打造Facebook直播行銷神器EasyLive！飛搜要讓直播電商減少成本、提高效率|數位時代 BusinessNext

2015 年一口氣連奪 IDEAS Show 金獎、台灣數位娛樂競賽評審獎、中國艾奇獎技術創新類金獎、美國 Technode 銅牌及數位時代舉辦的 Meet Neo Star 創業之星評審團貳獎，被譽為下一個 Google 的台灣新創飛搜（Fiiser），你還記得嗎？

團隊過去打造的兩款產品分別是鎖定行動 App 浪潮開發的 In-App 搜尋引擎平台，使用者可以在無安裝 App 情況下搜尋到內部資料；以及透過 Android 虛擬雲端化和即時串流方式，讓玩家可以與未安裝手遊進行互動的新型態廣告模式 App 即時試玩。

創業要成功，有許多因素左右。雖然擁有高超的技術，也獲頒各大獎項備受認同，可是飛搜團隊卻面臨高速膨脹後急速降溫的行動 App 市場，市場降溫連帶使手遊廣告的需求大幅滑落，原本主要營收來源頓時消失。該怎麼辦？要活下去就必須轉型，「團隊知道不轉型不行，當時也很躁鬱，不停地問自己下一步要做什麼產品？」飛搜執行長吳齊人（CJ）說。

決定轉型後，團隊花了兩個月的時間思考要做什麼，從 Line Chatbot 到交友軟體，這些都曾是他們考慮的項目。後來，他們選擇切入從 2014 年一路爆發成長的直播產業，依著直播平台打造直播工具—EasyLive。

打造讓電商輕鬆導購的直播工具：EasyLive

EasyLive 是飛搜團隊針對 Facebook 直播打造的直播行銷工具，許多人或許認為直播電商只需要一個人就可以輕鬆賺錢，但吳齊人表示一個人直播的背後，其實需要一個團隊處理各種事情，如此加減下來便支出不少成本。團隊希望為直播電商減少不必要的成本、提高效率，打造出的工具有五大功能：

強化直播畫面

歸納目前主流直播拍賣活動，多數電商採用以下幾種方式：拍賣—留言 +1 購買；競標—計時倒數內出價最高者得標；投票—透過臉書表情符號統計票數；抽獎—留言關鍵字、@好友即可抽獎。為了讓消費者能有更好的直播購物體驗，飛搜團隊特別強化直播畫面呈現，將不同方式所需的資訊設計成套版，協助電商輕鬆直播，不需要手忙腳亂準備一堆道具。

系統自動導購

許多直播主習慣讓消費者在動態列回覆「+1」，以作為購買證明。不過，若是留言數量少那負擔不高，不過若是遇上爆單的情形，結束直播後還需要一筆一筆回覆統計，十分耗力且不符效率。使用 EasyLive，這些「+1」回覆系統會自動以粉專名義私訊商品連結給消費者，如此可以快速導到電商既有商城購買，不但簡化繁瑣工作流程，更讓消費者有更即時、完整體驗。

「導購的另一好處是，消費者可以在感覺最強的時候馬上進到商城購買，直播主也不會在直播結束統計單數時碰到跑單問題。另外，消費者也許回覆內容不符格式，打出如全形『＋１』、『++』或是『+2』等回覆，這些直播主都可以在直播前進後台系統設定，避免漏回覆任一筆留言。」吳齊人說。

直播及活動成效數據分析

目前 Facebook 直播雖然可以看到哪一個時段觀看人數最多，不過卻沒有辦法針對直播內容分析消費者當下反應。EasyLive 後台提供使用者三大動向型態分析，包括：活躍度分析—活躍度、黏著度分析—回訪度&忠實度、新客戶分析－新訪比例，利用這些分析數據，電商主將更能掌握消費者喜好，藉此調整未來直播內容規劃。

跑馬燈及廣播宣傳

若長時間收看直播主用力介紹，不少消費者還是會疲乏，為了讓畫面更豐富，EasyLive 提供跑馬燈功能，直播主可以將重點訊息置於頂端循環播放，直播過程如果想要更動語句，也能在後台更改，並即時生效。

而如果有更重要的訊息想更直接地送達給消費者，則可以使用廣播功能，不限於直播中，可以隨時隨地使用，將直播預告/宣傳資訊私訊給所有粉絲。

高畫質和美肌

最後一項主打功能看似純粹是直播主的容貌救星，但其實並不只這樣，團隊表示提供高畫質的影像能清楚呈現各類商品細節，商品越是被清楚觀看、理解，消費者購買的意願也才會越大。

想要使用這些功能不需要多麼繁雜的程序，只要下載 App 並且連結電腦後台商家系統，就可以馬上在 Facebook 建立各種直播活動，包括拍賣、競標、抽獎、投票。另外，由於採用的是「導購」模式，電商不用到處上架商品，只要好好經營直播內容及擴大社群規模，並充份利用原有金物流系統，如此就能創造比過去還要大的效益。

