找來劉大神、首爾設辦公室, 韓國成Netflix下一個內容製作重鎮
找來劉大神、首爾設辦公室, 韓國成Netflix下一個內容製作重鎮
2018.04.09 | 影視

在原創電影、影集之後,Netflix現在再補上韓國綜藝這塊韓流拼圖,宣布找來劉在錫、李光洙等人主持,由曾製作過《Running Man》等知名節目的製作團隊製作的首個Netflix原創韓國綜藝節目《Busted! 明星來解謎》即將上線。同時Netflix近期也已經將韓國辦公室的徵才訊息放上官網,確定韓國將會成為Netflix繼日本、新加坡、印度和台灣之後,在亞洲的第五個辦公室。

拓展全球化內容,Netflix看好韓國

Netflix在2016年宣布進軍全球市場,將營運觸角一口氣擴張到190個國家,而除了在技術面、營運面要確保服務能在各地順利上線,過去兩年多來Netflix也積極在做的一件事情,就是充實多元化在地內容,包括在地內容採購,以及原創內容製作。

葉天倫《雙城故事》開鏡,溫昇豪(右依序)、陳怡蓉、曾珮瑜、黃柏鈞、羅美玲、李博翔參與演出。.JPG
《雙城故事》是Netflix參與製作的第一個台灣原創影集
圖/ Netflix

目前Netflix在許多國家都已經有原創內容方面的合作,如印度、土耳其、日本、巴西等等,包括在台灣也找來導演葉天倫合作原創影集《雙城故事》。不過如果就合作內容的全面性和數量來看,則韓國在Netflix眼中似乎有不一樣的份量。

如早在2016年宣布190國上線計劃之前,Netflix就已經開始和韓國導演奉俊昊洽談電影合作,後來推出的作品就是曾在坎城影展引發爭議的《玉子》。除了電影製作之外,Netflix過去兩年來也陸續採購了許多韓國影集和綜藝節目。據了解,這些韓國內容不僅在亞洲市場受到歡迎,在拉丁美洲也獲得熱烈反應。

不過以台灣Netflix用戶來說,對這點可能不一定有明顯感受,特別是相較於台灣其他串流影音平台,Netflix在台灣可以播放的韓劇、韓綜可能還是相對少。

據了解,部分原因可能是因為有些內容是以中、港、台三地為一個區域洽談授權,而這些年韓流在中、港、台發燒,價格本就不低,加以中國串流影音業者如愛奇藝又經常是砸錢不手軟的搶獨家,即使資金對Netflix不是太大的問題,但對於進不了中國市場的Netflix來說,顯然也不是一筆太划算的生意,因此在策略上似乎比較偏精兵路線。

從電影、影集、脫口秀,到綜藝節目

不過當Netflix投入愈來愈多韓國原創內容製作,未來這樣的狀況可能也會跟著減少。

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Netflix第一個韓國原創綜藝節目找來韓國知名主持人劉在錫主持
圖/ 截自Netflix Facebook粉絲專頁

在2017年推出原創電影《玉子》之後,Netflix陸續又與韓國當地製作團隊合作多部原創劇集,如改編自韓國網路漫畫的《Love Alarm》,還有Netflix先前宣布與韓國知名經紀公司YG娛樂合作,找來YG旗下BIGBANG團員勝利參與拍攝原創情境喜劇《YG Future Strategy Office》等等。此外,Netflix也嘗試開拓不一樣的韓國節目類型,如找來韓國藝人柳炳宰合作推出韓國比較少見的單人脫口秀(Stand-Up Comedy)。

還有Netflix的最新一項宣布,則是找來在韓國有劉大神稱號的劉在錫,以及李光洙等人擔任主持人,加上曾製作《Running Man》、《X-Man》等多個韓國知名綜藝節目的Company SangSang製作團隊參與的《Busted!明星來解謎》,即將在5月播出,這將是Netflix第一檔韓國原創綜藝節目。

成立在亞洲第五個辦公室,聚焦內容人才

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Netflix官網上已經出現韓國辦公室徵才訊息
圖/ 截自Netflix

而除了從電影、影集到綜藝節目全面投入韓國原創內容製作,Netflix的韓國辦公室也預計會在今年正式啟用。

目前Netflix官網已經放上韓國辦公室簡介,表示團隊會在新舊世代融合的首爾光化門一帶工作,而與Netflix位於台灣新竹的辦公室偏重技術工程人才不同,韓國辦公室目前刊登的6個職缺則都是與內容和後製相關,可以想像未來Netflix和韓國影劇娛樂圈還將有更多緊密合作。

對Netflix來說,透過發展原創內容提升平台本身的獨特性和吸引力,一直是創造競爭優勢的一大關鍵;而對韓國娛樂產業來說,和Netflix更密切的合作,除了有助於進一步提升內容製作實力,或也有機會藉此擴大韓流在全球190國家的文化影響力。

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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