不是設計產品，而是設計生活|數位時代 BusinessNext

自1914年設立實驗室以來，飛利浦的研究中心，已成為全世界最主要的私人研究機構之一，除了規模最大的安多芬中心外，在比利時、英國、法國、德國漢堡、美國加州、中國上海和印度都設有據點，員工總數約有2500人，分別著重在顯示技術(Display system)、連網架構(Connect solution)、互動系統(Interactive system)、儲存技術(Storage system)、醫療保健、照明、以及IC設計與製程7大研究領域；全球所累積的專利數量超過10萬件，去年一年，投入研發的經費約26億美元。從早期單打獨鬥，到與少數伙伴如新力的合作，近來則強調開放資源的態度，包括IBM、諾基亞、甚至台灣的明基與智邦，也都是合作伙伴，看看他們的研究，除了懷舊，也許能夠激發更多的創新靈感。

**1939年電動刮鬍刀
**每到父親節，刮鬍刀總是最熱賣的商品，雖然不是第一個發明刮鬍刀的公司，但飛利浦在刮鬍刀的研究投入一點也不馬虎，率先推出電動型刮鬍刀，省卻男士們不少力氣，從早年的單刀頭到今日的3D三刀頭機種，全球已有超過4億人使用過飛利浦這些產品，而在歐美企業紛紛外移製造基地之際，飛利浦仍保留生產刮鬍刀的工廠，裡面多是服務超過20年，甚至傳承三代的員工。

1972年家用錄影機
還記得早年看長套港劇的風潮嗎？這些要歸功於飛利浦在英國推出全球第一台家用錄影機設備，雖然不是錄像原理的發明者，卻是第一個將原來專業設備小型化的公司，飛利浦當時採用的是1.2公分寬、正方形的規格，日本新力緊隨其後，生產另一種寬度與飛利浦相同，卻為長方形名為「BETA」規格，與此同時，日本JVC公司也推出了另一種「VHS」規格。隨後，各廠家在錄影帶的錄放時間上進行了激烈的競爭，以力保和拓展自己的市場。最後由VHS的勝出，成為主流標準。

**1981年 CD光碟片
**被認為是人類文明史上繼印刷機之後的重大發明。當年主導發展的專案小組在發展 CD時，談的不是一個新產品，而是一整個新系統，這不是在和已有的技術競爭而已，必須軟、硬體兼備，且必須朝像是美國或日本，飛利浦尚居弱勢的市場進軍，所以飛利浦不只要說服競爭廠商製造一樣的機器，還得說服唱片公司採用這項產品。結合新力的數位編碼技術，雙方最後以新力總裁盛田最喜歡貝多芬的第九號交響曲「命運」，若以著名指揮家卡拉揚最慢速的指揮為準，共同制定出74分42秒的CD長度標準，1983年正式推出產品。

1995年氙氣車燈(HID)
飛利浦公司花費５年時間研製成功，首度運用在賓士車上，最初的氙氣燈還是通過在原有的鹵素燈泡內加注入活性更強的氙氣而成，現在氙氣燈已發展到無燈絲高壓放電，與一般的車燈相比亮度增加了3倍，散發出如太陽般的光，投射範圍既遠又廣，而它所消耗的能量比一般的鹵素燈節省45%，壽命比鹵素燈多了5倍，可達道3000小時，現在已成為高級房車的必要配備

2001年 DVD＋RW燒錄機標準
由包括飛利浦在內的7家消費性電子產品公司（Philips/Sony/YAMAHA/Mitsubishi Chemical-Verbatim/Ricoh/HP/Thomson）所主導，除了提供類似過去VHS錄影帶的功能，可供消費者進行高畫質影音多媒體資料（如電影、電視、有線頻道、數位攝影機）之燒錄外，同時也支援電腦大容量的需求，作為電腦資料之高品質儲存媒體。 DVD-RW、DVD+RW與DVD Dual規格戰，在2003年上半還不分軒輊，彼此市佔率互有領先，並未有單一陣營取得超過50%的市佔率，不過，經過近1年市場銷售考驗，整合+RW和-RW的DVD Dual規格已逐漸在零售市場勝出。

2004年電子墨水(E-ink)
在強調視覺顯示為中心數位家庭潮流中，電子墨水是飛利浦與新力合作的另一個傑作，這種僅有0.5公釐的新型顯示技術，是利用電能重新排列紙上內容，即使關閉電能也可以保留內容，使用者可以透過USB上傳檔案到像紙一般的平片上，因為可任意扭轉折疊，方便使用者隨身攜帶，其可以提供那普通紙般的閱讀感覺，新力已採用此技術推出名為「LIBRIE電子墨水閱讀器」產品，但暫時僅能以灰階顯示，Sony表示4096色版本不久之後就會問世。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。