莫以募資金額論英雄
莫以募資金額論英雄

如果說一味追求私募輪估值或者獨角獸稱號是可議 的,那麼以募資金額論英雄就是愚蠢 的——雖然這似乎是很簡單的道理,但在這個風險資本錢淹腳目的時代裡,我們常常會遇到創業家(或者他們的投資人)洋洋得意地談到自己的新創募得多少錢又多少錢。

當然,比起產品技術卓越但募不到資金的創業家來說,風險資本家還是寧願把錢投在募得到錢 的創業家上,就算後者的產品技術看起來不怎麼讓人驚艷。畢竟募得到錢的公司才經營得下去,才有機會測試產品是否有機會走出龐大市場,募不到錢的創業家——不管是因為個性、長相還是運氣——就算拿了你的(慈善)資金,也可能三個月就耗盡,倒閉收工,你的眼光再卓越再前瞻也沒用。

但是資本主義的世界裡,吸收越多資本就得生出越多回報,這是很根本的道理,只可惜我們還是常常看到記者吹捧募得鉅資的新創,卻絕口不提資本效率。

我們常看到記者吹捧募得鉅資的新創,卻絕口不提資本效率

最近的一個例子,就是食物配送新創DoorDash日前從軟體銀行的願景基金募得高達$535M的新資金。要不是跟投的還有既有股東紅杉資本,面子多多少少有做到,這個募資基本可以說是創業家的負面教材:因為這間公司包含這一輪已經募了超過$720M的資金,願景基金領投的這一輪的估值雖然為獨角獸等級的$1.4B,但花了$720M才做出$1.4B估值,資本效率低於2倍,比我2015年做的獨角獸分析裡的滴滴出行還慘。

但過去就過去了,DoorDash如果未來能快速成長到被高額併購或上市,那就當作我沒說。但是考慮到總額高達$100B的願景基金已被戲稱為「接盤俠」,DoorDash接下來必須要努力將自由現金流轉正,因為在願景基金後已不存在更大基金繼續為其輸血,必得奮力朝上市邁進。

雖然我們沒有內部的財務資料,但願景基金在有紅杉資本、KPCB和Khosla Ventures這些重量級大股東的狀況下,還可以談到這麼甜的「價錢」(本輪投資人佔股高達近四成),我們可以想像這家位於舊金山的精實新創——跟Uber EatsDeliveroo有什麼差別啊?——燒錢應該是非常兇,所以要扭轉局面成為正向現金流的生意,恐怕是個巨大挑戰。

「但如果我成功募到很多錢,在經營上我可以有更多選擇,而更多選擇不是永遠更好嗎?」

曾經投資過UberCruise AutomationMakerbot、和Venmo等知名新創的風險資本管理公司Founder Collective,其管理合夥人Eric Paley最近在TechCrunch上發表了一篇標題為〈當風險資本已變成了浮華資本〉(When venture capital becomes vanity capital )的文章。文中除了重申募款金額和新創成功與否無關外,也再次批評為了投資而投資的風險資本家,以及為了募資而募資的創業家,另外他更進一步主張募了太多的資本不但不會增加選擇,反而會嚴重限縮選擇。

募太多資本不但不會增加選擇,反而嚴重限縮選擇

為了解釋這點,他舉出了兩家電商新創為例:因為被亞馬遜高價併購而享有盛名Zappos,和較不為人知的Wayfair

雖然在台灣沒那麼有名,但Zappos以及其執行長Tony Hsieh(中文名字謝家華,雙親皆為台灣人)是美國新創界的傳奇故事,其傳奇的原因不只是被亞馬遜在2009年以$1.2B高額併購,公司創立在賭城拉斯維加斯而非矽谷或者其他的美國大都會,卻能成功取得頂級風險資本投資以及順利獨角獸退出,也讓人欽佩,Tony Hsieh那特別的領導風格更是(一度)為人傳頌。

但是如果我們是以創辦人(和員工)獲得多少回報來計算的話,Wayfair是遠比Zappos成功得多的新創。

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jojounic:Eric Paley製作的Wayfair和Zappos比較圖

根據Eric Paley整理的上圖,當Tony賣掉Zappos時,他賺得的金額大約在$214M上下;但當較沒名氣的Wayfair在2014年上市時市值為$2.4B,兩位共同創辦人的身價都超過了$700M,是Tony的三倍以上。事實上成長順利的Wayfair今天的市值已經又漲了三倍,如果兩位創辦人都沒有賣股的話,兩人的身價應該都已經突破$2B。

