海外代購流程化,得利購讓你只要有網址什麼都能買
海外代購流程化,得利購讓你只要有網址什麼都能買
得利購創辦人暨 CEO 陳捷人
創業如同開一艘船,在發現同時七個地方有漏洞、八個地方失火、九個地方電線漏電,一時間無法全部修補,只好每次找一個最大的問題解決,即便辛苦但在面臨挫折能驅使整個團隊有很大的學習及成長。

美國市場是你我的百貨公司

將創業比喻成開船,對得利購來說是再貼切不過的。鑑於創辦人暨 COO 洪昊(Ajay Hung)過去從事國際貿易及超跑代理的經驗,加上擅長寫程式設計的創辦人暨 CEO 陳捷人(Jeremy Chen),傳統海運結合數位系統,共同創立得利購海運代購的服務,替客戶在海外代購進口台灣。

美劇盛行,劇中的生活情境與用品也是觀眾十分嚮往的,走一遭國內百貨公司,除了價格比原產地貴上幾倍外,還常常湊不齊全套的配件。為此瀏覽海外網站購物網站如亞馬遜等,當貨比三家,挑到合適價格平價又不錯的商品時,面對繁瑣資料及複雜支付方式,往往最後仍望之卻步。筆者本身在亞馬遜購物時,便常遇到信用卡無法被接受以至於最後敗在無法支付款項。

但在得利購,客戶只要找的到海外商品的銷售網址,小至化妝品、零食及生活小物,大至家電、寢具,甚至是跑車,不需要出國,人在台灣也能簡單買到美國的各種商品。

流程公式化,有網址就買的到!

得利購的代購費用計算方式(美國當地購買價格) + (商品原價5%手續費) + (國際運費) = 代購商品總金額。付費的方式分成兩段式收費,一開始先收商品的貨款,當商品被送至美國集貨地後,得利購確認貨品況狀無異,並根據物件重量及體積計算出運費,再向客戶收取第二次的尾款。

運送的方式分為以計算磅重的空運及測量體積大小的海運兩種。得利購預計空運為 4 到 9 天,海運為 6 週到港,訂單過程都可以在線上查閱追蹤,Ajay 把得利購的海外集運處比喻成一個 Hub,除了每天盤點重視後台紀錄隨時更新,更並將代購的流程公式化以降低行政成本 。

在選品上,用戶可以在得利購官網首頁的精選商品專區及亞馬遜智能估價的頁面上搜尋想買的海外商品,或是用線上填寫電子委託單方式,指定特定網站的商品代購。

獨立海運貨櫃,商品到港直接宅配

大部分的海外代購是經海外留學生、當地導遊、經常在某個國家定居的人士或空乘人員等進行的個人代購,除了品項受限外,還有到貨時間不明等限制。得利購與之不同在於,擁有獨立的貨櫃,使得代購商品種類彈性及多元,能接受單位為一的委託商品。每次塞滿一整個貨櫃,其中就可能有 100 個品項但每個都是不一樣的商品,對得利購來說每次出貨都是在考驗裝箱的功力。

得利購在用戶委託後才會下單,不會事先囤貨,甚至在避免商品運送至台灣後等待發貨額外占用空間,得利購發展出一套流程:當貨櫃車在港口完成卸貨清點後,各個商品經由合作的物流業者直接將商品宅配到客戶府中。這樣的物流方式不同於傳統運送業,不管在港口貨物檢查、領貨、物流及保險安排上,都是團隊耗時重新規劃,一路慢慢摸索而來,才能有現在流暢的過程。

得利購不囤貨雖然解決倉儲問題,但伴隨而來的問題是客戶常常反映等候商品時間漫長,Jeremy 提到為解決這個問題,透過不斷溝通及搭配出因應行銷的方案來說服客戶。例如推出搭上 10 月美國感恩節特賣的時機,精選推薦的聖誕節禮物選品;或是在官網上推廣新居落成方案,吸引客戶在裝修前先下單,兩個月設計師交屋,海外訂購的家具也交貨了,運用時間差來緩解客戶等待期的不安。

海外代購 know how!關務及保固大學問

對海外代購來說,關務是其中不可忽視的一環,這影響消費者能不能確實的拿到商品。如何辨別出各種貨品的分類,成了得利購必須面臨的挑戰。拿一般消費者可能代購的商品來看,醫療輔具、檢驗儀器屬於應檢驗商品項目;藥品及保健品的進口也必須事前提出查驗的申請。Eric 在訪談過程中舉一個最明顯的例子:同樣是侵入式的商品,隱形眼鏡屬於醫療用品,但情趣用品就不算在內。