雖然現階段是鎖定 Facebook 直播開發 EasyLive 這項工具，但吳齊人說飛搜未來將會以「社群X直播X電商」為主力發展方向，也因此除了 Facebook，只要其他社群平台同時擁有電商及直播功能的話，團隊都會嘗試切入，像是 Line 平台就是他們下一階段的目標。

Pivot 後堅持的關鍵：扁平化組織

許多新創公司轉型後，既有成員多半鳥獸散不見得會留下來，但是飛搜原始成員多半留下來且繼續奮戰。這之間的關鍵是什麼？吳齊人說或許是因為扁平化組織，他認為正因為公司沒有上下階層之分，因此每個人都能夠在自己的位置上創造最大的效益，雖然偶爾會有衝突需要溝通的地方，但多半能有效率地解決很多事情，當時能快速決定 Pivot 的方向就是其中一個例子。

「我希望公司規模能維持在大約 15~20 人左右，這不表示我認為公司不會成長，而是我覺得，公司可以在固定人力下持續成長是一件不錯的事情，因為如此不但可以維持扁平化組織，也說明著：飛搜的每個人都持續成長、創造更大的產值。」吳齊人說。

創業快問快答

Q：現在團隊還缺什麼樣的人才？
我們還缺「猴子」！我們把工程人員稱為「魚」，魚只會游泳（寫 Code）不會爬樹（行銷），如果要把我們的產品真正推廣出去，我們還缺猴子！

公司資訊

公司名稱：飛搜股份有限公司/Fiiser Inc
成立時間：2013/9/9
產品名稱：EasyLive
上線時間：2018/3/21
團隊人數：13人
官方網站｜Facebook

本文授權轉載自：創業小聚

在健身產業競爭日益激烈的今天，品牌之間的差距，早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容，而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動，打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點，台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業，有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年，柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心，在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局，柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台，打破內部數據孤島，將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級，更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型，為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來，柏文的營運規模就穩步成長，如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關，躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為，深耕在地、持續創新，是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗，在規劃任何服務與課程時，都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例，多數健身場館選擇向國外購買課程授權，健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE，由專業團隊設計課程且每季推出不同主題，「雖然成本較高、也比較花時間，卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求，」陳尚義認為，這種重視在地需求的思維，正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來，柏文以「運動休閒」為核心，不斷推出新的品牌與服務。在場館端，成立各具特色的主題運動場館，例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中，Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館，設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程，而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店，更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端，則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外，柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程，近期更籌備成立電商平台，方便會員與非會員選購運動健康相關商品，逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級：從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長，柏文也開始導入各種數位工具，以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說，會員入場的身份辨識機制，已經從早期的刷條碼會員卡，升級到現在的人臉辨識直接進場。又如，在內部營運流程上，從會員管理、財務到行銷活動等，亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據，成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享，自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標，也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符，便會立即請相關人員說明情況，確認異常原因。

「透過數據定位問題，再及時進行分析與改善，才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說，更重要的是，這些數據也成為柏文持續創新的基礎，透過數據掌握會員的行為模式和滿意度，如：會員的運動頻率、續約率等，可以作為發展新產品或新服務的決策依據，使其更貼近會員需求。

導入 Teradata 數據中台，柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而，隨著數據應用越來越深，現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先，數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統，無法有效整合，導致使用者必須在眾多介面間來回切換，相當不方便，也容易影響決策的準確性。其次，系統效能不足，在查詢與分析大量數據時，往往要等候一段時間，導致營運報表無法即時產出，管理層難以掌握最新狀況。第三，報表製作流程高度依賴人工作業，需從多個系統匯出資料再自行整合，不僅耗時費力，也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰，柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台，將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據，全面整合至單一資料庫，徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構，可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能，再搭配帆軟的報表與視覺化工具，使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果，讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示，選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大，平行運算能力是經過市場驗證的，而且系統本身具備備援機制，不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。（由左至右）柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。

圖／數位時代

除了 AIDW 數據平台，Teradata 亦透過數據整理師服務，協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化，為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出，Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，能從業務視角提出建議，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為，柏文作為健身產業的龍頭，願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用，是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代，我認為柏文做了關鍵決策，透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設，作為支撐AI發展的核心競爭力！」陳盈竹強調。

數據建設就像是城市的下水道工程，是 AI 應用的發展基礎，而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技，則在這座下水道工程中扮演關鍵角色，負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務，「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力，為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設，確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示，過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺，但未必能量化決策背後的成本與效益；未來希望透過完善的數據中台，不僅能掌握營運脈動，也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現，進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷，將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。