「我想要經營顧客關係管理，但礙於資金和技術而作罷。」這是奧理科技執行長陳逸生（Vinek）在協助企業開發客製化APP常聽到的回饋，他發現從小店家到連鎖大企業，都有想與顧客建立溝通管道的需求存在，因此他開發「Ocard顧客經營管家」系統，要協助店家方便經營顧客及利用數據分析達到精準再行銷。
整合POS和CRM，協助線下店家精準再行銷
過去，店家於線下規劃的會員入會程序多半繁瑣，即便成功擁有會員並蒐集到數據，後續的分析運用也很粗糙，最常見的方式就是廣撒簡訊；而線上部分雖然只要用戶點擊廣告即可取得資料，但隨著科技巨頭策略改變、法規修改，店家現在要取得這些顧客資料越來越難。
近年來雖然有不少工具興起，如會員系統、訂位系統、POS 機、支付工具等，但不同工具的系統各自為陣，店家面對分散的資料，別說運用，要能有效整合處理都很困難。針對這個痛點，Ocard 從前端顧客資料收集就整合到後台分析，最後再運用 AI、大數據分析，讓一般店家不用花太高成本，也能善用會員數據，透過精準再行銷創造更大效益。
Ocard於2016年正式上線，團隊表示提供店家的功能十分多樣，包括：會員系統、集點紅利回饋、會員分級、介紹回饋計畫、儲值及自動贈禮。店家可以讓消費者透過 Messenger 或 Line 等通訊軟體內的聊天機器人聯繫店家，甚至是查詢會員和兌換點數等，無需下載其他 APP 就可以完成，而平台上的點數和禮券則視店家需求，可於線上及線下搭配使用。
不過也令人好奇，市面上已經有其他廠商提供類似服務，Ocard 的競爭優勢在哪裡？陳逸生表示，他們與其他平台最大的差異在於優異系統串接整合，以及後續完善經營服務。
為了要做到良好系統串接或是讓店家更快上手，他和開發團隊費了十分大的功夫，直到現在多數店家使用 Ocard，最快 30 分鐘即可開始自己的會員計劃，這樣快速的時間正是說明店家即便沒有技術背景，也可以輕鬆操作系統。
針對消費者，陳逸生表示過往店家接觸顧客方式多半以發送簡訊、Email 為主，近年流行建置品牌 APP，但低留存率與高卸載率，使得原先要用以創造利潤的 APP，反而因為高昂的維護成本成為賠錢貨，這令許多店家困擾不已。因此 Ocard 與店家合作時並不以開發 APP 為主，反倒是將會員系統整合到即時通訊軟體，「比起過往開發 APP 的方式，留存率明顯提高 3 倍、觸及率提高 2 倍，不僅大幅降低成本，也讓會員數據更有效運用」陳逸生說。
Ocard 強調的「精準再行銷」，其中一項是透過 AI 自動化幫助店家喚醒自來客，系統會於客人消費完後利用聊天機器人傳送問卷，協助店家與消費者建立溝通管道，並將結果傳至後台分析。數據運用上，後台會自動找出一段時間未重複消費的客人（根據店家的性質不同，時間估算會有所不同），並贈送一張兌換券以示問候，提醒客人回來消費。陳逸生表示，根據團隊的統計數據，使用 Ocard 服務能協助品牌提升 10~20% 的回流率。
除了提供一套好用的系統之外，奧理科技也提供顧問服務，透過蒐集後進一步分析的數據，給予店家行銷策略等建議。
好的服務要讓世界看見，團隊未來主力放在東南亞
2012 年開始創業，清大資工畢業的陳逸生，並非一路以來都順遂，過程也曾遭逢挫折，面臨創業夥伴來來去去、公司不斷虧損等各種情況。
令人好奇他為何能撐到如今？他不假思索地說「創業後，公司就是我的責任，在我能力範圍內我一定會把它做好，不輕易放棄。」
目前，團隊服務客戶高達 8 成為餐飲業，客戶涵蓋台灣、香港、上海，於新加坡也有合作夥伴。接下來，他們會將主力放在東南亞，雖然當地市場發展快速，但相較台灣來說，東南亞許多店家缺乏好的會員管理系統、也缺少專精的系統開發者。因此，他們希望帶著在台灣開發的結果與累積的 Domain know-how 進攻東南亞，讓好的服務在世界各地拓展、開花結果。
創業快問快答
Q：該公司服務能解決什麼樣的問題？
在這資訊爆炸的時代，希望協助企業解決線下蒐集、管理顧客的困難，快速建立一個與顧客溝通連結的管道，有效進行顧客經營。對顧客來說，也能過濾掉不需要的多餘訊息，用最輕鬆、有效的方式享受品牌的服務與優惠。
Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？
成為國際的SaaS平台，透過大數據及AI分析，協助品牌有效的進行顧客經營及自動化精準再行銷。
Q：創業，教會了你哪些事？
堅持做認為是對的事情，持續修正。
團隊資訊
公司名稱：奧理科技股份有限公司 / Olis Innovation Co.,Ltd.
成立時間：2015/5/13
產品名稱：Ocard 顧客經營管家
上線時間：2015/9/1
團隊人數：14
官方網站｜Facebook
本文授權轉載自：創業小聚
