飯店與網紅的行銷戰:想免費入住得有真本事
飯店與網紅的行銷戰:想免費入住得有真本事

你會跟著網紅們到哪裡住決定要訂哪家飯店嗎?隨著行銷方式的多元,不少飯店決定和網紅合作,邀請他們免費入住,換取網紅在社群媒體上幫忙宣傳,然而,現在讓飯店一個頭兩個大的是毛遂自薦的「準網紅」。

不花一毛錢入住

三年前,林麗莎(Lisa Linh)辭掉了全職工作開始環遊世界,並且把所見所聞PO在她有將近10萬名追蹤者的Instagram帳號上,從那時開始,她待過各式各樣豪奢的飯店。通常,她可以不花一毛錢就入住。

「準網紅」主動出擊

林麗莎是正在成長的網紅(influencer)經濟中,名氣不小的旅遊網紅,她專門利用自己在社群媒體上的影響力來暢遊世界。雖然林麗莎和其他頂級網紅常常接到飯店的邀請,但也有一大堆「準網紅」主動出擊,聯繫飯店要用發文換免費食宿。

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圖為知名旅遊網紅林麗莎,她正在墨西哥的克里斯塔爾大飯店(Krystal Grand Hotel)渡假。

每天至少六則要求

在馬爾地夫五星級渡假村Dusit Thani擔任行銷和傳播經理的瓊斯(Kate Jones)說,她每天至少接到六則自稱是網紅的人要求免費入住的訊息。

只要有FB、IG,人人都可以是網紅

「今天只要有Facebook帳號的人都可以是網紅,」瓊斯接著說:「他們會說,我想到馬爾地夫玩十天,然後會在IG上發兩則貼文給大約2,000名追蹤者。也有Facebook上有600名好友的人跑來說:『你好,我是一名網紅,我想要住在你的飯店七天。』」

馬爾地夫不便宜

其他人則會傳一些語意含糊的email給瓊斯,像是「我想要和你合作」,但卻沒有進一步說明。瓊斯說:「這些人希望可以住五到七天食宿全包,馬爾地夫不是個便宜的地方。」她提到大約只有10%的訊息值得他們好好研究要不要合作。

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圖為搭乘遊輪享受海風的旅遊網紅米拉里歐塔,他說許多「準網紅」的行為令整個網紅族群蒙羞。

網紅的定義太寬鬆

經營品牌顧問公司The Projects的貝德瓦尼(Jack Bedwani)表示,和他交好的印尼巴里島新開幕飯店的公關經理跟他說,他們每天接到20則自稱是網紅要免費住宿的要求。

「網路太大了,『網紅』這個字定義太鬆了。」──貝德瓦尼,品牌顧問公司The Projects負責人

很快就知道誰專業

貝德瓦尼接著說:「你很快就可以從專業人士中分辨出業餘者,大部分這些毛遂自薦者寫來的訊息都很爛,看起來就像你發簡訊給朋友請他邀你去吃飯一樣口語。他們沒有給出為什麼別人應該投資在他們身上、邀請他們當客人的原因。」

讓網紅族群蒙羞

知名男性生活風格和旅遊部落客米拉里歐塔(Joe Miragliotta)迄今已經住過上百間飯店,他指出有許多「準網紅」的行為讓他們這個族群蒙羞。他說:「你看過寫的很爛的email,讓人覺得『你可以相信這名網紅膽敢跟我聯絡要求免費入住!?』這是一件不好的事情,這讓我們所有人蒙羞。」

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圖為先前遭到愛爾蘭都柏林白麋鹿咖啡館飯店拒絕的網紅達比,她在印尼巴里島的渡假村享受田園風光。

直接公告拒接網紅

有的飯店不堪其擾,直接公告拒絕與任何網紅合作,像位於愛爾蘭都柏林的白麋鹿咖啡館飯店(The White Moose Café Hotel)就是。

知名網紅慘遭拒絕

今年一月,IG有7萬6,000名追蹤者、YouTube有8萬7,000名訂閱者的英國網紅達比(Elle Darby)寫了一封信給白麋鹿咖啡館飯店,詢問飯店是否有興趣業務合作,讓她免費住五個晚上交換社群媒體宣傳。

