在這個科技掛帥的時代，當所有人都追著大數據、人工智慧跑，搶著導入最新科技應用時，是什麼原因讓 Tourtalk 總經理游士逸堅持，「人」才是企業無可取代的核心競爭力？跟著筆者一同了解，再次創業的他，如何用行動證明，真人所帶來的溫暖信賴及專業精神，更勝於冷冰冰的機器。
從內部孵化項目到離開創業
近幾年，台灣新創戰場似乎移轉到觀光產業，不管是旅宿平台、目的地旅遊還是搜尋比價，各家旅遊新創服務林立，儼然進入戰國時期。然而，有一個團隊在這場競爭激烈的戰役中，找到另一塊市場需求，開發真人旅遊翻譯工具，透過無微不至的貼心服務，隨時隨地為出境旅遊的遊客答疑解惑。
TourTalk 開發 真人影音翻譯與旅遊管家服務 ，以真人視訊/語音即時翻譯，取代機器翻譯工具，讓人們即使踏出國境，所到之處也不再是陌生的國度。而總經理游士逸，是團隊創業的核心人物。他曾擔任過網勁科技創辦人兼 CEO、阿里巴巴淘寶台灣區總經理，擁有跨境電商 20 年經驗。但儘管大公司資源豐富、薪資優渥，滿腔熱血的他還是選擇離開大公司自行創業，他說對他而言，創業充滿無可取代的樂趣，比起大公司任職，他更享受創業的每一刻。
旅遊新創多元，為何選擇一條不熱鬧的道路
放眼今日的旅遊產業， 幾乎所有旅行翻譯工具都以機器文字翻譯為主，從未有一家企業開發「真人線上即時的影音翻譯系統」，為什麼 TourTalk 選擇著力這項服務？
游士逸表示，因經濟復甦，各地旅遊需求開始大幅成長，提供 P2P 導遊媒合服務、行程規劃等旅遊新創不斷增加，但是人出國後，提供途中協助的功能卻非常稀少。其原因在於旅途中旅客遇到的問題，像是丟失護照、迷路、搭錯地鐵等等，實在過於零碎分散，難以整合。
因此游士逸思考，什麼樣的服務會是每個人在旅行中都可能需要的？答案是翻譯。 「 透過翻譯，我們可以把旅客的共性需求串在一起 」 他說道，而隨著機器翻譯技術突飛猛進，他卻發現，在旅遊中有些情境 AI 機器完全做不來，例如：當遊日旅客突然察覺自己把行李、護照忘在新幹線上時，他們會不知道該找哪位站務人員詢問；即使最後行李已被某站人員代收，該去哪個站拿、怎麼去，也會成為一大問題。
這些突發狀況的複雜程度，僅靠機器翻譯遠不能有效處理；而且機器永遠不會告訴你下一步該怎麼做，導致整個過程耗時又耗力。從這些旅遊障礙中， 「 我們看到一件事情，人無法被取代的是解決問題的能力！」 游士逸肯定地說。
包辦旅客多元需求，打造有感體驗
TourTalk 服務涵蓋旅遊行前、途中、行後，約三個月的旅客需求。除了能在旅途中提供即刻翻譯外，還有文字功能的旅遊管家，包辦旅客較不急迫的旅遊問題，像是路線規劃、餐廳挑選等。
從出發日的前兩個月開始，旅客即可使用旅遊管家功能。抵達目的地國家後，便能開啟真人影音翻譯，協助處理緊急狀況，例如：臨時找不到回飯店的路、行李遺失要到警察局說明、生病看醫生無法描述病症，都能請管家幫忙處理。而歸國後一個月內，旅客還可以透過 TourTalk 詢問管家，買回來的伴手禮標示、收據說明等問題。
總體來說， TourTalk 不只滿足旅客一段旅程裡有關吃、住、行、玩、助、購的多元需求，更強調真人帶來的溫度體驗。過去就有用戶因為失戀飛到日本療情傷，在淺草寺抽籤時卻不幸抽到凶籤，當時管家了解她的情況，除了幫忙解籤詩外，還告訴她要如何處理籤詩、把籤綁在哪一處，以化解不好的運氣。
