與中華電信、觀光局合作!TourTalk遠離AI翻譯戰場,用「人」創造溫暖旅遊體驗
與中華電信、觀光局合作!TourTalk遠離AI翻譯戰場,用「人」創造溫暖旅遊體驗

在這個科技掛帥的時代,當所有人都追著大數據、人工智慧跑,搶著導入最新科技應用時,是什麼原因讓 Tourtalk 總經理游士逸堅持,「人」才是企業無可取代的核心競爭力?跟著筆者一同了解,再次創業的他,如何用行動證明,真人所帶來的溫暖信賴及專業精神,更勝於冷冰冰的機器。

從內部孵化項目到離開創業

近幾年,台灣新創戰場似乎移轉到觀光產業,不管是旅宿平台、目的地旅遊還是搜尋比價,各家旅遊新創服務林立,儼然進入戰國時期。然而,有一個團隊在這場競爭激烈的戰役中,找到另一塊市場需求,開發真人旅遊翻譯工具,透過無微不至的貼心服務,隨時隨地為出境旅遊的遊客答疑解惑。

TourTalk 開發 真人影音翻譯與旅遊管家服務 ,以真人視訊/語音即時翻譯,取代機器翻譯工具,讓人們即使踏出國境,所到之處也不再是陌生的國度。而總經理游士逸,是團隊創業的核心人物。他曾擔任過網勁科技創辦人兼 CEO、阿里巴巴淘寶台灣區總經理,擁有跨境電商 20 年經驗。但儘管大公司資源豐富、薪資優渥,滿腔熱血的他還是選擇離開大公司自行創業,他說對他而言,創業充滿無可取代的樂趣,比起大公司任職,他更享受創業的每一刻。

TourTalk總經理游士逸
在大企業裡很難有一個位置,要懂產品、懂投資管理、懂顧客服務,什麼都要通;但身為一個創業者,我可以做業務、做產品、找錢、打開市場,回到我熟悉的東西。
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左起:TourTalk專案經理張家瑋、總經理游士逸、行銷總監陳詠婕、合夥人董鵬華
圖/ 侯俊偉攝影

旅遊新創多元,為何選擇一條不熱鬧的道路

放眼今日的旅遊產業, 幾乎所有旅行翻譯工具都以機器文字翻譯為主,從未有一家企業開發「真人線上即時的影音翻譯系統」,為什麼 TourTalk 選擇著力這項服務?

游士逸表示,因經濟復甦,各地旅遊需求開始大幅成長,提供 P2P 導遊媒合服務、行程規劃等旅遊新創不斷增加,但是人出國後,提供途中協助的功能卻非常稀少。其原因在於旅途中旅客遇到的問題,像是丟失護照、迷路、搭錯地鐵等等,實在過於零碎分散,難以整合。

因此游士逸思考,什麼樣的服務會是每個人在旅行中都可能需要的?答案是翻譯。 「 透過翻譯,我們可以把旅客的共性需求串在一起 」 他說道,而隨著機器翻譯技術突飛猛進,他卻發現,在旅遊中有些情境 AI 機器完全做不來,例如:當遊日旅客突然察覺自己把行李、護照忘在新幹線上時,他們會不知道該找哪位站務人員詢問;即使最後行李已被某站人員代收,該去哪個站拿、怎麼去,也會成為一大問題。

這些突發狀況的複雜程度,僅靠機器翻譯遠不能有效處理;而且機器永遠不會告訴你下一步該怎麼做,導致整個過程耗時又耗力。從這些旅遊障礙中, 「 我們看到一件事情,人無法被取代的是解決問題的能力!」 游士逸肯定地說。

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TourTalk服務分為兩者:真人線上翻譯、旅遊管家服務。前者提供一對一線上語音或視頻翻譯(如上圖);後者可諮詢目的地國家旅遊的相關問題。
圖/ 侯俊偉攝影

包辦旅客多元需求,打造有感體驗

TourTalk 服務涵蓋旅遊行前、途中、行後,約三個月的旅客需求。除了能在旅途中提供即刻翻譯外,還有文字功能的旅遊管家,包辦旅客較不急迫的旅遊問題,像是路線規劃、餐廳挑選等。

從出發日的前兩個月開始,旅客即可使用旅遊管家功能。抵達目的地國家後,便能開啟真人影音翻譯,協助處理緊急狀況,例如:臨時找不到回飯店的路、行李遺失要到警察局說明、生病看醫生無法描述病症,都能請管家幫忙處理。而歸國後一個月內,旅客還可以透過 TourTalk 詢問管家,買回來的伴手禮標示、收據說明等問題。

