十年成長63倍
十年成長63倍
2005.01.15 |

去年十二月三十日下午,中天電視台「影響一百」主持人蕭裔芬守候在攝影棚門口,準備等著鴻海董事長郭台銘的到來。為了邀到郭台銘的電視處女秀,她和中天同事花了八個月的時間,往返磋商。「原本以為這位『台灣首富』會有兩三位保鑣護駕,」蕭裔芬回憶道:「沒想到他自己一個人開著休旅車,就來了!」
事實上,鴻海成長的高速公路,確實是郭台銘一個人開出來的,只是過程卻絕對不「休旅」。

**產業中最強悍的一支軍隊

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「在產業的眼中,鴻海是一家『神秘』(secrecy)處處的公司,」美國《電子商業》(Electronic Business)雜誌記者諾麥爾(Dennis Normile)在「鴻海為何如此羞怯」(Why is Hon Hai so Shy?)一文中指出:「我們只知道,Terry Gou(Terry是郭台銘英文名字)身後有一大群軍隊。」
諾麥爾引用現代企管學和組織學濫觴的「十九世紀普魯士軍隊」來比喻鴻海,意味深遠--因為再也沒有另一種「非軍事領導」的組織,可以和鴻海過去十年的成長績效相比。一九九四年,鴻海的營收不過是六十六‧一億元台幣,純益六‧三億元;但二○○四年,這兩個數字成為四千一百三十四億元和兩百九十五億元,營收成長六十三倍,獲利成長四十七倍。它不僅是台灣第一大民營企業,也是中國第一大出口的公司。
郭台銘怎麼領導鴻海?他如何把自己的意志貫徹到全球近十萬個同仁的思維和工作紀律中?
不僅台灣人好奇,連郭台銘頭號競爭對手、全球第一大EMS(專業代工服務商)大廠Flextronics的執行長馬克斯(Michael Marks)都驚訝:「我們已把Foxconn(鴻海的國際品牌名)當成強勁對手,它在中國作製造很傑出,現正意圖進軍世界,如果它成功,它將成為我們這行的要角。」
馬克斯的憂慮不是沒有理由,一九七四年由郭台銘母親標會(十萬元台幣)、十名員工成立的鴻海,雖從黑白電視機關鍵零組件的「連接器」(connector)起家,但自從於二十世紀末正式大規模進軍代工業務後,國際EMS大廠便陷入大衰退的黑暗年代,世界第二大廠美商旭電(Solectron)的一位上海經理人便坦承,「聽說郭台銘要來,我們這行便發抖。」從連接器、機殼、準系統、主機板、桌上型電腦、遊戲機、手機到交換機,鴻海近年來大舉跨足不同的領域,進行資源整合,而且幾乎攻無不克,別人經營無法獲利的產品,到了郭台銘手上,就是有辦法變成賺錢金牛。根據各家企業年報揭露,Flextronics和旭電迄今已經連續四年虧損,合計各賠掉十‧三億與九‧五億美元,而「菜鳥新兵」鴻海則賺進二十五億美元,市場佔有率也快速推升到十‧三%,排名世界第四。
EMS起源於美國,隨著電子產品「及時上市」(time to market)、「及時量產」(time to volume)、「快速跌價」和「全球交貨」的特性愈來愈明顯,他們存在的價值,是分擔自有品牌業者(例如惠普、戴爾或思科)持續投資設廠的壓力,甚至是縮短品牌業者產品投入的時間,因此「有產能」跟「有技術」,是代工業者要能往前快跑的兩條腿。
從策略來看,鴻海能大軍威脅Flextronics和旭電,靠的是捷足先登中國(一九九三年),包下源源不斷的產能。在二○○二年之時,鴻海已經有八○%的產能是由中國開出,而Flextronics和旭電則分別僅有四○%和二七%。