「誰要付錢給房務人員?」

白麋鹿咖啡館飯店老闆史騰森(Paul Stenson)拒絕了她,並且公開拒絕所有網紅用幫忙宣傳的方式交換免費住宿。

史騰森表示:「如果我讓你住在這裡好交換在一支影片中露出,誰要付錢給那些照顧你的工作人員?誰要付錢給打掃你房間的房務人員?...誰要替你住在這裡時使用的暖氣和電力付錢?或許我應該跟我的員工說,他們會出現在你的影片中,藉此代替你住在這裡時他們的工資?」

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馬爾地夫胡拉瓦爾西島渡假村的美景令人趨之若鶩,該渡假村也建立起一套和網紅合作的標準流程。

建立起標準化合作流程

然而,面對網紅不容小覷的號召力,有的飯店建立起標準化的合作流程,跟真正「夠格」的網紅合作。

舉例來說,有的飯店會要求想合作的網紅填表,詳細計算讓他們免費住宿後能換取的曝光效益。有的飯店則建立起與網紅溝通的專屬管道,並且直接讓想來接洽的網紅知道,飯店究竟想要什麼。

讓網紅知道飯店要什麼

馬爾地夫胡拉瓦爾西島渡假村(Hurawalhi Island Resort)替網紅開設的聯絡頁面上寫到:「我們在尋找高度和社群互動的個人,這個人有忠誠的追蹤者,我們也在乎貼文內容的品質勝過數量,還有個人品牌必須與渡假村的目標群眾、價值和行銷目標相符。」

先填合作申請表再說

緊接著,想要合作的網紅會看到一張申請表,要求他們具體回答打算怎麼呈現渡假村,並且自己有多少追蹤者,還有粉絲的平均黏著度等問題。

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身為一名高價值的網紅,能提供的不只在社群媒體上的貼文,有時還可以提供飯店行銷團隊專業的社群媒體操作意見。
圖/ 地球圖輯隊

打造「網紅資料庫」

負責經營美國羅德島(Rhode Island)多家精品旅館的渡假村管理公司Ocean House Management公關和行銷主任霍布斯(Laurie Hobbs)表示,她們的飯店有個「網紅資料庫」,裡頭收集了過去合作過且值得信賴的網紅,以備未來要宣傳新產品之用。

確保網紅和飯店合得來

霍布斯提到,當一名過去沒有跟他們合作過的網紅來接洽時,他們會仔細檢視網紅有多少人追蹤,還有網紅的美學素養如何,以確保網紅和他們的飯店合得來。

雇用網紅取代攝影師省錢

在專業網紅這一邊,他們也會提供各式各樣的服務讓飯店覺得值得。旅遊網紅林麗莎表示,如果網紅能提供除了社群貼文外的服務會更有幫助,「我們可以拍些影片給飯店的網站,或是提供一些照片。他們可以藉由雇用一名網紅而不是專業攝影師來省錢」。

除了貼文外,我還有......

不只如此,過去一年半來有超過200個晚上免費睡在飯店床上的旅遊網紅班森(Zach Benson)提到,當他在和飯店接洽時,他會亮出自己過去待在數位行銷圈的背景,讓飯店知道他除了可以提供貼文和故事外,他還可以和飯店內部的數位行銷部門合作,一起來改善這些部門負責管理的飯店社群媒體帳號。

替飯店團隊開社群工作坊

班森說:「我們真的很想幫助人們,並且讓他們的公司和飯店發展得更好。我們知道只是發幾則IG貼文並不能幫到太多忙。」於是,當班森入住飯店時,他會替飯店的社群媒體團隊開設工作坊,訓練飯店員工怎麼在Facebook上下廣告或是怎麼在IG上宣傳。

「我認為許多網紅都有享受特權的心態,許多人都只想給最低限度的東西。」

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對比基尼公司來說,網紅在風景如畫的渡假村中拍照很棒,但對於渡假村來說就不是這麼一回事了。
圖/ 地球圖輯隊

