社群不只是小編的事!創意總監談品牌經營:説一個消費者當主角的故事
社群不只是小編的事!創意總監談品牌經營:説一個消費者當主角的故事

做品牌,說到底就是講故事,而行銷人的任務就是想辦法把故事講好,這個「講好」,包括跟對的人在對的時間選擇對的方式去述說。而且主角可以不是品牌自己。

讓你的「社群」成為品牌的主角

電通國華創意群總監文雅慧在「向創意總監學影響力品牌經營」活動上,分享當初企劃華南銀行100週年廣告時,客戶的要求很主觀,只想說一個百年銀行的故事,卻沒考慮到有沒有人想看。她當時就想100年的銀行確實不容易,但這也是為什麼一般人想到華南銀行,大部分聯想到的是老派。

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電通國華創意群總監文雅慧。
圖/ 周書羽/攝影

在文雅慧看來,品牌與其說自己的故事,不如說消費者的故事,「創立100年的華南,最有資格說消費者的故事」,他們透過訪談挖掘銀行行員與客戶的故事,最後拍成三支改編自真人真事的系列影片。

「這件事其他銀行做不到,只有你(華南)夠久、最有資格,」文雅慧說,當你把品牌當商品賣時,消費者跟你論斤計兩,但當你說起故事,人們才會卸下心防,儘管你還是講貸款、保險和儲蓄,但沒有人會抗拒,尤其你講的正是「他們(消費者)」的故事。

讓所有人幫你的「參與式行銷」

不過相對於大手筆拍攝動輒幾百萬預算的形象影片,要說好一個品牌故事,透過社群媒體則有機會花低成本來達到高成效。只要社群事件規劃得好,讓消費者都「參與」你的行銷、替你放大聲量並非難事。但社群行銷人人在做,除了找出能夠引發共鳴、認同感的主題,還要注意哪些事情?

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李奧貝納集團、陽獅台灣創意策略執行長李人豪。
圖/ 周書羽/攝影

許多人操作社群活動會先從方法著手,像是先前流行的chatbot互動或留言分享參加抽獎等,其實不少人是跟風模仿。李奧貝納集團、陽獅台灣創意策略執行長李人豪指出,規劃社群活動前,先明確設定消費者達到的參與程度很重要。根據「線上/線下」活動與「分享/共創」的參與方式,他拉出四個象限,認為行銷人員必須先確定要達到的成效在哪一個象限,再回推應該發起什麼樣的活動。

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李人豪的參與行銷四象限。
圖/ 數位時代製作

隨時隨地創造品牌對話,社群工作是大家的事

此外,李人豪還提醒,參與式行銷某種程度上來說,等於要放棄一部分定義品牌的權力,因為你要消費者「加入」,就不能控制大家如何討論你,所以品牌要見樹也見林,在所有行銷活動開始前,「先想清楚你要去哪裡,品牌完整樣貌要長成什麼樣子,再去整合各種行銷資源與策略。」而未來是全媒體行銷時代,「隨時隨地創造品牌對話,思考怎麼用不同的媒體跟消費者對話,是行銷人一大課題。」台灣電通創意總監廖奎鈞說。

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台灣電通創意總監廖奎鈞:「隨時隨地創造品牌對話,思考怎麼用不同的媒體跟消費者對話,是行銷人一大課題。」
圖/ 周書羽/攝影
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美商廿世紀福斯影片董事總經理劉文硯:「社群不只是小編的事。」
圖/ 周書羽/攝影

儘管上述的操作場域幾乎都在社群媒體,但美商廿世紀福斯影片董事總經理劉文硯提醒,這不只是社群小編要做的事,「 把社群的任務放到每一個人的工作職掌以內,這樣你才能做出以社群為核心的行銷活動。 」至於,行銷操作上的創意發想,「除了理性邏輯推演外,更需要精煉自己的直覺並相信它。」我是大衛廣告董事總經理趙梅媛說,「有時候你的idea不是不好,只是『還不夠』,再堅持一下,或許就能成就很好的創意。」

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我是大衛廣告董事總經理趙梅媛:「你的idea不是不好,只是『還不夠』。」
圖/ 周書羽/攝影
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投資不再靠感覺,大戶豐App用數據打造紀律投資術
投資不再靠感覺,大戶豐App用數據打造紀律投資術

在物價節節高漲的年代,想要確保退休後的生活品質,不能只靠儲蓄和保險,必須做好投資理財規劃。然而,投資最難的挑戰,其實不是掌握市場波動,而是如何抵抗人性的誘惑,看漲時急著追高,遇跌又容易慌張停損,原本的投資紀律往往在情緒波動中被徹底打亂。

為了協助民眾克服這道難題,金管會推動台灣個人投資儲蓄帳戶(Taiwan Individual Savings Account,TISA),透過制度設計降低理財投資門檻,引導民眾進行長期且規律的定期定額投資。而永豐金證券的大戶豐 App則讓這條路走得更輕鬆,藉由簡單易用的操作介面與功能設計,及定期定額的手續費優惠,營造一個友善的投資環境,幫助投資人輕鬆養成穩定理財的習慣,也讓「紀律投資」能夠真正成為日常理財的一部分。

資產配置多樣化,打造理想的退休理財組合

永豐金證券數位金融處處長劉柏甫認為,退休理財規劃不能只追求資產成長,更應重視資產的穩健性與持續現金流,因此資金不能只放在單一商品上,最好同時配置在多個不同商品,像ETF搭配主動式基金,就是相對理想的退休理財組合。

