中小企業看過來,Google發表Cloud AutoML工具,要讓天下沒有難用的AI
中小企業看過來,Google發表Cloud AutoML工具,要讓天下沒有難用的AI

Google發表Cloud AutoML工具,要讓天下沒有難導入的AI。

Cloud AutoML背後的技術是遷移學習(Transfer Learning),藉由將已經訓練好的模型套用至新的模型,以幫助新的模型訓練。此外,learning2learn 及超參數調整技術(hyperparameter tuning technologies)能提供大幅改善的結果給客戶。

特點:拖放式直覺採用,分類更準確

Cloud AutoML其中第一個Cloud AutoML版本將是Cloud AutoML Vision。這個工具可以讓企業用更快的速度建立使用於圖像辨識自定義ML(Machine Learning,機器學習)模型。

Google雲端人工智慧與機器學習研發負責人李佳強調,該工具提供數據標記、處理、以及自動建構客製化機器學習模型,此外也能直接在 Google雲端上進行雲端模式比對(Prediction API)和雲端模式推理(Inference API),使用者可以建立出協同工作的整合方案。

而且介面採用拖放式,因此使用者可以很直覺地上傳圖像,訓練和管理模型,甚至最後可以直接部署模型。

Google Cloud AI
Google推出機器學習運算雲端開發工具,讓企業更簡易、快速開發視覺辨識AI應用。

在常見的mageNet和CIFAR等數據集分類結果顯示,使用Cloud AutoML Vision比起先前推出的通用ML API,分類精度更高,分類錯誤也更少。AutoML未來還會推出語音、翻譯和自然語言處理等工具。

誰採用:迪士尼與服飾業者率先導入

舉例來說,迪士尼把這套系統帶到線上商店的產品搜尋中,當消費者搜尋米奇米妮相關產品時,搜尋引擎就會靠影像辨識來顯示含有這些卡通人物的產品,而不再像過去,透過標籤文字過濾搜尋結果。

流行服飾品牌Urbanoutfitters也能透過這樣的技術,來分類產品目錄中的各項衣物配件,讓造訪線上商店的消費者,不僅能夠靠品項搜尋,更可能透過「風格」來篩選商品。

Google聲稱,透過拖拉影像的方式,開發者就能夠訓練自己的機器學習運算模型,不是AI專家的開發者,也能開發相關應用。

「AI與機器學習仍然是具備高度進入障礙的領域,只有少數公司才能夠擁有自己的專業技術人才與相關資源。推出這項新工具,就是要消弭這道隔閡,讓AI成為每個企業都能獲取的資源。」Google在官方聲明中這樣說道。

Google在企業雲端服務市場的競爭者,也都已經推出類似服務。微軟有Cognitive Services,亞馬遜的AWS也有類似工具。

機器學習專家供不應求,避免學界與業界的危機

是什麼原因讓Google推出Cloud AutoML?

Google雲端人工智慧與機器學習首席科學家李飛飛指出,「全球開發者總數大約有2100萬人,但全球的數據科學家僅約100萬人,因此能善用人工智慧、甚至從中獲利的企業僅占少數。」

而在2017年的北京一場論壇上,李飛飛也直言,「不管是學術界還是工業界,全世界都是大大的供不應求」。而這個供不應求並不只是人才問題而已,李飛飛說,若不從教育端開始培養相關人才,屬於非常初期的階段的人工智慧領域可能就會出現危機。

因此,雖然AI技術正熱,但翻開AI 60年發展史,也曾遇到兩次寒冬,雖然這次的AI熱潮有眾多可商用化的技術突破撐腰,業界人士並不擔心再度愈冷,但站在Google的高度,如何打破技術壁壘,讓人工智慧技術快速普及是非常重要的任務。

給缺數據,也缺人才的中小企業更多機會

李飛飛強調,構建ML模型耗費大量的時間,過程又極為複雜,擁有機器學習或人工智慧人才的公司也要花很多時間。「雖然Google利用的API,提供一些特定任務機器學習模型,但這還不夠。Google想要將AI帶給每個人。」

李飛飛也指出,對於一些數據缺乏的領域,Cloud AutoML將可以帶來突破性的發展,舉例來說,在臨床上一些罕見疾病數據缺乏,過去較難訓練出好的模型,但用Cloud AutoML則可以透過資料品質的提升,解決這樣的問題。

其中對於資金較為缺乏,無法吸引足夠的人工智慧人才的中小企業來說,採用Cloud AutoML工具可能是比團隊組建相關團隊更務實的解決方案。

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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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