社群不只是小編的事！創意總監談品牌經營：説一個消費者當主角的故事|數位時代 BusinessNext

社群不只是小編的事！創意總監談品牌經營：説一個消費者當主角的故事

不要以為社群只是一個行銷通路，現在用社群定義品牌是新的趨勢。

讓你的「社群」成為品牌的主角

電通國華創意群總監文雅慧在「向創意總監學影響力品牌經營」活動上，分享當初企劃華南銀行100週年廣告時，客戶的要求很主觀，只想說一個百年銀行的故事，卻沒考慮到有沒有人想看。她當時就想100年的銀行確實不容易，但這也是為什麼一般人想到華南銀行，大部分聯想到的是老派。

在文雅慧看來，品牌與其說自己的故事，不如說消費者的故事，「創立100年的華南，最有資格說消費者的故事」，他們透過訪談挖掘銀行行員與客戶的故事，最後拍成三支改編自真人真事的系列影片。

「這件事其他銀行做不到，只有你（華南）夠久、最有資格，」文雅慧說，當你把品牌當商品賣時，消費者跟你論斤計兩，但當你說起故事，人們才會卸下心防，儘管你還是講貸款、保險和儲蓄，但沒有人會抗拒，尤其你講的正是「他們（消費者）」的故事。

讓所有人幫你的「參與式行銷」

不過相對於大手筆拍攝動輒幾百萬預算的形象影片，要說好一個品牌故事，透過社群媒體則有機會花低成本來達到高成效。只要社群事件規劃得好，讓消費者都「參與」你的行銷、替你放大聲量並非難事。但社群行銷人人在做，除了找出能夠引發共鳴、認同感的主題，還要注意哪些事情？

許多人操作社群活動會先從方法著手，像是先前流行的chatbot互動或留言分享參加抽獎等，其實不少人是跟風模仿。李奧貝納集團、陽獅台灣創意策略執行長李人豪指出，規劃社群活動前，先明確設定消費者達到的參與程度很重要。根據「線上／線下」活動與「分享／共創」的參與方式，他拉出四個象限，認為行銷人員必須先確定要達到的成效在哪一個象限，再回推應該發起什麼樣的活動。

隨時隨地創造品牌對話，社群工作是大家的事

此外，李人豪還提醒，參與式行銷某種程度上來說，等於要放棄一部分定義品牌的權力，因為你要消費者「加入」，就不能控制大家如何討論你，所以品牌要見樹也見林，在所有行銷活動開始前，「先想清楚你要去哪裡，品牌完整樣貌要長成什麼樣子，再去整合各種行銷資源與策略。」而未來是全媒體行銷時代，「隨時隨地創造品牌對話，思考怎麼用不同的媒體跟消費者對話，是行銷人一大課題。」台灣電通創意總監廖奎鈞說。

儘管上述的操作場域幾乎都在社群媒體，但美商廿世紀福斯影片董事總經理劉文硯提醒，這不只是社群小編要做的事，「 把社群的任務放到每一個人的工作職掌以內，這樣你才能做出以社群為核心的行銷活動。 」至於，行銷操作上的創意發想，「除了理性邏輯推演外，更需要精煉自己的直覺並相信它。」我是大衛廣告董事總經理趙梅媛說，「有時候你的idea不是不好，只是『還不夠』，再堅持一下，或許就能成就很好的創意。」

Google 近日推出 Gemini 3 模型，再次把生成式 AI 的技術邊界往前推了一大步。在全球 AI 競賽全面加速的此刻，市場關注的已不只是模型能力，還有 AI 將如何重塑產業版圖？又會帶來哪些結構性變化？

在 2025 Meet Taipei 全球創業趨勢論壇上，中華電信投資事業處副總經理陳元凱以「AI 華爾滋：中華電信如何帶領產業舞出創新韌性新篇章」為題，分享中華電信如何在 AI 浪潮下重新定位自己——不只是基礎建設的提供者，更是引領台灣產業邁向 AI 時代的領舞者。

AI 趨勢下的三大支柱：從領先電信商到 AI 轉型夥伴

「AI 是當下最具前景、最能推動創新的力量。」陳元凱一開場便指出，從 2025 年全球募資趨勢可以明顯看到，AI 的投資焦點正開始從模型與基礎建設，轉向更貼近產業場景的應用層面，如：AI Agent、工業自動化、無人機等各種創新應用。

面對這股趨勢浪潮，中華電信作為市值逾兆元、台灣最大行動與寬頻服務供應商，不僅要思考「如何讓自身轉型速度跟上 AI 時代」，更須以宏觀視野，將自身的 AI 實戰經驗轉化成可複製的方法論，協助個人家庭用戶、企業客戶、海外台商以及跨國全球企業一起邁向以 AI 賦能的未來。

