驚人的40%回購率，為了品質寧願斷貨也不超賣的發現茶|數位時代 BusinessNext

「茶」與台灣人的生活密不可分。

台灣茶發展至今有 200 年歷史，不但影響台灣的人文風俗，更曾在台北及全台灣的經濟發展中扮演重要角色。茶文化深植人們生活外，更孕育出台灣十大名茶，喝好茶對許多人來說早已是習慣也是種權利。

台灣盛產好茶，然而綜觀市場各式茶品以手搖飲料、罐裝飲料為主，雖然方便但原料來源不明，更可能添加防腐劑；冷泡茶雖然好喝且天然，但往往得等上數小時才能飲用。想喝既方便快速又天然健康的好茶該怎麼辦？發現茶會是你的好選擇。

30 秒泡出專屬你的甘醇新鮮

提到「發現茶」，第一時間想到的便是他們的主打產品「30 秒冷泡茶」。消費者只要將茶包置於瓶裝容器內並等待 30 秒，就能喝到好茶。這款產品主要有兩大特色：

1、純天然
茶包內的茶葉為坪林頭等獎師傅親手製作，以 100% 天然原葉現磨而成，且皆有送至 SGS 檢驗，喝起來不但健康更能喝出茶的甘醇新鮮。

2、方便快速
耗費許久時間研究獨家製程技術，使茶包能以 30 秒如此快速的時間，便泡出鮮甜冷泡茶。

這樣一款產品不但使發現茶成立一年多營收便突破千萬，一年更可以賣出高達 80 萬包的天然冷泡茶。除了冷泡 30 秒系列產品，團隊還陸續推出市場從未有人挑戰過的口味，包括：有機老薑烏龍、紅棗紅茶等，搶攻健康茶飲市場。

不入白色巨塔醫生魂仍使他心繫他人健康

這樣一個表現如此亮眼的品牌電商，你以為背後團隊規模很龐大嗎？由共同創辦人兼執行長陳翊榮（Alex）帶領，發現茶團隊其實不到 10 個人。

談起創業緣由，Alex 表示自己曾是醫學系學生，就學時期看到許多因為現代食品加工而受苦的病人，於是在他決定放棄從醫轉換跑道創業時，選擇了「茶」作為他的創業項目，希望能讓人除了品質堪慮的罐裝茶、手搖茶，還有其他更健康天然的茶選擇，免於化工食品造成的病痛之苦。

從產地到指尖的茶飲革命

從創立以來，陪他一起掀起這場茶飲革命的還有三位核心成員，分別是副總經理楊欲奇（Jacky）、行銷總監江舒韵（Hannah）及品牌總監黃劭平（Hardy）。要掀起一場革命可非小事，想成功更需要許多因素配合。團隊特別在三個地方著力：社群經營、品牌意象、產地&供應鏈。

社群經營

以品牌電商起家，發現茶能一年締造數千萬成績並非偶然，成功的社群經營是其中一項原因。發展至今，發現茶的累積購買者已達 2.5 萬人，以 25~40 歲女生為主，而 VIP 會員則超過 500 人。

行銷總監 Hannah 表示發現茶十分重視所有消費者的心聲，也因此除了定期跟客戶面對面深度訪談之外，團隊也會親自讀過每一筆在網路上出現的回饋與意見。這樣做的原因不單單是知道產品好壞，最重要的是能在這些評論中分析出消費者需要的、想要的究竟是什麼，進而影響產品規劃、開發。

她舉例創業以來最經典的例子是薄荷綠茶這款產品，最初開發出來時，團隊許多人不喜歡，可是因為從社群蒐集來的意見顯示很喜歡薄荷綠茶，於是他們決定嘗試推出，沒想到推出後一砲而紅，也才讓他們確立要持續生產薄荷綠茶這款產品。

從廣大的社群蒐集意見之外，發現茶也自建 VIP 會員系統捕捉更細微的資訊。Hannah 指出會員系統除了能精準捕捉消費者輪廓、分析產品喜好之外，更能透過提供若干好處，如新品測試、產品優惠等，與這些會員維繫良好關係，長久經營下來，這些會員不但是發現茶的死忠顧客，更成為強而有力的宣傳砲兵。

