所的課程及專題。

這也凸顯學校在合作中的角色,TWNIC負責連結國際社群、技術趨勢與參與機會,學校則把這些標準帶進人才培育與實作現場。兩者合作,才能讓「參與國際標準」從少數專家的工作,逐漸變成年輕工程師可以累積的能力。

國立虎尾科技大學電機工程系教授兼秘書室主任秘書蘇暉凱
圖/ 國立虎尾科技大學電機工程系教授兼秘書室主任秘書蘇暉凱

IPv6走向主流,校園先成為產業轉型的試驗場

IPv6正是這套合作模式的具體案例。余若凡指出,全球IPv6使用率已正式跨過五成,迎來關鍵轉折。包含越南、捷克等國皆已將全面轉向IPv6排入國家政策時程,主流行動裝置與微軟Windows作業系統也已原生支援。過去許多環境仍採取IPv4與IPv6並行的架構,隨技術、終端與轉換機制逐漸成熟,進一步走向IPv6-only的條件也開始成形。IPv6-only並不代表與既有IPv4服務切割,而是透過NAT64、DNS64等轉換機制維持連線。對產業而言,真正的問題也逐漸從「技術能不能做到」,轉向是否有足夠經驗與信心部署。

為此,TWNIC 從人才培育到校園實作,持續推動 IPv6-only 環境的應用與部署,除了自行建置 IPv6-only Demo Site,也逐步於北、中、南三地拓展示範場域與實作據點。余若凡觀察,相較於企業在商業效益尚未明朗前,對導入新技術往往較為謹慎,校園更適合作為技術驗證與人才培育的場域。透過 TWNIC 推動的實作機制,讓師生在實際環境中理解 IPv6-only 如何運作,一方面培養未來進入產業的人才,另一方面也能累積可供業界參考的部署經驗。對蘇暉凱而言,這意味著學生不能只學會 IPv6 位址格式,更要從網路維運、資安到應用發展,建立面對 IPv6 環境的完整思維。

從Demo Site、教育訓練、技術活動到實作手冊,TWNIC希望逐步降低新技術的理解與部署門檻。當IPv6走向主流,台灣面對的已不只是「網路要不要升級」;如何讓更多人才讀懂國際標準、具備實作能力,甚至走進IETF參與討論,才是台灣從標準「使用者」走向「參與者」的下一步。

IETF研習課程

TWNIC將於10月29至31日2026年臺灣網際網路研討會(TANET 2026)暨國際計算機會議(ICS)設攤展示,規劃「新世代IPv6-Only Wi-Fi無線網路體驗與建置」及「TWNIC IPv6智慧工作室(IPv6 Smart Studio)」兩大主題。歡迎各界蒞臨參觀與體驗!
詳細介紹請參閱:https://twnic.tw/blog/contents.php?id=253&lang=zh-tw

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