為此，中華電信提出三大支柱，第一根支柱：數位韌性，打造最可靠且無所不在的網路環境。第二根支柱：智慧驅動，透過 AI Factory 與內外部創新，加速企業 AI 轉型的腳步。第三根支柱：永續未來，將能源轉型、ESG 與循環經濟納入核心策略，持續向淨零碳排邁進。

數位韌性：以「海地星空」四層網路打底，打造具備 AI 韌性的寬頻網路基礎設施

數位韌性，是指提供可信賴的連網能力，這是所有 AI 應用的基礎，有了穩定的網路，資料才能更大量、更快速且安全的流動。陳元凱在演講中特別強調，中華電信近年的核心策略之一，就是打造足以支撐 AI 時代大量資料流動需求的「數位韌性」，並具體落實在海、地、星、空四層網路架構上。

在海底，中華電信已投資興建 14 條國際海纜和 10 條國內海纜，讓台灣能穩定連結到美國、日本、歐洲、東南亞等地，這是台灣面向全球的資訊主幹線。在台灣地面，中華電信一方面持續擴大光纖、4G、5G 的部署，另一方面也以微波系統補強山區、偏鄉或其他特殊地區的通訊服務，讓網路真正做到連得上、連得穩。同時，展望未來 AI 時代的網路需求，積極投入 IOWN 次世代全光化網路的前瞻布局。

再往上走向天空，中華電信導入 OneWeb 的低軌衛星（LEO），作為地面通訊中斷時的即時備援。而在低軌衛星之外，還有 ST-2 高軌衛星（GEO）、Astranis 的微型高軌衛星及 SES O3b 中軌衛星（MEO），打造出整合高中低多軌道衛星的新世代衛星通訊網路，確保台灣在任何環境下都能維持穩定連線。

智慧驅動：用 AI Factory 平台加速企業導入智慧應用

透過由「海、地、星、空」打造的高密度通訊網絡，中華電信建構出真正的數位韌性，確保企業在任何情境下都能保持連線不中斷。並以此為基礎，向上發展出第二根支柱智慧驅動，並以自主研發的 AI Factory 平台，加速賦能產業智慧轉型。

AI Factory 平台共分為三層，最底層為資源平台，以 hicloud AI 算力雲提供運算、儲存等資源，讓企業能以更低成本、更高效率取得 AI 所需的算力。中層是模型訓練與推論平台，中華電信整合 AI 算法、DeepFlow 平台，提供開發者一站式模型訓練、微調、推論等服務，有效縮短模型開發時間。最上層則是 AI 服務平台，中華電信將經過內部驗證與外部協作的 AI 應用，轉化為可快速導入的解決方案，讓企業不必從零開始，大幅降低導入門檻。

陳元凱進一步說明，中華電信如何運用「內服」與「外用」兩大策略，打造可快速複製並導入的 AI 解決方案。「內服」指的是，中華電信將 AI 導入（如人力資源、行銷、網路維運等）內部營運流程，透過實際運作驗證可行性，再將這些「經過實戰驗證」的模式，轉化為外部可用的解決方案。

舉例來說，智慧客服中心導入 AI Agent 協助客服人員快速查找資料，使知識檢索有效提升效率逾 44% ，並同步提升線上客服整體滿意度。智慧門市則透過 AI 重新優化櫃台作業與案件檢核流程，不僅讓門市客戶整體等候時間縮短 23%，也提高案件檢核效率 33%。這些成果證明 AI 對提升作業效率的實質效益，更成為可直接輸出給企業客戶的最佳範例。

從內部創業到外部生態：串起台灣 AI 的創新動能

除了打造企業所需的 AI 解決方案之外，中華電信也不遺餘力推動 AI 創新創業生態系，策略做法則是從內部創新以及外部合作兩個方向著手，持續挖掘企業真正需要的 AI 創新解決方案。

在內部創新面向，中華電信積極培育內部創業文化，鼓勵員工成為「內部創業者」，並提供相應資源支持員工將創新想法落地，今（2025）年 10 月成立、專注於 GenAI 服務的中華創智國際（CHT InventAI），便是第一個正式從內部孵化育成的 AI 新創公司。第二家聚焦邊緣（Edge AI）與智慧影像的新創團隊，也將在 2026 年正式落地。這代表中華電信不僅是擁抱 AI，更將其視為可以獨立成長的戰略事業體。

在外部創新合作面向，中華電信持續打造更開放的創新生態系來加速 AI 應用的擴散。從 2018 年啟動台灣首個由電信業主導的 5G 加速器以來，至今已陪跑超過 80 支新創團隊，其中有兩家成功上市。未來，中華電信仍將持續透過加速器與新創一起共創新解方，成為企業邁向 AI 的重要推力。

陳元凱在演講最後強調：「AI 發展才正要起步。」在這波浪潮中，中華電信將以電信服務、企業解決方案及成長型投資（M&A）組成的 AI 飛輪，持續站在最前線引領創新，希望透過 AI 飛輪的轉動，不僅推動中華電信自身成長，更能帶動台灣企業積極擁抱 AI，共同進入 AI 加速的大未來。