總體來說, TourTalk 不只滿足旅客一段旅程裡有關吃、住、行、玩、助、購的多元需求,更強調真人帶來的溫度體驗。過去就有用戶因為失戀飛到日本療情傷,在淺草寺抽籤時卻不幸抽到凶籤,當時管家了解她的情況,除了幫忙解籤詩外,還告訴她要如何處理籤詩、把籤綁在哪一處,以化解不好的運氣。

作為企業核心關鍵,TourTalk 對旅遊管家的條件也十分嚴格。不只需具備雙語能力,所有管家都必須有兩年以上目的地居住經驗,累積至今 App 的管家數量已超過 1000 個。另一方面,TourTalk 也透過管家工作日誌,建立大量數據庫,蒐集旅遊景點、美食特產、行程交通等常見問題的回答,讓對旅遊不熟悉但有雙語能力的人,未來也有機會擔任管家。

攜手中華電信,不只服務台灣人還要服務其他國旅客

為了隨時和旅客保持聯繫,TourTalk 也積極與通訊夥伴合作,帶給用戶穩定的服務體驗。游士逸表示,「 TourTalk 跟電信、WiFi、SIM卡是強關連產業,而我們其中一個合作夥伴就是做這件事情」。

去年 7 月,TourTalk 與中華電信合作,發行「中華日本通」上網卡,將通話、上網吃到飽和真人即時翻譯功能結合,對遊日旅客來說十分便利。連交通部觀光局也於今年 3 月上門,規劃推動「台灣樂遊通」服務,聯合中華電信 4G+ 網卡,為日韓來台旅客解決語言障礙和旅遊疑難雜症。

成立至今,TourTalk 服務範圍包括台灣、日本、韓國、中國,支援中、英、日、韓,四種語言轉換。紮實的服務品質獲得市場熱烈迴響,滿意度高達 4.5 顆星,App 載量已超過 80 萬,觀察其用戶組成,普遍落在 30-39 歲,女性居多,佔 53%。

接下來,游士逸也期待與更多跨境旅遊產業鏈的夥伴合作,吸引更多用戶使用,產生規模化的營收。希望未來 TourTalk 能成為全球最大導購平台,負責串接旅遊產業內的各式服務與消費者需求,為用戶推薦有關旅行大小事的各種選擇。

創業家告白,提供價值比錢更重要

身為一位連續創業者,游士逸也表示,現在創業跟 20 年前的心態不一樣,20 年前會急公好義,想著去 IPO 賺一把;但是現在的做法是,看重這家企業的長久價值,若企業有獲利模式,有經營能力,能夠持續提供價值,總有一天資本市場會來找你

未來難道不怕 AI 取代真人翻譯的工作嗎?游士逸回答,「我相信,三十年後的世界還是會有需要人的工作」,就像Airbnb房主所提供的在地體驗,TourTalk 真人線上服務帶來的溫度,也可以為旅行者創造價值,「人」永遠是旅行中的主角。

延伸閱讀「網路吳三桂」游士逸:走過六年創業路,起伏蜿蜒皆風景

創業快問快答

Q:長遠來看,公司想成為一家何種類型的公司?
TourTalk 期望在全球範圍多國出境市場之下,以獨特的真人旅遊服務,成為全世界最有溫度的旅遊服務平台。

Q:簡單分享創業至今以來的心得感想?
作為網路圈的 20 年創業老狗,早已體會創業這條路的蜿蜒起伏。現在再次回到創業圈,只希望這一身跌撞,可以在新的創業路上,化為每一個抓住機會的力量。

Q:最常被客戶或投資人問起的事情?
人工智慧發展迅速,真人服務是否會被淘汰?
不論深度學習如何發展,AI 仍以歸納學習為主要能力躍升之處,然而旅遊是感性的活動,需要體驗、美感、真人接觸、解決問題,未來結合真人與 AI 的混搭智慧 (Hybrid Intellegence),由 AI 支持真人管家提供旅客溫度服務,是 TourTalk 未來對自己的期許。

團隊資訊

公司名稱:譯遊科技股份有限公司 / TourTalk, Inc.
成立時間:2017/12/12
服務名稱:TourTalk
上線時間:2016/8/17
團隊人數:12
官方網站Facebook

本文授權轉載自:創業小聚

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社群帳號不是門牌!TWNIC籲中小企業註冊.tw域名,拒當「數位無殼蝸牛」
社群帳號不是門牌!TWNIC籲中小企業註冊.tw域名,拒當「數位無殼蝸牛」

