歷經科技史上著名反壟斷官司，微軟總裁想給祖克柏的一段建議|數位時代 BusinessNext

歷經科技史上著名反壟斷官司，微軟總裁想給祖克柏的一段建議

「總會有那麼一天，你不再是新創。」微軟總裁布拉德·史密斯（Brad Smith）在今年的由科技媒體Recode舉辦的Code大會（Code Conference）中，除了回憶過去的種種，同時也給了Facebook創辦人祖克柏不少建議。

憶當年反壟斷官司，史密斯：是個錯誤

科技，就像是不斷輪迴的歷史。

從1993年起就在微軟工作的布拉德·史密斯（Brad Smith），從2015年開始接掌總裁職位，面對科技衍生的種種問題，史密斯有許多個人的洞見，他親身參與了1990年代科技史上最有名的反壟斷官司。

1998年，微軟個人電腦作業系統Windows市佔率高達90%，當時美國政府指控微軟在販售Windows時，強制將Internet Explorer瀏覽器綑綁在軟體中，讓當時需要透過數據機連網才能下載的競爭對手，像是Netscape、Opera陷他們於不利的地位，美國政府認為微軟濫用壟斷地位帶來的權力，這場官司共耗時三年，司法部和微軟最終在 2001 年達成和解。

週二在加州登場的Code大會上，布拉德·史密斯（Brad Smith）分享他認為這場與政府的抗爭是一場錯誤，「如果我們在1998年就解決相關問題，我們就能在它變成反壟斷版的核子爆炸前解決它。」史密斯話鋒一轉，認為科技的歷史是不斷輪迴的，他也在Facebook上看到了相似之處。

有一天，當你不再是新創

最近正在鋒頭上的Facebook，因為劍橋分析濫用8700萬用戶個資事件，遭到美國政府嚴格審查，史密斯認為，許多新創基於生存的本能，在初期往往都很好鬥，許多管理階層的人都有強烈的競爭本能。

史密斯舉例，當年在反壟斷官司上，微軟想要生存、好鬥的性格，帶給了負責掌舵的比爾·蓋茲、執行長史蒂芬·巴爾默很大的干擾，「像是我們就錯過了搜尋業務的大好機會。」讓Google、蘋果、亞馬遜在這波浪潮中將微軟遠遠拋下，但平心而論，史密斯也認為「微軟不可能每次都掌握到每個科技的崛起與趨勢」，但他認為如果當時可以多一點傾聽、妥協，收起火爆與鋒利，那麼微軟抓住這些新機會的機率將會多很多。

稱讚祖克柏願意放軟身段、承認錯誤

歷史是鑑往知來，從過去的錯誤學習成長。

布拉德·史密斯（Brad Smith）在大會上誇獎了最近頻頻出席聽證會的祖克柏，認為他在聽證會上，表現的不像20世紀微軟高層那樣好鬥，祖克柏至少願意身段放軟承認錯誤、承認公司需要更多的規範管制，「如果你創造了一個改變世界的科技，這個世界就會希望你把它管好，有一個規範。」史密斯認為科技行業必須解決人們對於隱私和權力濫用的擔心，如果不做，監管機構就會介入。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。