海外代購流程化，得利購讓你只要有網址什麼都能買|數位時代 BusinessNext

美國市場是你我的百貨公司

將創業比喻成開船，對得利購來說是再貼切不過的。鑑於創辦人暨 COO 洪昊（Ajay Hung）過去從事國際貿易及超跑代理的經驗，加上擅長寫程式設計的創辦人暨 CEO 陳捷人（Jeremy Chen），傳統海運結合數位系統，共同創立得利購海運代購的服務，替客戶在海外代購進口台灣。

美劇盛行，劇中的生活情境與用品也是觀眾十分嚮往的，走一遭國內百貨公司，除了價格比原產地貴上幾倍外，還常常湊不齊全套的配件。為此瀏覽海外網站購物網站如亞馬遜等，當貨比三家，挑到合適價格平價又不錯的商品時，面對繁瑣資料及複雜支付方式，往往最後仍望之卻步。筆者本身在亞馬遜購物時，便常遇到信用卡無法被接受以至於最後敗在無法支付款項。

但在得利購，客戶只要找的到海外商品的銷售網址，小至化妝品、零食及生活小物，大至家電、寢具，甚至是跑車，不需要出國，人在台灣也能簡單買到美國的各種商品。

流程公式化，有網址就買的到！

得利購的代購費用計算方式為(美國當地購買價格) + (商品原價5%手續費) + (國際運費) = 代購商品總金額。付費的方式分成兩段式收費，一開始先收商品的貨款，當商品被送至美國集貨地後，得利購確認貨品況狀無異，並根據物件重量及體積計算出運費，再向客戶收取第二次的尾款。

運送的方式分為以計算磅重的空運及測量體積大小的海運兩種。得利購預計空運為 4 到 9 天，海運為 6 週到港，訂單過程都可以在線上查閱追蹤，Ajay 把得利購的海外集運處比喻成一個 Hub，除了每天盤點重視後台紀錄隨時更新，更並將代購的流程公式化以降低行政成本。

在選品上，用戶可以在得利購官網首頁的精選商品專區及亞馬遜智能估價的頁面上搜尋想買的海外商品，或是用線上填寫電子委託單方式，指定特定網站的商品代購。

獨立海運貨櫃，商品到港直接宅配

大部分的海外代購是經海外留學生、當地導遊、經常在某個國家定居的人士或空乘人員等進行的個人代購，除了品項受限外，還有到貨時間不明等限制。得利購與之不同在於，擁有獨立的貨櫃，使得代購商品種類彈性及多元，能接受單位為一的委託商品。每次塞滿一整個貨櫃，其中就可能有 100 個品項但每個都是不一樣的商品，對得利購來說每次出貨都是在考驗裝箱的功力。

得利購在用戶委託後才會下單，不會事先囤貨，甚至在避免商品運送至台灣後等待發貨額外占用空間，得利購發展出一套流程：當貨櫃車在港口完成卸貨清點後，各個商品經由合作的物流業者直接將商品宅配到客戶府中。這樣的物流方式不同於傳統運送業，不管在港口貨物檢查、領貨、物流及保險安排上，都是團隊耗時重新規劃，一路慢慢摸索而來，才能有現在流暢的過程。

得利購不囤貨雖然解決倉儲問題，但伴隨而來的問題是客戶常常反映等候商品時間漫長，Jeremy 提到為解決這個問題，透過不斷溝通及搭配出因應行銷的方案來說服客戶。例如推出搭上 10 月美國感恩節特賣的時機，精選推薦的聖誕節禮物選品；或是在官網上推廣新居落成方案，吸引客戶在裝修前先下單，兩個月設計師交屋，海外訂購的家具也交貨了，運用時間差來緩解客戶等待期的不安。

海外代購 know how！關務及保固大學問

對海外代購來說，關務是其中不可忽視的一環，這影響消費者能不能確實的拿到商品。如何辨別出各種貨品的分類，成了得利購必須面臨的挑戰。拿一般消費者可能代購的商品來看，醫療輔具、檢驗儀器屬於應檢驗商品項目；藥品及保健品的進口也必須事前提出查驗的申請。Eric 在訪談過程中舉一個最明顯的例子：同樣是侵入式的商品，隱形眼鏡屬於醫療用品，但情趣用品就不算在內。

當得利購遇到客戶欲代購的商品屬於檢驗商品的品項時，會及時教育客戶如何自行提出查驗申請，避免客戶已付費的商品扣留在關務，從此凸顯出，得利購除了必須掌握不同商品屬性及對應的法規規定外，還面臨當用戶委託代購需查核的貨品時如何處理及應對，讓客戶能如願拿到商品。

Ajay 提到得利購跟代理商最大的差異在於沒有保固，面對在長途運送的過程中有可能損壞，甚至在客戶收貨後可能遇到瑕疵品，也有可能遇到用戶使用過程中發生毀壞的風險。目前解決的方式是得利購會協助處理售後的服務，接洽海外廠商處理退換貨的事宜。Ajay 也特別提到目前很多大品牌都有提供全球保固的附加服務，這些消費者在挑選商品時都需要列入購買的考量因素。

創業的幸運物

提到創業，Jeremy 想起接到第一批訂單時，為了確保出貨過程中貨物不會因為鬆動而毀壞，拿了一塊木頭磚輔助固定貨物的繩子，讓商品綁得更加牢固。

他說，這塊木頭對團隊的意義重大，因為木頭不僅只承載著當時固定貨物的受眾，更承載著利用平台消費的消費者每一分期待與收到貨物時的喜悅，也因此團隊將這塊木頭當成是幸運物，希望未來每次的運送都有如當初第一批訂單運送地順利、穩當。

未來除了繼續挖掘客戶喜好提供服務外，團隊期望除了美國，希望能增加到歐洲或其他國家的代購，讓台灣人能買到更多國家的商品，體會更多異國文化及多樣的創意產品。

創業快問快答

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？

1.有觀察到客戶的需求，順應市場。
2.將很復雜的流程簡化、系統化。
3.成功的讓一小群人非常熱愛我們的服務。

Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？

我們的目標是讓世界各地的人都能直接使用我們的服務買到任何地方的產品。

Q：下一步的目標是什麼？

下一步的目標是跨出台灣，及增設歐洲的點，並會在團隊的規模更大一點更穩定一點的時候進軍海外。

團隊資訊

公司名稱：Directgo LTD./得利購股份有限公司
成立時間：2015年4月13日
服務名稱：個人代理進口服務 (代購)
上線日期：2016年3月7日
團隊人數：14人
官方網站｜Facebook｜Directgo@MeetHub

本文授權自《創業小聚》，作者：林維馨

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。