1月12日，Facebook宣布調整「動態消息」的重大方向：將增加更多的用戶之間互動。這也意味著，用戶將會愈來愈少看到來自企業的動態。因此，眾多企業和品牌的粉絲專頁若無法適應這次的改革，恐怕會受到極大的影響。
三個主要的變化分別是：
1.企業粉專大多數的貼文將不再顯示在「動態消息」上。
2.貼文如果能吸引更多有意義的用戶評論，就會得到更高的觸及。
3.貼文中一旦出現類似「呼籲」、「採取行動」等內容，會被調降觸及。
行銷人想必會對這次改革感到措手不及，畢竟不能再使用現有的策略來提高觸及和點擊等流量，一時讓人無所適從。
然而，這次改革雖然乍看之下不利於企業，但事實並非如此。我認為，這不僅對Facebook和用戶有利，長遠來看，對企業也是相當有利的。
我是HIGH5.ai的創始人。HIGH5.ai主要在Facebook平台上建立AI CRM（人工智慧顧客關係管理）優化系統，協助企業透過系統，能更有效率的與顧客對話。而在Facebook發布這個消息兩個月前，我們的新創公司恰好有機會與Facebook Messenger團隊連續三天合作，我能完全理解他們為什麼做出這個決定。
這裡有一些你應該知道的事情
1.Facebook的系統裡有兩種連結：用戶和用戶之間、用戶和企業之間，而Facebook只專注於提高用戶與用戶之間的連結。
因為他們相信，企業總是會找到更有創意的方式與Facebook上的的用戶連結。
換句話說，他們並不需要幫助企業，因為企業會自己找到出路。
2.Facebook的總體價值，是每個連結創造出的個別價值的總和。
例如：一個介於你和摯友之間的連結，創造出許多美好的回憶，就具有高價值；而一個介於在你和商業粉絲專頁之間的連結，粉專因為你按讚而提供小折扣，則屬於低價值。
整個Facebook的生態系統是一個高度複雜的圖表，它交織出許多錯綜複雜的連結。只要連結愈有意義，Facebook動態消息的內容就愈具有意義。
這代表，如果Facebook不能為用戶創造更好的連結，則無法提供用戶更優質的動態消息，用戶終究會因為充斥著乏味、無關的動態消息而離開Facebook平台，作為商家的你也只好跟著離開。
3.Facebook希望你閱讀更少量的貼文，但是花更多的時間閱讀和書寫每篇貼文。
在過去，Facebook只能通過簡單的操作來完成這個目標，例如透過貼文的按讚和評論數量，來了解每個連結的價值。
然而，隨著人工智慧的發展，Facebook透過機器學習和自然語言處理從人類語言中學到更多東西。運用機器學習的預測，Facebook將能更聰明的預測每個對話的意義，準確地確定每個連結的關係。
試著想像Facebook是一個巨大的引擎，而數據就是燃料。如果我們提供給Facebook的數據沒有價值，那麼Facebook就無法順暢運作，也變得毫無價值。所以，改變動態消息的決策，實際上就是為了讓Facebook不至於成為一個沒有價值的產品。這就是為什麼我會認為，最新的動態消息演算法從長遠來看對大家都有好處。
你的企業如何生存？
所以，現在我們知道Facebook會盡可能的保有自己的優勢，這也代表你想要接觸的用戶仍然會在Facebook上。那麼就讓我們來談談，你要怎麼繼續利用Facebook來幫你拓展業務？
解方一：追求銷售線索（Sales lead），而非「讚數」
當每個公司都在銷售產品或服務。 Facebook的「讚」本身其實不代表什麼，但「銷售線索」（Sales lead）就有意義多了。「銷售線索」指的是對你的產品和服務展現興趣的潛在客戶，所提供的一種接觸他們的途徑。
在Facebook中，「銷售線索」由那些會在你的貼文下留言、或向你發送私訊的用戶們提供，這也等同於你能在未來與他們繼續保持聯繫。值得注意的是，你需要創造一種可以讓更多的人寫出有意義留言的方法，而不是要求用戶留下一個簡短而且毫無意義的留言，像是：「排」、「+1」、「已私」等等，應該鼓勵用戶就貼文下方的留言進行討論和辯論。
對於每個發表留言的用戶，你都應該使用Facebook中的私下回覆（Private reply ）功能，讓用戶因為公開留言轉而展開與你的私下對話。藉由私下對話，你就能了解更多關於用戶的資訊，並透過chatbot提供用戶更好，更多的互動體驗。
解方二：找到你的目標受眾
雖然有些用戶想和你展開對話，但不代表你應該視他們為客戶，反而找出最有價值的客戶，並把時間和精力投注、鎖定在給他們身上。顧客數量還不多時或許還不成問題，可以自己做；但是對於有更多客源的企業，就可以透過Chatbot，在短時間內大量篩選、過濾掉低價值的用戶，並把更有價值的客戶轉交由業務人員服務。
解方三：建立終身的關係
一旦你確定某個潛在客戶具有價值，就該努力建立起和他能維繫終身的關係。請記住，你和這個用戶創造出一個連結後，就應該使它成為一個有意義、長久的連結。唯有如此，這個用戶才會記住你，並可能在未來購買、或把你分享給更多人。
本文由Nelson Chu授權轉載自其Medium。
