赴美IPO的愛奇藝,如何講好影視產業下半場的故事?
赴美IPO的愛奇藝,如何講好影視產業下半場的故事?

3月29日晚間,愛奇藝登陸納斯達克。愛奇藝在此次IPO中發行1.28億股ADS股份,發行價18美元/ADS,整體募資規模23.04億美元。週四收盤,愛奇藝的股價為15.6美元,市值為110.40億美元。

成立8年,愛奇藝踩準了影音產業的變革,從影片播出平台延伸到內容製作平台,製作出了《盜墓筆記》、《老九門》、《中國有嘻哈》、《偶像練習生》等一系列有影響力的內容。在收入上,從以廣告為主拓展到廣告和會員付費相當——截至2018年2月28日,愛奇藝付費會員數達到6,010萬。

在媒體連線時,愛奇藝CEO龔宇談到了收入的成長空間:影片廣告的市場份額在30%左右,五年後會成長到60%以上,這是一個高速成長而且基數體量非常大的發展空間;付費會員未來五年年成長率、複合成長率、年平均總是要大於35%,甚至大於40%。

同時,龔宇還提到了一些新機會。比如信息流廣告,愛奇藝已經在圖文和短影片信息上做了嘗試;社交產品愛奇藝泡泡,在淡季的時候,4,500萬DAU,旺季的時候超過6,000萬的DAU。閱讀、直播、遊戲等業務也有想像空間。

龔宇說,自己今年正好50,年過半百,是一個重要的時期,如果按照中國的勞動法,還有10年的工作。「我希望10年內能搭出一個藍圖框架,依照迪士尼的基本商業模式,加上中國環境中的創新,在中國建立一個線上的娛樂王國。」

不追求短期利潤回報

影片產業何時能夠盈利已經被討論了十幾年,但幾家主流影片網站依然在虧損。

愛奇藝的招股書顯示,2017年總營收為人民幣173.784億元(約合26.71億美元),較2016年的人民幣112.374億元成長54.6%,2015年為人民幣53.186億元;2015年、2016年、2017年愛奇藝淨虧分別為25.75億、30.74億和37.369億。虧損在擴大,但淨虧損率出現了下降,淨虧損率分別為-48%、-27%、-22%。

對於長期的虧損,龔宇以零售產業對標,線上的零售業發展非常迅速,遠超經濟發達的地區或者國家,一個重要的原因是因為線下零售業不夠成熟、不夠強大,有很多發展空間。娛樂產業也一樣。中國的線下娛樂產業處於一個前期發展階段,不但高速發展,而且留下了大量的空間,給人更多的想像力和發展的空間。

「網路影片產業作為線上娛樂業中的最主要的一個產業,非常容易抓住這個機會,這個機會不但大,而且多。通常的經濟規律,一個大的機會,一個多的機會,就需要更多的前期投入。所以整個的產業來講,雖然走了一些彎路,有些企業走不到最終點,但是整個產業的發展非常積極,像愛奇藝這樣的優秀企業一定能走到走後,事實上已經證明我們走到了中程。」

龔宇說,愛奇藝願意做更多投入,以換取更大的發展空間。更多的投入、持續地投入,而不是追求短期的回報跟利潤,更符合愛奇藝和愛奇藝股東的利益。

製造更多優質內容

微信趣味圖文、短影片、資訊APP不斷填充著我們的「碎片化時間」,長影片內容需要有更多的創新與之對抗。

2017年之前,影視市場似乎走入了疲軟期,單一的題材、守舊的故事以及拖沓的情節,對比下來,跟不斷挑戰題材創新的美國影視以及開始發力轉型的韓國影視差距愈發遙遠。「被消費」的消費者開始反抗,而電視劇產業整體因多年積弊掣肘難以迅速轉型,這給了網路影片平台一個大好機會。

過去一年,我們看到了《河神》、《無證之罪》、《白夜追兇》,也看到了《明日之子》、《中國有嘻哈》,無論是愛奇藝、優酷還是騰訊影片,終於透過內容上的創新收穫了大量觀眾。

2018年,愛奇藝計劃在大劇、綜藝、娛樂生態內容等領域推出超過200個專案,包括《河神2》、《老九門2》、《盜墓筆記2》、《黃金瞳》、《凰權·弈天下》、《甜蜜暴擊》等優質大劇;《機器人爭霸》、《熱血街舞團》、《中國有嘻哈》第二季、《偶像練習生》、《奇葩說》第五季等多部高話題綜藝等。

李彥宏在接受媒體採訪時表示,愛奇藝未來的一大成長點在於原創內容,原創做得強大後,可以避免幾大平台高價搶IP的情況。

在製造出《奇葩說》、《中國有嘻哈》、《偶像練習生》等爆款之後,愛奇藝積累了大量的人才儲備和方法論。愛奇藝副總裁姜濱表示,愛奇藝創造爆款和引領潮流的頻率越來越高,這一切都得益於愛奇藝以內容為核心的競爭力的佈局。

在人力結構上,愛奇藝有更多的內容專業人員,陸續推出了天鵝計劃、幼虎計劃、海豚計劃等致力於娛樂產業核心人才的扶持計劃,內部有更符合內容創作規律的生態,對外以尊重所有合作夥伴的姿態尋求內容合作。

同時,愛奇藝在內容的運營、內容的變現、內容的宣傳、內容的精準推薦以及內容的IP衍生上也有足夠多的積累。比如最近正在播出的《熱血街舞團》,在節目身份廣告客戶容量有限的情況下,愛奇藝開發了IP授權模式,以獲得更多收入。

技術驅動娛樂

愛奇藝把做一家以科技創新為驅動的偉大娛樂公司作為願景,龔宇在連線過程中強調了技術驅動。

愛奇藝6,000多個員工,將近一半是工程師,這跟傳統的娛樂產業有明顯的不同。技術驅動的一個關鍵點是人工智慧。

2014年,愛奇藝在全球範圍內建立起基於搜索和影片數據理解人類行為的影片大腦「愛奇藝大腦」,用大數據指導內容的製作、生產、運營、消費。龔宇表示,目前愛奇藝引入的人工智慧演算法已經可以精準預測在本平台播出的電視劇和節目的收視情況,並以此作為製作標準,反過來指導內容選擇與策劃。

人工智慧的另一個應用場景是行銷。百度與愛奇藝聯合推出「百愛計劃」,雙方透過AI技術,進一步打通愛奇藝和百度的數據、技術、媒體資源,為客戶提供優質行銷服務。

比如,愛奇藝利用AI技術進行場景識別和商品識別。在直播場景中,愛奇藝行銷部門可以把畫面中實際出現的礦泉水瓶換成另一個廣告客戶的產品。龔宇說,這些都能實時完成,即使畫面移動,用戶也看不出這是一個應用了人工智慧技術替換過的產品。

愛奇藝還做過一個案例,當影片畫面中出現吃飯情景,旁邊就會出現百度外賣的圖標,這也得益於AI技術。

另一方面,愛奇藝又是創意型公司,創意型人才和工程師完全是兩種邏輯和風格。龔宇表示,愛奇藝強調的是不同類型工作的人相互包容、相互尊重對方的特點,把技術和娛樂完美結合。

本文授權轉載自:PingWest

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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