**中國、捷克同步快速擴張

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一九八八年買下深圳五百畝的土地,到二○○○年鴻海的深圳龍華科技工業園,已發展成為全球最大的電腦準系統製造和系統組裝生產基地。不只是華南地區,鴻海在一九九三年起將觸角伸向華東地區,逐步推動產業佈局,先後建立昆山、杭州和上海等基地。其中,昆山工業園已連續七年穩居全球個人電腦連接器第一大廠,二○○一年底更揮軍北上,在北京興建富士康科技工業園,做為集團全球無線通訊的事業總部。
二○○三年,郭台銘持續進行擴張動作,先在在杭州錢塘江旁設立科技工業園,定位研發、設計與生產為一體的無線通訊產業基地,比如接了UT斯達康(UTStarcom)的生意,代工中國這兩年熱得發燙的「小靈通」(PHS手機)。他又遠赴山西老家,投資佔地一千五百畝的富士康太原科技工業園區,投入新材料的研發與生產,供應3C產品零元件所需。不獨厚父親老家,二○○四年,郭台銘在母親老家山東煙臺設立佔地三萬畝的「鴻富泰科技園區」,總金額高達四億美元,將做為鴻海北方的生產重鎮。
中國動作積極,海外也沒有停下腳步,二○○○年五月,在東歐情勢還不若目前這樣看好之際,前進捷克,買下了原本生產軍用雷達的Telsa的工廠,三個月後就開始生產蘋果電腦公司的產品,借重捷克長期的工藝傳統培養的人才,這個位在捷克第九大城帕爾杜比采(Pardubice)的基地,不僅是鴻海旗下規模僅次於中國的據點,更引發科技業界一陣設廠跟風。

**快!狠!準!購併吸納市場訂單

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然而,繼PC相關產品之後,消費性電子及通訊產業也正在快速釋放代工訂單,但這類產品卻不像PC那樣標準化,這意味著代工業者除了製造,本身也需具備設計能力,以因應客戶特殊規格要求,因此購併其他業者,擴展資源成了鴻海近年來另一重要的策略。
自一九九九年鴻海購併了生產監視器的華升及連接器的廣宇兩家公司,進行所謂的逆向整合,開始逐步展現集團的氣勢。
郭台銘分析,所謂的「順向整合」,是跟零件或是原料廠商聯手進入新市場,「逆向整合」則是可能有部分產品會跟客戶爭奪市場,但鴻海要做的是不自在是生產代工,而是聯合設計製造的公司,順向與逆向整合都是必要的手段。
但最引起震撼的,還是郭台銘二○○三年下半年發動的連續三波奇襲,最能展現強勢拚搶通訊訂單的意圖。八月份,鴻海以六千七百萬歐元收購芬蘭的藝模(Eimo Oyj),這是一家專門供應手機機殼給諾基亞(Nokia)的公司;十月份,鴻海把動作轉向墨西哥,以一千八百萬萬美元接手摩托羅拉的手機工廠,順勢接收摩托羅拉的代工訂單;十一月份,鴻海又以三百六十七億元台幣,買下台灣網通設備龍頭國碁,補強欠缺的研發設計能力,也接手國碁眾多代工客戶。郭台銘指出,六個月內完成三個收購案,而且橫跨歐、美及台灣,這些收購基本上都跟鴻海互補,讓公司能夠繼續進行全球延展(Global span)及結合地緣(Local touch)的策略。二??四年七月,郭台銘在土城頂埔園區投資一二?億的「奈米光機應用研發中心」正式動土開工,顯示出郭台銘希望帶領鴻海由過去製造導向,轉型為創新導向的企圖心。
根據中華徵信所針對台灣總資產前一百大企業,以外轉投資分子企業家數、海外總資產、總營收、海外獲利等八項指標所做的最新調查顯示,鴻海所擁有三百二十二家集團分子企業中,海外投資即占有二百九十四家之多,居於台灣集團之首,除有一百七十家為海外控股公司,另有六十二家海外製造工廠(也居一百大集團之冠)及七十一個海外行銷據點,堪稱台灣最國際化的集團。

**郭三條衍生郭語錄

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雖然鴻海國際化佈局的策略既快且準,但產業內的人都明白,沒有郭台銘一人的「獨裁為公」的決斷力,鴻海發展速度將不會這麼快。「你們都看過戰爭電影吧!飛行指揮官在飛行員要出發前,都會特別特別下達戰術指令,而飛行員也都站著聆聽,因為每一句話都很重要,」郭台銘有一次對媒體就指出,當他要屬下罰站時,他自己也是站著講,這不是罰站,而是要他「聽清楚」。而這些像「指令」一樣的「郭台銘語錄」,便是在各種現場的「戰爭思維」下誕生,終成為流傳於遍佈世界各地子公司的超級管理工具。
第一次的「郭台銘語錄」出現已不可考。但是在一九九九年郭台銘接受媒體詢問「格局、布局、步局」的「語錄」時就曾自我解嘲說,「別人都叫我郭三條,因為我講話常常三句為一整段。」從鴻海的企業文化開始「愛心、信心、決心」、工作精神「集合、整合、融合」、「上進心、責任心、企圖心、」等都是從開會中出現。也是從一九九九年開始,鴻海內部刊物「鴻橋」開始以菊八開本印刷,內容就是以鴻海幹部及員工活動為主,而只要郭台銘有公開說話,該雜誌一定會加以整理刊出,慢慢的也出現了很多類似「總裁嘉言錄」的彙整資料。
郭語錄的第三個來源,則是郭台銘直接用來做為「工廠標語」的句型。像是「走出實驗室,沒有高科技,只有執行的紀律」、「胸懷千萬里、心思細如絲」等等,這些都是工廠生產管理的一環。最後則是向外界談話迸出來的「名言」,像是「孤雁說」是來自股東會上有人問及景氣、「地瓜說」則是在捷克時記者問他和台積電的比較等等,首度訪問郭台銘的主播蕭裔芬就強調:「採訪郭台銘最有趣的,就是不知他會說出什麼驚人之語。」
依照鴻海目前的成長速度,預計兩年內就會擊敗Flextronics成為世界EMS第一大,他曾說過「只要作到一兆,我就來走(台語押韻)」,一兆台幣是多少,那可是比第一名加第二名總和還多的超級數字。但郭台銘說了,你敢不信嗎?

