Oath總部放手，Yahoo奇摩電商出海還有機會嗎？|數位時代 BusinessNext

Oath總部放手，Yahoo奇摩電商出海還有機會嗎？

台灣成為Oath／Yahoo亞太研發中心後，除了要擔起協助亞太區產品在地化的工作，也計畫將Yahoo TV、電商等台灣團隊自主開發的產品推展至海外。只是這個時候才讓電商業務出海，時間點會不會晚了一些？

換新東家，Oath對電商發展更開放

Yahoo奇摩早於2001年就在台灣推出網路拍賣服務，後來在2004年則是與興奇科技合作，推出B2C模式的Yahoo奇摩購物中心，然後再於2009年成立B2B2C模式的Yahoo奇摩超級商城。2012年以前，大概可以說是Yahoo奇摩電商發展最風光的時期。

然而於此同時，美國Yahoo卻經歷了相當混亂的一段時間，短短5年內就換了4任執行長，全球發展政策也因此跟著不斷調整，連帶影響台灣Yahoo奇摩的營運。再加上又面臨行動浪潮等大環境變化，還有人才流失等諸多因素，最終Yahoo奇摩不僅沒能趁狀況最好的時候將電商版圖向外擴張，也失去了在台灣的電商領先地位。

不過去（2017）年美國電信營運商Verizon正式併購Yahoo，將Yahoo納入旗下Oath之後，Oath對台灣Yahoo奇摩的電商業務發展似乎採取了相對過去更開放的態度。

林振德(右)Oath亞太區產品及研發工程部副總_Atte Lahtiranta(中)_Oath全球技

Oath全球媒體研發工程部副總裁Kelly Hirano、Oath全球技術長Atte Lahtiranta、Oath亞太區產品及研發工程部暨電子商務營運管理事業部副總裁林振德（由左至右）共同宣布Oath／Yahoo亞太研發中心在台成立。

圖／蔡仁譯／攝

Oath亞太區產品及研發工程部暨電子商務營運管理事業部副總裁林振德提到，在Oath將台灣升級成Oath亞太研發中心後，他們除了會協助Oath總部建立新加坡這個前進東南亞市場的產品研發樞紐，做好亞太區產品在地化工作，同時他們也將持續推出自主開發產品，並計畫將這些產品帶到台灣以外的市場。

要把電商產品推到海外，但會不會太晚了？

林振德表示，行動、影音和電商會是他們的三大產品開發方向，其中，在影音市場熱潮的需求考量下，Yahoo TV這樣的媒體產品會是發展海外市場的優先項目，相對地，他表示電商產品出海腳步還不會那麼快，預計今（2018）年內還看不到。不過他也提到在方向上，他們確實也希望能把電商產品推到台灣和香港以外的亞太市場。

只是Oath總部加碼在台灣研發投資的舉動，雖然顯示出Oath對台灣產品研發實力有一定的信任，但這時候才對Yahoo奇摩的海外電商業務發展開綠燈，也不免讓人懷疑在時間上會不會太晚了一些？

畢竟如今不論是在台灣還是東南亞，電商競爭情勢已經和10年前大不相同，特別以東南亞來說，包括亞馬遜、阿里巴巴、京東、蝦皮等等，大概所有能想到的國際巨頭早都已經投入這塊高強度競爭的市場。

當然，Yahoo奇摩有電商技術和營運基底，且目前看來Oath也願意提供資源當靠山，但畢竟電商不是Oath熟悉的業務，最終究竟願意支持到什麼樣的程度，還是個問號。而且在這個時間點切入，無疑相當具有挑戰性。

因此，接下來Yahoo奇摩是不是真的有決心要將電商業務拓展到海外，又將會是採取什麼樣的方式和策略，讓人相當好奇。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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