作為企業核心關鍵，TourTalk 對旅遊管家的條件也十分嚴格。不只需具備雙語能力，所有管家都必須有兩年以上目的地居住經驗，累積至今 App 的管家數量已超過 1000 個。另一方面，TourTalk 也透過管家工作日誌，建立大量數據庫，蒐集旅遊景點、美食特產、行程交通等常見問題的回答，讓對旅遊不熟悉但有雙語能力的人，未來也有機會擔任管家。
攜手中華電信，不只服務台灣人還要服務其他國旅客
為了隨時和旅客保持聯繫，TourTalk 也積極與通訊夥伴合作，帶給用戶穩定的服務體驗。游士逸表示，「 TourTalk 跟電信、WiFi、SIM卡是強關連產業，而我們其中一個合作夥伴就是做這件事情」。
去年 7 月，TourTalk 與中華電信合作，發行「中華日本通」上網卡，將通話、上網吃到飽和真人即時翻譯功能結合，對遊日旅客來說十分便利。連交通部觀光局也於今年 3 月上門，規劃推動「台灣樂遊通」服務，聯合中華電信 4G+ 網卡，為日韓來台旅客解決語言障礙和旅遊疑難雜症。
成立至今，TourTalk 服務範圍包括台灣、日本、韓國、中國，支援中、英、日、韓，四種語言轉換。紮實的服務品質獲得市場熱烈迴響，滿意度高達 4.5 顆星，App 載量已超過 80 萬，觀察其用戶組成，普遍落在 30-39 歲，女性居多，佔 53%。
接下來，游士逸也期待與更多跨境旅遊產業鏈的夥伴合作，吸引更多用戶使用，產生規模化的營收。希望未來 TourTalk 能成為全球最大導購平台，負責串接旅遊產業內的各式服務與消費者需求，為用戶推薦有關旅行大小事的各種選擇。
創業家告白，提供價值比錢更重要
身為一位連續創業者，游士逸也表示，現在創業跟 20 年前的心態不一樣，20 年前會急公好義，想著去 IPO 賺一把；但是現在的做法是，看重這家企業的長久價值，若企業有獲利模式，有經營能力，能夠持續提供價值，總有一天資本市場會來找你。
未來難道不怕 AI 取代真人翻譯的工作嗎？游士逸回答，「我相信，三十年後的世界還是會有需要人的工作」，就像Airbnb房主所提供的在地體驗，TourTalk 真人線上服務帶來的溫度，也可以為旅行者創造價值，「人」永遠是旅行中的主角。
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創業快問快答
Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？
TourTalk 期望在全球範圍多國出境市場之下，以獨特的真人旅遊服務，成為全世界最有溫度的旅遊服務平台。
Q：簡單分享創業至今以來的心得感想？
作為網路圈的 20 年創業老狗，早已體會創業這條路的蜿蜒起伏。現在再次回到創業圈，只希望這一身跌撞，可以在新的創業路上，化為每一個抓住機會的力量。
Q：最常被客戶或投資人問起的事情？
人工智慧發展迅速，真人服務是否會被淘汰？
不論深度學習如何發展，AI 仍以歸納學習為主要能力躍升之處，然而旅遊是感性的活動，需要體驗、美感、真人接觸、解決問題，未來結合真人與 AI 的混搭智慧 (Hybrid Intellegence)，由 AI 支持真人管家提供旅客溫度服務，是 TourTalk 未來對自己的期許。
團隊資訊
公司名稱：譯遊科技股份有限公司 / TourTalk, Inc.
成立時間：2017/12/12
服務名稱：TourTalk
上線時間：2016/8/17
團隊人數：12
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本文授權轉載自：創業小聚