ETF雖然具有低成本與有效追蹤大盤的優勢,但容易受到市場波動影響。而退休理財就像一場數十年的長跑,很難預料這段旅程中可能發生哪些大環境變化,此時主動式基金的價值便顯現出來,藉由專業基金經理人的專業與操盤經驗,不僅可以主動發掘被市場低估或具有高成長潛力的投資標的,當面臨重大環境變動時,也能快速調整投資策略、有效降低衝擊,並與ETF的被動追蹤策略形成良好互補,讓投資旅程更加穩健。

然而,對多數投資人而言,即便了解資產配置的重要性,在實際操作上仍常遇到難題。根據劉柏甫的觀察,目前民眾在基金投資上普遍有3大痛點:首先是市場基金琳瑯滿目,投資人往往不知道該如何挑選。其次是難以精準掌握進出場時間。三為容易忽略手續費、管理費等潛在投資成本對長期投資報酬率的影響。

針對這些痛點,永豐金證券透過大戶豐App的創新功能與貼心設計,協助投資人逐步化解困境。「大戶豐不只是交易工具,更是陪伴投資人累積財富的虛擬夥伴,幫助他們找到適合自己的投資方法,一步步達成理財目標,」劉柏甫強調。

永豐金證券數位金融處處長劉柏甫
永豐金證券數位金融處處長劉柏甫
圖/ 數位時代

6大分類,輕鬆找到心儀的基金

主導App開發的永豐金證券數位金融處資深經理黃亮喻進一步說明,大戶豐App如何幫助投資人篩選基金商品及掌握進出場時機。

在選擇基金商品時,投資人除了參考由TISA基金委員會嚴選的TISA級別基金,也可以透過大戶豐App提供的6大分類機制,再搭配個人投資偏好,快速 縮小範圍,找到喜歡的投資標的。例如,看重基金長期表現的投資人,可以選擇「連年正績效」分類,鎖定近2至3年持續表現良好的基金,若是對市場波動較為敏感,則可選擇「穩定超耐震」分類,篩出資產規模超過5百萬美元且過去3年波動度低於8%的基金。

智慧加減碼創新設計,量身計算每檔基金的加減碼區間

當投資人找到心儀的基金後,下一個要面對的難題就是,該在何時進出場?如何避免買到最高點?大戶豐 App 內建的智慧加減碼功能,可以輔助投資人做出更精準的決策,讓交易不再憑感覺。

「智慧加減碼雖然不是新機制,但大戶豐App的設計邏輯卻與市場普遍做法不同,」永豐金證券數位金融處處長劉柏甫強調。

很多數位平台的智慧加減碼功能,都是直接套用特定比例,例如下跌 5% 就建議加碼、上漲就建議減碼,這樣的操作邏輯雖然簡單直覺,卻忽略基金本身的差異性。事實上,市場上的基金種類相當多,標的可能涵蓋美國、新興市場,或是股票、債券,不同產業的操盤邏輯也都不一樣,如果以單一標準來套用所有基金,勢必會出現偏差,間接影響長期投資績效。

為了讓客戶能夠真正累積個人資產,大戶豐 App跳脫既有框架,根據每支基金的歷史表現與波動幅度,量身計算加減碼區間,當基金淨值進入「加碼區」或「減碼區」時,就立即推播通知,提醒投資人第一時間檢視是否需要調整部位。

「智慧加減碼功能自 2025 年 7 月上線以來,已吸引超過 1.5 萬人使用、累積超過6萬次的使用頻次,甚至還有客戶運用此功能找尋強勢基金,成功提升投資紀律。」劉柏甫分享,不只優化投資效果,更有助於建立長期投資紀律,原因在於,智慧加減碼是經過數據分析而得出的客觀建議,能夠幫助投資人克服「追高殺低」的人性弱點,以更理性、更科學的方式判斷是否需要調整交易策略,讓投資人能夠在市場波動中能夠穩健操作、從容應對。

「大戶豐App的核心目標,是讓客戶能夠真正累積個人資產,」劉柏甫指出,這不僅體現在智慧加減碼功能的創新設計上,更展現在實質的費用優惠中,透過定期定額的手續費優惠,降低潛在投資成本對長期投資報酬率的影響,鼓勵更多民眾及早加入退休理財的行列。

從投資小白到高資產客戶,滿足每一位客戶的投資需求

此外,永豐金證券亦關注高資產客戶的財富管理需求,規劃相應的數位金融服務。例如:開放在App線上申購境外結構型商品,讓專業投資人不必倚賴傳統專人服務,可以直接在線上完成交易,提高交易的彈性與便利性。「永豐金深信,數位財富管理平台不應僅服務投資新手,而是要讓每一位客戶,無論資產規模大小,都能享受到便利且專業的數位化服務。」劉柏甫強調。

永豐金證券團隊致力將專業投資化繁為簡 ,透過大戶豐App的數據智慧與創新功能,助您輕鬆養成理財紀律,
永豐金證券團隊致力將專業投資化繁為簡 ,透過大戶豐App的數據智慧與創新功能,助您輕鬆養成理財紀律,穩健累積資產 。
圖/ 數位時代

展望未來,永豐金證券將持續強化大戶豐App的服務深度與廣度,納入更多金融產品,為客戶帶來一站式的數位投資體驗。同時,也將引入更多AI智慧功能,透過人機協作,提供更貼近個人需求的理財服務,朝著成為客戶身邊最值得信賴的「數位理財顧問助手」目標邁進。

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