在詐騙與帳號仿冒層出不窮的數位環境中,企業的「可信身分」正面臨前所未有的挑戰。根據台灣網路資訊中心(TWNIC)《2024 台灣網路報告》指出,近三個月內有 64.8% 的台灣民眾曾接觸詐騙訊息,其中 3.56% 實際受騙造成財損;警政署「165 打詐儀表板」統計亦顯示,2025 年詐騙財損金額已突破新台幣 706億元,其中多數案件是透過社群媒體與通訊平台進行。這些開放式平台雖然便利了即時互動,但匿名性與訊息傳播的速度,也讓詐騙訊息更容易偽裝成真實資訊,削弱了大眾對整體線上溝通環境的信任。

這樣的風險並不僅限於個人使用者。TWNIC執行長余若凡指出,當企業選擇以社群平台作為主要對外窗口時,也會受到同樣的信任影響。一旦消費者對平台環境產生疑慮,即使企業本身並無不當行為,品牌的可信度仍可能受到波及。若再發生帳號被駭、被仿冒或遭停權的情況,顧客更難以分辨官方與假冒來源,企業多年累積的信任與流量可能在短時間內流失。

中小企業網站現況:有門面卻留不住客人

台灣網商協會秘書長林原也指出,多數中小企業雖已踏入數位轉型,但網站建置往往只是「靜態海報型」,缺乏會員、金流或互動功能。他以形象比喻提到,域名是門牌、虛擬主機是房子、網站內容是軟裝。沒有門牌,就像住在別人的房子,隨時可能被趕走;有了門牌與房子,才有可能好好布置與經營。他強調,若企業長期依賴社群與電商平台,就等於在替平台打工,不僅需承受高額抽成,也受限於演算法與帳號規則,一旦被封鎖或降觸及,就會發現自己什麼都沒有留下。

台灣網商協會秘書長林原
台灣網商協會秘書長林原
圖/ 數位時代

他進一步提醒,企業若僅依賴社群與電商平台,等於長期在替平台打工。平台不僅抽成高,還掌握演算法規則與顧客數據,企業一旦被降觸及或封鎖帳號,就會發現自己其實什麼都沒有留下。這樣的結構,讓許多中小企業在數位時代仍然難以累積自有數據,更無法建立長期品牌資產。「我們常看到企業抱怨平台廣告費高漲、成效卻逐年下降,但卻忽略了最基礎的一件事:沒有自己的域名,等於沒有真正的數位身分。」林原直言,中小企業要邁向數位獨立,第一步就是註冊屬於自己的專屬域名。

拒當數位無殼蝸牛,從.tw開始

為協助中小企業從根本建立「可信身分」,TWNIC作為國家級網路資訊中心,不僅負責 .tw 與 .台灣 頂級域名的管理,也肩負推動台灣整體數位信任生態的責任。TWNIC從三個面向推動相關工作:

  • 政策面 :持續優化域名註冊流程與推廣政策,降低中小企業導入門檻;
  • 教育面 :辦理講座與工作坊,提升企業主對於數位域名資產管理與資安防護的認識;
  • 合作面 :與受理註冊機構及產業夥伴合作,協助企業從註冊、建站到驗證,建立完整的一站式服務。

在具體措施上,TWNIC近期推出「52168.tw」專案,針對 112 年 1 月 1 日後完成登記的公司行號,提供一年期免費域名申請優惠,鼓勵企業註冊專屬域名、打造獨立品牌門面。同時,也推行「綠色域名認證」制度,企業通過註冊人身份驗證後,其 WHOIS 資料將標示「已通過.tw綠色域名認證」,象徵資訊真實、完整且可信,猶如掛上一面值得信賴的門牌。此外,TWNIC亦提供 Registry Lock 與 DNSSEC 等安全機制,協助企業以低成本強化資安防護與品牌保護,逐步建立穩固的數位基礎。

52168活動網站
圖/ 52168活動網站

余若凡強調,唯有當企業擁有唯一、可驗證的數位門牌,台灣整體的數位信任基礎才能真正穩固。特別是在生成式 AI 與跨平台資訊流高度重疊的時代,企業若要在搜尋與推薦機制中被正確辨識,擁有清楚的官方域名將是最基本的條件。域名不僅是連結網站的網址,更是品牌在數位空間中的憑證與信任標識。

同時余若凡也呼籲,中小企業不應將品牌的未來寄託於他人平台,而應主動建立自有域名與網站。這不只是為品牌架起一道防線,更是為台灣的網路生態奠定可信任的基礎,讓每一次點擊都能源於信任。

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