力求無感消費體驗，車麻吉就是車主的錢包！|數位時代 BusinessNext

加油省去付費程序，力求無感消費體驗

車麻吉最大的特色在於，駕駛可以透過 App 簡單指令完成付款，節省掏錢、掃碼的時間，同時也能讓加油站員工減少繁瑣的收費動作。服務上線的第一個地點選在社福性質的勝利加油站，對團隊來說，從此出發是有特殊原因的，因為如果身障員工都能無障礙使用服務，那代表未來要在其他加油站導入車麻吉服務將更加容易。

透過派遣人力進駐加油站宣導、社群網路等管道推廣，至今車麻吉累積逾 5,000 名駕駛會員。團隊也正積極與各地加油站、連鎖加油站洽談，希望 2018 年中可以將合作站數提升至 20 家以上。

自動駕駛成趨勢，再不做就來不及了！

「美國中國都在做了，我們再不準備，三五年後競爭力就不存在了！」自動駕駛技術來勢洶洶，Ronald 認為不久後的將來全自動駕駛是必然。在 Ronald 的想像裡，未來的加油站理想狀態應是導入車牌辨識系統、搭配行動支付，車子開進加油站的瞬間，所有的資訊立即顯示，包含車子的加油頻率、油種、車種等，在加油員掛上油槍的一刻手機直接自動扣款，整體消費體驗將會非常無感。

但要達到 Ronald 想像的藍圖，團隊目前最匱乏的除了時間、還是時間。他坦言，現在市場競爭者雖然不多，但一旦有支付寶等大公司強勢攻入，憑車麻吉目前的規模將難以擋下。因此，他表示他與團隊會努力盡速站穩市場，之後轉攻其他領域，發展停車支付、車主汽車出租、UBI（Usage-Based Insurance）車險保單等，讓車麻吉全面性融入車主的行車生活。

坐而言不如起而行帶領團隊持續前進

回顧這一路創業歷程，Ronald 認為第一次創業到現在第三次捲土重來，學到最多的是坐而言不如起而行，不停的吹噓自己有多好或是說些閒話對於創業絕對沒有幫助。

一個成功的創業團隊，除了要有耳目一新的產品外，良好的團隊合作更不可或缺。陪著 Ronald 一路創業以來，團隊成員早已與他締下深厚革命情感，這樣的情感也成為他們能持續前進的動力。

Ronald 期許自己能不負團隊信任，帶著成員站穩台灣市場，持續追求車麻吉「提升車主行車體驗」的核心價值，未來更要跨足車主汽車買賣、保險等消費交易，讓車麻吉搞定所有駕駛行車生活大小事。

創業快問快答

Q：創業至今做得最好的事
1.推出《車麻吉APP》
2.過去與合作夥伴所建立的良好關係、與用戶建立的深層連結

Q：未來會考慮開放機車使用車麻吉嗎？
考量加油安全性，短期內還是以汽車為主。

Q：有遇到惡意不付款的客戶嗎？
目前沒有發現真正惡意的人，只有很會使用優惠的人(笑)，大部分遇到是卡過期，不過車主多會馬上換卡。我們允許客戶有一兩次犯錯的機會，成本由我們負擔。

Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？
希望能成長為年輕人都願意加入的公司。下一步：期望成為這世代車主開車必備使用的軟體、開車第一個就會想到《車麻吉》。

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」

力求無感消費體驗，車麻吉就是車主的錢包！