摸得到的虛擬遊戲！GaussToys用磁鐵拉近人與人之間距離|數位時代 BusinessNext

磁鐵是生活中極為容易取得的物品，不過你有想過它能夠應用於「數位桌遊」嗎？樂磁玩趣GaussToys利用特殊磁場感測技術，創造出有別於一般桌遊及手遊的虛實互動數位桌遊，讓大人小孩能將平板結合桌遊實體道具，為遊戲增添更多互動樂趣。

從Maker轉型，讓技術「看得到、摸得到」

一直以來GaussToys專注服務Maker社群，將自己定位在開發技術團隊，以面向B端市場為主。經過團隊內部討論後，認為如果想要有更大突破勢必得轉型，因此今年開始調整方向主動出擊C端市場。

團隊的核心技術來自共同創辦人梁榮豪博士的論文研究題目，他們的技術備受肯定，過往參加龍騰微笑競賽及科技部創新創業競賽皆獲得首獎。獲獎後獲得的獎金促使他們創辦GaussToys，專注將技術商轉。

2017年，他們更成功申請行政院國家發展基金創業天使計畫補助，透過政府的幫忙來提升研發實力，進一步開發更好的虛實互動數位桌上遊戲，致力使技術轉化為看得到、摸得到的終端產品呈現給消費者。

蓄勢待發，GaussToys磁鐵玩具要掀起數位桌遊熱潮

磁場感測技術的強項在於能夠結合任何實體玩具，透過平板背後加上一層特製磁鐵技術模組，搭配平板中的數位內容，不但可以實現虛擬教育學習，認識磁鐵應用以及磁場原理，更添加遊戲趣味性。

團隊希望將玩具注入磁場後能使其擁有生命，讓人們不再只是專注於平板，和旁人之間還能有更多實際上的互動。或許有些人會納悶，在平板上敲敲打打沒問題嗎？彭傳旋說，每套桌遊都會附上保護裝置，經團隊測試，磁鐵的磁場並不會影響平板的使用，螢幕也幾乎不會影響損耗。

目前，GaussToys在台灣與產業、政府相關單位皆有合作，以開發完整應用體驗為主。例如GaussToys參加由親子天下主辦的MAKER PARTY，將其技術設計成闖關遊戲，讓參展的孩子在玩平板之餘能多加了解磁場特性，也藉由流程設計，增添親子間的互動。

而今年GaussToys預計在Kickstarter推出數款有趣的桌上主題遊戲，只需要將平板放置於專用的擴充遊戲台上，再結合實體配件即可使用。從進行破關任務到懲罰，虛實內容環環相扣，讓遊戲從平板內玩到平板外，大大提升遊戲豐富度。目前團隊正與美國通路商、遊戲廠商進行接洽，藉由市場測試調整產品銷售及設計方向，未來將更專注於歐美C端市場發展及B端的技術合作。

鴻海也看好，預計今年拓展海外市場

將來面對C端市場，GaussToys會以遊戲開發角色出發，在Kickstarter上進行募資，待C端市場成熟後再走向B端。接下來與B端的合作模式是直接以技術對接大企業，目前GaussToys主要與鴻海合作，提供技術授權，也因此接觸到任天堂遊戲公司，期待未來會研發出更多意想不到的創新玩法。

總結GaussToys的三種商業模式分別為2B、2B2C、2C，2B主要是提供軟硬體整合技術應用授權及開發合作；而2B2C的模式則是以體驗為主，提供設備內容、實體互動闖關遊戲，協助規劃體驗流程，合作對象為上述提到的親子天下MAKER PARTY、創客派對及醫院等；2C將會主打歐美市場，銷售桌遊產品。

未來GaussToys會先專注於建立與用戶溝通的管道，希望先將產品銷售出一定的成績，再與桌遊開發商、設計師代理商合作，同時經營平台內容、建立忠實用戶，創造出相關生態社群連結。

另外，團隊也正積極拓展海外市場，希望短期內能夠建立海外辦公室。預計明年前往中國尋找策略性夥伴，佈局教育市場，而台灣的定位依舊是擔任生產、設計的角色，讓研發人才留在國內。

