併購不成變敵手,與LINE對戰,飛比價格要採主動攻勢
併購不成變敵手,與LINE對戰,飛比價格要採主動攻勢

在併購提案破局的那一刻,台灣比價導購平台飛比價格(FeeBee)和LINE購物之間的關係就從夥伴變成了敵人。而在LINE購物挾帶驚人氣勢與資源落地台灣的同時,飛比價格也已經擬定好主動出擊的戰略。

LINE電子商務部資深副總經理顧昌欣曾透露,早在2017初訂定LINE購物發展方向後,他們就陸續拜訪了幾家台灣潛在併購標的,而以搜尋比價服務起家的飛比價格,不意外地也在名單之內。

但自去(2017)年10月LINE併購嚮網科技的消息傳出後,大家很清楚知道,飛比和LINE最終無緣成為夥伴。

還有很大發揮空間,飛比價格要走自己的路

「我們還是希望走自己的路。」飛比價格營運商第一網站董事長盧大為表示,對於合作,內部不是沒有評估過,只是最後他們認為自己做還是有很大的發揮空間。

或許現在談電商、談比價網站,大家可能會覺得這應該是一個已經成熟到不能再成熟的市場,但在盧大為眼中,卻還存在很多可能性。「就像寶可夢(Pokemon Go),我現在已經玩兩年了,也不知道現在還有這麼多功能可以出來。」他認為導購市場也是如此,還有社群、評論,非常多東西可以做在裡面。「我只能說我們現在看到的飛比,可能只是我們現在想到的20%、30%。」他說。

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比價導購網站飛比價格營運公司第一網站董事長盧大為表示:「我們其實不怕跟Google競爭,也不怕跟LINE競爭,因為每個人有不同角色。」
圖/ 蔡仁譯/攝

至於可能和LINE正面對決,盧大為則是這麼說:「我們其實不怕跟Google競爭,也不怕跟LINE競爭,因為每個人有不同角色。」他表示自己過去的職涯中,不論面對微軟也好、雅虎也好,其實一直都是在和國際級巨獸戰鬥,「不同人群有不同需求,我們怎樣在不同需求裡面找到我們定位,這我們是很有信心的。」他表示只要是公平競爭,就不擔心對手是誰。

實際上截至目前為止,他表示飛比價格的業績也確實沒有因為LINE購物推出後就受到影響。「這衝擊沒有我們想像的大。」他笑說:「也許沒有他們(LINE購物),我們會成長得更快一點。」

守住Web領域,進攻App

而且至少在Web領域他還是很有自信的。「當然他們(LINE)也可以來吃Web,但就不是他的強項。」盧大為相信從搜尋起家的飛比價格已經在市場上建立起一定的進入障礙。不過他也知道飛比不可能永遠就只守在Web,已經開始採取更主動的攻勢要和LINE在App市場上較勁。

盧大為很誠實:「App是花費的,不做(飛比價格)會賺更多。」他當然知道現在這個時間點去改版、花資源推廣一個App有多花錢。而且以他認定App的DAU(日活躍用戶數)一定要做到10至15萬人才能成為一個不可忽視、對電商有意義的;且以可獨立存活的平台來說,App總下載量至少要達到400到500萬的量級。若是以每獲得一次App下載要花費2美元(約合新台幣61.73元)估算,那就可能是超過新台幣3億元的可觀金額。

當然,實際上能否用更有創意也更省錢的方式達到相同目標,則是飛比要面對的考驗,而目前可以看到飛比先採取的是贈點和集點行銷手法。盧大為表示,這確實帶動了一波App下載量成長,也發現用戶下載得多,但卸載的少了。

而且不論如何,盧大為認為,相較於Web的用戶大多來自隨機查詢者,App用戶和飛比價格之間的關係會更直接也更密切,自然也更有機會將有強烈購物需求的用戶變成忠實會員。為此,他甚至有不賺錢都要做App的決心。

