海外代購流程化,得利購讓你只要有網址什麼都能買

2018.01.29 by
林維馨
吳晴中攝
很多代購網站商品都是固定的,但在得利購只要有商品網址就能委託下訂單!
創業如同開一艘船,在發現同時七個地方有漏洞、八個地方失火、九個地方電線漏電,一時間無法全部修補,只好每次找一個最大的問題解決,即便辛苦但在面臨挫折能驅使整個團隊有很大的學習及成長。
得利購創辦人暨 CEO 陳捷人

美國市場是你我的百貨公司

將創業比喻成開船,對得利購來說是再貼切不過的。鑑於創辦人暨 COO 洪昊(Ajay Hung)過去從事國際貿易及超跑代理的經驗,加上擅長寫程式設計的創辦人暨 CEO 陳捷人(Jeremy Chen),傳統海運結合數位系統,共同創立得利購海運代購的服務,替客戶在海外代購進口台灣。

美劇盛行,劇中的生活情境與用品也是觀眾十分嚮往的,走一遭國內百貨公司,除了價格比原產地貴上幾倍外,還常常湊不齊全套的配件。為此瀏覽海外網站購物網站如亞馬遜等,當貨比三家,挑到合適價格平價又不錯的商品時,面對繁瑣資料及複雜支付方式,往往最後仍望之卻步。筆者本身在亞馬遜購物時,便常遇到信用卡無法被接受以至於最後敗在無法支付款項。

但在得利購,客戶只要找的到海外商品的銷售網址,小至化妝品、零食及生活小物,大至家電、寢具,甚至是跑車,不需要出國,人在台灣也能簡單買到美國的各種商品。

流程公式化,有網址就買的到!

得利購的代購費用計算方式(美國當地購買價格) + (商品原價5%手續費) + (國際運費) = 代購商品總金額。付費的方式分成兩段式收費,一開始先收商品的貨款,當商品被送至美國集貨地後,得利購確認貨品況狀無異,並根據物件重量及體積計算出運費,再向客戶收取第二次的尾款。

運送的方式分為以計算磅重的空運及測量體積大小的海運兩種。得利購預計空運為 4 到 9 天,海運為 6 週到港,訂單過程都可以在線上查閱追蹤,Ajay 把得利購的海外集運處比喻成一個 Hub,除了每天盤點重視後台紀錄隨時更新,更並將代購的流程公式化以降低行政成本 。

在選品上,用戶可以在得利購官網首頁的精選商品專區及亞馬遜智能估價的頁面上搜尋想買的海外商品,或是用線上填寫電子委託單方式,指定特定網站的商品代購。

獨立海運貨櫃,商品到港直接宅配

大部分的海外代購是經海外留學生、當地導遊、經常在某個國家定居的人士或空乘人員等進行的個人代購,除了品項受限外,還有到貨時間不明等限制。得利購與之不同在於,擁有獨立的貨櫃,使得代購商品種類彈性及多元,能接受單位為一的委託商品。每次塞滿一整個貨櫃,其中就可能有 100 個品項但每個都是不一樣的商品,對得利購來說每次出貨都是在考驗裝箱的功力。

得利購在用戶委託後才會下單,不會事先囤貨,甚至在避免商品運送至台灣後等待發貨額外占用空間,得利購發展出一套流程:當貨櫃車在港口完成卸貨清點後,各個商品經由合作的物流業者直接將商品宅配到客戶府中。這樣的物流方式不同於傳統運送業,不管在港口貨物檢查、領貨、物流及保險安排上,都是團隊耗時重新規劃,一路慢慢摸索而來,才能有現在流暢的過程。

得利購不囤貨雖然解決倉儲問題,但伴隨而來的問題是客戶常常反映等候商品時間漫長,Jeremy 提到為解決這個問題,透過不斷溝通及搭配出因應行銷的方案來說服客戶。例如推出搭上 10 月美國感恩節特賣的時機,精選推薦的聖誕節禮物選品;或是在官網上推廣新居落成方案,吸引客戶在裝修前先下單,兩個月設計師交屋,海外訂購的家具也交貨了,運用時間差來緩解客戶等待期的不安。

海外代購 know how!關務及保固大學問

對海外代購來說,關務是其中不可忽視的一環,這影響消費者能不能確實的拿到商品。如何辨別出各種貨品的分類,成了得利購必須面臨的挑戰。拿一般消費者可能代購的商品來看,醫療輔具、檢驗儀器屬於應檢驗商品項目;藥品及保健品的進口也必須事前提出查驗的申請。Eric 在訪談過程中舉一個最明顯的例子:同樣是侵入式的商品,隱形眼鏡屬於醫療用品,但情趣用品就不算在內。

當得利購遇到客戶欲代購的商品屬於檢驗商品的品項時,會及時教育客戶如何自行提出查驗申請,避免客戶已付費的商品扣留在關務,從此凸顯出,得利購除了必須掌握不同商品屬性及對應的法規規定外,還面臨當用戶委託代購需查核的貨品時如何處理及應對,讓客戶能如願拿到商品。

Ajay 提到得利購跟代理商最大的差異在於沒有保固,面對在長途運送的過程中有可能損壞,甚至在客戶收貨後可能遇到瑕疵品,也有可能遇到用戶使用過程中發生毀壞的風險。目前解決的方式是得利購會協助處理售後的服務,接洽海外廠商處理退換貨的事宜。Ajay 也特別提到目前很多大品牌都有提供全球保固的附加服務,這些消費者在挑選商品時都需要列入購買的考量因素。

創業的幸運物

提到創業,Jeremy 想起接到第一批訂單時,為了確保出貨過程中貨物不會因為鬆動而毀壞,拿了一塊木頭磚輔助固定貨物的繩子,讓商品綁得更加牢固。

他說,這塊木頭對團隊的意義重大,因為木頭不僅只承載著當時固定貨物的受眾,更承載著利用平台消費的消費者每一分期待與收到貨物時的喜悅,也因此團隊將這塊木頭當成是幸運物,希望未來每次的運送都有如當初第一批訂單運送地順利、穩當。

未來除了繼續挖掘客戶喜好提供服務外,團隊期望除了美國,希望能增加到歐洲或其他國家的代購,讓台灣人能買到更多國家的商品,體會更多異國文化及多樣的創意產品。

林維馨攝

創業快問快答

Q:創業至今,做得最好的三件事為何?

1.有觀察到客戶的需求,順應市場。
2.將很復雜的流程簡化、系統化。
3.成功的讓一小群人非常熱愛我們的服務。

Q:長遠來看,公司想成為一家何種類型的公司?

我們的目標是讓世界各地的人都能直接使用我們的服務買到任何地方的產品。

Q:下一步的目標是什麼?

下一步的目標是跨出台灣,及增設歐洲的點,並會在團隊的規模更大一點更穩定一點的時候進軍海外。

由左至右分別為 蘇鈺珊、創辦人暨 COO 洪昊、創辦人暨 CEO 陳捷人、Eric
吳晴中攝

團隊資訊

公司名稱:Directgo LTD./得利購股份有限公司
成立時間:2015年4月13日
服務名稱:個人代理進口服務 (代購)
上線日期:2016年3月7日
團隊人數:14人
官方網站FacebookDirectgo@MeetHub

本文授權自《創業小聚》,作者:林維馨

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