淨利潤首次突破20億美元,亞馬遜靠著雲端、廣告飛高高
淨利潤首次突破20億美元,亞馬遜靠著雲端、廣告飛高高

繼Facebook發布令外界大感失望的第二季財報後,身為「FAANG」巨頭之一的亞馬遜也在今(27)日公布營收成績單。

跟Facebook的愁雲慘霧不同,亞馬遜靠著廣告、雲端驅動成長,帶動本季淨利潤成長將近12倍,來到25億美元的好成績,靠著多元的業務範疇,彌補利潤率較低的傳統零售業務,而這已經是亞馬遜連續三季淨利突破10億美元了。

連三季利潤超過10億美元,歸功廣告、雲端

亞馬遜本季營收為528.9億美元(約合新台幣1兆6173億元),沒有達到分析師預期的534.1億美元;淨利潤來到 25.34 億美元(約合新台幣774.9億元),比去年同期的1.97 億美元年增近12倍;每股收益為5.07美元,高於分析師預估的2.5美元。

淨利潤站上25億美元創下了許多紀錄,首先這是繼2017年第四季以來,連續三季利潤超過10億美元,同時這也是亞馬遜史上利潤最高的一季。

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亞馬遜靠著廣告、雲端驅動成長,帶動本季淨利潤成長將近12倍,來到25 億美元的好成績。
圖/ shutterstock

而這好成績的背後,需要歸功於廣告、雲端兩大功臣,本季廣告及其他業務類別營收為22億美元(約合新台幣672.7億元)年增132%,這是亞馬遜廣告業務首次營收首次突破20億美元,去年同期廣告營收為9.45億美元,可見成長有多猛烈。財務長布萊恩·奧爾薩維斯基(Brian Olsavsky)在財報電話會議中表示:「我們也注意到,廣告業務在許多領域都獲得很好的接受度。」

此外,雲端服務AWS(Amazon Web Services)也是主力之一,本季營收為61億美元(約合新台幣1865億元)年增49%,以目前市占率來看,AWS在雲端市場有31%的占有率、微軟為18%、Google為8%,可以觀察到,就算在微軟、Google的競爭下,亞馬遜依舊交出營收超過 60 億美元的成績。

老本行電商營收占比下降

這幾年亞馬遜發布財報時,外界都把焦點放在雲端業務,不過可別忘了亞馬遜的老本行可是零售。本季電商營收為272 億美元,較去年同期成長 14%,從數字上也能發現電商在營收的占比正在產生變化,去年同期電商占營收的比重為62.6%,一年後的今天已將下降到 51.4%了。

而國際市場表現並不佳,整體營業虧損達 4.94 億美元,財務長布萊恩·奧爾薩維斯基認為,像是歐洲、日本市場仍處在投資階段,利潤率有提高但還需要多一點時間,至於印度、東南亞則更為辛苦,原因是受到中國阿里巴巴集團的強勢競爭。

深究其中原因,財務長布萊恩·奧爾薩維斯基表示,因為傳統零售利潤本來就不高,因此在利潤成長上一直相當有限,不過近來亞馬遜在物流倉庫、數據中心都有持續投資,讓運作效率提高不少,此外智慧音響Echo系列以及剛剛落幕的Prime Day成績都不錯,這些都是未來持續努力的方向。

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財務長布萊恩·奧爾薩維斯基表示,近來亞馬遜在物流倉庫、數據中心都有持續投資,讓運作效率提高不少。
圖/ shutterstock

綜觀本季,靠著雲端、廣告事業這兩個高利潤率業務,幫助亞馬遜平衡了零售業務、串流、物流的低利潤率,財務長布萊恩·奧爾薩維斯基表示:「我們在行銷、倉儲、數據中心上的開銷,都帶來超乎我們想像的報酬,加上廣告和其他高營利業務都大幅成長,對本季表現助益良多。」在財報電話會議中他也進一步表示,公司整體利潤率的改善,要歸功於財務紀律和服務業務的增長,此外公司還降低了招聘員工的規模以及員工支出。展望未來,亞馬遜也預估第三季營收將落在 540 億美元到570 億美元之間。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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