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從台灣走進北美千家速食門市!Berry AI 如何攜手博弘雲端,讓 AI 規模化落地?
從台灣走進北美千家速食門市!Berry AI 如何攜手博弘雲端,讓 AI 規模化落地?

一家來自台灣的 AI 新創,如何讓美國上千家速食餐廳,都用它的 AI「看」得來速車道?

這家公司就是專注於 AI 影像辨識技術的 Berry AI (華捷智能),透過攝影機蒐集匿名數據並轉化為多項營運指標,協助速食品牌找出流程瓶頸、提升現場營運效率與整體顧客滿意度。以美國連鎖炸雞品牌 Zaxby’s 為例,在全面導入 Berry AI 解決方案後,服務速度提升 13%-20%,業績表現最好與最差的門市,每週營收差距從 2.4 萬美元縮小至約 9,000 美元。另一家連鎖速食品牌 Culver’s 在導入後,得來速車道的服務時間也立刻改善,進而提升整體吞吐量。

然而,支撐 Berry AI 解決方案的,不只有前端看得見的攝影機與影像辨識技術,還有後端穩定且具彈性的雲端平台。Berry AI 結合 Amazon Web Services (AWS) 全球雲端資源及博弘雲端顧問服務,打造兼顧即時性、穩定性與成本效益的雲地混合架構,成為推動 Berry AI 持續擴大北美市場版圖的重要關鍵。

從台灣 PoC 走向北美千店規模,Berry AI 面臨架構升級新挑戰

Berry AI 執行長林逸中表示,團隊成立初期投入近2年半的時間,探索最適合影像辨識技術的應用場景,最終將目光鎖定高度標準化的速食餐飲業(Quick Service Restaurant;QSR),推出得來速計時器、餐廳計數器等解決方案,運用 AI 影像分析技術,辨識顧客進入得來速車道或餐廳後的狀態,例如:排隊、點餐、候餐等。

同時,Berry AI 也進一步將現場蒐集到的數據轉化為可量化的營運指標,例如:不同門市、日期或時段的顧客等候時間,協助管理者從數據中找出流程瓶頸與可以優化的環節,進而提升服務效率及顧客滿意度。

在確立發展方向並於台灣完成 PoC (概念驗證)後,Berry AI 決定前進全球最大、也是 QSR 最核心的北美市場。然而,隨著合作客戶與部署門市持續增加,資料量快速攀升,加上服務範圍橫跨不同區域,既有以地端為主的架構開始面臨規模化挑戰。

林逸中補充指出,尤其 QSR 業者在選擇 AI 解決方案時,格外重視技術效能與穩定性,包括 AI 辨識精準度、能否因應突發狀況、系統能否穩定運作,以及網路發生問題時能否維持服務等。在這樣的要求下,若將所有運算與資料都留在地端,不僅難以因應日益增加的部署門市與資料量體,設備建置與維運成本也會隨之增加。

BerryAI 攜手博弘雲端 打造高可用性 AWS 雲地混合架構,突破北美規模化部署挑戰

如何確保系統的即時性、穩定性與成本效益,成為 Berry AI 進軍北美後必須解決的新課題。為此,Berry AI 選擇與博弘雲端合作,取得穩定且高可用的 AWS 運算與資料庫服務架構,將即時運算留在地端,同時在雲端環境整合資料庫處理大量資料與後續分析工作,形成兼顧地端即時運算與雲端彈性擴充的雲地混合架構。