創業快問快答

Q：該公司服務能解決什麼樣的問題？
希望能透過人與人實際的接觸，在大家遊玩的過程中逐漸建立共玩、共享、合作、瞭解等等，一方面希望能提供桌遊更多的可能性，另一方面突破虛擬遊戲中較難以無法提供的感知及回饋。

Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？
希望能成為實體互動遊戲的主流平台，提供更多能讓人與人連結的好玩遊戲及內容，下一步就是KS群募上架，正在執行中至於內容要暫時保密。

Q：創業，教會了你哪些事？
創業只是一件小事，得失心不能太重，要踏得深還要跑得快。

團隊資訊

公司名稱：樂磁玩趣股份有限公司 / GaussToys
成立時間：2015/3/16
產品名稱：數位桌遊
上線時間：2018/10/16
團隊人數：4
官方網站|Facebook

本文授權轉載自：創業小聚

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？在零售數位轉型浪潮下，顧客跨越線上線下，期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜，服務容易斷線，品牌該如何化解？

走過65年的恆隆行，代理超過29個國際品牌、據點遍布全台，為了突破這道難題，恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑，實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線？

「過去只要把好產品賣出去就好，但現在顧客期待的不只是商品，而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出，恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色，若仍停留在以「產品為中心」的模式，隱憂很快浮現。

五年前，恆隆行在全台已有逾70個專櫃，各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時，因難以全面控管，提供風格一致、資訊齊全的回應，是一大挑戰；售後服務需要完整資訊，轉介客服的流程變冗長。

「顧客明明都是恆隆行的消費者，卻可能在不同櫃位得到不同解答，這就是必須解決的阻力！」陳思樺坦言，互動紀錄分散在不同帳號與部門，難以回溯完整旅程，也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言，零散不僅削弱體驗，也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到，唯有在建立「一致性的品牌信任感」，並確實實踐「無阻力服務」，才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發，打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心，恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務，是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號，收斂為單一入口，並以三合一選單架構，滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務，甚至是品味生活的多元需求。

透過 LINE 官方帳號單一入口，客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時，櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位，免去層層等待；顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後，即使離開門市，也能持續獲得建議與售後協助。現在，無論是客服維修或門市選物顧問，都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購，任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播，而是能延續自己的旅程，甚至和服務人員建立起信任連結，這就是品牌關懷。」陳思樺表示，這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接，恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據，優化行銷推播，避免過度打擾，並累積更完整的洞察。

更重要的是，透過單一帳號的整合，成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號，在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際，仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說，不論消費者來自直營門市、外部通路，或線上電商購買，最終都會成為 One hengstyle 會員，持續接受個人化服務。

除了打通任督二脈，對外要無阻力，對內也要滑順。系統架構要保持彈性，能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估，現在則可利用跨部門報表功能，幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長，讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？

隨著系統上線，成效很快浮現。數據顯示，恆隆行直營門市顧客中，每三人就有一人持續在線互動，顯示他們不再是「買完就走」，而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長，恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下，遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是，LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%，每月新增線下綁定超過5,000筆，逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗，也提升了內部效率。陳思樺表示：「對外，顧客的問題能更快解決、售後不中斷；對內，櫃位人員負擔減輕、效率更高，這就是我們想實現的零阻力！」她補充，為深化品牌關懷，恆隆行持續優化服務腳本，確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign，而是長期的對話與陪伴。」

未來，恆隆行除了以第一方數據為核心，持續為各品牌打造專屬體驗，把洞察應用到服務腳本與行銷策略，後台報表也將強化分流與品質監控，讓內外流程更順暢。同時，也期待與 Omnichat 探索 AI 應用，例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等，把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出：「很多單位一開始並不理解為什麼要改變，我們就透過 workshop 與教育訓練，協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調，成功的關鍵不只在技術，而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚，究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗？內部目標是否對齊？」

他認為，唯有基礎建設完善、方向一致，OMO 才能真正落地，而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例：將分散的服務觸點收斂為單一旅程，最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時，零售商才真正掌握了主動權。

摸得到的虛擬遊戲！GaussToys用磁鐵拉近人與人之間距離