中小企業看過來,Google發表Cloud AutoML工具,要讓天下沒有難用的AI
中小企業看過來,Google發表Cloud AutoML工具,要讓天下沒有難用的AI

Google發表Cloud AutoML工具,要讓天下沒有難導入的AI。

Cloud AutoML背後的技術是遷移學習(Transfer Learning),藉由將已經訓練好的模型套用至新的模型,以幫助新的模型訓練。此外,learning2learn 及超參數調整技術(hyperparameter tuning technologies)能提供大幅改善的結果給客戶。

特點:拖放式直覺採用,分類更準確

Cloud AutoML其中第一個Cloud AutoML版本將是Cloud AutoML Vision。這個工具可以讓企業用更快的速度建立使用於圖像辨識自定義ML(Machine Learning,機器學習)模型。

Google雲端人工智慧與機器學習研發負責人李佳強調,該工具提供數據標記、處理、以及自動建構客製化機器學習模型,此外也能直接在 Google雲端上進行雲端模式比對(Prediction API)和雲端模式推理(Inference API),使用者可以建立出協同工作的整合方案。

而且介面採用拖放式,因此使用者可以很直覺地上傳圖像,訓練和管理模型,甚至最後可以直接部署模型。

Google Cloud AI
Google推出機器學習運算雲端開發工具,讓企業更簡易、快速開發視覺辨識AI應用。

在常見的mageNet和CIFAR等數據集分類結果顯示,使用Cloud AutoML Vision比起先前推出的通用ML API,分類精度更高,分類錯誤也更少。AutoML未來還會推出語音、翻譯和自然語言處理等工具。

誰採用:迪士尼與服飾業者率先導入

舉例來說,迪士尼把這套系統帶到線上商店的產品搜尋中,當消費者搜尋米奇米妮相關產品時,搜尋引擎就會靠影像辨識來顯示含有這些卡通人物的產品,而不再像過去,透過標籤文字過濾搜尋結果。

流行服飾品牌Urbanoutfitters也能透過這樣的技術,來分類產品目錄中的各項衣物配件,讓造訪線上商店的消費者,不僅能夠靠品項搜尋,更可能透過「風格」來篩選商品。

Google聲稱,透過拖拉影像的方式,開發者就能夠訓練自己的機器學習運算模型,不是AI專家的開發者,也能開發相關應用。

「AI與機器學習仍然是具備高度進入障礙的領域,只有少數公司才能夠擁有自己的專業技術人才與相關資源。推出這項新工具,就是要消弭這道隔閡,讓AI成為每個企業都能獲取的資源。」Google在官方聲明中這樣說道。

Google在企業雲端服務市場的競爭者,也都已經推出類似服務。微軟有Cognitive Services,亞馬遜的AWS也有類似工具。

機器學習專家供不應求,避免學界與業界的危機

是什麼原因讓Google推出Cloud AutoML?

Google雲端人工智慧與機器學習首席科學家李飛飛指出,「全球開發者總數大約有2100萬人,但全球的數據科學家僅約100萬人,因此能善用人工智慧、甚至從中獲利的企業僅占少數。」

而在2017年的北京一場論壇上,李飛飛也直言,「不管是學術界還是工業界,全世界都是大大的供不應求」。而這個供不應求並不只是人才問題而已,李飛飛說,若不從教育端開始培養相關人才,屬於非常初期的階段的人工智慧領域可能就會出現危機。

因此,雖然AI技術正熱,但翻開AI 60年發展史,也曾遇到兩次寒冬,雖然這次的AI熱潮有眾多可商用化的技術突破撐腰,業界人士並不擔心再度愈冷,但站在Google的高度,如何打破技術壁壘,讓人工智慧技術快速普及是非常重要的任務。

給缺數據,也缺人才的中小企業更多機會

李飛飛強調,構建ML模型耗費大量的時間,過程又極為複雜,擁有機器學習或人工智慧人才的公司也要花很多時間。「雖然Google利用的API,提供一些特定任務機器學習模型,但這還不夠。Google想要將AI帶給每個人。」

李飛飛也指出,對於一些數據缺乏的領域,Cloud AutoML將可以帶來突破性的發展,舉例來說,在臨床上一些罕見疾病數據缺乏,過去較難訓練出好的模型,但用Cloud AutoML則可以透過資料品質的提升,解決這樣的問題。

其中對於資金較為缺乏,無法吸引足夠的人工智慧人才的中小企業來說,採用Cloud AutoML工具可能是比團隊組建相關團隊更務實的解決方案。

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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