5G還在預熱中，但廣達有信心雲端火車頭不會減速|數位時代 BusinessNext

5G還在預熱中，但廣達有信心雲端火車頭不會減速

雖然雲端資料中心已經經歷了好幾年的高速成長，但廣達資深副總經理暨雲達科技總經理楊麒令表示，這個速度至今都還沒有慢下來，同時他也認為這將可以是廣達等待5G商機爆發的最大後盾。

商業模式還不成熟、電信業者考量多，5G商機要再等等

5G這個世代轉換商機人人都想沾上邊，廣達自然也不會錯過，如去（2017）年在雲達的Q.Synergy年度高峰會上，楊麒令已經明確表態5G將是他們未來的重點布局；之後在今（2018）年2月，廣達也以QCT這個雲端解決方案品牌罕見地參展世界通訊大展MWC，展示主攻電信產業的新一代電信機房局端架構Central office 2.0。而到了今天，楊麒令表示他們已經完成了多個POC(概念性驗證)，可以說在5G這條路持續有新進展。

但一方面，楊麒令認為5G的新應用如無人車，或新商業模式其實大多還不成熟，再者，導入Central office 2.0這樣的解決方案，不僅僅只是換掉一台伺服器這麼簡單，而是一項要更動既有結構的大工程；同時也別忘了，電信業者的4G服務商轉其實也不過就是在這幾年的時間，在龐大投資還沒有回收的情況下，財務面可能也是不得不考慮的一個面向。

當然，5G發展雖然有這些延遲的理由，卻也有不能不往前進的壓力，因為從商業競爭面向思考，相信電信業者也不會希望自己成為5G世代的落後者。而這一進一退的考量和變數，也就是為什麼5G相關業務至今還不能成為廣達雲端的穩定營收來源，同時楊麒令也還不敢斷定5G商機真正發酵時間點的一大原因。

雲端資料中心業務持續扮演成長火車頭

但他也說，不論如何，5G是一個正確的發展方向，廣達能做的就是隨時做好準備。而在等待5G商機真正到來之前，雲端資料中心業務仍將持續扮演廣達雲端的營收火車頭。事實上這也是整個廣達現在重要的營收和獲利支柱。

而即便雲端資料中心這塊市場其實已經經歷了好幾年的高速成長，楊麒令卻也還是相當樂觀，表示今年已經過了一半，看起來全年目標要達陣沒有問題，同時他也看好至少未來三年廣達的雲端資料中心業務還是可以繼續維持在高兩位數的成長。

這個判斷背後的一大信心來源，就是愈來愈熱的AI應用，以及愈來愈多的雲端用量。他問：「你會減少使用雲端嗎？不會阿，你上手機都是雲端。」

而實際上，確實不論是微軟（Microsoft）、Google，還是亞馬遜（Amazon），幾大雲端巨頭每年還是不斷公布在各地區興建更多資料中心的計畫，同時從財報表現上來看，他們的雲端事業成長幅度也都相當驚人。

布局面廣，不怕競爭對手殺成紅海

不過整體雲端資料中心市場還在持續成長是一回事，有多少人進來搶這塊大餅就又是另一回事了。即便廣達可能是最早切入這塊市場的先行者之一，但過去幾年也開始有更多競爭者加入，而這對廣達不論是在訂單數量上、價格上，都可能造成威脅。

對此楊麒令倒也不否認，不過他同時想強調的是，廣達一路以來在雲端是採全面性布局，「今天我當然相信每個全面都有很多單一會被打，但我可以稍微轉點方向就好。」他自信地笑：「對我來講，他（對手）影響不了我多少，因為我客戶多。」對於客戶和產品布局的廣度，他是有信心的。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。