飯店要定出明確目標

因此,飯店要如何透過和網紅合作達到雙贏的局面,是一項挑戰。

經營品牌顧問公司The Projects的貝德瓦尼建議飯店在面對網紅時,要開出明確的目標,他說:「我認識一間有品牌的大飯店開幕時,邀請了整架飛機的網紅去住,然而他們有四分之三的人連PO一則貼文都沒有,這對飯店團隊來說是一場大失敗。」

對比基尼公司來說很棒

在馬爾地夫五星級渡假村Dusit Thani擔任行銷和傳播經理的瓊斯則表示,他們現在已經拒絕跟時尚網紅合作了,因為她發現許多網紅只想利用飯店美麗的風景當作拍泳裝照的背景。瓊斯說:「對比基尼公司來說,一天在海灘上拍出十張不同的比基尼照片很棒,但你根本分不出來是在哪拍的,有可能是在馬爾地夫的任何地方。」

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如果把網紅當作商人,飯店或許就能輕易理解雙方該如何合作了。
圖/ 地球圖輯隊

飯店Wi-Fi要夠強

另一方面,飯店如果真的要和網紅合作,他們也應該做好準備。知名男性生活風格和旅遊部落客米拉里歐塔說:「我曾經去過一間墨西哥渡假村,結果有三個人給我不一樣的宣傳標籤和字句。」

「我當時和另外五個網紅在一起,我們很興奮在發文,但卻發現那裡的Wi-Fi不夠強。如果你連最簡單的東西都沒有幫我們準備好,那麼要產出你需要的內容或是做得正確就會變得很困難。」

網紅就是商人

和諸如萬豪(Marriott)或洲際(InterContinental)等連鎖飯店集團合作的網紅與社群媒體顧問茲法特(Natalie Zfat)表示,最終大部分的部落客和網紅其實就是商人。

茲法特說:「你能想到有哪個產業,當他們企圖接觸潛在客戶,並且提供合作機會時,對方會皺眉嗎?你從來不會看到CNN的廣告銷售人員打電話給可口可樂並且分享他們的收費標準時被罵吧!」

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本文授權轉載自:地球圖輯隊;作者徽徽

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從珍奶、運動到光能地球儀,台灣新銳品牌透過亞馬遜強勢攻頂國際!
從珍奶、運動到光能地球儀,台灣新銳品牌透過亞馬遜強勢攻頂國際!

台灣向來以品質絕佳、強大的產品力著稱,近年來,隨著新銳品牌陸續崛起,從創新健身器材、手搖茶飲到永續設計產品,在在展現台灣開放創新的精神,從提供富含永續、綠能及藝術的地球儀的MOVA Globes、居家健身品牌Wonder Core,及以台灣珍奶席捲全球即食界的O’s Bubble,都在市場上占有獨特地位。台灣已不再甘於做「代工者」,而是具備「品牌」思維。有愈來愈多企業以卓越產品力打造品牌,透過亞馬遜全球開店前進國際市場,並在各自領域中,締造令人矚目的成績,成為不折不扣的「台灣之光」。

亞馬遜
對剛加入的賣家來說,亞馬遜全球開店官方經理的輔導非常重要,助攻企業從0到1,快速取得跨境電商經營關鍵與資源。
圖/ 數位時代

MOVA Globes光能自轉地球儀,跨越文化吸引馬斯克、GD主動分享

你知道科技巨頭馬斯克(Elon Musk)、韓國巨星權志龍(G-DRAGON)都擁有並在社群分享出鏡的產品是什麼嗎?答案是來自台灣的「MOVA Globes」。

結合太陽能技術與地球磁場,不須電池、不須充電,只要一縷光線就能永恆自轉的地球儀,在2023年第四季登上亞馬遜的短短一年間,便創下於亞馬遜全球18大站點年銷量破萬、營收破億元的亮眼成績,尤其在歐洲市場,更一舉成為2024全台新手賣家營收第一名。