當得利購遇到客戶欲代購的商品屬於檢驗商品的品項時,會及時教育客戶如何自行提出查驗申請,避免客戶已付費的商品扣留在關務,從此凸顯出,得利購除了必須掌握不同商品屬性及對應的法規規定外,還面臨當用戶委託代購需查核的貨品時如何處理及應對,讓客戶能如願拿到商品。

Ajay 提到得利購跟代理商最大的差異在於沒有保固,面對在長途運送的過程中有可能損壞,甚至在客戶收貨後可能遇到瑕疵品,也有可能遇到用戶使用過程中發生毀壞的風險。目前解決的方式是得利購會協助處理售後的服務,接洽海外廠商處理退換貨的事宜。Ajay 也特別提到目前很多大品牌都有提供全球保固的附加服務,這些消費者在挑選商品時都需要列入購買的考量因素。

創業的幸運物

提到創業,Jeremy 想起接到第一批訂單時,為了確保出貨過程中貨物不會因為鬆動而毀壞,拿了一塊木頭磚輔助固定貨物的繩子,讓商品綁得更加牢固。

他說,這塊木頭對團隊的意義重大,因為木頭不僅只承載著當時固定貨物的受眾,更承載著利用平台消費的消費者每一分期待與收到貨物時的喜悅,也因此團隊將這塊木頭當成是幸運物,希望未來每次的運送都有如當初第一批訂單運送地順利、穩當。

未來除了繼續挖掘客戶喜好提供服務外,團隊期望除了美國,希望能增加到歐洲或其他國家的代購,讓台灣人能買到更多國家的商品,體會更多異國文化及多樣的創意產品。

得利購幸運物
圖/ 林維馨攝

創業快問快答

Q:創業至今,做得最好的三件事為何?

1.有觀察到客戶的需求,順應市場。
2.將很復雜的流程簡化、系統化。
3.成功的讓一小群人非常熱愛我們的服務。

Q:長遠來看,公司想成為一家何種類型的公司?

我們的目標是讓世界各地的人都能直接使用我們的服務買到任何地方的產品。

Q:下一步的目標是什麼?

下一步的目標是跨出台灣,及增設歐洲的點,並會在團隊的規模更大一點更穩定一點的時候進軍海外。

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由左至右分別為 蘇鈺珊、創辦人暨 COO 洪昊、創辦人暨 CEO 陳捷人、Eric
圖/ 吳晴中攝

團隊資訊

公司名稱:Directgo LTD./得利購股份有限公司
成立時間:2015年4月13日
服務名稱:個人代理進口服務 (代購)
上線日期:2016年3月7日
團隊人數:14人
官方網站FacebookDirectgo@MeetHub

本文授權自《創業小聚》,作者:林維馨

關鍵字: #Meet創業之星
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打造AI無法取代的人才力,聯發科技攜手Hahow for Business培育跨域人才成果豐碩
打造AI無法取代的人才力,聯發科技攜手Hahow for Business培育跨域人才成果豐碩

在AI新世代浪潮下,兼具軟實力與硬實力的「T型人才」已躍升為企業人才培訓的新焦點。以聯發科技攜手 Hahow for Business 推出的「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」為例,正是企業積極布局未來、培育全方位新世代人才的具體行動。

人工智慧的快速演進,正全面重塑我們對「學習」與「人才」的想像。隨著知識獲取門檻變低、學習方式持續翻轉,企業人才培育模式也迎來嶄新變革。在這波轉型浪潮中,擅長單一領域的「I型專才」往往難以應對多元挑戰,相反的,具備專業深度與跨域協作能力的「T型人才」成為企業招募與培育的核心焦點。

以理工科學生為例,雖然在校期間累積了紮實的專業知識與技術基礎,但往往在進入職場後,因為溝通表達、協同合作與專案管理等軟實力相對薄弱,面臨諸多挑戰、無法發揮潛力。為縮短「學用落差」與提升新鮮人的職場適應力,聯發科技攜手Hahow for Business在2025年共同推出「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」,將工程師的個人效能訓練藍圖,提前至實習階段。計畫透過Learn-Apply-Reflect與10%-20%-70%學習策略,打造出「自主學習→練習→實際應用」的學習循環,全面加速準聯發人的培養、為企業注入新世代的競爭力。

聯發科技與Hahow for Business以「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」加速培育人才