品牌意象

想與社群維持良好關係，除了保持互動，傳達的內容是什麼也很重要。品牌總監 Hardy 認為品牌的美學不單單是畫面而已，而是溝通的延伸。將產品打造好，更要透過品牌、產品相關設計讓消費者理解發現茶的理念—幫顧客堅守最自然的原味。

被譽為世界級香料的「馬告」是台灣原生植物，為原住民日常生活中最常見的調味料。發現茶團隊將馬告結合紅茶，於去（2017）年夏天推出馬告覓蜜紅這款產品。為了讓消費者嚐到茶品外還能了解馬告這樣好的原料、好的風味來自台灣，從產品的包裝到後續的行銷語言，Hardy 都花巧思加入原住民元素希望能傳達出台灣文化，也告訴大家發現茶要帶給所有人天然的味道。

產地&供應鏈

除了品牌理念、社群互動，團隊也十分重視茶的品質是否到位。

副總經理 Jacky 表示想泡出好茶，就必須回頭管控茶葉原料來源，因為只有好的茶葉才能製作出消費者喜歡的真實味道。也因此無論是 30 秒冷泡茶或是紅棗紅茶，團隊皆耗費極大功夫尋找、溝通並整合原料供應商。

以紅棗紅茶這款產品為例，紅棗沾黏、果實&皮堅硬不易烘乾的特性，許多廠商不願意協助製作，因為過程會使廠區環境變髒亂。所幸團隊鍥而不捨，最後廠商願意與團隊嘗試，並一同設計出獨家製程，才使紅棗紅茶順利推出。

雖然耗時、耗心力，但是如此不但能保障產品品質，更立下競爭門檻。

打通線上下形成消費循環體系

從網路出發，以電商起家的發現茶在站穩線上通路後，開始往實體通路布局。概念是以用戶為核心打造整個經營體系，線上傳達發現茶天然健康的品牌理念，線下則讓消費者在實體通路直接品嚐產品滋味。實際做法將運用發現茶 App、線下店 POS 機、線上會員機制，串起整個消費循環體系，形成用戶體驗回流，促使用戶生命週期延展及消費總額增加。

除了過往與特色型通路，如青田七六、吃義燉飯、知音文創等店家合作，Alex 表示今年還會開設主打現萃、天然的全新型態手搖茶飲店：發現茶+。他規劃每一間店將設置獨家開發現萃機，使消費者能點餐後直接泡茶、體驗，甚至聞茶葉茶味。

不過既然有線上通路，消費者還有誘因前往實體店鋪購買產品嗎？Alex 解釋其實這並不衝突，因為網路商店販賣的是制式化商品，消費者在實體店由店員親手沖泡，可享受到更符合自己口味的茶品。除此之外也會開發無法在線上購買，僅限線下才能體驗的產品，因此他並不擔心這個問題。

採訪最後，問及隨著發現茶的規模越來越大，是否會遭遇原料供應不足的情況？Alex 果斷地回答：「（原料）斷就斷，不會超賣，為了品質，寧願斷貨也不要超賣！2016 底就曾碰過這樣的問題，那年遇上大乾旱，紅棗嚴重缺貨，我們也是如實告知顧客，請他們稍待。」

從 Alex 堅定的回答中，不難理解為何發現茶能使顧客持續喜愛，達成令人羨慕的 40% 回購率。也讓人更加確定，創業路上一路堅守自己理念的創業家及團隊，才能不斷成長，持續創造佳績。

創業快問快答

Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？
茶飲的供應鍊整合者，建立在消費者心中最佳「真實自然好味道」的茶飲品牌。

Q：簡單分享創業至今以來的心得感想？
遇到任何的困難以挑戰，只要沉著及誠信的面對，定能克服解決創造出不一樣的世界。

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？
如何快速成長？

創新的產品服務，切中消費者生活體驗，創造正確的使用場景；並且透過明確的行銷溝通訴求，建立消費意識以及真實的茶飲飲用習慣，讓銷售量得以提升。

公司資訊

公司名稱：茶中文化股份有限公司/Teascovery Co., Ltd.
成立時間：2012/4/16
產品名稱：發現茶 - 30秒冷泡茶、熱泡特調茶
推出時間：2015/5/27
團隊人數：7
官方網站｜Facebook

本文授權自《創業小聚》，作者：許為傑

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。