MOVA Globes電商運營總監陳泓瑋透露,亞馬遜是全球領先的電商網站,擁有數億活躍用戶,能讓品牌快速擴展國際業務。當初MOVA Globes投入亞馬遜後,便透過亞馬遜全球開店官方經理的輔導與新銳品牌加速器,從最基礎的產品上架、文案撰寫,到進階的供應鏈管理、物流倉儲、各國的稅務與金流,皆獲得全方位協助,「這對完全沒有電商經驗的品牌來說,不只是學習的跳板,更是拓展國際市場的關鍵。」陳泓瑋強調,創新的產品來自創新人才,MOVA Globes耕耘跨境電商時,也自建電商營運團隊,藉此累積品牌發展需要的知識、經驗,更能降低營運成本、提升利潤。

如今,MOVA Globes憑藉著強大的產品力,吸引美國太空總署(NASA)、美國職棒大聯盟(MLB)、西班牙足球豪門皇家馬德里(Real Madrid) 、拉斯維加斯Sphere等世界頂級單位、地標,聯名和客製合作;更吸引全球網紅自主拍攝開箱影片,在沒有任何廣告下,獲得破億觀看人次。

MOVA Globes在短短一年多的時間,成功進駐北美、歐洲、日本、新加坡、澳洲、中東等地共18個亞馬遜站點的秘訣是什麼?陳泓瑋解釋,其實品牌是「逆向思考」,選擇先進入語言共通、文化相近、法規相對寬鬆的市場,因為規模小、風險較低,有測試選品方向、調整文案的空間,能逐步累積可複製的經驗模板,待基本功到位後,再將經驗應用到法規嚴謹、供應鏈要求更高的歐美市場,「這讓我們有效降低初期投入的風險。」接下來,MOVA Globes也將持續深耕並拓展更多國際市場,期望將台灣的創新設計與工藝美學,帶到地球的每一個角落。

亞馬遜
在最愛諧音梗的台灣別名為「賺(轉)不停」的MOVA Globes光能地球儀,透過不同設計跟聯名合作,在廣大的全球市場從藝術品變成收藏品。
圖/ 數位時代

O’s Bubble以首款即食珍珠,讓台灣本土飲品席捲全球

2019年創立的O’s Bubble,和MOVA Globes相似,都是近兩年才加入跨境電商的「新手」,而且O’s Bubble同樣表現優異,一舉拿下美國站點即食珍奶品類銷售排行榜冠軍!

台灣珍珠奶茶名聲享譽全球,O’s Bubble成立之初,便鎖定消費者想隨時隨地都能喝到珍奶的渴望,致力創造消費者與珍奶的連結,因此推出全球首款「即食珍珠」。O’s Bubble副總經理陳慧珊強調,為了做到文化翻譯、讓珍奶融入人們日常,O’s Bubble進軍歐美市場時,特別針對當地習性,調整產品配方、包裝語言、吸管材質和食用方式。例如美國人喜歡開派對,一盒即食珍珠就做成六人份;歐洲徵收糖稅、對食用色素有嚴格規範,便開發減糖配方、減少人工添加物,「我們切入珍珠市場,不是因為它熟悉,而是看見市場上缺乏真正簡單、高質感和視覺吸引力強的珍奶體驗。O’s Bubble要讓消費者不必出門,也能在家創造自己的『boba party』!」

2024年,O’s Bubble希望跳過傳統線下通路的層層銷售壁壘,讓品牌直接和消費者對話,決定加入亞馬遜全球開店,營運美國、英國站點,沒想到憑藉著優異的產品力和善用亞馬遜賣家後台提供的各種工具,取得佳績。在亞馬遜美國站,O’s Bubble的派對珍奶組(Boba Party Kit)不僅上架半年,便穩居品類銷售第一,在2025年7月的亞馬遜會員日(Prime Day)中,也繼續穩固冠軍地位。

陳慧珊認為,亞馬遜不只提供銷售管道,還能扮演成長引擎,輔助品牌試驗產品、驗證市場並優化商業模式。O’s Bubble會運用亞馬遜生成式AI工具,迅速生成商品的情境圖,也會利用「亞馬遜商機探測器」,即時看到整體品類的市場現況,並在了解自家產品的搜尋量、銷售量後,再據此做出相應的產品組合、行銷活動。由於食品類商品的保存要求嚴格,亞馬遜的FBA物流除了能確保配送品質與時效,還能有效壓低倉儲、運輸成本。