Berry AI研發同仁汪楚剛說明,包括車輛偵測、追蹤與狀態辨識等需要即時反應的工作,會先在地端完成;再將辨識結果傳送至 AWS 雲端,計算各項營運指標,提供後續分析與決策使用。透過這套架構,Berry AI 至今已處理超過 2 億筆車輛狀態資料。

此外,AWS 也是 Berry AI 持續優化 AI 模型的重要基礎。Berry AI 將整套資料蒐集流程建構於 AWS 上,透過完整且多樣化的資料,持續訓練與優化模型,進一步提升地端影像辨識的準確度。

博弘雲端
Berry AI 鎖定高度標準化的速食餐飲業(Quick Service Restaurant;QSR),推出得來速計時器、餐廳計數器等解決方案,運用 AI 影像分析技術,辨識顧客進入得來速車道或餐廳後的狀態,例如:排隊、點餐、候餐等,協助管理者從數據中找出流程瓶頸與可以優化的環節,進而提升服務效率及顧客滿意度。
圖/ Berry AI網站圖

成為企業技術團隊的延伸,博弘雲端助 BerryAI 把 AWS 用得更好、更省

隨著北美業務持續成長,Berry AI 也迎來新的課題:如何把雲端資源用得更有效率、更省成本,這也成為 Berry AI 與博弘雲端合作的重要契機。

對此,可能有很多人好奇,像 Berry AI 這類技術能力成熟、具備自行建置架構能力的企業,為什麼還需要與博弘雲端合作?「關鍵在於,博弘雲端長期深耕 AWS,對相關服務與技術架構更加熟悉,可以成為企業內部技術團隊的延伸。」博弘雲端技術長宋青雲說。

當 Berry AI 遇到特定 AWS 服務或技術問題時,可以直接尋求博弘雲端協助;若需要進一步與 AWS 原廠確認,博弘雲端也能協助溝通與處理,減少 Berry AI 自行研究與排除問題所需投入的時間,讓內部研發團隊可以將更多心力和資源集中在核心產品開發。

更重要的是,博弘雲端不只提供技術支援,還能從 Berry AI 實際用量與成長需求出發,客製化設計最適合的節費方案,這對 Berry AI 降低營運成本有很大的幫助。宋青雲說明,博弘雲端根據 Berry AI 既有的 AWS 用量,推估未來 1-3 年內的使用需求,並以此為基礎規劃合適的長期雲端資源用量;同時考量 Berry AI 所屬飛捷集團旗下還有 3 家子公司同樣使用 AWS,進一步整合集團需求進行評估,放大整體採購規模,爭取更大的節費空間。

宋青雲強調,雲端採取隨需即付的計價模式,雖然具備彈性優勢,但若缺乏持續管理,仍可能出現資源配置不符商務規劃,或費用超出預期等情況。而博弘雲端不只能從使用現況出發、建議適合的節費方案,也會從效能、資安與成本等面向進行架構健檢,提出相應的優化建議;同時還會提供相關管理介面,讓企業隨時查看帳戶使用狀況、預估未來用量,在業務規模持續成長的同時,也能兼顧雲端架構的效能、安全與成本效益。

而架構健檢與成本優化,只是博弘雲端服務的一環。從企業準備上雲開始,博弘雲端便能協助將應用程式與資料從地端搬遷至雲端,或直接在雲端完成部署;進一步還能協助建置數據平台、數據中台,進行資料分析及導入 AI 應用,讓企業資料發揮更大價值。當服務正式上線後,博弘雲端也能接續提供維運服務。換言之,從前期 PoC、雲端建置到後續維運,博弘雲端都能依據企業需求,提供相應的服務與支援。

對 Berry AI 來說,藉由與博弘雲端合作,深化 AWS 雲端資源使用,不只是突破規模化挑戰,更重要的是能把有限的資源集中在核心業務,持續優化解決方案、開發更多貼近餐飲營運需求的應用,進一步爭取更多品牌合作,擴大北美市場版圖。目前,Berry AI 正全力拓展北美市場,也持續尋找對 AI 技術與餐飲產業應用充滿好奇心、重視團隊協作的人才加入。徵才方向涵蓋機器學習與電腦視覺、Platform & System(DevOps、Infrastructure),以及 Full Stack 軟體開發。從門市邊緣裝置上運行的 AI 模型、串連雲端與數千家門市的系統平台,到協助餐飲品牌提升營運效率的分析產品,每個環節都還有發揮的空間。 期待匯聚更多優秀夥伴,一起用 AI 解決真實的營運問題,讓來自台灣的技術走進更多全球 QSR 門市。

職缺詳情:https://www.cake.me/companies/berryai/jobs

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