作為企業顧客溝通工具的WhatsApp Business正式上線，讓品牌企業透過建立WhatsApp官方企業帳號，直接一對一傳送消費者客製化訊息，類似台灣LINE的官方帳號。
WhatsApp從去年9月開始，宣布推出WhatsApp Business服務、邀請企業品牌到平台上建立認證帳號，透過提供業務描述、電子郵件、地址、網址等資料，經認證的品牌帳號就會有一個綠色勾勾，來區別企業帳號與一般帳號。
專給企業品牌進行顧客一對一溝通的WhatsApp Business正式上線。
擁有企業帳號的公司品牌，只要獲得消費者主動提供手機號碼要求接收訊息，就能傳送個人訊息視窗給他，進行一對一溝通。此外，WhatsApp也將提供訊息後臺統計數據，包含已讀的訊息數量、接觸用戶數與國家區域等。
WhatsApp會對這些企業品牌針對後台管理工具來收費，是旗下第一項付費服務。
因為WhatsApp隸屬於Facebook底下，WhatsApp Business其實與Messenger的品牌帳號相差不遠，然而，WhatsApp與Messenger用戶背景並不完全相同、觸及的國家地區也不同，擁有13億用戶的WhatsApp，有望成為跨國公司品牌管理顧客溝通的新工具。如印度、巴西市場高達80%的中小企業，都已經透過WhatsApp來進行顧客溝通、提升業務表現。
WhatsApp Business目前先在印尼、墨西哥、義大利、英國、美國等市場推出，並且還只限Android或網頁版本。未來幾週才會拓展到其他國家市場。