也多虧了亞馬遜的消費者評論功能,讓O’s Bubble收穫許多暖心回饋,「你們的產品讓我和孩子有了新的互動方式」、「喝下你們的每一杯珍奶都讓我開心」是常見的留言。陳慧珊透露,接下來,O’s Bubble將進軍法國、德國和澳洲市場,期待更多人喝到令人「幸福洋溢」的珍奶。

O’s Bubble
除了冠軍產品即食珍珠外,O’s Bubble還持續研發新品「爆爆珠」,配合不同市場的飲食習慣,也開發蒟蒻麵,擴增更多樣化的即食產品。
圖/ 數位時代

Wonder Core輕巧便攜,創造居家健身新革命

早在2015年,Wonder Core便看中人們消費習慣的改變,率先投入亞馬遜,堪稱台灣跨境電商的「老鳥」。

Wonder Core創辦人莊龍飛透露,早期Wonder Core是靠電視購物打開知名度,但因為消費者的購物行為變化太快,愈來愈多人開始直接上網搜尋、比較、購物,「跨境電商就成為必要的一步!」

起初,由於跨境電商和電視購物主動的銷售節奏不同,必須讓產品在龐大的平台中被找到、信任、下單,還有語言、文化差異,以及物流配送和售後服務等問題,讓團隊遭遇不小挑戰。幸好,亞馬遜提供FBA物流、數據分析工具、新銳品牌加速器計畫和陪跑機制等方方面面的協助,讓布局亞馬遜日本、美國、歐洲多元站點的Wonder Core,即便投入跨境電商多年,至今仍穩居日本的類目排名第一。

莊龍飛特別提到,雖然「輕巧便攜」是Wonder Core器材的特色之一,在跨境運輸時,仍需確保器材不會在過程中變形、受損,「亞馬遜物流FBA不僅為Wonder Core省下國際物流、倉儲的麻煩,配送速度和服務品質也讓消費者信任,轉單率因此提升!」

另外,藉由亞馬遜新銳品牌加速器,Wonder Core一方面學習優化頁面內容、關鍵字和廣告頭放策略,也接觸到更多跨境電商領域專家;近來隨著AI浪潮興起,Wonder Core也善加利用亞馬遜生成式AI工具。莊龍飛指出,健身器材需要示範,不只是照片好看,還必須搭配影片讓人看清動作、感同身受,團隊便利用影片生成工具生成各種影片,大幅提升效率、減省成本。

他提醒,有心進軍跨境電商的企業、品牌,首先必須找出自己的產品力,像是Wonder Core便積極投入研發,在單一器材上創造多功能、使用零門檻、耐用安全與智慧方便等特色;其次是要有長期經營的心態,重視在地化,讀懂當地文化、審美與購物習慣。而開創產品力、設計符合在地市場需求的產品後,還要善用亞馬遜所提供的資源,「不論是陪跑機制、物流服務還是廣告工具,都是讓自家產品力發揚光大、加速成長的關鍵。」

亞馬遜
2015就已經投入亞馬遜全球開店的Wonder Core,持續優化產品力及品牌力,2024.11月日本站點開站,7個月後的prime day就做到該品類第一!
圖/ 數位時代

世界舞台並不遙遠,亞馬遜助攻台灣企業成就品牌全球夢

對於台灣賣家的驚人成績,亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希補充:「我們很高興看到越來越多台灣新銳品牌,能透過亞馬遜全球開店,把卓越的產品力與創新力推向世界的舞台。我們將持續透過在地專屬的陪跑計畫、新銳品牌加速器等官方資源,與亞馬遜全球提供的多元營運工具,全力支持更多台灣品牌,成為下一個賣向世界的『台灣之光』。」

站點第一的成績,並非一蹴可及。當被問到最初一個地球儀都賣不出去的時候,是如何堅持下去的?MOVA Globes 陳泓瑋回覆:「我就是知道我們的產品很好,我只是還沒找到方法,讓更多人看見他。」

透過亞馬遜全球開店經營跨境電商,成為品牌實現夢想的燃料。未來,會有更多台灣品牌跟隨而上,讓世界看見,台灣中小企業不只是優秀產品的研發者與製造者,更是能以創新與設計打動人心的夢想實踐者。

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