中港日網購調查:逾8成訂單為免運、網訂店取成趨勢

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對中、港、日網購消費者來說,除了免運會是一大購物考量重點,線上下單,門市取貨也逐漸成為趨勢。

在台灣,「免運費」引發了一場不計虧損的電商大戰,而放眼中、港、日,免運看來也有舉足輕重的地位。

65%消費者在意免運,逾4成願意為免運買更多

UPS委託研究機構comScore進行的《UPS網上購物者脈動(UPS Pulse of the Online Shopper)》研究,最新公布了針對中國、香港和日本這三個亞洲地區消費者所做的調查,顯示有65%的受訪者認為免運選項的有無,會是選擇網路購物時的重要考量,同時有46%的消費者願意為了達到免運門檻,將更多商品放入購物車中。研究指出,有高達85%的訂單是在免運費的情況下寄到消費者手中。

超過4成消費者願意為了達成免運條件買更多
UPS

此外,在免運的情況下,消費者對商品送達時間顯得相對更有耐心。不過研究也指出,11天已經是消費者平均等待到貨時間的極限,超過11天,或者沒有顯示到貨時間,都可能會讓消費者放棄購物車。

不過亞洲市場還有一個和其他區域比較不同的現象是,71%的消費者,特別是千禧世代和都市消費者,對於在能夠降低配送費用的情況下,願意延長配送時間將商品送到備選的替代地區。相較於2015年這個比例為46%,2018年則是上升到59%。

使用網訂店取服務的意願正在提高

除了免運之外,亞洲市場另一個值得注意的趨勢是網路訂購、門市取貨的「配送到店」服務正快速成長。

研究指出,相對於去年使用配送到店服務的比例僅37%,最新調查則顯示有59%的消費者考慮在未來選擇到店取貨服務。而在選擇到店取貨的亞洲消費者中,有60%會在取貨時於實體門市額外消費其他商品,特別如果單看中國市場,則比例還更高,達74%。

超過6成消費者在到店取貨時,會額外購買其他商品
UPS

對實體零售業者來說,這樣的趨勢走向有利於帶動整體營業額成長,但大前提還是要先建立起線上下單,門市取貨的流暢機制。

此外,還有一項不讓人太意外的調查結果是,亞洲消費者使用行動購物的比例不但比其他地區高,而且還愈來愈高。相對於2015年亞洲消費者行動購物占比約55%,現在則是已經拉升到77%,是全球最高,而相比之下美國則是只有48%。

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