這裡面的關鍵在於Wayfair的兩位創辦人在公司成立前六年都是真正的「精實」經營,使用很高效率的方式追求成長。僅管一直有風險資本來敲門,他們卻一直等到營收突破$500M時,才首次對外募資。這讓他們股權稀釋較少,以至於上市時兩位創辦人仍然各擁有三成、合計共六成左右的股權,創造了巨大的個人財富。

相較之下,早在前一次創業就成功把公司高額出售給微軟的Tony,在Zappos成立的前六年總共募了$62.8M的資金,包含2004年領投$35M的紅杉資本在內,而當年他們的營收才剛剛來到$184M。

較早募得資金的結果,除了股權稀釋較多以外,對於創辦人來說更不利的是「退出的壓力」。

在與Inc.com網站的一篇訪問報導〈為何我賣掉了Zappos〉中,Tony表示在2009年亞馬遜探詢Zappos出售意願時,他其實並不願意出售,而是希望繼續獨立成長,最終自己上市。但他最後還是同意將公司出售,一部分的原因是來自於大股東紅杉資本所給的壓力,他甚至曾經試圖尋找其他投資人,看看是否能以$200M的金額買斷紅杉資本的股權,但最終和貝佐斯長談、確定Zappos就算出售給亞馬遜仍能保持獨立運作後,他點了頭簽字出售,而紅杉資本則帶著總值約$250M的現金和亞馬遜股票退場。

回頭看起來,如果Zappos沒有出售,很有機會在去年成長到$3B營收等級的公司。但問題在於:2004年首次入股的紅杉資本,在僅僅五年後逼迫Tony出售公司,其背後的原因為何?我們可以推測2008年的雷曼風暴是原因之一,也許紅杉資本擔心做消費者生意的Zappos在景氣蕭條下難以募得新的資金繼續成長,或者就算募得新資金也會稀釋過多,衝擊到紅衫的持股比例。但更有可能是紅衫在2004年投的那桶金,是他們那檔基金投資期最後的一年投的,因此他們有必要提早執行退出,以將現金返還給基金投資人,才會動手「逼宮」。

時間快轉到今日,Zappos仍然是創業家膜拜的對象,Tony在拉斯維加斯也建立了讓人耳目一新的新創生態體系,他的合夥人Alfred Lin也加入了紅衫成為合夥人,投資過Airbnb、Houzz還有DoorDash!算是皆大歡喜,但我們還是不禁想像如果Tony沒有在那麼早的時間點引入紅杉,也許Zappos有機會走上不同的成長路線。

「但以Zappos來看,結果也沒有你說的那麼糟嘛?還不是可以實現獨角獸等級退出?給我賺到兩億美元我也可以退休買很多棟帝寶啦!」

問題是一家新創成為Zappos的機率很低啊!事實上最常見的新創併購退出是落在$50M到$100M的金額之間,$1B等級的新創併購少之又少。就我個人的經驗,大企業花$50M到$100M買一間成長快速或者有特殊技術的新創時,多半兩三個月就可以決定,而且十之八九不需要徵詢股東同意。但是金額如果上到$1B,除非公司是像谷歌或者臉書這種現金滿口袋、創辦人還維持主要股權的凱子,否則難度就會高出許多,就算管理團隊都決議了,可能還需要董事會交付全體股東投票表決。

而如果一家新創募資超過$50M,甚至$100M,通常就代表以估值$50M到$100M這個區段的併購退出選項 完全消失,因為投資人一定會要求要$500M以上的退出,就算提早以$50M到$100M認賠出售可能對公司和股東都好,但股東中的風險資本家可能有不同想法,進而投票否決出售。

「如果真是這樣,那像Magic Leap這樣已經募了超過$2.3B的資金的話,不就只能期待IPO了嗎?」

呃,理論上是如此,不過Magic Leap是另一種特例:他們早年的大股東就是凱子裡的凱子王:谷歌,所以如果要我猜測,像是安德遜‧霍洛維茲、KPCB、淡馬錫、富達投信、摩根史坦利、摩根大通和沙烏地阿拉伯公共投資基金這些純粹追求投資回報(而無策略綜效考量)的Magic Leap投資者,應該都是在賭谷歌最終會莊家通吃、自主收購這間號稱將顛覆AR市場(但連產品設計都還搞不定)的巨型新創,不管是為了面子還是擁有技術——換言之就是一個「谷歌賣權」(Google put)的概念。

而且就算谷歌最後不願概括承受,領投C輪的阿里巴巴口袋也沒有比較淺,想像空間無限呢⋯⋯。

本文由楊建銘授權轉載自其風傳媒專欄。

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關鍵字: #募資
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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