噴墨印表機墨水省錢大作戰
噴墨印表機墨水省錢大作戰
2007.04.01 | 科技

一般的噴墨印表機,墨水用完後,買一台新機可能會比買墨水便宜,這已經是消費常識,印表機的墨水匣成為業者的重要獲利來源。最近惠普(HP)與愛普生(Epson)這兩家業者,不約而同紛紛強打印表機電視廣告,各自投入了新台幣一千五百萬到兩千萬元左右的電視廣告行銷費,傳播「如何用印表機墨水會比較省」的訊息,炒熱了印表機市場,讓噴墨印表機在市場上大大曝光。

雖然目前雷射機種是印表機市場的當紅產品,但噴墨印表機才是印表機市場中的主力產品,市場占有率超過五○%,不過雷射機種持續拉高市場比重。根據國際數據資訊(IDC)資料顯示,二○○六年第四季雷射印表機市場比重占整體印表機市場總出貨量已提升至約三三%,約為五萬○四百台,一年來成長了六%;噴墨印表機方面,二○○六年第四季總出貨量約為八萬七千五百台,與前一個年度周期相比,則衰退了二八%。

為了鞏固噴墨印表機的市場占有率,印表機業者分別提出「迴流省墨」及「少哪色換哪色」的節省成本訴求,讓噴墨印表機從過去的硬體價格戰,一路開打到現在,連一滴墨水都要省,列印量多不再是噴墨印表機的成本斷頭台。

惠普和愛普生各有專攻

這波噴墨印表機省墨水廣告由惠普率先在今年農曆年前發動,惠普影像列印暨消費通路事業群產品經理陳雅君表示:「傳統分離式印表機,只要過一段時間不開機,噴頭很容易就會乾掉,而噴頭洗墨問題如同洗錢,令消費者非常心痛!」因此,讓每滴墨水都能充分使用,就成為節省成本的關鍵。

惠普以最新的「迴流導墨」技術,維持噴墨頭不乾,讓潤洗噴頭的墨水可以迴流至墨水匣,確保滴滴墨水都用在列印上,這項技術讓相同墨量的列印數量是市面上一般機器的兩倍。

惠普印表機的宣傳過去都在平面及廣播媒體上,這次選擇在電視上大打廣告的原因,是發現消費者與電視有緊密的接觸,希望訴求最直接宣傳的接觸來打動消費者。 

在噴墨印表機市場市占率領先的愛普生,二○○五年時就打出了「省錢防水」的電視廣告,今年再推出「少哪色換哪色」的廣告。「省錢是墨水廣告過去以來一致性的訴求,」產品經理KiKI Lin表示:「消費者對於墨水的消耗感受很強,分離式墨水具備少哪一色換哪一個色匣的特點,單獨計算墨水匣的成本,比傳統墨水與噴墨頭合一的色匣來得便宜」。

每年二月開學前這段時間,印表機買氣通常比資訊月反應來得好,向來是愛普生固定打電視廣告的時間,林XX進一步指出,競爭對手第一波的墨水廣告以「吐牛奶」的方式,造成壞榜樣,讓不少學童模仿,反而造成反效果。另外,一個墨水匣可以印多少是有一定「國際標準組織」(ISO)標準的,每一個墨水匣有它保證列印的量,因此迴流技術是不是可以多印一倍,就交給消費者自己去判斷。

最近ISO也公布了Standard ISO/IEC 24711:2006,內容是關於噴墨式印表機與全功能事務機的墨水匣測試標準,包括柯達(Kodak)、佳能(Canon)和惠普等,全球主要印表機製造商組成的產業團體表示,他們支持ISO公布的印表機墨水匣標準。

兩大噴墨印表機業者大打電視廣告行銷戰,消費者應該仔細分析其中的訊息,分析兩者的優劣,選擇符合自己需求又能省荷包的產品,才是聰明消費。而這次廣告戰也讓印表機產品的訊息更為透明,受益最多的恐怕還是消費者。

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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