盧大為表示,他自己設定的目標是在今(2018)年將App使用度提升,占飛比整體流量的三分之一,甚至是50%。他說:「目前大概只有10%。」

口袋方案還很多,飛比下半年將進軍垂直領域搜尋

LINE CONFERENCE
LINE在日本、台灣都計劃跨入旅遊導購市場,而飛比價格也同樣將旅遊納入未來發展垂直搜尋導購服務的選項之一。
圖/ 何佩珊/攝

不過盧大為雖然很看重App,但也說這不會是飛比今年唯一的攻勢,透露口袋裡還有很多案子正在同步進行中。如他預告在今年內計劃推出不同垂直領域的搜尋比價服務,如旅遊、租屋、二手車等,都在評估範圍。他說:「我們是一個以搜尋為起家的公司,不是只有看電商搜尋,也可以做別的。」

雖然他所提到的幾個垂直領域,目前市場上其實也都不乏已經有玩家,但盧大為說:「我會進去,當然我覺得我做得比他好阿。」他表示這就像當初飛比也不是第一個進入比價市場的業者,「我覺得有市場,但他們做得不好,我們就進來。」

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健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範
健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範

在健身產業競爭日益激烈的今天,品牌之間的差距,早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容,而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動,打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點,台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業,有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年,柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心,在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局,柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台,打破內部數據孤島,將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級,更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型,為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來,柏文的營運規模就穩步成長,如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關,躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

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柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。
圖/ 數位時代

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗,在規劃任何服務與課程時,都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例,多數健身場館選擇向國外購買課程授權,健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE,由專業團隊設計課程且每季推出不同主題,「雖然成本較高、也比較花時間,卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求,」陳尚義認為,這種重視在地需求的思維,正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來,柏文以「運動休閒」為核心,不斷推出新的品牌與服務。在場館端,成立各具特色的主題運動場館,例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中,Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館,設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程,而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店,更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端,則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外,柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程,近期更籌備成立電商平台,方便會員與非會員選購運動健康相關商品,逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級:從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長,柏文也開始導入各種數位工具,以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說,會員入場的身份辨識機制,已經從早期的刷條碼會員卡,升級到現在的人臉辨識直接進場。又如,在內部營運流程上,從會員管理、財務到行銷活動等,亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據,成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享,自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標,也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符,便會立即請相關人員說明情況,確認異常原因。

「透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說,更重要的是,這些數據也成為柏文持續創新的基礎,透過數據掌握會員的行為模式和滿意度,如:會員的運動頻率、續約率等,可以作為發展新產品或新服務的決策依據,使其更貼近會員需求。

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柏文健康事業董事長陳尚義指出,透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。
圖/ 數位時代

導入 Teradata 數據中台,柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而,隨著數據應用越來越深,現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先,數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統,無法有效整合,導致使用者必須在眾多介面間來回切換,相當不方便,也容易影響決策的準確性。其次,系統效能不足,在查詢與分析大量數據時,往往要等候一段時間,導致營運報表無法即時產出,管理層難以掌握最新狀況。第三,報表製作流程高度依賴人工作業,需從多個系統匯出資料再自行整合,不僅耗時費力,也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰,柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台,將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據,全面整合至單一資料庫,徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構,可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能,再搭配帆軟的報表與視覺化工具,使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果,讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示,選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大,平行運算能力是經過市場驗證的,而且系統本身具備備援機制,不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

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Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。(由左至右)柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。
圖/ 數位時代

除了 AIDW 數據平台,Teradata 亦透過數據整理師服務,協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化,為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出,Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,能從業務視角提出建議,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代,我認為柏文做了關鍵決策,透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設,作為支撐AI發展的核心競爭力!」陳盈竹強調。

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Teradata台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。
圖/ 數位時代

數據建設就像是城市的下水道工程,是 AI 應用的發展基礎,而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技,則在這座下水道工程中扮演關鍵角色,負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務,「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力,為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設,確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示,過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺,但未必能量化決策背後的成本與效益;未來希望透過完善的數據中台,不僅能掌握營運脈動,也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現,進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷,將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。

圖/ 擎昊科技
圖/ Teradata
圖/ 柏文健康事業

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