創造關鍵轉折點！DIITU助品牌企業從昨日資料挖出明日金礦|數位時代 BusinessNext

馬雲曾說：「未來的世界，將不再由石油驅動，而是由數據驅動！」數位時代改變了現代人生活型態，無論從社交到消費購買行為，或者是經營品牌，數據將不再只是數據，而是能與生活串連實際應用創造價值的金礦。

資料、數據滿溢的時代，企業該如何運用工具，讓品牌如何從昨日的資料，找出現在或未來問題的解決方法呢？

新創團隊 DIITU 在 2014 年就曾接受過創業小聚專訪，那時 DIITU 是一家專注於打造群體回憶網絡的新創公司。

網路流量往上攀升、市場聲量也很足夠，一路發展下來看似順利，但 2C 的商業模式畢竟不容易賺到錢，要維持公司營運十分辛苦，最後不得不 Pivot（編按：意近於「關鍵轉折」），尋找新的商業模式、打造新的產品。

Pivot說來簡單，但是Pivot後到底要轉型做什麼就不是一件簡單的事情了。

思考轉型時，創辦人 Fisher 想到過去接觸企業洽談合作時，客戶常會詢問是不是也能夠運用 DIITU 的技術協助蒐集、分析與品牌相關的數據。這樣的需求也讓團隊決定從 2C 型態的公司轉型成專注在提供品牌數據相關企業服務的公司。

Fisher 提到，當他在研究歐美品牌企業後發現它門不只產品力強，更有強大的品牌力，產品與品牌相互助益後，為企業創造出最大的效益。反觀台灣，雖然有深厚的技術實力及良好的服務品質，可是往往不重視「品牌」經營，最終導致曲高和寡，認為產品乏人問津都是消費者的問題。

那「品牌」到底是什麼呢？Fisher 表示品牌若從商業角度談論，可以說是一群人對公司的印象也就是群體回憶，而 DIITU 一直以來投入極大心力鑽研群體回憶相關技術，也因此團隊決定將技術結合品牌經營，協助客戶建立屬於自己的品牌力，並透過客觀數據去研究各階段經營時面臨的問題，使企業品牌科學化。

究竟 DIITU 如何協助品牌科學化？

DIITU 魔鏡（DIITU Mirror，以下簡稱魔鏡）這款產品，就是團隊提出的解決方案。魔鏡會協助客戶從各個品牌接觸點（搜尋引擎/網站/論壇/媒體/部落客）著手，透過爬蟲技術從這些接觸點蒐集消費者對品牌的評價、回覆，並進一步使用相關技術分析、分類這些蒐集到的資料。

Fisher 表示，許多企業並非不知道有這些品牌接觸點需要觀測，問題在於企業是否有足夠的人力及資源隨時監測這些接觸點。可是，不是沒資源就漠視品牌經營，他強調品牌危機常常在忽視錯誤、負面評價時鑄下，也因此魔鏡這款產品就是希望成為 24hr 情報員，使企業客戶能更加了解消費者的各式想法，以助於未來改善產品/服務，及即時處理消費者意見。

而除了自主調整產品、即時客服處理之外，魔鏡同時也會提供品牌醫師服務，協助企業解讀各種專業行銷數據，制定更有效的行銷策略，並自動化追蹤並分析競爭對手、成功品牌或產業動態。也就是說無論從內到外，DIITU 會逐一協助企業調整品牌體質，協助客戶用科學的方式經營品牌。

現階段，DIITU 主力瞄準高單價服務型企業，如醫美診所、中小型品牌店家，因為高單價的服務十分著重消費者體驗及回饋，這類的商家使用 DIITU 的服務最為適合。而因為品牌經營需要長期才看得出效果，也因此魔鏡這款產品是以訂閱式服務為主，希望透過長期與企業合作，從小地方開始改善，最後重新擦亮品牌。

最後 Fisher 表示科學化經營品牌，不只是希望能夠照顧到現有的消費者，也希望能為企業找出潛在消費者，而長遠來看，希望未來能讓每一個創業者、企業家，在創業之始就能內建品牌科學的 DNA。

創業快問快答

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？

伙伴優，向心力強
產品力優
慎選投資人

Q：就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？

產品力強，客戶續長約率高，真心感謝的推薦率也高。

Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？

DIITU 日後想成為一家品牌科技領域的Amazon AWS。下一小步的目標是讓台灣更多品牌企業認識 DIITU，也會有部份資源開始嘗試海外市場。

團隊資訊

公司名稱：英屬維京群島商帝圖全球股份有限公司
成立時間： 2013/3/6
產品名稱：DIITU 魔鏡
上線時間： 2016/11/1
團隊人數： 10人以下
DIITU｜Facebook｜DIITU@MeetHub

本文授權自《創業小聚》，作者：林彥君

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。