歐洲最大通訊設備製造商的阿爾卡特，最近將發展策略回歸到使用者身上，「一堆紊亂不清、彼此不相干的通訊服務已經不能滿足現今的消費者，」阿爾卡特亞太區總裁雷諾達（Christian Reinaudo）在十月初宣布「以用戶為核心的寬頻服務」將是未來兩年阿爾卡特的主要發展策略時指出，「逐漸走出困境的電信業者應該體認，殺手級應用也無法適用所有市場和消費者。」 龍頭業者對於未來的發展決策做出大轉折，背後則是一連串的經驗與教訓。
**策略性購併核心事業
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在九○年代中期，阿爾卡特旗下的分公司數目多達一千兩百家，業務內容從生產葡萄酒的酒莊、核電廠到光纖設備都有，這種雜燴的經營模式，讓阿爾卡特從八○年代改制民營化後，長期處於業績虧損的狀態。1995年奉命接下這個爛攤子的新任執行長謝瑞克（Serge Tchuruk），為了力挽狂瀾， 進行大幅改革，將公司的業務逐漸集中在利潤高、前景看好的通訊業務上，逐步賣掉其他非核心、獲利不佳的子公司，再利用這筆錢，在世界各地購併具有獨特利基的電信公司，「策略性的購併是最省時的發展模式，」因此在短短數年間，阿爾卡特已經脫胎換骨為專業的電信巨頭。
重新找到目標的阿爾卡特在DSL (數位用戶迴路)產品銷售上有著傲人的成績，根據Dell'Oro Group的調查顯示，2004年第二季阿爾卡特在DSL的市占率高達38％，平均每1.5秒，就賣掉一條DSL線，是其他如朗訊、北電等競爭者的四倍之多。掌握新技術、搶占新市場的策略，不但讓這家老牌電信公司能夠轉虧為盈，而且在變化莫測的通訊浪潮中，能夠穩坐通訊設備商的龍頭寶座。
寬頻網路的普及，讓阿爾卡特從中獲得商機，但是這群生意頭腦精明的法國人，卻從世界各地的合作經驗中發現，「客戶為了加速版圖的延伸，大手筆增加企業支出，卻不一定能提升獲利，」阿爾卡特亞太區總裁雷諾達（Christian Reinaudo）指出，許多ISP業者肯花錢，廣鋪基礎建設，期待搶得機先，但是幾年下來，在低價競爭的環境下，獲利卻沒有起色，「通訊設備商為了搶占市場，甚至將核心能力集中再銷售而非技術研發，」雷諾達有些憂心地說，但是這樣自省式的觀察，卻讓阿爾卡特找到下一步的機會。
**專注下一代網絡技術研發
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2000年，通訊市場掀起3G熱潮，在3G設備的競賽中，阿爾卡特與日本富士通合資成立公司，為日本電信NTT DoCoMo建置CDMA行動網路，在亞洲市場贏了一局，但是在歐美地區卻表現相對弱勢。
不過，近兩年3G市場陷入前景未明的膠著狀態，阿爾卡特卻將營運發展策略悄悄地移轉到電腦網路上，「我們意識到傳統語音服務利潤被腐蝕所帶來的危機感，著手將發展策略從單純設備業者轉向服務供應商，專注在下一代網絡的技術研發上，」阿爾卡特亞太區下一代網絡事業群總經理Fazal Bahardeen指出。
簡單來說，下一代網絡（Next Generation Networks，簡稱NGN）就是將固網、行動通訊與網際網路三種系統彙整，「而3G推展正是網路、手機、應用服務三者的結合，在概念上是一致的，」工研院工研院IEK寬頻網路設備與服務部經理張淮杞認為，阿爾卡特能夠穩住產業發展，關鍵因素不再是單一產品，而是能夠提供與其他網通業者不同的解決方案。
**藍芽電話是祕密武器
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四年前，就在中國賣出第一套NGN系統給中國電信的台灣區總經理季鵬元也認為，「透過固網與行動的整合技術，客戶的成本有效降低，可以用更便宜的費率吸引新客戶上門，讓被行動業者奪走生意大餅的傳統電信業者有機會重新回到市場上」。
今年5月甫推出藍芽電話（Blue Phone）的英國電信，就是NGN試行成功的產物，英國電信採用阿爾卡特的系統平台做為骨幹，與行動業者伏特風（Vodafone）合作，採用易利信的藍芽技術與摩托羅拉生產的藍芽手機，將固網和行動電話業務整合在藍芽手機上，經過兩年針對企業客戶的測試服務後，今年開始推展到一般住宅用戶。這項直接深入一般使用者的新應用服務，無疑是為近年飽受業績停滯之苦的固網業著，指引一條新路。
以語音服務為主的藍芽電話，是阿爾卡特企圖在通訊市場中在扳回一城的重要武器，面對蓄勢待發的3G市場，阿爾卡特則是如鴨子划水般地，默默地進行布局，「我們不會在3G市場中缺席，未來的電信業者不只提供語音通訊技術，而是必需藉由差異化與客制化的解決方案，才能擄獲客戶的心，」雷諾達信心滿滿地，點出阿爾卡特未來的願景。