聯發科技始終堅信,每一位年輕人都蘊含著無限的發展潛力,只要能匯聚多元能力,即可激盪出創新火花、點燃成長的力量。這樣的理念也體現在「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」logo設計:6道光芒象徵聯發科技永續經營的六大基石–全球觀、創新、人才、公司治理、綠色營運與在地實踐;而5道光芒則代表個人效能聚焦的5項關鍵能力:問題分析與解決、溝通簡報與影響力、專案管理、創意思維與成長心態。

SPARK計畫為實習生提供清晰的學習路徑,結合豐富的線上學習資源、個人練習與小組作業,同時搭配實體知識萃取工作坊,形成自主學習、同儕學習與應用及反思的學習循環。讓實習生不僅可以學習知識與實用技能,並真正將軟實力應用於工作場域。舉例來說,線上課程學習涵蓋「金字塔表達法」、「定錨點架構」、「ANSVA結構」與「SMART原則」等工具,並在為期兩個月的實習中,透過每週的應用練習、知識萃取工作坊與同儕小組報告,系統化強化關鍵軟實力,讓學習不僅止於「知識的獲取」更是「行為的展現」。

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圖/ 數位時代

來自國立清華大學通訊工程研究所的實習生彭同學深有感觸的說:「能進入同一間公司,代表大家的硬實力相差不大,真正決定我們能否做對事情、把事情做好,是有沒有足夠的軟實力協同合作與向上管理,建議從大學三年級開始培養,並且持續不斷精進。」

國立清華大學半導體研究學院的實習生鄭同學同樣肯定軟實力的重要性。她說:「在學校,教授指派任務通常有明確的評分指標,但在實習時,主管交付的任務往往保留很大的自由發揮空間,為確保彼此有共識,我的作法是主動思考任務的目的,以手寫筆記進行結構性思考與建立清晰的表達邏輯,在與主管進行口頭報告時,則是以『金字塔表達法–先結論、後細節』的方式進行溝通,持續修正與取得共識、精準展開下一步。」

「理工科學生很容易陷入技術細節、分享時不自覺就是滿滿的專業術語,但這樣的溝通模式未必有助於專案進展。」來自國立陽明交通大學資訊網路工程學系的實習生洪同學表示,有效的溝通應該要跳脫技術本位,站在對方角度,說出讓目標聽眾共鳴的話,才能推進合作。「透過這次實習,我學會以『定錨點架構』讓溝通內容更有邏輯與說服力,以及透過『ANSVA–Attention /Need /Solution /Visualization /Action–架構』強化提案表達,就算面對全新的領域,也能快速盤點重點,並與團隊展開更有效的協作。」

「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」創造的成效十分亮眼。活動期間在校園舉辦的多元跨域校園講座滿意度高達 94.6%;而在實習階段,儘管實習生同時承擔主管指派的專案任務,平均完課率仍高達 87%,並獲得大量正面回饋。許多實習生分享:「無論未來職涯選擇何種方向,這段期間累積的軟實力,都將成為持續突破與創新的關鍵資產。」

三大學習目標,支持年輕人才快速適應跨部門協作及全球化職場環境

聯發科技長期深耕技術創新與人才培育,積極推動學生硬實力與軟實力的緊密整合,以加速新世代人才的成長與轉型。此次首度與Hahow for Business合作「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」實踐三大學習目標:首先建立創新與成長心態;其次強化簡報與溝通影響力及團隊合作;最後,培養問題解決、專案管理與行動決策能力。

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圖/ 數位時代

同時參加「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」與3個不同專案計畫的國立清華大學資訊工程研究所實習生李同學表示:「實習期間,我必須同時處理三個專案,時間被各種會議切割得十分零碎,參加每場會議前,我至少得花費10分鐘翻閱紀錄或回想進度,改用實習期間學會的心智地圖追蹤專案進度後,只要 1 分鐘就能快速掌握最新狀況,執行效率大幅提升。」

國立台灣科技大學電機工程研究所的實習生董同學則認為:「軟實力之所以重要,不僅因為它能幫助我們在事前做好規劃、提升溝通的精準度,更關鍵的是,隨著這些能力不斷累積,將更有勇氣面對挫折與挑戰,不會輕易喪失對科技或對人的熱情。」

整體而言,聯發科技攜手 Hahow 好學校的合作,不僅著眼於短期彌補能力缺口,更展現企業對未來人才的前膽佈局與長期投資。當理工學生兼具專業深度與跨域軟實力,學用落差得以有效縮減,人才成長曲線隨之加速,產業也能在新世代人才的驅動下持續創新,形成良性循環,進一步鞏固組織的核心競爭力。

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